Sonos Zhang Weiming: Salgın bir "siyah kuğu" mu yoksa "gri gergedan" mı?
Beijing Peter Drucker Management Training Institute
Drucker'ın teorisini uygulamayı öğrenin. Bu hesap, Drucker School of Management'ın resmi hesabıdır. İlgili öğrenim danışmanlığı için 010-65101503'ü arayabilirsiniz.
Yazar: Sonos Zhang Weiming
Fotoğraf Maximilian Weisbecker on Unsplash
Bu salgın "kara kuğu" mu yoksa "gri gergedan" mı?
Bu konu yüzünden, dahil olduğum Harbin Teknoloji Enstitüsü öğrenci grubu nihayet uyumsuzluk içinde dağıldı.Tuhaf münazara arkadaşlarının artıları ve eksileri her türlü ifadeyi, kutsal kitapların etkileyici alıntılarıyla birleştirdi ve duygusal duygular ve rasyonel gösteriyle hareket etmeye devam etti. Browning tetikler.
Gecenin bir yarısı küçük bir bank tutuyordum, aklımı seyrediyor ve dolduruyordum. Bu konu "Harika Çiçekler" de olsaydı, şöyle olabilirdi:
Ma Dong kötü bir şekilde, "Jiang Teyze'nizi beğendim" dedi;
Bay Xan öfkeyle gözlerini kıstı ve "Ne bebek, buna değmez" dedi;
On üç iblis Xu Zhiyuan orada olsaydı, büyük bir yüzü olur ve derin bir öksürüğü varmış gibi yapar ve "Kaz ve ineğe büyük bir görev halesi veremez misin?"
Xue Zhaofeng cömertçe düşündü, "Kaz ve inekler oyunda ekonomik açıdan tutukludurlar";
Cai Kangyong nihayet ifadesini tamamladı ve "Dördünüz, teker teker, büyük bir kuyrukla kurdu sıkıştırın ve çığlık atın." Dedi.
Aslında, sadece sormak istiyorum, yenilik bu dünyanın kazlarını ve sığırlarını kurtarabilir mi?
"Salgın o kadar sarhoş oldu, ağlamak gibi, öfkeli bir ateş gibi, bir gölge gibi, sırtındaki bir adam gibi, bir rüya gibi. Hala yeniliklerden bahsediyorsun. Çok anlaşılmazsın, temelsiz ve inanılmazsın. , Dünya hakkında hiçbir fark, bilgi yok ve yılmaz. "
Gruptaki keskin bir ağabey, lâmba isi ve yakacak odun kokusuyla hemen yanıma geldi ve sesimi kapatmak zorunda kaldım. Bu yüzden herkesin sorduğu son makalem "Salgında Ters Düşünme ve İnovasyon" üzerine yorum yapmak istiyorum, her zaman dişlerim arasında izole kaldım ve ağzımdan çıkmaya cesaret edemedim.
Evet, şu anda hala yenilik yapabilir misiniz?
Evet mümkün olmalı, öyleyse salgın gibi "beklenmedik olaylarla" ilgili yeniliklerden bahsedeyim.
1. "Beklenmedik başarıda" inovasyon fırsatları
20. yüzyılda Peter Drucker, "İnovasyon ve Girişimcilik" de inovasyon için "beklenmedik olayların" anlamından "beklenmedik başarı" ve "beklenmedik başarısızlık" da dahil olmak üzere birçok kez bahsetti. "Yenilikçi fırsatlar bulunur.
"Beklenmedik başarı" durumunda Drucker, Macy'nin 1950'lerde ev aletleri pazarındaki "beklenmedik başarısının" ihmalinden bahsetti. Macy's, ana ticari giyim satışlarının keskin bir şekilde düştüğünü ve ev aletleri satışlarının artarak% 60'tan fazlasını oluşturduğunu keşfetti. Ev aletleri satışlarının beklenmedik başarısıyla karşı karşıya kalan Macys, başarısını genişletme eğiliminden yararlanmak yerine bunu görmezden gelmeyi seçti. "Değer ağı tuzağı", giyim kategorisinde mücadeleye devam etmesini sağlar. Macy's Alışveriş Merkezi, "kayıp 20 yılı" yaşadıktan sonra geriye dönüp baktığında, ev aletleri ateşinin, İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra yaşam kalitesini iyileştirmek için Birleşik Devletler'deki baby boomer'ların eğilimini karşıladığını fark etti. Satışlarda "beklenmedik başarı" için tarihi bir fırsat.
