Milyar dolarlık bir ajan olan Liang Huameng'in iş deneyimi: Hizmet sağlamak için kapsamlı dönüşüm
Liang Huameng, Yingzhuang Başkanı
2012 civarında, Liang Huameng dönüşmek üzere olduğunu fark etti.
O zamanlar, kozmetik mağazası kanalı hala müreffeh görünüyordu, ancak zaten tehlikeliydi. E-ticaret ve alışveriş merkezleri gibi gelişmekte olan kanallar sessizce yükseliyor ve Kore makyajının temsil ettiği ithal ürünler dalgası da Çin'i kasıp kavuruyor.
Guangdong'da tanınmış bir kozmetik ajansı olan Yingzhuang'ın (Guangdong Yingzhuang Cosmetics Co., Ltd., bundan böyle Yingzhuang olarak anılacaktır) başkanı olarak, Liang Huameng'in "koku alma duyusu" çoğu insandan daha hassastır ve "gökyüzünü değiştireceğini" bilir.
O dönemde, birçok terminal kozmetik dükkanı sahibine "Hizmet Ekonomisi Dönemi Geliyor" adlı bir ders verdi ve kozmetik sektörünün ürün odaklı olmaktan müşteri değerine odaklanmaya geçtiğine dikkat çekti.
Aynı zamanda önemli bir şey yaptı: Terminal kozmetik mağazasında geleneksel satış modelini indirim, promosyon ve hediyelere dayalı olarak değiştirdi ve mağaza sahiplerine üyelerini yönetmeyi öğretmek için bir üyelik yönetim sistemi uygulamaya başladı.
Bu yıldan bu yana, Liang Huamengin iş odağı "markalar ve ürünler" yerine "insanlar" olarak değişti.
"Temsilciden" "hizmet" e
İşin ilk gününden itibaren, Liang Huameng'in nihai bir fikri var: "Kozmetik mağazalarının gelişimini yönetin." Bu nedenle, kendi değerini arıyor.
Yingzhuang 2002 yılında kuruldu. İşletmenin ilk on yılında, kozmetik endüstrisi ürün odaklı bir dönemdi Operatörler için malları olduğu sürece satış konusunda endişelenmelerine gerek kalmaz. Bu, Çin kozmetik mağazalarının hızlı gelişiminin altın bir dönemini doğurdu.
Bu aynı zamanda Liang Huameng'in "ajanlara" odaklandığı gün.
Şu anda acentelerin temel değerinin marka olduğunu anlıyor. Ancak, terminal kozmetik mağazalarına daha fazla ve daha iyi markalar sağlayarak ve onlara ürünleri farklı aşamalarda nasıl çalıştıracaklarını söyleyerek daha iyi gelişmelerine yardımcı olabilirler.
Bu dönemde Liang Huameng, "sadece ünlü ürünler" konseptine bağlı kaldı ve daha sonra Kazlan ve Proya gibi kozmetik mağazası kanalında büyüyen ünlü markaları devraldı, diğer yandan her iki yılda bir yeni bir kozmetik mağazası sahibi önerdi. Pazarlama gücü kavramı, onlara endüstrinin temel gelişme yönünü anlatır.
Proya'nın tek markalı mağazası Uzilai
Ünlü ürünlerin ve işletme markalarının avantajlarından yararlanan Liang Huameng, Guangdong Eyaletinde tanınmış milyar düzeyinde lider bir acenteye hızla büyüdü.
Bununla birlikte, 2012'den beri Liang Huameng, pazar ortamının değiştiğini, çeşitli yeni kanalların ortaya çıkıp yükseldiğini ve markaların ve ürünlerin çeşitlenmesinin, büyük mağazalarda ve geleneksel kozmetik mağazalarında çoğunlukla caddelerde farklı seviyelerde yolcu akışına yol açtığını keşfetti. Düşüş.
Beyler zaman zaman hareket eder ve eğilimi takip eder. Birçok tanınmış markayı elinde tutan Liang Huameng, şu anda pazar ortamından önemli ölçüde etkilenmemiş olsa da, dönüşmek üzere olduğunu biliyordu.
