Changan Ford, müşteri memnuniyetini sağlamak için 13 yıldır bu hizmet yarışmasında ısrar ediyor.
Otomobil pazarındaki rekabet üç unsurdan başka bir şey değildir: ürünler, markalar ve pazarlar Belki de mevcut Çin markaları için ürünler ve markalar daha önemlidir, ancak zaten burada ve şimdi olan ortak girişim markaları için iyi bir pazar da önemlidir, özellikle Uzun yıllardır Çin'de yoğun bir şekilde yetiştirilen ortak girişim markaları için, hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi, pazar performansını belirlemenin anahtarı olabilir.
Bunu söyledikten sonra, bugün sizlere ülke çapındaki bayilerin katıldığı, 13 yıldır ortak girişim markası olan bir tam hizmet yarışmasını tanıtacağım.
27 Ekim'de, 13. Changan Ford Bayi Çok Yönlü Hizmet Yarışması, Chongqing Endüstri Meslek ve Teknik Koleji'nde başarılı bir şekilde sona erdi. Ülke genelindeki 633 yetkili An Ford bayisinden 13.692 servis oyuncusu, yaklaşık 4 ay süren ön ve alt istasyon seçiminin ardından 18 bayi finale girdi.
Changan Ford bayi tam hizmet yarışması 2005 yılında başladı ve Changan Ford'un "Ford Servisi" uygulamasının önemli bir parçasıdır. Yarışma sayesinde, bayilerin hizmet becerileri sürekli olarak geliştirildi ve iyileştirildi ve Changan Fordun "insancıllaştırılmış hizmet, müşteri odaklı ve son derece değerli tüketici çıkarları" hizmet anlayışını gösterdi. Aynı zamanda, hizmet rekabeti ülke çapındaki bayiler için birbirlerinden öğrenebilecekleri ve deneyimlerini paylaşabilecekleri bir iletişim platformu oluşturarak satış sonrası hizmet sisteminin kapsamlı bir şekilde yapılandırılması için güçlü bir garanti sağlar.
Bu yılki yarışmanın temasının Changan Fordun değerlendirme standartlarını tam olarak yansıtan "aktif, aktif, aktif" olduğu söylenmelidir.Aktivitenin seviyeyle hiçbir ilgisi yokken aktif olarak tutum ve inisiyatif hakkında konuşun. Bir "yapmak istiyorum" kalbi var. 4S mağazalarını genellikle hizmet sektörü olarak gören tüketiciler için, tüketicilere yüksekten düşüğe, büyükten ayrıntısına kadar en iyi bakımı vermek ve kullanıcı alımlarını iyi yapmak için ilk şey iyi bir tutum olmalıdır. Araçtan önce ve sonra ilgili hizmetler.
Spesifik olarak, bu yarışma, teorik değerlendirme ve takım uygulaması dahil olmak üzere sekiz etkinlikte profesyonel tarzını gösterecek. Bu tam hizmet yarışma, hizmet personelinin yetenek ve düzeyini kapsamlı bir şekilde iyileştirme özü ile müşteri ihtiyaçlarının tam ölçekli memnuniyetine dayanmaktadır.Profesyonel oyuncuların profesyonel yeteneklerini ve takım çalışması becerilerini çeşitli açılardan değerlendirmeyi amaçlayan yenilikçi rekabet tasarımı ve değerlendirmesi. Sonunda, Changan Ford'un satış sonrası servis becerileri ve seviyesi, karşılaştırma, mücadele ve rekabet yoluyla etkili bir şekilde geliştirilecektir. Katılımcılar, kullanıcılarımız için sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için bu yarışmada gelişmiş hizmet becerilerini, iyi yöntemleri ve iyi deneyimi iş pratiklerine uygulayacaklarını ifade etmişlerdir.
Profesyonel eleştirmenlere ek olarak, Changan Ford Che Youhui ve WeChat'in şanslı araç sahiplerine oy veren özel bir yorumcu grubunun da bulunduğunu belirtmek gerekir. Che Youhui üyeleri genellikle Changan Ford'un marka bilgilerini birbirleriyle paylaşır ve Changan Ford'un araba arkadaşı hizmetlerini paylaşır. Final sahnesinde, Che Youhui başkanları, Changan Ford'un satış sonrası hizmetinin profesyonelleşmesini ve insanileştirilmesini deneyimleyerek Changan Ford'un marka bilinirliğini daha da artırdı.
16 yıldır Çin'de kök salmış olan Changan Ford, bayi ağını genişletmeye ve optimize etmeye devam ediyor ve her zaman eksiksiz bir müşteri hizmetleri sistemi oluşturmaya ve müşteri hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeye kararlı. Changan Ford'un hizmet kalitesi sektörde geniş çapta kabul görmüştür.Eylül 2017'de yapılan 2017 Çin Otomotiv Satış Sonrası Hizmet Müşteri Memnuniyeti Anketi'nde (CAACS), Changan Ford, ortak girişim markaları ile müşteri memnuniyetinde birinci olmuştur.
Veriler de var. Geçtiğimiz ayın 28'inde, yetkili bir kuruluş tarafından yayınlanan 2017 Çin Satış Sonrası Hizmet Memnuniyeti Endeksi Araştırma Raporu'nda Changan Ford, tüketicileri tam olarak yansıtan mükemmel sonuçlarla ilk üçe girdi. Tanınma ve güven. Markanın "sonsuz ilerleme" vaadi gibi, gelecekte de Changan Ford'un müşteri memnuniyetini artırmaya ve otomotiv endüstrisinde yeni bir hizmet modeli oluşturmaya devam edeceğine inanmak için nedenler var.
