Yeni taç salgını altındaki bilet pazarı ne tür bir endüstri açığa çıkarıyor?
Yazar / Bir Ada
Bir bale aşığı olarak Wuhan'dan Bayan Liu, Wuhan Qintai Büyük Tiyatrosu için çok erken bir bilet ayırdı. Başlangıçta, bir Rus balesi "Kuğu Gölü" ile sanat eşliğinde bir Fener Festivali geçirmek istiyordu.
Yeni koronavirüs salgınının ani saldırısı tüm planlarını altüst etti. Hayattaki her şey duraklat düğmesine bastı ve bale randevusu iptal edildi Bayan Liu, performans biletinin boşuna kaybolmuş olabileceğini düşünerek gizlice iç çekti.
Beklenmedik bir şekilde, bileti satın aldığı platformdaki dönme dolap, onunla iletişime geçmek için inisiyatif aldı. Müşteri hizmetleri Xiao Wang, kendisine sadece kayıtsız şartsız bileti iade etmekle kalmayıp, aynı zamanda Wuhan'daki özel koşulları ve ayrıca distribütörün ve organizatörün gereksinimlerini de hesaba katarak, biletin iadesini yaparken biletin sadece "İptal Edildi" olarak işaretlenmiş bir fotoğrafının gerekli olduğunu söyledi.
Bilet alıcılarını kurtarmak için karmaşık bir süreç yok Dönme dolabın karşı önlemleri, salgın bölgesinin merkezinde bulunan Bayan Liu'yu harekete geçirdi. Bayan Liu, 5 Şubat'ta iade kuponunu gönderirken, personele minnettarlığını ifade etmek için biletin üzerine birkaç kelime yazdı:
"Dönme dolap bilet servisi için teşekkürler ve geri ödeme için girişimde bulunun", "Gelecekte gösteriyi izlemek için dönme dolapta bilet rezervasyonu yapacağım!"
Performans endüstrisinin yukarı ve aşağı akışı bir krizle karşı karşıya kaldığında, ikincil bilet pazarının lider şirketi olan Dönme Dolap, hem tüketiciler hem de ortaklar için bir güvenlik ağı oluşturmak ve ellerinden gelenin en iyisini yapmak için zamanında bir dizi müdahale önlemi oluşturmuştur. Salgının neden olduğu kayıpları herkese azaltmak mümkün.
Performans piyasasının tamamı muazzam bir baskı altında olduğunda, kendi kendine yardım ve karşılıklı yardım aktif olarak yürütüldüğünde, salgında bazı uzun süredir devam eden endüstri eksiklikleri de arttı.
Acil durumlar karşısında performans piyasasında yaşanan ani krizin sebebi nedir? Ertelenen performansın yeniden onaylanmasında zorluklar olacak mı? Sektör, tüketiciler için zor geri ödeme sorununu nasıl düzeltmelidir? Hükümet, piyasanın daha resmi bir operasyona doğru ilerlemesine nasıl yardım etmelidir? Bunların hepsi salgın sırasında tüm sektöre bırakılan sorular.
Salgın sırasında performanslar askıya alındı, ikincil piyasa endüstri kriziyle nasıl yüzleşiyor?
Çin Performans Endüstrisi Derneği tarafından yürütülen örnek bir ankete göre, eksik istatistiklere göre, Ocak-Mart 2020 arasında ülke çapında yaklaşık 20.000 performans iptal edildi veya ertelendi ve doğrudan gişe kaybı 2 milyar yuan'ı aştı.
Çin'in önde gelen ikinci kademe bilet ticareti platformu olarak salgın sırasında, dönme dolap, diğer bilet piyasalarındaki muadilleri gibi, müşteri geri ödemeleri ile meşguldü. Wuhan'daki Bayan Liu'nun bilet iadesi, salgın sırasında dönme dolap tarafından idare edilen 100.000'den fazla müşteri hizmetinden sadece biriydi.
Geri ödeme süreci çok zordur. Dönme dolap biletleme genel müdürü Liu Yan, "İkincil bir biletleme platformu olarak, birincil biletleme platformundan biraz daha karmaşık veya diğer performans organizatörlerinden daha karmaşık." Dedi. Organizatör ve birinci seviye biletleme platformu için, seyircinin bileti iade etmesi gerekiyorsa, sadece orijinal bağlantıya göre bileti iade etmeleri gerekir. Ferris Wheel gibi satıcı tabanlı bir platform için, 1.000 bilet işleyen bir müşteri hizmetinin 100 satıcıyla bağlantı kurması gerekebilir.
