Röportaj Haval distribütörleri tarafından işin zorlu yeniden başlamasının ardında, üreticilerden hiçbir yardım yok, bunların hepsi yok
Easy Car News Son zamanlarda, Great Wall Motors'un çeşitli markalarının bayilerinin yeniden açılması ile ilgili haberler sektörde büyük ilgi gördü. Bundan önce Bitauto, konuyla ilgili ayrıntılı ve kapsamlı bir rapor hazırlamış ve Pekin'deki Great Wall markasının birçok 4S mağazasına saha ziyaretleri gerçekleştirmişti. Daha sonra CCTV'nin "Haber Yayın Odası" ve "Zhao Wen Tianxia" da konuyu takip etti.
daha fazla okuma
Aslında otomobil bayilerinin her yıl işe yeniden başlaması çok yaygın bir operasyondur ancak salgının özel döneminden dolayı bu konu daha az yaygın hale gelmiştir. Bir yandan, Great Wall marka bayileri işe yeniden başlayan en eski otomobil markaları arasında yer aldığından, özel dönemin birçok özel gereksinimi altında uyulması gereken neredeyse hiçbir kural yoktur ve işe yeniden başlamak son derece zor olacaktır. Öte yandan, salgından uzun bir süre etkilenen birçok şirket hayatta kalma sorunları yaşadı.Aynı şey daha ağır varlıkları olan otomobil satıcıları için de geçerli, ancak Great Wall markalarının bayileri zorlukları birbiri ardına atlatmayı başardı.
Buna yanıt olarak çeşitli çalışmalar yaptık ve Hunan Yiyang'daki Zhongyu Automobile Group'un Haval 4S mağazasının satış direktörü Que Zhifu ile özel olarak röportaj yaptık.
Mülakat kaydı şu şekildedir:
Zhu Guihai: Great Wall Motor ile ilgili mevcut 4S mağazalarının anti-salgın önlemleri, neredeyse endüstri ölçütleri haline geldi. İşe devam ettim. 4S mağazalarında salgın önleme nasıl olur? Güvenli mi?
Que Zhifu: Mağaza, mağazadaki her öğenin ve aracın kesinlikle dezenfekte edilmesini ve personelin sağlığının resmen dezenfekte edilmesini sağlamak için her gün, herhangi bir odadan çıkmadan tüm mağazanın kapsamlı bir şekilde havalandırılmasını, dezenfekte edilmesini ve sterilizasyonunu gerçekleştirecektir. Konukları karşılamak için kapıyı açın. Ayrıca "bir müşteri, bir eleme" sağlanır.Müşteriler salgın önleme muayenesi için kapıdan girer ve ayrıldıktan sonra mahsur kalan alan tekrar dezenfekte edilir.
Dinlenme alanı, ön büro, sergi alanı vb. Gibi bazı önemli alanlar dezenfeksiyon tamamlanırsa, müşterilere burada dezenfeksiyonun tamamlandığını bildirmek için dezenfeksiyon işaretleri yerleştirilecektir, lütfen emin olun.
İşe dönen tüm personel gelmeden önce 14 gün evde izole edilmelidir. Ve ciddi şekilde etkilenen bir bölgedeyse, işe geri dönmeniz tavsiye edilmez. Mağaza aynı zamanda görevli çalışan sayısını sıkı bir şekilde kontrol etmekte ve kalabalık toplanmayı azaltmak için bir metre ilkesini sürdürmektedir. İkinci olarak, her sabah düzenli güvenlik toplantısı yapılır ve satış müdürü güvenlik önlemlerini vurgular, böylece satış danışmanı salgın önleme ve kontrol konusundaki temel bilgileri hatırlayacaktır. Son olarak, mağazaya her gün gelen çalışanlar, her çalışanın sağlıklı bir durumda olmasını sağlamak için nereye gittiklerini bildirmeli, her saat ateşlerini ölçmeli ve çalışma boyunca maske takmalıdır.
Zhu Guihai : Kişisel deneyim ve Mr. Cong Quenin mağazamızın salgın önleme konusuna girişinden sonra, Great Wall aslında çok fazla iş yaptı, bu nedenle müşteriler mağazada araba izlemek istiyorlarsa, herhangi bir gereksinimleri var mı veya dikkat etmeleri gerekiyor mu?
