SAIC GMin "7S" bir hile değil, geleceğin gerçek bir otomotiv hizmet konseptidir
30 yıldır görülmeyen bir durgunluk olsa da 2018'de otomobil pazarının "sert kışları" sadece bir başlangıç olabilir.
"Araba satın almak, hizmet satın almaktır." Artık birçok tüketici, bir araba satın alırken, bunun sadece marka, konfigürasyon ve fiyat değil, aynı zamanda bir markanın servisi olduğunu da anlıyor. önemli.
Yazılım gücünün satış sonrası hizmeti, bir markanın otomobilin hayatındaki gücünün ve tavrının önümüzdeki birkaç yıl içinde en iyi göstergesidir, iyi bir otomobil sadece ürünün donanım gücüne yansıtılamaz.
12 Mart sabahı, Şangay, 1500 Shenjiang Road'da, bir basın toplantısı, Çin'in gelecekteki otomobil pazarının yeni şeklini sessizce ortaya çıkardı.
Bu büyük basın toplantısında, ürün ve teknolojilere ek olarak, en önemli içerik SAIC GM'nin bir "7S" modüler bayi servis sistemi oluşturmasıdır.
Bu SAIC-GM'nin Çin otomobil pazarının ekolojisini ilk kez değiştirmesi değil Aslında 4S otomobil satış modeli ilk olarak SAIC-GM tarafından tanıtıldı. SAIC-GM, 1998'den beri Çin'de ilk 4S mağazalı otomobil pazarlama modellerini piyasaya sürdü.
Yaklaşık 30 yıllık geliştirmeden sonra, otomotiv pazarı dünyayı sarsan değişikliklere uğradı. Bu sefer SAIC-GM, geleneksel bayilerin yeni otomobil satışlarından, onarım ve bakımından, orijinal parçalarından ve müşteri hizmetleri servisinden "4S" den "7S modülüne" dönüşerek bir kez daha öncü rolünü oynadı. Distribütör Hizmet Sistemi .
Yeni otomobil satışları (Satış), satış sonrası servis (Satış Sonrası Servis), yedek parçalar (Yedek parçalar), müşteri hizmetleri (Bilgi Anketi), kullanılmış araba (İkinci el Araba Servisi), paylaşım (Paylaşım), finansal hizmetler (Finansal Destek) yedi ana Boyut.
SAIC GM genel müdürü Wang Yongqing'e göre, bu 7S modeli daha fazla tüketici deneyimi ve tüketici ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş hizmet işlevleri taşıyabilecek.
Yüzeyde "7S", 4S'nin devamı ve genişlemesi gibi görünüyor, ancak aslında basit bir "4 + 3" değil, tüm hizmet modelinin bir yeniliği ve yükseltmesidir.
SAIC-GM'nin "7S" çekirdeklerinden biri servis içeriğinin dönüştürülmesidir.
Bu yeni çağda, hem JD.com hem de Tmall zaten araba satıyor ve Tmall'ın otomatik satış makineleri çevrimiçinden çevrimdışına doğru gelişiyor.
Geçmişte 4S mağaza modeli bayi mağazalarına odaklanıyordu. Bununla birlikte, yeni nesil tüketiciler, İnternet ve videolar aracılığıyla otomobiller hakkında bilgi edinmeye daha meyillidir.
Tüketicileri "alışverişe" çekmek zorsa, böyle bir eğilim altında her şey boş konuşur, hala geleneksel 4S modunda kalırsanız, bu "hiçbir şey beklememek" ile eşdeğerdir.
"7S", pazarlama sürecini genişletmek, müşterilere odaklanmak ve müşteri ihtiyaçları ve deneyimine odaklanan hizmetler geliştirmektir. Bu hedefe ulaşmanın önemli yolları arasında çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyon ve yeni perakende modellerinin oluşturulması yer alır.
Geleneksel 4S mağaza modeli çevrimdışı hizmetlere odaklanırken, 7S modüler hizmet modeli çevrimiçi ve çevrimdışı bir hizmet sistemi oluşturmak için çevrimiçi ve çevrimdışı hizmetleri entegre eder. Bayilerin çeşitli hizmetler için ihtiyaç duydukları online fonksiyonları hedef alarak, zengin özelliklere sahip bir online platform oluşturulacak.
Aynı zamanda, topluluk etkileşimi, hayran operasyonu ve sektörler arası işbirliği gibi çeşitlendirilmiş biçimler aracılığıyla, yeni nesil genç kullanıcıların hizmet ihtiyaçlarını karşılamak için kullanıcıların araçlarının yaşamlarını kapsayan yeni bir perakende ekosistemi oluşturmak için çalışmalar yapılacaktır.
Daha popüler bir dilde yorumlanan SAIC GMin 7S servis sistemi "yeni perakende" ile uyumludur ve daha genç nesil tüketicilerin tüketim alışkanlıklarıyla daha uyumludur.
80'li ve 90'lı yıllarda doğan genç tüketiciler için, araba ömrü gereksinimleri aslında çok basit: kullanışlı, güvenilir ve verimli. 7S hizmet anlayışı altında araba satın almak daha uygun, online olarak araba izleyebilir ve seçebilirsiniz.