Liang Huameng Üniversitesi pazarlama eğitimi aldı. Pazarlamadaki mevcut değişikliklerin 4P (tam kadrolu üretim dönemi) ila 4C (tam kadrolu pazarlama dönemi) ve ardından 4R (tam kadrolu hizmet dönemi) ile ilgili olduğunu biliyor, yani tüketiciler Pazar baskın ve odağımı ürünlerden tüketicilere kaydırmam gerekiyor. Kozmetik mağazalarının dönüşmesine ancak tüketicilerin tercihlerini ve alışkanlıklarını anlayarak daha iyi yardımcı olabiliriz.
"Eskiden ürün müdürüydüm ama şimdi müdürüm."
Liang Huameng'in görüşüne göre, yalnızca temel değerini hizmet gücüne, yani insan yönetimine dönüştürerek, gelecekteki kozmetik endüstrisinde bir yer işgal edebilir. O zamandan beri Liang Huameng, Yingzhuang'ın bir sonraki dönüşümünün yönünü netleştirdi: bir kozmetik hizmet şirketi olmak.
Yeni kanallara girmek, mağazaları açmak ve karşılaştırmaları belirlemek
Yingzhuang'ın yönünü netleştirdikten sonra Liang Huameng, kozmetik mağazalarının "insanlara" hizmet etmesine ve "insan" ın değerinden yararlanmasına yardımcı olmaya odaklanmaya başladı. Bu, esas olarak iki yönü içeriyor: ekip yönetimi ve tüketici yönetimi.
Liang Huameng, bir yandan terminaller için mağaza yönetimi çözümleri ve mağaza yönetimi ekibi iyileştirme çözümleri sağlarken, diğer yandan kozmetik mağazalarının tüketicileri çalıştırmasına ve mağaza yönetimi çözümleri sağlamasına yardımcı oluyor. Örneğin, Liang Huameng bir zamanlar terminal mağazasının bir "Üye Günü" oluşturmasına yardımcı oldu, Meidao'nun mağaza sahiplerinin üyeleri sınıflandırmasına yardımcı olmasına ve onları ücretsiz ürün veya deneyim almak için mağazaya geri dönmeye davet etmesine izin vererek iade oranını artırdı.
Aynı zamanda, kozmetik mağazası kanalı ve büyük mağazalara ek olarak, Liang Huameng yeni bir çevrimdışı kanalın yükselişini fark etti: alışveriş merkezleri. Gençler için ana savaş alanı haline geliyor.
Doğal olarak bu tur kanal yükseltmelerini kaçırmak istemiyor.
Liang Huameng bir dükkan açmayı düşündü. Geleneksel olarak cadde dükkanları açan esnafın çoğunun, ister yüksek kira olsun, isterse müşteri memnuniyetini işletip sürdürme yeteneği olsun, alışveriş merkezlerinde hayatta kalma kabiliyetine sahip olmadığını çok iyi biliyor. Bu aynı zamanda, orijinal markaları geleneksel genişleme mağazaları gibi alışveriş merkezlerine yaymasının zor olduğu anlamına da geliyor.
Sadece kendiniz bir mağaza açarak ve bu perakende mağaza sahiplerine nasıl açılacağını öğreterek bir ölçüt belirleyerek bir alışveriş merkezinde yer kazanabilirler.
İzlenim Doğal Makyaj Bahçesi (bundan sonra Doğal Makyaj Bahçesi olarak anılacaktır) ve 7 renkli kulüp, alışveriş merkezi düzeni için önemli ağırlıklardır.
Bunların arasında 2015 yılında ilk mağazasını açan Natural Makeup Garden'ın şu ana kadar 22 mağazası bulunuyor. Bitki besleme ve doğal yaşam konseptine odaklanan, cilt bakımına odaklanan ve kozmetiklerle desteklenen çok kategorili bir koleksiyon mağazasıdır.Alanı ağırlıklı olarak 60-120 metrekare arasındadır.
