IKEA, Çin pazarı hariç Kuzey Amerika'daki bazı çekmeceleri geri çağırarak tartışmalara neden oldu
CCTV Finansmanı (Muhabir He Jiajing ve Hu Zuhe) Geçen yıl IKEA, Malm serisi çekmecelerini geri çağırdığını duyurdu, ancak bu yıl Mayıs ayında Amerika Birleşik Devletleri'nde 2 yaşındaki bir çocuk Malm çekmecelerinin atılması nedeniyle öldü. Son zamanlarda IKEA, Kuzey Amerika'daki bu çekmece dolabı serisini geri çağırdığını bir kez daha duyurdu, ancak geri çağırma planı Çin pazarını içermediği için çok fazla tartışmaya ve eleştiriye neden oldu. Bu geri çağırmanın boyutu ve etkisi nedir? Geri çağırma planı neden yalnızca Kuzey Amerika pazarını kapsıyor?
Ne yazık ki bu, 1989 yılından beri IKEA kabinesinin terk edilerek bir çocuğun ölümüne yol açtığı sekizinci vaka. Bu geri çağırmanın ölçeği, ABD ve Kanada pazarlarında 17,3 milyon Malm çekmecesi ile sınırlıdır. IKEA'nın tutumu Kuzey Amerika pazarı ile Çin pazarı arasında neden farklı? Piyasada, çeşitli ülkelerdeki "mobilya güvenlik standartlarındaki" farklılıkların genellikle şirketlerin bazı geri çağırma sorunları ile uğraşırken odaklandıkları yasal konular olduğu yönünde görüşler vardır.
Ayaklı dolaplar gibi ürünler Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da açık güvenlik standartlarına sahip olduğundan, ürünler sadece "serbestçe durabilmeli" değil, aynı zamanda çekmece açıldığında ve çekmecenin yükü 50 pound'a ulaşsa bile "ayakta" kalabilir. Devrildi. IKEA, bu ürün Çin'in ulusal düzenlemelerine uygun olduğu için bu ürünü duvara sabitlemenin güvenli olduğunu söyledi. Geçen yıl IKEA, müşterilere kabini duvara sabitlemek için ücretsiz kısıtlamalar sağlayan, dünya çapında "sağlam bir şekilde sabitlenmiş" bir kampanya başlattı.
Bu nedenle sadece Çin pazarı değil, İngiltere ve diğer pazarlar da hatırlanmadı. Çünkü İngiliz mevzuatı ve AB standartlarına uygun olarak bu çekmeceli dolaplar "stabilite" gibi güvenlik gereksinimlerini karşılar. Ancak dış eleştiri, birçok tüketicinin satın alırken "duvara sabitleme" uyarısını görmezden gelebileceği yönündedir.Ayrıca IKEA'nın montaj hizmeti ekstra ücretlendirilecek ve çekmecelerin sabitlenmesi için gerekli olan sabitleme cihazlarının tüketiciler tarafından ayrıca satın alınması gerekmektedir. Bu nedenle, bu artık bireysel ürünlerin kalite sorunu değil, genel tasarımdaki bir kusurdur.
Çin pazarı, IKEA'nın geri çağırma politikasıyla ilgili tartışmalar ve memnuniyetsizlikle dolu olsa da, gördüğümüz şey, IKEA'nın Çin pazarındaki satış büyüme oranının düştüğüdür.
2014 mali yılından bu yana büyüme hızı düşüyor. Sadece satışlar değil, aynı zamanda alışveriş merkezi ziyaretçilerinin sayısı, resmi web sitesi ziyaretleri ve 2017 mali yılındaki üyelik artışı, önceki mali yıla göre değişen derecelerde azaldı. Aynı zamanda, benzer denizaşırı markalar ve MUJI, büyümedeki yavaşlama nedeniyle, yalnızca fiyatları sürekli düşürme stratejisini benimseyebilirler. Bu nedenle, Çin pazarı için, yabancı markaların önceki kör peşinde koşmanın aksine, son yıllarda iç tüketimin artmasıyla tüketicilerin ev ürünleri tüketimi giderek daha rasyonel hale geldi. Ve IKEA sorunlu ürünlerde Çin pazarına farklı davranmaya devam ederse, Çinli tüketicilerin bu markaya olan ilgisini kaybetmeye devam ettiklerini görebiliriz.
