Nike, 5 yıl sonra "hava yastıklı kapısını" yeniden keşfetti: Bu sefer Çinli tüketiciler perişan bir şekilde alay edildi!
Video yükleniyor ...
(CCTV Finans Haberleri) Nisan 2016'da NIKE basketbol yetkilisi Weibo, 2008 Pekin Olimpiyatları'nda şampiyonluğu kazandığında giydiği bir çift NIKE basketbol ayakkabısının yeniden baskısı olan NBA yıldızı Kobe Bryant'ın sınırlı miktarlarda satılacağına dair bir haber yayınladı. Nanjing'den Bay Lang, çift başına 1,499 yuan fiyatla bir çift çifti kaparak bu satışta şanslı kazanan oldu.
Tüketici Bay Lang: Nispeten, fiyat nispeten yüksektir ve aynı zamanda Nike'ın en iyi basketbol ayakkabısı olarak da bilinir.
NIKE, Çin resmi web sitesinde bu ayakkabının topuk kısmında patentli bir zoom hava yastığına sahip olduğunu duyurdu. Ancak, Bay Lang bu ayakkabıları giyip sahaya çıktığında bir şeylerin ters gittiğini hissetti.
Tüketici Bay Lang: Gerçekten zor. Oynarken, yere indiğimde, belli ki ayaklarım ağrıyordu.
Zoom hava yastıklı ayakkabılar nasıl zor olabilir? NIKE basketbol ayakkabılarını giymeyi her zaman seven Bay Lang, kendisini biraz tuhaf hissetti, bu yüzden ayakkabının topuğunda küçük bir yarık kesti.
Tüketici Bay Lang: İçeride hava yastığı olmadığını buldum.
Bay Lang internette arama yaptı ve birçok tüketicinin de aynı sorunu bulduğunu gördü. Hatta bazı insanlar yeni aldıkları ayakkabıyı aynı modelin önceki replika ayakkabısıyla kesip karşılaştırdılar.Sol ayakkabının topuğunda zoom hava yastığı varken, yeni satın alınan çift ayakkabının sadece sağlam bir kauçuk tabanı var.
60'tan fazla tüketici spontan olarak bir hak koruma WeChat grubu oluşturdu ve NIKE ile müzakere etmek için Bay Lang'ı temsilci olarak seçti. Daha sonra, Bay Lang resmi web sitesinde NIKE satış sonrası hizmet numarasını aradı. Müşteri hizmetleri, üretim departmanı ile doğrulanması gerektiğini söyledi. On gün sonra, NIKE'ın müşteri hizmetleri personeli bu ayakkabının topuğunda gerçekten hava yastığı olmadığını itiraf etti.
Bay Lang: Hava yastığını o sırada resmi web sitesinde yazmamış olsaydınız, satın almazdım.
Nike müşteri hizmetleri personeli: Size söyledim, hatalarımızı kabul ettik.
Nike China'nın satış sonrası servis personeli de tamamen iade edilebilecek bir çözüm sundu. Daha sonra Bay Lang, bu ayakkabının NIKE Çin resmi web sitesinde tanıtımının kapatıldığını ve artık açılamadığını fark etti. Bay Lang ve grubun diğer üyeleri, yeni revize edilen Tüketici Haklarını Koruma Yasasına göre: Operatörler tarafından tüketicilere sağlanan mal veya hizmetlerin kalitesi, performansı, kullanımı ve son kullanma tarihi hakkındaki bilgilerin doğru ve kapsamlı olması ve yanlış olmaması gerektiğine inanıyor. Veya yanıltıcı propaganda. Bir işletme işletmecisi mal veya hizmet sağlamada dolandırıcılık yaparsa, tüketicinin ihtiyaçlarına göre zararlarının tazminini artıracak ve artan tazminat miktarı, tüketici tarafından satın alınan malların fiyatının veya hizmeti alma maliyetinin üç katı olacaktır.
Şubat 2017'de, Bay Lang, bu basketbol ayakkabısını satın aldığı Shanghai NIKE Huaihai Middle Road deneyim mağazasına geldi. Yönetici olduğunu iddia eden bir adam onu kabul etti.
Şangay'daki Nike Huaihai Orta Yol Deneyimi Mağazası Müdürü: Bu açıklama resmi görevli tarafından verilebilir ve mağazamızda herhangi bir açıklama yoktur.
Neden hava yastığı olmadığına ilişkin yönetici, mağazanın açıklamadan sorumlu olmadığını söyledi.Çözüme gelince, NIKE yetkilileri tam bir geri ödeme yapılabileceği ve başka bir ürüne% 25 indirim yapılabileceği konusunda net talimatlar verdi.
Şangay'daki Nike Huaihai Middle Road Experience Store'un müdürü: Mağazamızdan bir mesaj alabilirsek, müşteriler bu şeye geldiği sürece, bu çift ayakkabıyı giyip giymeme konusunda anlaşacağız. Her ikisi de tam olarak iade edilebilir.
Yönetici, tüketiciler tarafından yapılan üçlü tazminat taleplerini çözme hakkına sahip olmadıklarını ve Bay Lang'ın doğrudan NIKE Çin merkeziyle pazarlık yapabileceğini söyledi. Bay Lang, Shanghai Jiangwan Şehrindeki Nike Sports'a geldi.