Halihazırda durgun performans işinin getirdiği bilet iadeleri ve ticari baskı üzerinde büyük bir baskı ile karşı karşıya olsa da, Dönme dolap, bir yandan tüketicilerin kayıplarını mümkün olduğunca geri kazanmak için mümkün olan en kısa sürede performanslar ve tüketiciler için ilgili önlemleri almaya devam etti; Öte yandan, küçük ve orta ölçekli distribütörlerin mali baskısını hafifletmek ve normal faaliyetlerine devam etmelerine yardımcı olmak için çaba gösterilmektedir.
Tüketici tarafında, dönme dolap, performansları izlemek için acilen bir acil müdahale mekanizmasını etkinleştirdi ve Wuhan'dan tüm ülkeye genişledi ve koşulsuz bir geri ödeme politikası uyguladı; 1 Mart'tan önce (1 Mart hariç) üyelik kartları satın alan kullanıcılar için, birleştirilmiş 60 günlük otomatik uzatma, böylece kullanıcıların hak ve çıkarlarının "salgın" nedeniyle zarar görmemesi için; bazı elektronik biletler ve yerinde bilet toplama siparişleri için, Ferris Wheel, iade prosedürlerine yardımcı olmak ve lojistik politikalarını ayarlamak için proaktif olarak kullanıcılarla iletişime geçti. Gösteri 31 Mayıs 2020'den önce başlayacak Performansın başlaması onaylandıktan sonra, performansın o sırada geçici olarak iptal edilmesini önlemek ve kullanıcıların tekrar eden işlemlerini önlemek için performans, başlama zamanından 7 gün önce birbiri ardına gönderilecektir.
Endüstri tarafında, dönme dolap artan fon baskısıyla karşı karşıya olsa da, dağıtımcıların nakit çekmesinin etkinliğini sağlamak ve normal fon akışını sürdürmek için "aynı gün başvuru, ertesi gün ödeme" gerçekleştirmeye devam ediyor; salgın sırasında mevduatları muaf tutan bir hizmet başlatılacak. , Distribütörlerin mali baskısını hafifletmek için, distribütörlerin büyük miktarda iade baskısı ile karşı karşıya kalması ve fonların sınırlı olması durumunda, Ferris Wheel, distribütörlerin mali baskısını hafifletmek için "önce iade, sonra ödemeyi uzlaştırma" yöntemini kullanır.
Platform politikasının bir dizi uygulanmasından sonra, Dönme dolap, yalnızca depozitodan muaf tutarak tüccarlar için yaklaşık 10 milyon finansal destek sağladı. Liu Yan, şu anda geleneksel biletleme ikincil pazarının% 80'inin esas olarak çevrimdışı işle uğraştığını ve nakit akışının onlar için çok önemli olduğunu söyledi. "Aksi takdirde, bazı distribütörler veya KOBİ'ler bir değişiklikle karşı karşıya kalabilir ve bu sefer düşecekler."
Platform tüccarları arasında küçük ölçekli olmayan bir bilet şirketi var. Dönme dolapta her yıl 10 ila 20 milyon işlem var. Ancak, şirketin işlem bağlantısı yukarı akışta para yatırmak ve ardından ödemeleri toplamak için bilet satmak olduğu için sermaye zinciri Çok fazla değil. Salgının ani salgını şirketi çok tedirgin etti.
Sonuç olarak, Dönme Dolap, şirketin 600.000'den fazla depozitoyu acil bir durum için platformda serbest bıraktı. "Kilit açıldıktan sonra tekrar satranç oynayabilecek."
Ardından, şirket ve dönme dolap tüketiciler için 1.000'den fazla bilet iade etti. "Sermaye cirosuna ek olarak, dönme dolabın müşteri hizmetleri ekibinin desteği olmadan, bilet şirketleri salgın sırasında bu kadar büyük ölçekli bir iade çalışması yapamazlar."
Kriz sırasında endüstri sorunlarına bir bakış
Tüm endüstri kendi kendine yardım ve iyileşme için çok çalışsa da, ikincil piyasa gibi standartlaştırılmamış bir pazar için bazı uyumsuzluk davranışları, bilet piyasasının normal işleyişine zorluklar getirdi.