Que Zhifu: Müşterilerin maske ve eldiven getirmesi gerekiyor, yoksa tek kullanımlık maskeler ve eldivenler vereceğiz. Ayrıca mağazaya gelen her müşterinin sıcaklığını ölçeceğiz. Mağazaya giderseniz, müşterinin aracının tekerleklerini de dezenfekte edeceğiz ve müşterinin kapıyı proaktif olarak açmasına yardımcı olacağız.Arabayı görmek için mağazaya hoş geldiniz.
Şu anda, mağazada "İskandinav tarzı" bire bir hizmet uygulanmaktadır; bu, esas olarak mağazaya gelen her müşterinin özel bir çalışan yerleştirmesine sahip olacağı ve müşteriyle tüm iletişim sürecinin 1 metreden fazla olacağı ve süreç boyunca hiçbir temas olmadığı anlamına gelir.
Zhu Guihai : Arabayı görmek için mağazaya gitmenin dışında, arabayı görmenin başka yolları var mı?
Que Zhifu: Ayrıca, " "VR araba izleme" + "bulut araba alışverişi" ile canlı araba izleme, kullanıcıların evden çıkmadan araba izleme ihtiyaçlarını karşılıyor.
Satış yöneticilerinin, çalışanların oynanışa ve ilgili faaliyetlerin belirli politikalarına hakim olabilmeleri için birleşik eğitim yürütmelerine izin vereceğiz. Mağazamız her gün Bitcar, Douyin, Kuaishou vb. Üzerinden canlı yayın yapmak, Haval SUV'yi netizenlere anlatmak ve netizenlerden gelen bazı soruları cevaplamak için 4 farklı satış personeli seçecek ve zaman zaman bazı faydalar da sağlayacağız. Kırmızı zarflar, birçok potansiyel müşteriyi ve sipariş veren birçok müşteriyi toplamıştır.
Zhu Guihai: Dünden beri, ilgili çeşitli raporlarda, salgının etkisiyle birçok şirketin etkilendiğinden bahsedildi. Aynısı otomobiller için de geçerli ... Salgın rahatlamaya başladığında, birçok otomobil şirketi buna uygun indirimler ve sübvansiyonlar getirdi.Peki, Haval Motors için, müşteriler araba satın almak için mağazaya giderse, ne tür indirimler olacak? Politika ne olacak?
Que Zhifu: Şu anda maksimum 24.100 yuan indirimle "Haval Grubu 600 Milyon Bulut Grubu Satın Alma ve Canlı Yayın" kampanyası yürütüyoruz; indirimler, çevrimiçi araba rezervasyonları 2.000 yuan sübvansiyondan yararlanabilir; komisyoncular, araba satın almalarını tavsiye eder En yüksek 1.000 yuan hediye paketi indirimi olan etkinlik.
Salgın önleme sürecinin önemli aşamasında, tüketicilerin otomobil satın alırken stressiz olmalarını sağlamak için kullanıcılar, Haval Zhijia APP ve Tmall Great Wall Motors'un resmi amiral gemisi mağazasında katma değerli araç satın alma avantajlarını kontrol edebilir. Bu etkinlik, en yüksek olan önceki "Şimdi Satın Al" avantajlarını devam ettiriyor. İndirim 24.100.
Aynı zamanda tüketiciler, Haval Smart Home APP, Auto Home / Auto Haval amiral gemisi mağazası, Tmall / JD / Suning Great Wall Motors resmi amiral gemisi mağazasında yalnızca% 9,9 karşılığında indirimli araç satın alma etkinliğine katılabilir. RMB depozito ile 1.000 RMB indirim ve sınırlı süreli araç satın alımlarında indirim alabilir ve gerçek nakit indirimlerinin keyfini çıkarabilirsiniz.
"Ülke çapındaki komisyoncular araba satın alımlarını tavsiye ediyor": Bir komisyoncu olarak kaydolduktan sonra, kullanıcılar tavsiye edilen araba satın alımlarını paylaşabilir / oturum açmaya katılabilir ve görev paraları kazanmak için arkadaşlarına araba satın almalarını veya etkinliklerle ilgili görevleri tamamlamalarını tavsiye edebilir ve "en güçlü komisyoncu" sıralamalarına katılabilir. Görev para birimi, 31 Mart'tan önce Haval Smart Ev Araba Ürünleri Alışveriş Merkezi'nde fiziksel hediyeler veya araba kuponları için kullanılabilir. TOP 20 otomobil satın alma satışlarını biriktirerek tavsiye eden "en güçlü komisyoncu", ayrıca Haval SUV tarafından ek bir ödül olarak sağlanan 1.000 / 600/300 yuan anti-salgın sağlık paketi alacak.