Gösterim Doğal Makyaj Bahçesi
İki yıl boyunca bir mağaza açmak için el yordamıyla geçen 2018'de, ağırlıklı olarak makyaj ve ithal ürünlerle uğraşan, ağırlıklı olarak 45-80 metrekare arasında bir alana sahip, bir renk trend kulübü olarak konumlandırılan 7 renkli bir kulüp açtı.
7 renk kulübü
Şimdiye kadar, doğal makyaj bahçesi ve 7 renkli kulüp yalnızca Liang Huamengin yeni perakende savaş alanı değil, aynı zamanda alışveriş merkezi kanallarını geliştirme silahı oldu.
Kazan-kazan sektörüne ulaşmak için tedarik zincirini açın
26 Şubat'ta düzenlenen 2019 Yingzhuang Bahar Çayı Toplantısına, Guangdong Eyaletindeki 70'ten fazla alışveriş merkezinden sorumlu ilgili kişiler de dahil olmak üzere 1000'den fazla kişi katıldı.
Bu, Liang Huameng'in etkisini ve alışveriş merkezi kanalının başarılarını bir dereceye kadar kanıtlıyor, ancak daha da önemlisi, insanların Liang Huameng'in yeni yıl trendlerine olan ilgisinin olduğunu düşünüyorum.
Gerçekten de, Guangdong Eyaletindeki en iyi kozmetik ajanlarından biri olarak, Liang Huamengin her düğüm noktasındaki hareketleri, bir dereceye kadar, neredeyse son 17 yılda tekrar tekrar doğrulanan endüstri eğilimlerinin somutlaşmış halidir.
Bu nedenle, pek çok insan yeni yılda Yingzhuang'ın yönünü müjdeleyen bu önemli buluşmayı kaçırmak istemiyor. Liang Huameng'in bundan sonra yapacağı şeyin onlara rehberlik edebileceğini düşünüyorlar.
Bu toplantıda, Liang Huameng'in işi esas olarak üç bölüme ayrıldı: ajans, mağaza ve özel marka.
Ajans halen ana işidir, orijinal ajans markalarının yanı sıra yeni satın aldığı üç niş ithal markasını AGATHA, VILLAGE FACTORY ve MIZON'u da sergiledi. .
Mağazanın bu bölümünde moda trendleri satan makyaj mağazasının 7 renkli kulübünü sergilemeye odaklandı. Daha sonra, kozmetik mağazası kanallarını entegre eden küçük ve orta ölçekli mağazalarda uzmanlaşmış çeşitli yeni mağaza türleri açacak. "Onları normal birliklere dönüştürün."
Ayrıca cilt yönetim merkezi olarak konumlandırılan kendi Liangyi markasını da sergiledi. Liang Huameng, gelecekte onu alışveriş merkezlerinin veya toplulukların üçüncü ve dördüncü katlarına açmayı planlıyor.
Çevrimdışı ticarete ek olarak, Liang Huameng de çevrimiçi olarak dahil olmaya başladı ve bu konferansta çevrimiçi B2B platformu Zhongzhuang Meiku ve B2C platformu Jumeidaojia'yı duyurdu.
Şimdiye kadar Liang Huameng'in kozmetik endüstrisi zincirindeki genel düzeni açıkça gösterildi. Amacı, endüstriyel zinciri açmak, tedarik maliyetlerini sürekli olarak azaltmak, tedarik verimliliğini artırmak ve tüm endüstri için bir kazan-kazan durumu elde etmektir.
Bu amaçla Fransa, Güney Kore ve Hong Kong'da üç toplama merkezi kurdu. "İster ZARA'nın ister Uniqlo'nun başarısı olsun, en önemli şeyin tedarik zincirini açmak olduğunu görebiliriz. Tedarik zinciri en önemlisidir."
Liang Huameng'in davranışındaki tüm değişikliklerin kökü, tüketici ortamına ilişkin içgörüsüdür. Ona göre, tüketici egemenliği çağının gelişi geri döndürülemez ve şirketler duruma yanıt olarak değişmelidir.