Liu Yanhe'nin ekibi bu tür vakalarla karşılaştı. Bazı programlar için organizatörün gereksinimlerine göre, kullanıcılar performans biletlerini önce dönme dolaba iade etmelidir ve dönme dolap parayı iade edecektir. Bununla birlikte, bazı kullanıcılar geri ödemeyi aldı ancak fiziksel bileti göndermedi; Bazı tüccarlar, dönme dolabın tüketiciye geri ödemeyi ilerletmesine yardımcı olduktan sonra, program düzenleyicisinin çalışmaya devam etmediği gerekçesiyle geri ödemeyi işleme koymada gecikti. . Bu vakalar çok küçük bir oran oluştursa da, hepsi dönme dolap gibi İnternet ikincil biletleme platformlarının çalışmasına birçok engel ekliyor. "Özellikle kötü bir durum meydana gelirse, sektörde düzeni sağlamak için yasal silahları da kullanacağız."
Ek olarak, salgının ortaya çıkması, tüm sektördeki herkesin önüne bazı kaçınılmaz zorluklar çıkardı.
Salgının patlak vermesi nedeniyle birçok gösteri ertelendi. Çalışmanın yeniden başlamasından sonra, performans organizatörü programın ertelenmesi için yeniden onay başvurusunda bulunacak ve bu performansların sanatçılarının ve mekanlarının programlarının koordinasyonu da bir engel haline gelecektir. "Bir performansın genellikle altı ay önceden hazırlanması gerekir. Salgın gibi dinamik bir acil durum ortaya çıktığında, organizatörün ertelenen programların onaylanmasını basitleştirmesi için organizatöre başvurmasına da yardımcı oluyoruz ve ayrıca sektörün hızlanabilmesi için kapasitesi dahilinde destek sağlamak için diğer bağlantıları çağırıyoruz. Kurtarma. "Liu Yan dedi.
Buna ek olarak, performans endüstrisindeki birçok yukarı ve aşağı şirket, uzun süredir devam eden sektör arz ve talep çelişkisinden ayrılamayan acil durumlarla karşılaştıklarında sermaye rezervlerinden, kayıplardan ve hatta iflaslardan yoksundur. Liu Yan, "Bu salgından, çok sayıda organizatörün, bilet şirketinin ve biletleme platformunun zaten çok büyük bir arz ve talep riski üstlendiğini, bunun da yetersiz karlarla sonuçlandığını ve salgın geldikten sonra boğulmanın kolay olduğunu gördük." Dedi.
Daolue Gösteri Sanatları Endüstrisi Araştırma Enstitüsü tarafından 2019 yılında yayınlanan "İkincil Biletleme Pazarının Durumu ve Geliştirme Stratejisi Araştırması" na göre ikincil platformun fiyatlandırması, pazar talebine yönelik dinamik bir fiyatlandırma mekanizmasıdır. İndirimli satışlara odaklanan birincil pazarın tek fiyatlandırma modelinden farklıdır. Birincil bilet pazarının düzenleyicisi veya sabit bilet fiyatı, pazarın arz ve talep gereksinimlerini karşılayamadığında, ikincil platform, pazar geri bildirimlerine göre farklı tüketici gruplarını hedefleyebilir Bilet satışları, indirimler ve diğer yollarla tüketimi teşvik etmek için kullanılır, böylece maliyet etkinliği gibi daha çeşitli ihtiyaçları takip eden tüketiciler de şovu izlemenin keyfini çıkarabilir.
Yabancı ülkelerde bu mekanizma olgunlaştı. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Broadway'de, üreticiler performans biletlerinin bir kısmını her zaman ikinci seviye ajansa teslim edecek ve pazar talebine yanıt olarak dinamik olarak fiyatlandırılacaktır. Kaynaktan bu tür bir gevşek yönetim alanı, performans organizasyonları için meşru kâr arayışına, performans iş gücünün ve yaratıcı motivasyonun büyümesini teşvik etmeye ve olağanüstü performans organizasyonlarını normal piyasa işlemleri yoluyla kar elde etmeye ve tüm pazarın canlılığını teşvik etmeye teşvik eder.
Ancak ikincil piyasa tam olarak işlemediği takdirde piyasanın sağlıklı işleyişine müdahale edecektir.
Araştırma raporunda belirtilen Taylor Swift'in "İtibar Dünya Turu" örneğini ele alalım. O zamanlar, turun başlangıç fiyatı 500-1500 ABD Doları idi ve bu, Taylor'ın geçmişteki konser biletlerinin fiyat seviyesiydi. Yüksek primin sonucu: çok sayıda yüksek fiyatlı bilet satılamaz ve çoğu sıradan gelir hayranı bunu karşılayamaz.