Zhu Guihai : Salgının ortaya çıkmasından bu yana Great Wall'un çevrimiçi olarak aktif bir şekilde dönüştüğünden endişeleniyorum. Bitauto, Haval Mall, Douyin gibi platformlarda birçok çevrimiçi pazarlama yöntemi başlattı. Tüketiciler araba sipariş edebilir, araba satın alabilir ve diğer çevrimiçi Servis, ancak araba diğer toplu mallardan farklı, fiyatı daha yüksek, tüketiciler kişisel olarak temas kurma ve test sürüşü yapma eğiliminde, psikoloji rahat olacak. Peki ya müşteri, aracı internetten sipariş ettikten sonra yeni otomobili bizzat test etmek isterse?
Que Zhifu: Bu duruma yanıt olarak, kapıdan kapıya bir test sürüşü hizmeti başlattık. Satın almakla ilgilenen bazı müşteriler ve sipariş veren ve test sürüşü yapmak isteyen müşteriler için fiziksel durum, kapıdan kapıya zaman gibi belirli bilgileri onaylıyoruz. Test sürüşünü tamamen dezenfekte edin.Test sürüşü sırasında, gereksizleri azaltmak için tek seferde değiştirilen direksiyon simidi kapağı, gidon kılıfı, koltuk kılıfı, ayak yastığı kılıfı vb. Olmak üzere tek seferlik dört parçalı bir set hazırladık. İletişim. Test sürüşü bittikten sonra kapsamlı bir dezenfeksiyon gerçekleştirilecek ve bu süre zarfında müşteriyi memnun etmek için araç müşteri ile iletişime geçilecektir.
Zhu Guihai : Bayiler için satış öncesi pek çok çalışma yapılmıştır, ancak eski araç sahipleri için bu süre zarfında onarım ve bakım normal bir şekilde yapılabilir mi?
Que Zhifu: Bakıma ihtiyacı olan müşterilerimiz için 30 kilometre içinde arabaları ücretsiz olarak alıp teslim edebiliyoruz. Gerekli bilgi teyidini tamamladıktan sonra, aracı teslim alması ve mağazaya döndükten sonra ilgili bakım çalışmalarını yapması için personel gönderiyoruz.Kullanıcıya teslim etmeden önce tam bir dezenfeksiyon gerçekleştireceğiz.Müşteri onayladıktan sonra elektronik ödeme ile ödeme yapacağız. Şu anda 30'a yakın kapıdan kapıya hizmet verdik ve müşteri memnuniyeti oldukça yüksek.
Bakım ihtiyacı olan müşteriler için ücretsiz kurtarma başlatılır ve 24 saat satış sonrası kurtarma rezerve edilirken, aynı zamanda müşterilerin araç kullanımı ile ilgili sorularını cevaplamak ve müşterilerin araç ihtiyaçlarının zamanında karşılanmasını sağlamak için özel bir hat oluşturulmuştur.
Zhu Guihai : Bakım ile ilgili olarak, mevcut tercihli politikalar nelerdir?
Que Zhifu: Evet, mağazaya girmek için bakım saatlerinde% 20 indirim var ve klima filtresi ücretsiz olarak değiştiriliyor ve tüm araba hediye olarak dezenfekte ediliyor. Ve eski Haval araç sahipleri için "Tasasız Arabalar için Beş Garanti" ve "Beş Kalp Bakımı Eylemi" başlatıldı.
1. Tasasız araç kullanımı için beş garanti:
Endişesiz bakım: Bakım kilometre veya zamanına Şubat ayının sonundan önce ulaşan araç sahipleri 3 ay süreyle uzatılmış garanti haklarından yararlanabilirler; 20 Ocak'tan sonra garantisi sona eren araç sahipleri ise 30 Nisan'a kadar uzatılmış garanti haklarından yararlanabilirler.
Endişesiz seyahat: Şu andan itibaren 31 Mart'a kadar Haval, tüm araç sahiplerine tek yönlü bir yolculuğun 50 kilometre yakınında ücretsiz kurtarma hizmetleri sağlıyor.
Endişesiz araç kullanımı: Salgın döneminde, 31 Mart'a kadar, araçların uzun süreli park edilmesinden kaynaklanan akü kaybı, tek yöne 50 kilometre mesafedeki tüm Haval araç sahipleri ücretsiz elektrik ve şarj hizmetlerinden yararlanabiliyor.