Servis ayrıca daha şeffaftır, tüm süreç izlenir ve müşteriler araç bakım servis dinamiklerini istedikleri zaman kontrol edebilirler. SAIC GM'nin inşa etmek istediği şey, kullanıcıların arabalarının yaşamlarını kapsayan yepyeni bir perakende ekosistemidir.
Aslında, son yıllarda, satış modellerini yenilemek ve hizmet seviyelerini iyileştirmek için büyük çaba sarf eden birkaç otomobil markası yok.SAIC-GM'nin 7S konseptini ilk öneren kişi olmaya cesaret etmesinin temel nedeni, SAIC-GM'nin bu alanlarda zengin deneyim biriktirmiş olması ve Kendi "katili" vardır.
SAIC GM, 2016'nın başlarında bağımsız bir satış sonrası pazar stratejisi uygulamaya başladı ve "Car Workshop" adlı bağımsız bir satış sonrası marka ve bir OEM tarafından onaylanan bir otomobil parçaları markası Deco Parts'ı başlattı.
Bu iki bağımsız satış sonrası markanın kurulması, şüphesiz, geleceğin bayilerinin satış sonrası hizmet sistemine yeterli destek ve tamamlayıcı katkı sağlayacak ve kullanıcılara daha iyi bir deneyim sunmak için hızlı ve uygun hizmetlere ve daha uygun fiyata daha rekabetçi aksesuarlara olanak tanıyacaktır. Kullanıcı yapışkanlığını etkili bir şekilde geliştirin.
CheWorks şu anda ülke genelinde 29 ilde 179 şehirde 400.000'den fazla kulüp üyesiyle yaklaşık 800 mağaza açtı ve birinci ve ikinci kademeden beşinci ve altıncı kademeye kadar kapsama alanı elde etti.
Şu anda, Deco aksesuarlarının tüm marka bakım parçalarının kapsama oranı% 90'ın üzerine çıktı. Deco, temelde Çin'deki tüm ana akım otomobil markası ürünlerini kapsayabilir.
SAIC GM'nin Deco parçaları, araba atölyeleri ve "zaman çizgisi" paylaşımı gibi mevcut hizmet ekolojisi sayesinde, 7S satış sonrası hizmet düzeni daha etkili olacaktır.
Gelecekte SAIC-GM, yenilikçi işletmelerin entegrasyonunu gerçekleştirecek ve hatta daha çeşitli hizmetler elde etmek için çevrimiçi araç karşılama dahil olmak üzere diğer dış tedarikçilerle işbirliği yapabilir.
Bu basın toplantısında, 7S konseptinin ortaya çıkmasının yanı sıra SAIC GM, yeni bir kurumsal vizyonu da duyurdu: yenilikçi otomotiv ürünleri ve hizmetleriyle akıllı seyahatlere liderlik etmek ve daha iyi bir yaşama ulaşmak.
SAIC-GM Genel Müdürü Wang Yongqing şunları söyledi: Yeni vizyon SAIC-GM'nin son 22 yıldaki başarı faktörlerinin özetidir. Aynı zamanda otomotiv endüstrisindeki mevcut değişimlerin ve Çin tüketici talebindeki değişikliklerin içgörüsü ve kendi kendine inovasyonudur.
SAIC General Motors'un, 'elektrik, bağlantı, zeka ve paylaşım' eğiliminin yönlendirdiği yüksek kaliteli geliştirme yolunu izleyeceği ve daha iyi bir seyahat deneyimi oluşturmak için güvenli, çevre dostu ve akıllı ürünler ve mükemmel hizmetler yaratmaya devam edeceği açıkça ortaya çıktı. . "
Ağ oluşturma ve akıllı teknolojilerin sürekli ilerlemesiyle SAIC-GM'nin "7S" modeli böyle bir sahne olabilir
3D projeksiyon ve VR teknolojisi sayesinde arabanın görünümünü ve içini sanki dışarı çıkmadan sahnedeymişiz gibi hissedebiliyor ve hatta sanal ama gerçek bir test sürüşü bile yapabiliyoruz.
Parmağınızın bir dokunuşuyla finansal servisler, günümüz "Huabe" kadar uygun olan en makul ve uygun fiyatlı oto kredi programlarını listeler; siparişi onayladıktan sonra otomatik sürüş fonksiyonlu yeni bir araba otomatik olarak kapımıza gelecektir.
Bakımın işimizi veya dinlenme zamanımızı almasına gerek yoktur, her şey gerçekten "otomatik" tir.
Kullanıcı ihtiyaçları değişmeye devam edecek ve İnternet çağının hizmet anlayışı da yeni tüketim alışkanlıklarını ve yaşam tarzlarını izleyecektir. SAIC-GM çok hassas bir koku alma duyusuna sahiptir ve çok hızlı hareket eder.
7S modüler bayi servis sisteminin piyasaya sürülmesi, SAIC-GM'nin tamamen ürün, üretim ve satış odaklı iş modelinden ürün yaşam döngüsü müşteri deneyimi ve yaşam tarzı oryantasyonuna dönüşümünde önemli bir kilometre taşıdır.
Gelecekteki sektör rekabetinde, hizmet sisteminin yeniliği ve genişletilmesi, marka sadakatini ve kullanıcı bağlılığını artırmanın anahtarı olacak ve aynı zamanda işletmenin gelişiminde yeni bir fırsat ve yeni bir büyüme noktası haline gelecektir.