İkincil bilet platformunun, pazar ısısına ve performansın endüstri ısısına dayalı olarak pazar odaklı çalışma modelini kullanmasına izin verildiğinde, bir arz ve talep dengesi elde edecek ve ürün fiyatının, performans organizasyonu için bir fayda olan piyasa değerini doğrudan yansıtmasına izin verecektir. İstatistiklere göre, ikincil platform performans katılımında ortalama% 10-20 artış sağlayarak performans ajanslarının% 10-20 ek gelir elde etmesine olanak tanıyor. Bu tür ayarlama yöntemleri sayesinde, yüksek kaliteli performansların daha yüksek bir fiyata satılmasına yardımcı olabilir, böylece daha düşük çekici performanslar maliyetleri daha hızlı geri kazanabilir ve zaman içinde kayıpları durdurabilir.
Bununla birlikte, mevcut piyasa durumu ve politikaları altında, geleneksel ikincil bilet piyasası, piyasayı düzenleme işlevini iyi bir şekilde gerçekleştirememektedir.
"Araştırma", şu anda Çin'in ikincil bilet pazarını denetlemek için hala özel kurallara ve düzenlemelere ihtiyaç duyduğunu ve ortaya çıkan İnternet ikincil platformlarının davranışının, potansiyel bilgi risklerini ve ticari faaliyetlerin işlem maliyetlerini azaltmak için mükemmel kurumsal rehberliğe ve standartlara ihtiyaç duyduğunu belirtti. Ayrıca Çin, primleri yasaklayan ve sıkı bir şekilde denetleyen ve yetkilendiren bir düzenleyici model uygulamaktadır.
Bu statüko, ikincil piyasanın piyasa avantajlarını kullanmasını, gelişimini kısıtlamasını ve birincil ve ikincil platformların birbirleriyle etkileşim kurmasını zorlaştırmaktadır. Bu, gösteri organizatörlerinin daha yüksek performans geliri elde etmesini zorlaştırır, bu da tüm endüstrinin yetersiz karlarına neden olur ve anında salgına karşı savunmasız hale gelir.
Yurtdışında ikincil bilet piyasası nasıl yönetilir?
Genel ortamın ikincil platform piyasası üzerindeki kısıtlamalarına ek olarak, ikincil piyasada piyasa düzenini bozan olaylar da vardır. "Gök fiyatlı biletlerin" ortaya çıkışı ilk örneklerden biridir.
İkincil piyasada, işletmeler sahte veya yanlış kayıtlar üretmek için genellikle opak bilgi ve veri paylaşmama kusurlarını kullanır. Veya ilk bilet fiyatı çok yüksek, "yüksek fiyatlı biletler" satılıyor, seyircinin sağlıklı gelişimine ve performans endüstrisine zarar veriyor. Basında çıkan haberlere göre, 2019'da popüler bir idol yıldızının oynadığı bir Shakespeare oyununun biletleme işleminin ilk gününde, ikincil pazarda 880 yuan'lık orijinal bilet fiyatı 13.000 yuan'ı aştı.
Bu tür kaos, ayrılmaz bir şekilde ikincil piyasadaki uzun vadeli denetim eksikliği ve satıcıların niteliklerini kontrol etmenin zorluğuyla bağlantılıdır. Bununla birlikte, Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri gibi daha olgun bölgelerde ikincil pazarın denetim yöntemleri Çin pazarı için belirli bir referans önemine sahiptir.
"Araştırma" ya göre, Avrupa ve Amerika bilet pazarlarında, Stubhub ve Viagogo gibi ikincil biletleme şirketleri, dinamik bir fiyatlandırma satış modeli ile endüstri entegrasyonunun oluşumunu hızlandırdı. 2018'de Stubhub, performans endüstrisine tek başına 1,083 milyar ABD doları gelir katkısı sağladı.
Avrupa ve Amerika pazarlarında, hükümet, tüm biletleme kurumlarının çalışma niteliklerini tekdüze bir şekilde gözden geçirecek ve performans biletlerinin yeniden satış davranışına tekdüze bir şekilde rehberlik edecek; teknolojinin yardımıyla, Avrupa ve Amerika pazarları da verimli bir düzenleyici sistem uyguladılar ve başlangıçta her bağlantıda teknik yardım denetimi uygulayarak akışı griye çevirdi Alanın bilet ürün oranı% 3'e düştü.
