Orijinal Ağ kaynakları nasıl entegre edilir
İşletmeler hizmet yeniliğine ulaşmak için ağ kaynaklarını nasıl elde etmeli ve entegre etmelidir? Hizmet inovasyonunu gerçekleştirme sürecinde şirketin kendi kaynaklarının ve organizasyon yeteneklerinin kilit bir rol oynadığına inanıyoruz.
Öz kaynaklar
Bir işletmenin kendi kaynakları, özellikle insan kaynakları ve ilişki kaynakları, bir işletmenin ağ kaynaklarını etkili bir şekilde entegre etmesi için temel ön koşullardır.
İnsan Kaynakları
Çoğu durumda, hizmet endüstrisi emek yoğun ve insan kaynaklarına oldukça bağımlıdır.Yüksek düzeyde ve motivasyonu yüksek hizmet personeli proaktif olarak çeşitli yenilik fırsatlarını yakalayabilir ve farklı müşteriler için yenilikçi fikirler önerebilir. Bu nedenle, hizmet inovasyonu sürecinde işletmeler, insan kaynakları aracılığıyla müşterilerle etkin bir şekilde etkileşime girebilir, çeşitli bilgi kaynakları edinebilir ve müşterilerin karşılanmamış potansiyel ihtiyaçlarını hedefleyebilir ve bunlara karşılık gelen yenilikçi hizmet konseptleri ve fikirleri önerebilirler. Aynı zamanda insan kaynaklarının tedarikçiler ile etkileşimi ile çeşitli malzeme kaynakları ve teknik kaynaklar elde edilmekte, hizmet sistemi ve hizmet süreci yenilikçi hizmet konsept ve fikirlerine göre ayarlanıp iyileştirilmekte ve ardından yenilikçi hizmet ürünleri piyasaya sürülmektedir.
İlişki kaynakları
İlişki kaynakları, hizmet yeniliği için ağ kaynaklarının bütünleştirilmesi sürecinde de vazgeçilmez bir rol oynar. İyi ilişki kaynakları, şirketlerin yalnızca müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlamasını sağlamakla kalmaz, böylece hizmet yeniliğini teşvik eder, aynı zamanda şirketlerin tedarikçilerinin hizmet inovasyonu sürecine aktif olarak katılmasını ve hizmet sistemlerini ve hizmet süreçlerini iyileştirmek için şirketle birlikte çalışmasını sağlar.
Organizasyon becerileri
Ağ, hizmet işletmelerinin kaynak tabanını genişletir Öz kaynakların ve ağ kaynaklarının karşılıklı eşleşmesi ve etkili kombinasyonu, hizmet inovasyon performansı için gerekli bir garantidir. Bu süreçte organizasyonel yetenekler organizasyon ve koordinasyonda önemli bir rol oynar.
Ağ etkileşimli yeteneği
Ağ etkileşim yetenekleri, personel etkileşim yeteneklerini, yönetim sistemi etkileşim yeteneklerini ve teknik etkileşim yeteneklerini içerir. İyi ağ etkileşim yeteneklerine sahip şirketlerin ağ kaynaklarını elde etme ve entegre etme ve hedeflenen yenilikçi hizmetleri başlatma olasılığı daha yüksektir.
