150.000 kişi "işi yeniden kurmaktan" endişe duyuyor ve beyaz karganın sert stratejisini övüyor
Perakendecilere hizmet veren Youzan, geçtiğimiz 30 gün içinde tarihteki geleneksel markaların en yoğun çevrimiçi atılımına tanık oldu. Salgının baskısı altında Anta, GXG, Red Dragonfly, Wenfeng Group, Teenie Weenie ve Bubble Mart gibi büyük zincir markalar inanılmaz bir dönüşüm cesareti gösterdi. Yaşamı ve sağlığı koruma öncülüğünde, kurumsal ve sosyal sorumlulukları omuzlayan bu marka ve perakendeciler üretimi ve hijyeni nasıl koruyorlar?
17 Şubat akşamı saat 20: 00'de Youzan, Kaos Üniversitesi ve Tencent Qingteng Üniversitesi tarafından başlatılan "Lider Konuşması" canlı kursunda Youzan'ın kurucusu ve CEO'su Bai Ya, satışların milyonlara hatta binlere ulaştığını paylaştı. 10.000 sınıflı büyük marka dönüşüm vakaları ve arkasında sunulan iş trendleri ile canlı yayın, 150.000'den fazla eşzamanlı çevrimiçi görüntülemeyi çekti.
Aşağıdakiler, Baiya'nın paylaşım noktalarının bir özetidir ve içerik kısaltılmıştır:
Neden "işi kurtarmaya" dikkat etmeliyiz?
Wuhan'ın kilitlenmesinden bu yana, Youzan, ekibin güvenliğini sağlarken iş operasyonlarına da dikkat ediyor, iş için neler yapabileceklerini düşünüyor. Bahar Şenliği'nden hemen sonra, herkesin çalışma koşullarını ve zorluklarını anlamak için işletmeler üzerinde araştırma yapacağız. Yapılan incelemenin ardından, Hubei'nin ciddi şekilde etkilendiği gerçeği dışında, diğer bölgelerdeki e-ticaret işletmelerinin aslında o kadar ciddi bir şekilde etkilenmediği (bu sefer gerçekten ciddi şekilde etkilenen turizm sektörü hariç) tespit edildi.
Youzan'ın kendi yeteneklerinin envanterini çıkardık ve tüccarlar için neler yapabileceğimizi gördük. İlk ayın sekizinci gününden itibaren, tüccarların sorunları çözmesine yardımcı olmak için Youzan ekolojik kaynaklarının düzenlenmesi dahil olmak üzere toplam 16 girişim uygulandı; ücret indirimleri ve sübvansiyonlar sağlandı ; Farklı kategoriler için acil çözümler sağlayın; hızlı ödeme ve esnaf kredileri gibi finansal hizmetler aracılığıyla destek sağlayın; ücretsiz eğitim kursları açın, vb.
İşletme araştırması ve iletişim sürecinde üç bulgumuz var:
Önce tüccarların gerçek kaygısını hissettik, tüccarların sübvansiyon ve yardım kapsamında olmayan şikayetleriyle karşılaştık. Bazıları ise şu anda ekonomi ve işe dikkat edilmemesi gerektiğini düşünüyor. Bence salgın önleme şu anda elbette en önemli şey, ancak iş ve üretime devam etmek de önemli çünkü bunun arkasında insanların geçimi ve sosyal güvenliği var.
İkincisi daha az ağlamak ve daha çok eylemdir. Birçok işletme çok hareketlidir, bu nedenle son zamanlarda işler gelişti, işlemler ve üyelik faaliyetleri geçen yılın aynı dönemine göre çok daha iyi bir şekilde gelişti.
Üçüncüsü, müşterilere hizmet vermek için elimizden gelenin en iyisini yaptığımızda, müşteriler de bize övgü ve cesaret verdiler ve bizi birçok yeni işletmeyle tanıştırdı ve yeni müşterilerimiz geçen yılın aynı dönemine mağazalar açtı.
Tüccarların işlerini yeniden kurması için 6 numara
Ayrıca bu dönemde Youzan Dake ekibi çok meşgul olacaktı. Çünkü geleneksel markalardan ve zincir mağazalardan çok talep aldık ve birçok büyük markanın yeniden faaliyete geçme konusunda başı çektiğini gördük.
