Orijinal | Airbnb, Tujia, Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama, bu kısa vadeli kiralık piyasa oyuncuları, hala kafanız karıştı mı?
Giriş
Ortaya çıkan bir ekonomik kalkınma modeli olarak, paylaşım ekonomisi yeni bir hizmet senaryoları ve kullanıcı deneyimi çağı açtı. Airbnb, Tujia, Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama ... Paylaşım ekonomisindeki bu büyük devler ve küçük devler sırasıyla hizmet sahnesi tasarımının tematik, güvenlik ve kültürel ilkelerini, kullanıcı deneyiminde, etkileşimli deneyimde ve duygusal deneyimde somutlaştırıyor. Her yönün de kendi vurgusu ve farklılığı vardır.
Metin / Yan Hui, Dun Shuai, Yin Xuefeng
Tematik ilkelerle Airbnb
Airbnb şimdiye kadar dünya çapında 191 ülkede 34.000'den fazla şehirde insanlara benzersiz konaklama deneyimleri getirdi. Airbnb platformunda sağlanan evler, hizmet sahnesi tasarımını vurgulayan tematik prensibe bağlı.Evler kendi özelliklerini ve kişiliklerini oluşturdu.En popüler evler, doğal temaya yakın Atlanta ağaç ev, benzersiz Kanada kabini ve romantik temadır. Meksika'daki büyüleyici deniz kabuklu evleri, Roma'daki mini çatı katları, Kaliforniya korsanları temalı çadırların yanı sıra deneyim temalı iglolar, minibüsler, deniz fenerleri ve mağaralar.
Güvenlik ilkesini vurgulayan Tujia
Güvenlik her şeyin temelidir. Yiyecek - yiyecek ve içeceklerin sağlığı ve güvenliği dikkate alınmalı, konaklama - su ve elektrik güvenliği dikkate alınmalı, platform rezervasyonu - bilgi gizliliği ve güvenliği dikkate alınmalı, aşina olunmayan ortam - kişisel ve mal güvenliği dikkate alınmalıdır.
Tujia çevrimiçi kısa vadeli kiralama platformunun konut hizmeti senaryo tasarımı, temelde konut kalitesi ve güven oluşturmanın iki yönüne yansıyan güvenliği vurgulama ilkesine bağlıdır. Konut kalitesi açısından Tujia, tüm konut dekorasyonlarının belirli standartları karşılamasını ve su ve elektrik güvenliğini sağlamak için yangın söndürücüler gibi gerekli donanım imkanlarıyla donatılmasını ve Tujia ekibinin denetim ve kabulünden geçtikten sonra kullanıma sokulmasını gerektirir. Güven oluşturma açısından Tujia, ev sahipleri için özel bir ev sahibi web sitesine sahiptir. Ev sahibi, platformun geliri gizlemesini önlemek, gerçek adla kimlik doğrulaması uygulamak ve ev sahibinin konut tesislerinin güvenliğini sağlamak için istediği zaman kendi evinin dinamiklerini kontrol edebilir; kiracılar için Tujia, çevrimiçi canlı sahnede ısrar eder Çekimler ve çevrimiçi gerçeklik tazminatla eşleşmiyor ve çevrimiçi ve çevrimdışı bilgiler simetriktir ve kiracıların çıkarlarının güvenliğini sağlar.
Xiaozhu, kültürel ilkeleri vurgulayan kısa süreli kiralama
Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama, kullanıcılara uygun maliyetli, yüksek faizli kısa vadeli kiralık konut ve günlük kiralık konut sağlayan çevrimiçi bir kısa vadeli kiralama platformudur.
Xiaozhu'da ev sahibi sadece evi paylaşmakla kalmıyor, aynı zamanda gelir elde etmek için kanepeleri ve çadırları da paylaşabiliyor; kiracılar sadece yeni arkadaşlarla tanışmakla kalmıyor, aynı zamanda yerel seyahat ve yemek bilgilerini de alabiliyor.