İnsan etkileşimi yeteneği, şirketin müşterilerle, tedarikçilerle ve ilgili ağ ortaklarıyla etkin bir şekilde etkileşime girebileceğini gösterir. Çin ve Filipinler örneğinde, şirket müşterileri ziyaret etmek ve müşterilerle etkileşim yoluyla çeşitli yararlı bilgiler elde etmek için özel personel ayarladı. Aynı zamanda, China-Philippines Bank, ilgili bilgileri daha fazla elde etmek ve özümsemek için şirketin müşterileri aracılığıyla müşterilerin tedarik zinciri ortaklarıyla da iletişime geçti. China-Philippines Bank, farklı endüstrilerdeki müşterilerle iletişim kurduğundan ve farklı endüstriler hakkında bilgi edindiğinden, müşterilerle etkileşim sürecinde müşterilerle çeşitli bilgileri paylaşabilir, sektörün anlaşılmasını ortaklaşa teşvik edebilir ve ilgili ihtiyaçları keşfedebilir ve etkili bir şekilde keşfedebilir. Yenilikçi hizmet konseptleri önerme fırsatını değerlendirin. Daha sonra, Çin-Filipinler Bankası nakliye şirketleri, nakliye şirketleri, havaalanı ve liman saha operasyon şirketleri ve yazılım geliştiricilerle etkileşim kurdu.Yenilikçi hizmet konseptlerini hedefleyen Çin-Filipinler, aslında geliştirmek ve kullanmak için özelleştirilmiş deniz-hava kombine taşımacılık hizmetleri önerdi. Müşterilere daha iyi hizmet verme fırsatı.
Yönetim sisteminin interaktif yeteneği, zengin interaktif deneyim ve kişiden kişiye farklı interaktif yöntemlerle kendini göstermektedir. Farklı müşteriler ve tedarikçilerle etkileşim sürecinde işletmeler, ilgili yapıyı ve ilişki sürdürme stratejilerini farklı müşteri ve tedarikçilerin özelliklerine göre ayarlamalı ve farklı müşteriler ve tedarikçilerle hedeflenen bir şekilde iyi etkileşimler yürütmelidir. Örnek olarak Doğu Lojistiği'ni ele alalım.Avrupalı ve Amerikalı müşterilerle etkileşimde genellikle kokteyl partileri ve spor müsabakaları gibi Batılıların tercih ettiği yöntemleri kullanır.Doğu Asya müşterileri ve tedarikçileri ile etkileşimde ise ziyafet ve seminerlere daha meyillidir. Yol. Tam da bunun nedeni, Oriental Logistics'in farklı müşterilerle uzun süredir etkileşimde bulunma konusunda zengin deneyime sahip olmasıdır, böylece müşteri ve tedarikçi ilişkileri yönetimi her zaman hedeflenebilir.
Teknik etkileşim yetenekleri, teknoloji ve bilgi sistemlerinde müşteriler ve tedarikçilerle iyi bağlantılarla kendini gösterir. Farklı müşteriler ve tedarikçilerle etkileşim sürecinde, işletmelerin yalnızca kendi sistemlerini teknoloji ve bilgi sistemlerini entegre etmek için etkin bir şekilde ayarlamaları değil, aynı zamanda teknoloji ve bilgi alanında her iki tarafın ortak gereksinimlerini etkili bir şekilde bulmaları ve birlikte geliştirmeleri gerekir. Ve ilgili teknoloji ve bilgi sistemlerini geliştirin. Örnek olarak Aditro'yu ele alalım: Süpermarket müşterilerinin ikmal ihtiyaçlarını daha zamanında karşılamak için şirket ve bilgi sistemi geliştiricileri, şirketin sisteminin süpermarket sistemleri ile arayüz oluşturmasını ve gerçek zamanlı satış terminal verilerini almasını sağlamak için birlikte çalışırlar. Ek olarak, Aditro, alım ve boşaltma işlemlerini daha verimli ve sorunsuz hale getirmek için çeşitli süpermarketlerdeki tedarikçilerle sistem yerleştirme de yürütür. Aynı zamanda, süpermarketin raf alanını eşleştirmek için Aditro, aynı zamanda özelleştirilmiş bir paketleme taban plakası geliştirmek için raf uygun paketleme tedarikçisiyle işbirliği yaparak süpermarket yenileme işlemini daha rahat ve hızlı hale getirdi.
Ağ kaynağı entegrasyon yeteneği
Ağ kaynağı bütünleştirme yetenekleri, tamamlayıcı kaynakları keşfetme, ağ kaynaklarını sentezleme yeteneği ve ağ kaynaklarını kullanma becerisini içerir. Altı vaka şirketinin yenilikçi hizmetleri başarılı bir şekilde başlatmak için çeşitli ağ kaynaklarını etkin bir şekilde entegre etme yeteneği, iyi ağ kaynağı entegrasyon yetenekleriyle yakından ilgilidir.