"Beklenmedik başarıdaki" fırsatları yakalamaya dikkat edin, kazanın ardındaki nedenleri bulun, kazanın getirdiği başarıyı anlayın, sağlamlaştırın ve çoğaltın, onu tesadüfi bir defalık muamelesi yapmak yerine sistemize edin ve üretin. "Göksel Turta". Her kazanın getirdiği fırsatı değerlendirmeli ve asla bırakmamalıyız.
Macynin beklenmedik bir başarının getirdiği bir fırsatı açıkça kaçırdığı, fırsatları seçerek inatla görmezden geldiği ve inovasyon fırsatları yatay olarak uzanırken, geleneksel "değer ağında" çocuk sahibi olanların bakımına daldığı açık. Önümdeki caddeden geçerken hayal kırıklığına uğradım.
2016 Amazon Alex sesli kontrol çözümü, önümüzdeki üç yıl içinde tüm küresel sesle etkinleştirilen hoparlör veya akıllı hoparlör pazarını ve IOT ekosistemini patlatan bir başka "beklenmedik başarı" vakasıdır.
Bundan önce, Apple cep telefonlarına dayanan bir ses asistanı olan Siri'ye büyük umutlar veriliyordu, ancak başarılı olamadı.Müşterinin ihtiyaçları belli değildi.Ürün deneyimi "taciz edilmek" ile sınırlıydı ve kullanım senaryoları katı gerekliliklerden yoksundu.
Amazon'un Alexa'sı başlangıçta ince buz üzerinde yürümek gibi dahili bir inovasyon projesi olarak göründü, ancak uzak alan ses uyandırma ve tanıma ekledikten sonra ürün deneyimini büyük ölçüde geliştirdi, kullanıcı sahnesini zenginleştirdi ve pazarı hızla patlattı.
Amazon bu "beklenmedik başarıyı" zamanında yakaladı. Uzak alan konuşma tanıma özellikli Alexa'nın pazara eklendiği ve deney geri bildirimi aldığı zamandan bu yana, deneyimi zenginleştirmek ve iyileştirmek için pazar fırsatlarını yakalamak ve nihayet IOT ekolojik iyileştirme deneyimine katılmak için. Yapışkanlık ve genişletilmiş uygulama senaryoları, mevcut zengin sesli kontrol ürünleri ve IOT ürün matrisine kadar, Amazon bu beklenmedik başarıyı mükemmel bir şekilde yakaladı ve bu "beklenmedik başarının" meyvelerini hızla sistematikleştirdi, ticarileştirdi ve ekolojik olarak topladı. 2020'de dünya çapında yaklaşık 100 milyon akıllı konuşmacının gönderileceği tahmin ediliyor.
Bu yine bir başka klasik "Teknoloji Hayatı Değiştirir" vakası aslında üç yıl önce küçük bir deney ekibinin "beklenmedik başarısından" kaynaklandı. Amazon bu sefer inovasyon fırsatını kaçırmadı, bunun yerine kışın soğuk taş yola bastı, şiddetle ovuşturdu ve sonunda göz kamaştırıcı kıvılcımlar saçtı.
İnovasyon olayları karşısında sık sık duyduğumuz şey şudur: "Bu kadar basit, neden bunu düşünmedim?" Aslında başka bir soru daha olmalı: "Bu kadar basit, neden görmedim?".
Her gün, her ay, her yıl evde, yolda, şirkette ve sektörde beklenmedik olaylar sonsuzdur. Zarif ama sade bir kız gibi sessizce oturup, düşünceli bir gençle karşılaşmayı bekleyen Veya hareket edin. Hiç kimse gelişigüzel bir şekilde yeniliğe ulaşamaz. Ani bir kavrayışa sahip olan yaratıcı deha, aslında birçok sistematik yenilik stratejisinin "ayçiçeği hazinesini" kalbinde içselleştiriyor. Uzun yıllar yumuşatılmış ve püskürtülmüştür. Kim rasgele olabilir? Yenilik.
2. Beklenmedik arızalarda inovasyon fırsatları
"Beklenmedik başarı" ile karşılaşma tatlı, uzun ve verimli geçti. Ancak "beklenmedik başarısızlık" tamamen şeytan değildir.
