China Unicomun "Hayriye Numarasının" adı aniden değiştirildi. Harbin vatandaşları şikayet ettikten sonra, sorumlu kişi yanıldığını kabul etti ama ...
Özet
Ayın 16'sında Günlük Yaşamın "Yaşam Tüketim Şikayet Masası" Harbin'deki Bay Li'den bir telefon aldı, China Unicom Shangzhi'nin şehir merkezindeki iş salonunun, yıllarca bilgisi olmadan kullandığı uğurlu hesabı yeniden adlandırdığını bildirdi. Unicom iş salonu ile iletişime geçtikten sonra, İş bürosundan sorumlu kişi önce işinde hata yaptığını kabul etmiş, ardından aniden ifadesini değiştirerek prosedürler sonrasında personelin herhangi bir sorun yaşamadığını ifade etmiştir. Bu bağlamda, Bay Li, haklarını sonuna kadar savunması gerektiğini söyledi.
1
Müşteri şikayetleri:
Farkında olmadan, Jixiang transfer edildi
Bay Li'ye göre, onun 130 **** 4678 Unicom hayırlı numarası birkaç yıl önce 800 yuan karşılığında satın alındı ve gerçek adla kaydedildi Daha sonra, Bay Li başka bir cep telefonu numarası için başvurdu ve bu hayırlı numara pek kullanışlı değil. Tutuldu. Bundan sonra, Bay Li, cep telefonu numarasını arkadaşlarına ödünç verdi ve ücreti düzenli olarak ödedi. Bu yılın Ocak ayında, Bay Li, Jixiang hesabını ödeme zamanının geldiğini hatırladı ve bu yüzden Unicom iş salonuna geldi. Ancak personel, cep telefonu numarasının kendi adı olmadığını ve bu numaranın 26 Eylül 2016'da başka biri olarak değiştirildiğini söyledi.
"Kimlik kartım elimde ve kimse bana cep telefonu numaramın yeniden adlandırıldığını söylemedi. Neden birkaç yıldır hayırlı numarayı kullandım ve başka birine ait oldu?" Bay Li şaşkına döndü ve şimdi cep telefonu numarasına başvurdu. Kullanıcısı, ancak iletişimden sonra yeni hane reisinin arkadaşının babası olduğunu bilir. Yaşlı adam, telefon faturasını ödemek için sadece Shangzhi şehir merkezindeki iş salonuna gittiğini söyledi.Personel onu 4G paketini değiştirmeye ikna etti ve personele kimliğini verdi.İsim değişikliği konusunda net değildi.
2
Yeni hane reisi cevap verdi:
Sadece 4G paketini değiştirdi, isim değişikliğini bilmiyorum
16'sının öğleden sonra, muhabir Jixiang hesabının yeni başkanının telefon numarasını aradı. Hane halkının yeni reisi bu yıl 60 yaşın üzerinde olduğunu söyledi.Bu cep telefonu numarası çocuk tarafından kullanılıyor. Geçen yıl eylül ayında telefon faturasını ödemek için Shangzhi şehir merkezi iş salonuna gitti. O sırada personel tarifeyi 4G paketi olarak değiştirmesini önerdi, anlamadığında kimlik kartını personele verdi. Daha sonra personel ondan birkaç emri imzalamasını istedi. Daha yakından bakmadı ve imzaladıktan sonra eve gitti, telefon numarasının kendi adıyla değiştirildiğini bilmiyordu.
"Kimlik kartınızı yeni mi getirdiniz? Asıl sahibi geldi mi, yoksa asıl sahibinin kimlik kartının aslı veya kopyası sizde mi?" Muhabirin sorusuyla yüzleşerek, Yeni sahip, asıl mal sahibinin orada olmadığını ve diğer tarafın herhangi bir belgesine veya kopyasına sahip olmadığını açıkça belirtti. Muhabir, yeni mal sahibi tarafından sağlanan iş makbuzlarından, asıl mal sahibi Bay Li ile ilgili bilgileri listelediğini gördü, ancak kimlik kartının bir kopyası yoktu, sadece yeni sahibinin kimlik kartının bir kopyası vardı.