Xiaozhu 2016 yılında, Çin'deki en güzel düzinelerce "Hayatı sevenler şiirsel yaşasın ve düşünceli kitapçıların şehri aydınlatmasına izin verin" gibi bir tür konaklama deneyimi sunmayı amaçlayan "Şehir Işıkları" kitabevi konaklama planını başlattı. Beijing Shanxiang Caddesi Kitabevi, Quanzhou Fengyasong Kitabevi, Yangzhou Sınır Kasabası Kitapevi, Wuhan Wenzel Özel Kütüphanesi vb. Gibi beşeri bilimler kitapçıları, Piggy'nin hem karakteristikleri hem de insancıl hisleri olan listeleri haline geldi. Bu bir yandan kitapçıların gelirlerini artırmalarına yardımcı olurken, diğer yandan Xiaozhu platformundaki evlerin kültürel mirasını ve kültürel duygularını büyük ölçüde geliştirmiş, evlerin insancıl atmosferini ön plana çıkarmış, ekonomiyi çevrimiçi kısa süreli kiralama hizmeti senaryoları ve kullanıcı deneyimini paylaşmak için yeni bir çağ yaratmıştır.
Duyusal deneyim açısından ...
Airbnb
Duyusal deneyim açısından, Airbnb platformunun parlak renkleri, basit bir düzeni ve dünya çapında farklı gelenekleri göstererek insanlara görsel ve psikolojik bir etki veren uluslararası bir tarzı vardır. Airbnb'nin sağladığı evler, her biri kendine has özelliklere sahip hayat dolu, ev sahibinin sıcak misafirperverliği insanlara bir tür "ev" sıcaklığı veriyor ve bir tür "ev" konforu yaratmaya odaklanıyor.
Tujia
Tujia marka logosu, sloganı ve gezinme çubuğu parlak ve net turuncu renktedir ve gezinme etkinliği resimleri parlak sarıdır ve genel stil canlı ve parlaktır.Konut bilgileri esas olarak yerel birinci sınıf şehirlerin resimlerine dayanmaktadır ve bir fiyat etiketi vardır. Uygun fiyatlı psikolojik ipuçları ile. Barınma açısından, Tujia tarafından sağlanan evlerin çoğu, ev sahibinin yaşamadığı evlerdir. Tujia, uluslararası otel standart yönetim sistemine güvenir ve göreceli standardizasyonu sürdürür. Esas olarak iş seyahati grupları içindir. Karşılık gelen özelleştirilmiş hizmetleri seçebilmesine rağmen, hala hayattan yoksundur. Nefes, "ev" rahatlığına sahiptir, ancak "ev" sıcaklığından yoksundur.
Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama
Domuzcuk logosu ve sloganı beyazdır ve gezinme çubuğu genellikle pembe renktedir. Sayfanın tamamı daha temizdir ve daha edebi ve sanatsal bir his uyandırır. Platformda Xiaozhu'nun insanlığına katkıda bulunan "Uzaktan arkadaşlara sahip olmak büyük bir zevk" logosu yayınladı , Kayıt indirimleriyle birleştiğinde, kullanıcıların kendilerini daha ulaşılabilir hissetmelerini sağlar. Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama, konut açısından evin tarzına daha fazla önem veriyor, edebi ve sanatsal üslup, küçük ve taze stile odaklanarak ve insancıl bir atmosfer yaratmaya odaklanarak, 80'li ve 90'lı yıllarda doğan edebi ve sanatsal gençlerin bir aidiyet duygusu bulması için.
Duygusal deneyim açısından ...