Drucker ayrıca "beklenmedik başarısızlıklarda" inovasyon fırsatlarının keşfini de şöyle açıkladı: "Çoğu başarısızlık, yalnızca hataların, açgözlülüğün, cehaletin, kör takiplerin veya kötü tasarım ve uygulamanın sonucudur. Dikkatli planlama ve dikkatli uygulamadan sonra başarısızlık, o zaman bu başarısızlık genellikle temel değişiklikleri ve ardından gelen fırsatları müjdeliyor. "
Drucker'ın bunu söylemesinden yirmi yıl sonra Christensen, "Yenilikçinin Utançları" nda da benzer şekilde şunları belirtti: "Birçok büyük şirket her zaman ilerlemeye, tüketicilerin fikirlerini dikkatle dinlemeye ve aktif olarak yatırım yapmaya kararlıdır. Yeni teknoloji araştırma ve geliştirme, ancak pazar tarafından ortadan kaldırılma kaderinden kaçmak hala zor "," Her şeyi doğru yapsak bile şehri özleyebiliriz. Yeni teknolojiler ve yeni pazarlar karşısında, çoğu zaman kusursuz yönetimin başarısızlığıdır. " .
Öyleyse "kaza eseri başarısızlık şeytanı" nerede, tüm kazara başarısızlıkların arkasındaki köşede, sessizce oturan İnovasyon Fırsatı adlı ihmal edilmiş bir melek var.
Ford tarafından 1957'de piyasaya sürülen Edsel, ustaca tasarlandı ve pazarlandı, ancak yine de mükemmel şekilde başarısız oldu. Ford II ile ilgili en güzel şey, başarısızlıktan sonra şirketi büyük bir enerji ile araştırma yapmaya yönlendirmesi ve başarısız olan şeytanın arkasındaki yenilik meleğini bulmasıdır.
Edsel'den önce, otomotiv endüstrisindeki müşteri gruplarının sınıflandırılması, esas olarak, kullanıcıları sınıflandırmak için gelire dayanan ve yüksek, orta ve düşük dereceli modelleri sınıflandıran General Motors Sloan teorisini takip ediyordu. Bununla birlikte, Ford, Edsel'in başarısızlığını sorgulamada, Baby Boomers'ın 2. Dünya Savaşı'ndan sonra ana tüketici grubu haline gelmesinden sonra, gelirin artık tüketici katmanlaşması için tek çözüm olmadığını ve "yaşam tarzı" na göre katmanlaşmanın daha önemli hale geldiğini buldu. . Bu keşfe dayanarak, Ford kendi modellerinin tasarım fikirlerini yeniden hizaladı ve ayarladı, bu da "Thunderbird" otomobilinin sonraki lansmanının büyük başarısına yol açtı.
Beklenmedik başarı için dikkatlice gözlemlemeliyiz. Beklenmedik bir başarısızlık için, güçlü bir kolu olan güçlü bir adam gibi kendi kendine işkenceye ihtiyacımız var, daha zor olacak ama daha anlamlı olacak. Bu "bataklıktaki nilüferleri görme" şeklindeki bu yenilikçi strateji, şirketi dikey olarak geri çekilen yoldan çekecek, tozu silecek, vücut şeklini ayarlayacak ve hareketli bir duruşla ilerlemeye devam edecektir.
İşyerinde kaç tane Ders öğrenme konferansı yaşadık? Acı ve kaşıntı olmadan bu deneyimi kaç kez özetledim, hastalıksız öldüm ve herkes hatalarının incinme ve acı olduğunu sormaktan ve kabul etmekten mutluluk duyar.Bunun üstesinden gelmek muazzam bir cesaret, bilgelik ve çok güçlü bir görev duygusu gerektirir.
Neden "Beşinci Seviye Yönetici" ve "Etkili Kültür", "Mükemmellikten Mükemmelliğe" bölümünde özellikle belirtiliyor?
Çoğu şirketin başarısızlık karşısında inovasyon fırsatları bulması imkansızdır. Yansıtıcı bir kültürden yenilikçi bir kültüre, yansıtıcı bir liderden yenilikçi bir lidere, sağlam bir yol ve başarı ile onu desteklemek için güçlü bir kurumsal kültüre ihtiyaç vardır. .
İnovasyon, beşinci seviye yöneticiler, verimli kültür, girişimcilik, Peter Drucker, Jim Colinson, dağınık noktalar ve noktalar bir nehirde toplandı, yenilikçi gümüş ipliği tekrar gördük.
Salgın sadece "beklenmedik bir başarısızlık" değil mi? En azından erken aşamada, değil mi? Görünüşte mükemmel olan hastalık kontrol sistemi neden salgına karşı savunmasız? Salgın raporlama şablonları konusundaki yansıma, yalnızca şeylerin yüzeyinde kalır. Kurumsal düzeyde yenilik ve değişim fırsatları peşinde koşmak niyetinde değiliz, yüksek olasılık 404'ü beklenmedik bir şekilde karşılayacak.