(Çin) Limited Şirketi. Bay Lang, Peter Zhang olduğunu iddia eden bir satış sonrası servis müdürü tarafından kabul edildi. Peter Zhang, bu ayakkabının hava yastığına sahip olmadığını itiraf etti, ancak ürün açıklamasında bir hata vardı.
Nike Sports (China) Co., Ltd. satış sonrası servis personeli Peter Zhang: Sadece bazı tanımlama hatalarımız veya bazı ciddi hatalarımız var
Bay Lang: Demek istediğin, nedeni ne olursa olsun, yanlış bir propaganda olamaz.
Peter Zhang :Doğru
Muhabir: Bunu kim söyledi?
Peter Zhang : Hukuk işlerimizin söylediği buydu.
Bay Lang, yanlış propagandanın endüstri ve ticaret departmanı tarafından belirlenmesi gerektiğine inanıyor. Çin'in Tüketici Haklarını Koruma Yasasına göre, müşteriler üçlü tazminat talep edebilir. Peter Zhang, bunun yalnızca NIKE'ın politikasına uygun olarak uygulanabileceğini söyledi.
Peter Zhang : Bazı tüketicilerin başka bir tüketiciyle tazmin edileceğini söylemenin bir yolu yok, sadece bir tazminatın birleşik olduğunu söyleyebiliriz.
Muhabir: İşte bu
Peter zhang :Doğru
Peter Zhang ayrıca bize bu ayakkabıyı halka geri çağırdıklarını, yerel sanayi ve ticaret departmanına başvurduklarını ve her mağazayı bilgilendirdiklerini söyledi.
Shanghai Nike X158 doğrudan satış mağazası personeli: Bu geri çağırma bildirimi. Xuhui Sanayi ve Ticaret Bürosunda böyle bir rekor kırdık.
Ancak muhabir, geri çağırma bildirimini ne dükkanda ne de Çin resmi web sitesinde görmedi. Öyleyse, NIKE gerçekten, dedikleri gibi, yerel işletme departmanında dosyalanmış mı? Muhabir, doğrulamak için Şangay Xuhui Bölgesi Pazar Denetim İdaresinin Tüketici Haklarını Koruma Bölümüne gitti ve cevap, Nike'tan hiçbir zaman bir kayıt veya ilgili duruma ilişkin bir açıklama almadıklarıydı.
Bay Lang, bu ayakkabının Nike'ın Çin resmi web sitesinde tanıtımı açılamasa da, bu ayakkabının Amerika Birleşik Devletleri'nin resmi web sitesinde hava yastıklı tanıtımının hala var olduğunu buldu. Bu, Nike'ın başına ilk kez gelmiyor. 2011'in başlarında tüketiciler, Çin'de satılan "zoom 2011" basketbol ayakkabılarının ön ayağında, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki aynı modellere göre hava yastıkları olmadığını keşfettiler. Tüketiciler, yanlış propaganda şüphesi nedeniyle NIKE'ı endüstri ve ticaret departmanına bildirdi. Nike'ın o zamanki açıklaması da bir tanıtım hatasıydı ve verilen çözüm de tam bir geri ödeme oldu. Ancak Pekin Belediye Sanayi ve Ticaret İdaresi, araştırmanın ardından NIKE'ın Çinli tüketicilerin haklarını ihlal ettiğini tespit etti ve 4,87 milyon yuan para cezası verdi.
Tüketiciler ayakkabılarını incelerken
İki gün sonra muhabir, tüketici olarak tekrar Nike Sports (China) Co., Ltd.'e geldi.Satış sonrası servis personeli, bizzat görüşmeyi reddetti, tüketicinin talebine bir hafta içinde yazılı olarak cevap vereceklerdi. Ancak bir ay sonra, Bay Lang NIKE'tan herhangi bir yanıt almadı. Tüketiciler ile Nike arasındaki iletişim ancak satış sonrası müşteri hizmetleri aramaları ile sağlanabilir ve aldıkları cevaplar aynı çözümlerdir.
Çağrı kaydı Nike satış sonrası müşteri hizmetleri personeli: Nihai sonuç aynı. Size tam bir geri ödeme hizmeti vermeye hazırız. Benim tarafım zaten nihai çözüm. İleride tekrar ararsanız, çözüm yine aynı olacak.
Çin Tüketici Haklarını Koruma Yasası Araştırma Derneği Başkanı He Shan: Siz, bu tür iç kurallar, Çin Halk Cumhuriyeti yasalarına karşı tamamen güçsüzsünüz. Bir yastık olduğunu söylediniz, ancak sonuç değil. Kasıtlı hatalarınız umrumda değil ve hatalarınız hata değil. Tüketiciler söz konusu olduğunda, sadece bakarak dolandırıcılık teşkil ediyor, sahte bir propagandadır.
Çin Tüketiciler Derneği avukatlarından bir avukat olan Qiu Baochang: Bu olduktan sonra, değiştirirseniz tazminatın iki katından sorumlu olmayacağınız anlamına gelmez. Pazar denetim departmanına ve tüketici organizasyonuna bir rapor sundum, bu yüzden yasal sorumluluğu üstlenemeyeceğimi düşünüyorum. Yasaya göre, bu tüketici haklarına karşı bir ön açıklamadır.
(Bu makaleyi düzenleyin: Wei Yuanyuan)