Fiziksel mağazalardaki çevrimiçi atılımlar için en etkili iş modellerini özetledik: Canlı yayın satışları, memur dağıtımı, birlikte gruplama + gruplama, catering şirketlerine göre yemek dağıtımı ve Moments'ta şehir içi reklamcılık.
1. Canlı yayın, özellikle özel alan trafiğinin canlı yayını. Canlı yayın neden popüler? Kullanıcılar, özellikle son salgın sırasında yüz yüze etkileşime ihtiyaç duydukları için, herkes evde sıkılıyor ve sıkılıyor, bu yüzden "Yun Beng Di" ve "Yun İçme" popüler. Bunların hepsi sosyal ihtiyaçların tezahürü.
Bugün, Kuaishou, Momo ve Mini Program canlı yayın gibi seçebileceğiniz canlı yayın araçlarının tümü beğenilerle bağlantılı. Özel alan trafiğinin canlı yayını yoluyla, mal taşıma yeteneği özellikle güçlüdür ve dönüşüm oranı% 12'nin üzerindedir. Geçmiş dönemde, Youzan tüccarlarının canlı yayının ortalama kalış süresi ve bir sonraki gün bekletilmesi geçmişe göre daha uzun olmuştur.
Diğer canlı yayınlarla karşılaştırıldığında, Youzan'ın canlı yayını en temel avantajlardan birine sahiptir: Canlı yayın odasında Youzan Wechat Mall tarafından desteklenen çeşitli pazarlama araçlarını kullanabiliriz, bunlar arasında bilet verme, grup katılımı vb. Bu e-ticaret işlemi yeteneği. , Sosyal fisyon yetenekleri ve hatta canlı yayın odalarındaki WeChat gruplarını çekme yeteneği, diğer canlı yayın odaları tarafından desteklenmemektedir. Satıcıların canlı yayın yaparken daha fazla test etmesi ve karşılaştırması gerekir. Birkaç tane daha canlı yayın aracı denemenize aldırış etmiyoruz, çünkü sonunda e-ticaret için hala en uygun beğeniler olduğunu kesinlikle göreceksiniz.
Canlı yayın odasının formatı söz konusu olduğunda, değiştirilebilen ve kaydırılabilen bir canlı yayın tavsiye ederim. Tüketiciler sadece tek bir kanalda kalmamalı. Özel alan trafiği canlı yayını yaparken canlı bir geçiş ve kaydırma yayını yapmanız önerilir. Bunun nedeni, yalnızca "kanal değiştiren TV'lerin" açılması ve "kanal değiştirmeyecek TV'lerin" açılmamasıdır.
2. Memura göre dağıtım. Bu, mağaza alışveriş rehberleri, çalışanlar ve hayranlar aracılığıyla müşterileri paylaşmak ve kazanmaktır. Satış memuru dağıtımı için bir ön koşul şudur: İyi bir genel merkez operasyonuna ve programlama yeteneklerine sahip olmanız gerekir.
Bir satış görevlisi işlevi açarsanız, çalışanların arkadaş çevresini iletmesine izin verin, işin böyle olmayacağını düşünmeyin. Çalışanlar kopyayı nasıl yazacaklarını bile bilmedikleri ve Moments tarafından hangi resimlerin yayınlandığını bilmedikleri için, tüm materyalleri hazırlayacak ve ona neyi ve nasıl göndereceğini söyleyecek bir metin yazarlığı ekibine sahip olmaları gerekir. Sistem desteğine ek olarak, operasyon ekibinin genel planlama ve rehberlik yapması gerekir, böylece çalışanlarınız yalnızca eylemler yapar.
Üç, tek bir + birleşim oluşturun. Bekarları ve gruplamayı bir araya getirme modu, markaların mini programları kendi "Vipshop" larına dönüştürmelerine olanak tanıyor, bu da sadece bahar ürünleri envanterini çözmekle kalmıyor, aynı zamanda çevrimiçi satışları da artırıyor. Fonlar iade edildi, envanter baskısı çözüldü ve çalışanın geliri çözüldü - çünkü çalışanlar işlem hacmini getirdi, komisyonlar ve ödüller var.