Airbnb
Airbnb'deki pek çok ev sahibi iletişim konusunda iyidir, düşünceli ve konuklara ayrıntılarda dokunma ve sıcaklık verir. Örneğin, ev sahibi, kablosuz ağ şifresinden çevredeki kolaylık tesislerine, restoranlara ve barlara, kahvaltı verilip verilmediğine kadar misafirler için ayrıntılı bir check-in rehberi hazırlayacaktır. , Ev sahibinin programı vb. Buna ek olarak, bazı ev sahipleri, konuklara lezzetli kahvaltılar sağlamak, fotoğraflı etiketler sağlamak, ayrılık hediyeleri vermek vb. Gibi beklenmedik sürprizler de hazırlayacaktır. Airbnb'de kalmayı seçen kullanıcı ve ev sahibi, ev sahibi ile misafir arasındaki ilişki gibi görünmüyor, daha çok bir aile ilişkisi gibi görünüyor.Bu konaklamada, kullanıcı duygusal aidiyetten büyük ölçüde memnun kalıyor, bu sadece iş-müşteri ilişkisini büyük ölçüde iyileştirmiyor, İşletmenin çekiciliğini artırın ve kullanıcıların duygusal deneyimini büyük ölçüde geliştirin.
Tujia
Tujia, esas olarak iş adamları için seyahat hizmetleri sağlar ve görece standartlaştırılmış hizmetler aracılığıyla iş seyahatinde olanlara rahat ve hızlı bir ev tarzı tatil deneyimi sunar. Tujia, kullanıcılara havaalanında otel lobisi ve özel araç kurarak "kapıdan kapıya" karşılama hizmeti sunar; Sweetome Resort Apartments sağlayarak, kullanıcılar havalimanının ön bürosunda veya Sweetome genel merkezinde para iadesi için başvurabilirler. Oda rahat ve hızlıdır; dadı kat hizmetleri, tam zamanlı tam zamanlı şoförler ve yerinde şefler gibi samimi profesyonel temizlik hizmetleri sunarak kullanıcılara kişiselleştirilmiş hizmetler sunar; ayrıntılı kullanıcı kılavuzları sağlayarak, kullanıcıların ev tarzı konaklamayı takdir edebilmesi için yiyecek, giyim, barınma ve ulaşımın her yönünden kullanıcılar için uygundur. Tüm bunlar, evden uzakta olan iş yolcularının, evin rahatlığını ve duygusal memnuniyetini takdir etmesini sağlar.
Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama
Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama, tipik bir sosyal konaklama yaratıcısıdır. Xiaozhu Short-term Rentals, "Dünyadaki tüm karşılaşmalar uzun bir süre sonra yeniden birleşmedir" kavramını savunur. Ev sahibi ve kiracı hiç tanışmamış yabancılar değil, uzun bir süre sonra yeniden bir araya gelmiş iyi arkadaşlar. Ev sahibi, yerel halk geleneklerini ve kültürel gelenekleri kiracılarla paylaşır. Ev sahibi ile seyahat yolculuğunuzu paylaşın ve hikayeler yaşayın. Aynı zamanda, Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama'nın gayrimenkullerinin gerçek çekimleri, kiracıların konuta olan güvenini artırdı ve aynı zamanda kullanıcının platforma olan güvenini artırdı. Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama, kültürel mirasın iyileştirilmesine ve büyük ölçüde gelişen kültürel atmosferin yaratılmasına odaklanıyor Edebi gençliğin duygusal aidiyeti ve psikolojik olarak tanınması. Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama'nın bu önlemleri, bir yandan kullanıcıların şirketi tanımasını güçlendirirken, diğer yandan kullanıcıların duygusal deneyimini de geliştirdi.
Yazar Hakkında | Yan Hui: Şangay Üniversitesi Yönetim Okulu Öğretim Görevlisi ve Yüksek Lisans Öğretmeni; Dunshuai: Tongji Üniversitesi Ekonomi ve Yönetim Okulu Doktora Adayı; Yin Xuefeng: Elektronik ve Bilgi Mühendisliği Okulu Profesörü ve Doktora Danışmanı, Tongji Üniversitesi
Makalenin kaynağı | Bu makale, "Tsinghua Management Review", "Paylaşım Ekonomisi: Yeni Bir Hizmet Dönemi Açmak ve Kullanıcı Deneyimi - Airbnb, Tujia ve Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama Örnekleri" adlı Eylül 2018 tarihli makaleden bir alıntıdır.
Baş Editör | Gao Jingyang
Posta Kutusu | gaojy@sem.tsinghua.edu.cn