3
Gazeteci danışmanlığı:
iş salonu Unicom müşteri hizmetleri beyanı tamamen farklı
Muhabir daha sonra bir tüketici olarak Shangzhi şehir merkezindeki iş salonunu aradı ve hayırlı numaranın adını değiştirmek isteyip istemediğini sordu, ancak sadece bir cep telefonu kartına sahipti ve asıl sahibinin kimlik kartı veya kimlik kartının bir kopyası yoktu. Bu durumu bilmiyorum. İsim değişikliği ve devir başvurusunun mümkün olup olmadığı.
Telefona cevap veren personel, muhabir için işi halledebileceğini ancak telefon numarasının telefon kartını, arama kayıtlarını ve cep telefonu numarasının şifresini tutması gerektiğini, ayrıca bir "taahhüt mektubu" imzalaması gerektiğini söyledi. Taahhüt mektubu, asıl mal sahibinin başkalarının adını değiştirmek için bir numara başvurusunda bulunmak üzere iş salonuna gitmesi durumunda, iş salonunun kullanıcı adını geri değiştirme hakkına sahip olduğunu belirtir.
Orijinal sahibinin kimlik kartı olmadan, sadece adı değiştirmek için bir taahhüt mektubu imzalayın. Sorun, Shangzhi'nin şehir merkezindeki iş salonundaki personelin cevap verdiği kadar basit mi? Muhabir, tüketici olarak hemen 10010 Unicom'un müşteri hizmetlerine danıştı ve diğer tarafın verdiği cevap, Shangzhi'nin şehir merkezindeki iş salonundaki personelin verdiği cevaptan tamamen farklıydı.
10010 müşteri hizmetleri personeli gazetecilere verdiği demeçte, China Unicom'un ilgili düzenlemelerine uygun olarak, cep telefonu numaralarının aktarılmasının her iki tarafın da geçerli kimlik belgeleriyle birlikte iş salonuna cep telefonu kartlarını getirmesini gerektirdiğini söyledi. Muhabir hayırlı bir numara satın almak istediğini düşündü, ancak asıl sahibinin kimlik kartını veya bir kopyasını, adını değiştirip hesabı devredebilecek olsun ya da veremedi. Müşteri hizmetleri personeli olumlu bir cevap verdi: Bırakın hayırlı bir sayı, sıradan bir sayı bile asla ele alınamaz.
4
Şikayetçi şunları söyledi:
İş salonundan önce ve sonra farklı görüşler, hakları sonuna kadar koruyacaktır.
Bay Li, gazetecilere, yeni hane reisi ile iletişim kurarken cep telefonu numarasını aslında kendi ismiyle değiştirebileceğini, ancak Shangzhi'nin şehir merkezindeki iş salonunun uygulamasını kabul edemediğini, bunu bilmediğini ve diğer tarafın orijinal kimliğini veya bir kopyasını vermediğini söyledi. Karşı tarafı tanımıyorsanız, iş ofisi ismini dilediği zaman nasıl değiştirebilir?
Bay Li'yi daha da kızdıran şey, olayı China Unicomun müşteri hizmetlerine bildirdikten sonra, Shangzhinin şehir merkezindeki iş salonundan sorumlu kişinin önce iş hatasını kabul etmesi ve sorunu tatmin edici bir şekilde çözeceğine söz vermesiydi. Daha sonra, personel üyesini söyleyerek ifadesini birden değiştirdi. İşlem sorunsuz yapılır, Shangzhi'nin şehir merkezindeki iş salonunun tepkisi ile ilgili olarak, Bay Li haklarını sonuna kadar koruması gerektiğini söyledi.
Bu gazete bu konuyla ilgilenmeye devam edecek.
Bitiş
Diğer tüketiciler "hayırlı sayıyı" satın alır
Başlangıçta iyi bir şansı memnun etmek içindi,
Kızgın olduğu ortaya çıktı.
Editör bunu çok merak ediyor,
Sonunda nasıl çözülecek?
Acele edin ve bir ZAN alın!
Metin: Daily Life muhabiri Chen Mingfei
Sorumlu editör: Shi Yuduo