Ancak taktik düzeyden, önleme ve kontrol mekanizması düzeyinden ve iş modeli düzeyinden, artık var olmayan proaktif veya temel varsayımlar nelerdir, böylece başarısızlığın artık tesadüfi olmaması ve "beklenmedik başarısızlık" gelir?
Örneğin O2O modeliyle ilgili konu gürültülüden sessizliğe geçmiştir ama bu salgında yeniden canlanmıştır. Geleneksel çevrimdışı işletmeler salgının "beklenmedik başarısızlığı" nda panik içindeyken, bu başarısızlık basitçe "korona birası virüsüne" atfedilebilir, ancak derinlemesine sorular ve derinlemesine düşündükten sonra, salgının geri geldiğini göreceğiz. Konu merkezinin O2O modeli aslında uzun süredir hazırdır Çevrimdışı mağaza + çevrimiçi etkileşimli satış modeli, salgın sırasında ihtiyaç duyulan ve güvenilen temassız alışveriş ortamına uyar.
"Salgın sırasında, çevrimdışı annelik ve bebek mağazası siparişlerimiz yumuşatıldı", bu, Jina Youpin'in kurucusunun yazarla yenilik konusunu tartışırken gönderdiği bir WeChat mesajıdır. Çevrimdışı deneyim veya topluluk desteği gerektiren, çevrimiçi bilgi akışı, finansal akış ve lojistikle desteklenen bir iş formu. İki sütun tarafından desteklenen iş formu daha sağlam ve çeviktir ve ayrıca üçüncü sütun yeniliktir Düşünme veya bizim daha popüler deyişimiz "değişim her yerdedir", bir üçgenle desteklenen, mükemmel bir şekilde sunulmuştur!
Bu ay iş dünyasında yaşanan ani değişime geri dönüp baktığımızda, çevrimdışı işlerin "beklenmedik olaylarda" ani başarısızlığı ile yüzleştikten sonra, herkesi "topluluk pazarlama" ve çevrimiçi ve çevrimdışı "etkileşimli pazarlama" stratejisini aşmaya zorlayabilirsek, Ayrı ayrı savaşma, sola ve sağa tutunma ve ölmeyi beklemeye dayanan geleneksel sözde O2O iş modeline bağlı kalmak yerine, "beklenmedik olaylarda" inovasyon fırsatı yeniden parlayacak.
Sözde kaza aslında er ya da geç gerçekleşecek. Gelişi, sizi yenilikçi snowboard'u alıp yola çıkarmaya yönlendirmek içindir. Bunun gerçekten bir kaza olduğunu düşünmeyin. Bununla yüzleşmeyin, soğuk kış gecelerinde kapılarınızı ve pencerelerinizi sık sık bastırır. Bang bang bang, tatlı bir rüyadan uyan!
Uzun süre görmezden gelin, siyah kuğu gri bir gergedan olacak.
Fazla teorik olmaktan kaçınmak için birkaç örnek daha vereyim. Yöneticiler arasındaki en tabunun, kayıtsız ve kahramanca yangın söndürme kaptanı olduğunu hepimiz biliyoruz. Onun değeri, sürekli "beklenmedik başarısızlıkların" meydana gelmesinde yatmaktadır. Bu tür bir zararlı "kötü kahraman" kötüdür çünkü "beklenmedik başarısızlığın" arkasındaki yenilik ve sistematik gelişme fırsatlarını görmezden gelir, bu nedenle sonuç, kazaların sık sık meydana gelmesidir ve kaptan akıllı kalacaktır.
Tersine, her "beklenmedik başarısızlık", organizasyonun etkinliğinde bir gelişme bulmamız için bir fırsattır.
Sonos China yönetim uygulamalarında sık sık "her şikayet veya bozukluğun arkasındaki iyileştirme fırsatlarına dikkat edin" den bahsediyoruz. Her şikayet veya kaza için minnettarız.Dünyada mantıksız şikayet ve kaza yoktur. ?
Bir müşteri, "değiştirme ancak onarım değil" seçeneğinizin seçme hakkına saygısızlık ettiğini söylediğinde, bu, "değiştirme ancak onarımın" müşterinin çıkarlarını iletmede yetersiz olduğunu keşfetmenize yardımcı olma fırsatıdır.
Kötü bir kurulum hizmeti tutumuyla ilgili bir satış şikayeti siparişi etkilediğinde, müşteri hizmetleri ekibinizin hizmet kalitesi geri bildirim ve değerlendirme sisteminin bozulduğunu keşfetmeniz için bir fırsattır.