Bir öneri var, daha fazla sipariş, 5 veya daha fazla sipariş vermek daha iyidir. Bazı insanlar, üç veya dört parçanın "birleştirme sıraları" olarak adlandırıldığını düşünebilir ve aslında bir fisyon rolü oynayamaz, bu nedenle beş veya daha fazla parça en iyisidir. İndirim yeterince düşük olduğu sürece kullanıcının yeterince makyaj yapması konusunda endişelenmeye gerek yok, akrabalarını ve arkadaşlarını yeteri kadar telafi etmeleri için mutlaka harekete geçirecektir.
Dördüncü olarak, gruba katılın. Müşterilerin gruba katılması sadece ucuz değil, daha da önemlisi, başarı ve varoluş duygusu. Bahar Şenliği sırasında, birçok kullanıcının İşyerindeki meslektaşları veya şehirdeki kız arkadaşlarla değil, memleketindeki akrabaları, kız kardeşleri ve komşularla Bahar Şenliği sırasında bir araya geldiğini keşfettik. En sevdikleri kısa video blog yazarlarını, internet ünlülerini ve faydalı ürünleri paylaşabilirler.
5. Yiyecek ve içecek zincirleri genellikle yiyecek bileşenlerini çıkarmaya başlar. Geçtiğimiz iki hafta içinde birçok yiyecek ve içecek markası, paket servis malzemeleri satmak için Youzan'ı kullanmaya başladı. Kendi tedarik zincirleri ve mağazaları var.Müşteriler doğal olarak onlara güveniyor ve WeChat resmi hesaplarının hayranı oldukları için hareket etmeye de başladılar. Dolayısıyla, catering yapıyorsanız, müşterinin geri satın alıp almayacağını ve size ne kadar güvendiğini belirleyen teslimat yeteneği çok önemlidir. Catering şirketleri, yiyecek ve malzeme perakende satışını yapmanın tek yoludur ve bunu yapmak zorundadırlar.
6. Moments of Friends'te aynı şehirde reklam. Ekibimizi şaşırtan şey buydu: Geçtiğimiz iki hafta içinde Moments reklamlarına ve çevredeki reklamlara yatırım yapan beğenileri olan tüccarların tüm satış ve reklam hacmi beklediğimizden çok daha yüksekti ve sonuçlar çok daha iyiydi. Örneğin, atıştırmalık ticareti, geçmiş YG neredeyse 1: 3 idi, son iki haftada 1: 4'e ulaşabilirken, güzellik YG'si de 1: 1.5'ten 1: 2.5'e yükseldi.
Büyük markaların "iş savunma savaşı"
Son zamanlarda, Anta ve Bubble Mart gibi büyük zincir markalar, müşterileri çevrimiçi olarak yönlendirmek için Youzan aracılığıyla mikro alışveriş merkezleri ve mini programlar başlattı ve hatta Pop Mart şehir içi teslimatı bile başlattı. Bir kadın ayakkabı markası olan Red Dragonfly, mağazanın alışveriş rehberini çevrimiçi olarak tam anlamıyla tanıtmak için bir gün içinde küçük bir program başlattı ve satışları internete girdiği gün 300.000'e ulaştı.
Giyim markası GXG , 9-12 Şubat tarihleri arasında toplam 4 gün boyunca, 7 markanın erkek giyim, kadın giyim ve çocuk giyiminde tek bir sipariş "10 üründe% 1,1 indirim" kampanyası başlattı ve sosyal iletişim için Youzan satış elemanı araçlarını kullandı. Hem hayranlar hem de alıcılar satıcı olabilir ve Moments, WeChat grupları ve diğer sahnelerde kendi küçük program kodlarını tanıtabilirler. 4 günde toplam işlem hacmi on milyonlara ulaşır.
Afu uçucu yağ , Başlangıç seviyesindeki İnternet güzellik markası, 500 çevrimdışı mağazaya sahiptir. Salgın sırasında çoğu gişe açılamadı. Şirketin stratejisi yeniden düzenlendi, hepsi Youzan canlı yayınında, ülkenin dört bir yanından 400 alışveriş rehberi ve 15 eğitmen seferber edildi ve profesyonel eğitmenler evde canlı yayın yaptı. 14 Şubat'ta, Sevgililer Günü tek canlı yayını bir saatte yaklaşık 100.000 sattı, müşteri siparişi 240 yuan ve dönüşüm oranı% 12 idi.