Citystarın kamyon iş salonu hizmeti, kamyonda değişiklik yapılmasını gerektirir ve şirketin bağımsız olarak değişiklik yapma yeteneği yoktur. Ancak Citystar, iletişim ekipmanı üreticisinin iletişim sisteminin, paketleme ekipmanı tedarikçisinin paketleme sisteminin ve yazılım tedarikçisinin alma ve gönderme yazılım sisteminin kendi işletim sistemini etkili bir şekilde tamamlayabileceğini buldu. Bu tamamlayıcı kaynakların entegrasyonu sayesinde, kamyon etkili bir şekilde değiştirilebilir.
Tamamlayıcı ağ kaynaklarını keşfettikten sonra, şirketler bu kaynakları etkin bir şekilde sentezleyebilmelidir. GEODIS Internationalın yenilikçi moda dağıtım hizmeti, konteynır ekipmanı üreticilerinin, sıcaklık ve nem kontrol ekipmanı üreticilerinin ve nakliye rafı tedarikçilerinin çeşitli ekipmanlarını etkin bir şekilde sentezler ve moda taşımacılığına uygun yeni bir konteynır türü piyasaya sürer. Ek olarak, bilgi sistemi tedarikçisinin kaynaklarını da sentezler, böylece kendi sistemi moda perakendecileri ve moda tedarikçilerinin sistemlerine etkin bir şekilde bağlanabilir.
Tamamlayıcı ağ kaynaklarını etkin bir şekilde keşfetme ve ağ kaynaklarını etkin bir şekilde sentezleme temelinde, işletmelerin yenilikçi hizmetleri başlatmak için bu ağ kaynaklarını etkin bir şekilde kullanmaları da gerekir. Henglu'yu örnek olarak alırsak, kamyon uçuş hizmetlerinin başlatılması, tam olarak kamyon üreticilerinin, gerçek zamanlı iletişim sistemi üreticilerinin, rota optimizasyonu yazılım geliştiricilerinin ve istasyon tesisi tedarik ortaklarının kaynaklarının etkin kullanımından kaynaklanmaktadır.
Hizmet inovasyonu, günümüz hizmet şirketlerinin temel rekabet gücü elde etmeleri için önemli bir araç haline gelmiştir Hizmet şirketlerinin yenilikçi hizmetlerin başarılı bir şekilde başlatılması, yalnızca şirketin iç kaynaklarını değil, aynı zamanda malzeme kaynaklarının, finansal kaynakların ve teknolojinin ağ ilişkilerinde entegrasyonunu da gerektirir. Kaynaklar, insan kaynakları, bilgi kaynakları ve ilişki kaynakları gibi ağ kaynakları. Altı durumlu şirketin inovasyon için ağ kaynaklarını etkin bir şekilde entegre edebilmesinin nedeni, bu şirketlerin iyi ağ etkileşim yeteneklerine ve ağ kaynağı entegrasyon yeteneklerine sahip olmasıdır. Bir kuruluşun ağ etkileşim yetenekleri ve ağ kaynağı entegrasyon yetenekleri, şirketin ağ kaynaklarını etkin bir şekilde entegre etmesini sağlayabilir ve böylece hizmet yeniliğini gerçekleştirebilir.
Yazar hakkında | Cui Lianguang: Nankai Üniversitesi İşletme Fakültesi Öğretim Üyesi; He Huiwen: Nankai Üniversitesi TEDA Koleji Doçenti
Makalenin kaynağı | Bu makale, Tsinghua Management Review'un Mayıs 2014 sayısında yer alan "Hizmet Yeniliğini Gerçekleştirmek için İnternet Kaynaklarını Entegrasyon" başlıklı makaleden bir alıntıdır.
Baş Editör | Zhu Jing
Posta Kutusu | zhuj3@sem.tsinghua.edu.cn