Bir meslektaş, evindeki sistemin iki yıldır kullanılamadığını bildirdiğinde, bu aynı zamanda karmaşık vakaların arkasındaki tipik çözümleri keşfetmenize yardımcı olacak bir fırsattır.
Pazarlama departmanı, müzik hizmetinin benzersiz XX müziğinden yoksun olduğundan şikayet ettiğinde, bu, yönetim değişiklikleri sırasında ortaklıkların sürdürülmesi ile nasıl başa çıkacağınız konusunda düşünmenize yardımcı olmaktır.
İş ortağınız ürün bağlantısı bulut kontrol deneyiminin iyi olmadığından şikayet ettiğinde, bu, arka uç uzaktan hizmetinin performansı nasıl etkili bir şekilde iyileştirebileceğini kendi kendine kontrol etme fırsatıdır.
Bir kaza nasıl tekrar gelmez? Bir kaza, yeniliği değiştirmemiz ve hatta gerçekleştirmemiz için fırsata nasıl dönüştürülemez?
İyi eğitimli ve yenilikçi eski bir silah gibi kazaya hayranlık duymak, kazanın arkasındaki hareketli pazarı koklamak, kalabalığın arasında dolaşmak, suçluyu bulmak, onu çıkarmak ve sokakta öldürmek. Sol tarafta beklenmedik bir olay fırsatı ve sağ tarafta yenilikçi bir stratejik düşünce, merdiveni yukarı çıkarmak, işyerinde başarıya giden kapıyı çalmak, bu teorik değil, bu yeterince spesifik mi?
3. Sistematik yenilik sistemi ve stratejisi
Drucker bir keresinde şöyle demişti: "Yönetim, 20. yüzyılın en büyük yeniliğidir."
Schumpeter ayrıca: "20. yüzyılın en büyük yeniliği yenilikle ilgilidir", yani "buluş icadı" dır.
Burada hepsi aynı kavramı, sistematikleştirmeyi, taktikleri ve yeniliğin uygulanmasını işaret ediyor.
Altı aylık taramadan sonra, ilerideki makalelerde aşamalı olarak göstermeyi planladığım sistematik yeniliğin yedi gücünü bulmaya çalıştım.
Bunların arasında, özellikle yapı içerisinde inovasyon konusunun ön ve derinlemesine bir yorumunu yapacağım ve Sonos'un kendi yönetim uygulamalarını farklı perspektiflerden birkaç durum ve yorum vermek için birleştireceğim.
En son inovasyondaki "çelişkili strateji" hakkında konuştuğumuzda, ki bu benim kişisel favori inovasyon stratejimdir ve size her zaman hızlı ve güçlü sürprizler getirebilir. Bu sefer makro, orta ve mikro kazalarda fırsatların keşfedilmesi ve gerçekleştirilmesi olan "Beklenmedik Olaylar İnovasyon Stratejisi" nden bahsediyoruz. Gelecekte, "yedi inovasyon gücü" nün kaynağını takip etmek ve inovasyon ormanında birçok ilginç inovasyon stratejisini keşfetmek, parçalara ayırmak, paylaşmak, tartışmak, öğrenmek, tek tek strateji keşfetmek istiyorum.
Sistematik yenilik, başlangıçta yalnızca yazarın bir ilgisiydi. Daha sonra, iletişim ve paylaşımda, sosyal önemin ilk bilişten çok daha büyük olduğunu keşfettim.
İnovasyonu kaybederseniz ve sistemik inovasyonu anlamazsanız, herkes yalnızca stok dövüşlerine, sıfır toplamlı oyunlara, yaşam ve ölüme, düşük işyeri oyunlarına gidebilir. Tersine, yeniliğin lütfu ile bireyler daha fazla sürpriz yaşama ve değer yaratma fırsatına sahip olacak, organizasyonlar düzenli hale gelecek ve etkili iyileştirme için alan olacak ve toplum düşmek yerine yukarı doğru spiral yapacaktır.
İnovasyon, yenilikçiler için bir güç ve en yüksek ödüldür.
6 Mart 20: 00-21: 00'de bu Cuma akşamı, CSHIA Akıllı Ev Mikro Sınıfı, Sonos Büyük Çin'in Stratejik İşbirliği Başkan Yardımcısı Bay Zhang Weiming'i "Salgın Altında Ters Düşünme ve Sistematik İnovasyonu" paylaşmaya davet edecek. Tüm süreç canlı videodur, CSHIA Akıllı Ev Mikro Sınıfına giriş yapmak için kodu taramaya ve canlı kursa katılmak için randevu almaya hoş geldiniz.