Wenfeng Grubu , Jiangsu Eyaletinde tanınmış bir mağaza perakende markasıdır. Salgın sırasında, tüm şirket enerjisini çevrimiçi süpermarketlere kaydırdı ve çevredeki müşterilere koruyucu ürünler, meyve ve sebze yiyecekleri, günlük ihtiyaçlar vb. Sağlayan 14 mağazaya dayanarak "Wenfeng Güvenli Teslimat" oluşturmak, şehir içi teslimat ve her gün canlı yayın sağlamak . Aynı zamanda salgın döneminde her çalışan, tüketicilere WeChat aracılığıyla hizmet veren bir çevrimiçi alışveriş rehberi olacak ve böylece müşterilerin evde çevrimiçi alışveriş yapabilmeleri sağlanacak. Şu anda, Wenfeng Süpermarket Mini Programlarının satışlarının% 85'i alışveriş rehberlerinin dağıtımı ve tanıtımı ile üretilmektedir.
Wenfeng gibi, Hubei'deki Changjiang Daily'nin altındaki Yangtze Nehri Yanxuan gibi birçok yerel işletme de dahil olmak üzere, salgın sırasında sakinlere adil ihtiyaçları karşılamaya devam eden hala birçok işletme var. "Sebze" platformu, lansmanından sonraki 24 saat içinde 3,3 milyon ziyareti aştı.
Shandong'da Ginza, Chongqing'de Guolin, Sichuan'da Ito Yanghuatang, Hebei'de Xinglong Guangyuan ... hepsi, yerel halkın günlük ihtiyaçlarını sağlamak için salgın sırasında şehir içi taze sebze dağıtımında ısrar etti.
Gelecek için görüş ve öneriler
Salgın sonrası ekonomik duruma ilişkin üç noktayı paylaşmama izin verin:
Her şeyden önce, salgının ülkenin makroekonomisine etkisi küçük olmayabilir, imalat ve turizm sektörleri büyük bir etkiye sahip olacak, ancak toplam sosyal perakende satışların çok fazla etkisi olmayacak.
İkincisi, salgından sonra misilleme amaçlı tüketim olmalıdır. O yıl SARS'ın sonu, bariz bir misilleme tüketimini başlattı. Birçok kişi "SARS" ın Taobao'yu yarattığını söylüyor. Bu ifadenin% 10 doğru olduğunu düşünüyorum.Herkes bir hata yaptı.Taobao, SARS'ın temelde geçmeye başladığı 10 Mayıs 2003'te fırlatıldı. Taobao, SARS döneminde ayağa kalkmadı. Ancak SARS'ın etkisi nedeniyle, yerel netizenler sorunları çevrimiçi olarak çözmeye alıştı ve çevrimiçi alışveriş için bir talep var.
Üçüncüsü, insanların daha iyi bir yaşam özlemi her zaman oradaydı ve tüketici talebi her zaman oradaydı, bu nedenle genel tüketim ölçeğinin çok fazla etkisi olmayacak. Bu nedenle, tüccarların gelecekteki işleri çevrimiçi olmalıdır.Salgın, tüketicilerin yeni tüketimi daha hızlı benimsemesini ve tüccarların yeni operasyonları daha hızlı benimsemesini sağladı.
Şimdi dağıtımın% 60 ila% 70'inden fazlası geri yüklendi, böylece işletmeler hareket etmeye başlayabilir. Gelecekte yalnızca iki işletme olacağına inanıyorum: çevrimiçi iş yapan işletmeler ve çevrimiçi iş yapmayan işletmeler yalnızca çevrimiçi Yönetim işlemleri yapan işletmeler ve çevrimiçi yönetim işlemlerini kullanmayan işletmeler işe yaramaz çünkü onları kullanmazsanız temelde ölürsünüz.
Bu yargılara dayanarak size bazı önerilerde bulunmak istiyorum:
1. Bu salgını yaşadıktan sonra, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler, perakendeciler için en değerli şeyin mallar, tedarik zinciri, kira, konum değil, müşteriler olduğunu anlamalıdır. Salgın sırasında, ürünleriniz olmasa bile müşterilerinizle iletişim halinde olmak için elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız, sadece iletişime geçin, sadece selamlayın ve müşterilerinizi koruyun.