Endişesiz yenileme: Haval, tüm araç sahiplerine uzaktan yenileme hizmetleri sağlar.Müşterilerin yalnızca sürücü belgelerinin ve kimlik kartlarının fotoğraflarını çekmesi ve yenileme işini iletişim kurmadan halletmek için yenileme uzmanına bildirmesi gerekir, bu da araç sahiplerine uygun ve düşünceli servis garantileri sağlar.
Tasasız hizmet: Salgına yanıt vermek, her zaman çevrimiçi olmak, her müşteriyi önemsemek, müşterilere çevrimiçi / telefonla danışma ve yanıtlama hizmetleri sağlamak ve 24 saat yol kurtarma hizmetlerini garanti etmek.
2. Beş Kalp Bakımı Eylemi:
Rahat teslimat ve daha fazla gönül rahatlığı: Teslimat açısından üç garanti yöntemli yedek araç tazminat politikasını yükseltin ve aynı gün teslim edilemeyen durum için nakliye tazminatı sağlayın.
Salgın önleme hizmetleri daha çok kalp ısınıyor: Kullanıcıların sağlığını etkin bir şekilde korumak için mağazaya giren araçlara ücretsiz dış dezenfeksiyon hizmetleri verilmektedir.
Bakım indirimleri daha samimi: 31 Mart'a kadar, mağazada ücretli bakım (sac metal püskürtme ve kazalar hariç) sahipleri için çalışma saatlerinde% 20 indirim sağlanacak.
Ücretsiz teslim alma ve teslimat daha endişesiz: 31 Mart'a kadar, araç sahiplerine ücretsiz kapıdan kapıya teslim alma ve teslimat hizmeti (30 kilometrelik bir hizmet yarıçapı içinde) sunulacak.
Kapsamlı koruma daha özenlidir: Salgın sırasında Haval, mağazayı her gün düzenli olarak dezenfekte etme sözü verdi ve tüm personel, araç sahiplerine güvenli ve sağlıklı bir hizmet ortamı sağlamak için çalışmak üzere koruyucu maskeler taktı.
Zhu Guihai : Bu özel dönemde, Haval'ın distribütörlerimize ne tür politika desteği var?
Que Zhifu: Üreticinin bizim için bir "üç indirim ve üç hibe" politikası var, bu çok iyi, özellikle aşağıdakiler dahil:
1. Değerlendirme yükünü azaltın. Salgın sırasında Great Wall Motors, dört büyük marka bayisinin günlük değerlendirme öğeleri üzerindeki yükü azalttı ve "üç değerlendirmesiz", yani satış değerlendirmesi yok, satın alma değerlendirmesi yok ve promosyon değerlendirmesi yapılmadı. Ayrıca bayilerin sağlıklı gelişimini sağlamak için sağlık sigortası desteği de eklenecek.
2. Mali yükün azaltılması. Bayiler için sermaye akışı en önemlisidir. Great Wall mali politikasını ayarlayacak ve üç partili geri ödeme süresini uzatacak. Şubat ayında gelen banka kabul faturaları için, faiz indirimlerinde tek tip bir muafiyet vardır ve üç taraf kabul faturalarının itfa edilmesi gerekir, Great Wall Motors geri ödeme süresini uzatmak için aktif olarak koordine edecektir.
3. Mali yükün azaltılması. Great Wall Motors, kullanıcılara daha esnek geri ödeme yöntemleri sağlamak için tüketicilerin araba satın almaları için mali politikaları uygun şekilde ayarlayacaktır. Bunun, araç satın alma eşiğini düşürmesi ve terminal satışlarını teşvik etmesi umulmaktadır.
4. Bayileri çok boyutlu hizmetlerle güçlendirin. Çevrimdışı müşterilerin azalması gerçeğine yanıt olarak, satış modeli ayarlanacak, yukarı satış işi için uzaktan eğitime odaklanılacak ve çevrimiçi satış yetenekleri geliştirilecektir. Aynı zamanda bayilerin, salgın döneminde tüketicilerin araç izleme ve araç satın alma ihtiyaçlarını karşılamak için çevrimiçi 4S mağazalarını kullanmaları, VR araba izleme, WeChat canlı araba izleme, video canlı araba izleme vb.
5. Ön saftaki satış ekibini ve personelini güçlendirin. Özel bir fonun oluşturulmasıyla, ön satış ekibi ve personeli, satış personeline makul bir gelir sağlamak için motive edilir.
6. Hubei salgın bölgesindeki distribütörleri güçlendirin. Salgının merkezinde yer alan ve en büyük baskı altındaki Hubei distribütörlerine en özel ve en büyük politika desteği verilecek.
daha fazla okuma