Ek olarak, Çin'in ikincil pazarında yasal satışlar ve "scalping" ve "scalping" davranışları için nicel bir temel yoktur. Amerika Birleşik Devletleri'nde New Jersey, bireysel tüketicilerin bir yıl içinde 30'dan fazla kopyayı yeniden satmasının yasak olduğunu ve bunları aşmanın yasa dışı olduğunu açıkça belirtmektedir.
Liu Yan'ın denizaşırı daha olgun ikincil bilet piyasası hakkında kendi gözlemleri ve fikirleri var.
Ona göre, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık gibi denizaşırı pazarların iki temel düzenleyici fikri var. Birincisi, lisansların verilmesi ve erişim mekanizmasının açıklığa kavuşturulmasıdır. Sektöre girerken yetkin ve nitelikli platformlar olması, sektörün olabildiğince düzenli olacağı, ikincisi işlemleri şeffaf hale getireceği anlamına gelir. "Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'nde, fiyatın kendisi düzenlemenin ana hedefi değildir. Bilginin şeffaflığı en önemlisidir." Bu, tüketicileri daha rasyonel seçimler yapmaya teşvik edebilir.
Ek olarak, denizaşırı İnternet ikincil biletleme platformlarının yüksek penetrasyon oranı da Çinliler tarafından dikkate alınmaya değer bir öneridir. "Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık'taki ikinci kademe biletleme platformları, yılda altı ila yedi milyar ABD doları işlem hacmi ile tüm pazarın işlem büyüklüğünün yarısını oluştururken, Çin'de yalnızca% 20 penetrasyon oranı."
Liu Yan, ikincil biletleme platformunun İnternet penetrasyon oranı ne kadar yüksek olursa, endüstrinin o kadar iyi yönetileceğine inanıyor. İnternet platformunda, açık bilet acentesi bilgileri ve katı incelemelerin yanı sıra, her bir bilet işlemiyle ilgili bilgiler vardır ve bunlar, hükümet denetimi için temel veriler ve endüstri karar verme için referans sağlayabilir.
Liu Yan, "Dönme dolap platformunda sahte bilete yer olmadığı söylenebilir." Dedi. "İki önlemimiz var. Birincisi, satıcıların depozitoları var ve platform tüketiciler için biletleri de kontrol edecek. Sahte bilet satmak depozitonun üç katını ödeyecek, ikincisi ise İnternet platformunda alım satım yapmak çok maliyetli. İşletme ruhsatları ve kimlik kartları gibi gerçek isim bilgileri için, scalter'ların platformda bilet satmasına izin verilmez. Yalnızca lisansı olan şirketler platformda işlem yapabilir. Yasa ihlal edildiğinde, platform gerektiğinde kanıt sağlayabilir. "Bu, hükümeti belirli denetimlerden kurtarır basınç.
Dönme Dolap'a göre, salgın nedeniyle işin çoğu şu anda durgun olsa da, tüm ekip hala iş süreçlerini sürekli iyileştiriyor, çekirdek çalışanların sistematik eğitimini ve eğitimini güçlendiriyor ve salgın sonrası müdahale için ürünleri ve ekipleri cilalamaya devam ediyor. Sektör toparlandı. Ve tüm endüstrinin işleyiş mekanizması hakkında düşünmek de onun önemli bir parçası.
Gerçekten de, salgın nedeniyle sessiz kalan tüm performans endüstrisi için bu gerileme hem bir test hem de bir fırsattır. Dengesiz arz ve talep ve makul olmayan fiyatlandırma gibi endüstrinin inatçı hastalıklarının açığa çıkması, işe yeniden başladıktan sonra endüstrinin de ileriye dönük yolu yeniden düşünmesi gerektiği anlamına geliyor.
Belki de Devlet Konseyinin piyasa düzenini sağlamak için ademi merkeziyet, düzenleme ve hizmet politikasını takip ederken, hükümet yetkilendirme inceleme mekanizmasını uygun şekilde gevşetir, ticari bilet satış yetkilerini açar ve aynı zamanda normal pazar düzenini sürdürür ve ikincil bilet platformlarının birleşik denetimi yoluyla arz ve talebi genişletir. Sektöre gelişme için daha fazla alan açma, arz ve talep arasında bir denge sağlama ve çok yüksek bilet fiyatları gibi endüstri sorunlarını temelde çözme nihai hedefini gerçekleştirin.
Endüstrinin toparlandığı zaman, performans endüstrisinin daha eksiksiz, esnek ve güçlü bir şekilde büyüyen bir pazarı başlatacağına inanıyorum.