2. Ürünün içerik paketleme kabiliyeti çok önemli bir rekabet gücüdür. Büyük bir tedarik zinciri ülkesi olarak Çin'de iyi ürünler yapmak tamamen mümkündür. Bu temelde ürünün içeriğini paketleme ve tanıtma yeteneğine sahip olmanız gerekir çünkü bu içerikler trafik getirebilir, dikkat ve müşteri çekebilir.
3. Canlı yayına dikkat edin Canlı akış gibi bu kadar iyi ve mükemmel bir çevrimiçi alışveriş deneyimi hiç görmemiştik. Çapa, mağazanızdaki katiptir ve ürünün görüntülenme şekli mağaza sahnesini büyük ölçüde geri yükleyebilir ve canlı yayın çevrimiçi olarak da denenebilir ve denenebilir.
4. Ekibinizle mevcut zorlukları taşıyın. Savaşta iyi generaller olacak.Salgın bittikten sonra, güçlü bir bağlılık ve mücadele ekibine sahip olmalısınız.
İş lideri, hazır mısınız?
Herhangi bir endişeniz varsa, benim en büyük endişem işletme organizasyonunun hazır olup olmadığıdır. Günümüz salgını, tüketiciler ve işletmeler tarafından yeni tüketim kalıplarının ve yeni iş modellerinin benimsenmesini hızlandırmış olsa da, liderlerin bilinci ve örgütsel biçimleri de dahil olmak üzere tüm işletmelerin kuruluşları hazır değildir.
Birincisi, liderler trafik düşüncesinden müşteri düşüncesine geçti mi ve pazarlama yöntemleri ve iş modellerinde yeniliği kabul ediyorlar mı?
Birkaç küçük örnek vereyim. Çoğu işletmenin en eski işi, trafiğe, en iyi yerleri kiralamaya, daha fazla reklam ücreti ödemeye, indirimlere, promosyonlara ve iş yapmak için trafiğe dayanır. Bugün patrondan başlayarak, ideolojiniz müşterilerinize dayanabilir mi? Kaç eski müşteriniz var, kaç müşteri sizi tanıtmak ve size yeni müşteriler kazandırmak istiyor? Trafik odaklıdan müşteri odaklılığa, yönetiminiz bunu fark etti mi?
İkincisi, organizasyonunuz değişti mi? Yeni e-ticareti denerken hala planlama ve onay kullanıyor musunuz? Yenilikçiler hızlı hareket ettiler, deneme yanılma ve hızla yineleme yaptılar mı? Organizasyon becerileriniz ve iş yapma şekliniz hareket edip edemeyeceğinizi belirler.
Üçüncüsü, liderler BT departmanınızın "Bilgi Departmanı" mı yoksa "Teknoloji Departmanı" mı olduğunu anlamalıdır? Teknik departman ise, bir dizi şey geliştirmesi gerektiği için yeterli maliyetli olacaktır; eğer bilgi departmanı ise, bu yeteneği entegre edecek farklı tedarikçiler bulmak için yeterli planlama kabiliyetine ve yeterince iyi vizyona sahip olmalıdır.
Son olarak, salgın önleme elbette şu anda en önemli şeydir ve iş ve üretime devam etmek de önemlidir. İş arkadaşlarına şikayet etmenin faydasız olduğunu söylemek istiyorum.Politikadan yardım istemek mümkün, ancak şu anda eyleme daha fazla odaklanmalıyız ve çalıştığımızda sonuçları alacağız! Arkadaşlar, oynayın.
Son olarak, bugün canlı yayında bahsettiğim iş vakaları ve çözümleriyle ilgileniyorsanız, zincir mağaza dönüşümü, canlı yayın e-ticaret ve yemek dağıtımı gibi bilgileri almak için resmi hesap olan "Sevdiğiniz Servis Rehberi" ni takip edebilir ve "Dışarı Çıkma" menü çubuğuna tıklayabilirsiniz. Birden çok endüstri ve birden çok senaryo için endüstri çözümleri.
