BAIC New Energy 4S mağazası aracı iade ederken depozitoyu iade etmez.Karşılıklı güven nasıl olur?
Pekin'deki Bayan Bi, bu yıl işini değiştirdi ve işe gidip gelme kolaylığı için bir araba almayı planlıyor. Bir numaralı benzinli araç ruhsatını bulmak zor, bu nedenle plakaya takılması nispeten kolay olan yeni enerji araçları ilk tercih haline geldi. BAIC New Energy EC180'in fiyatı yüksek fiyatla 56.000 yuan ve düşük fiyatla 49.800 yuan, Bayan Bi'yi cezbetti. "Daha önce hiçbir yeni enerji aracı bu kadar ucuz değildi. Evet, bu yüzden bu arabayı piyasaya ilk çıktığında gördüm ve Pekin'de stokta yoktu. "
Araç sipariş sözleşmesi
18 Şubat'ta, Changping Bölgesindeki BAIC Ou Debao 4S Mağazasında (bundan böyle "4S Mağazası" olarak anılacaktır) bir grup satın alma toplantısı düzenlendi Bayan Bi, kocasının iki meslektaşı Nie ve Liu'ya araba satın almak için toplantıya katılmalarını emanet etti. Toplantıda Bayan Bi için bir araba sipariş ettim. Nie bir araç sipariş sözleşmesi imzaladı ve Liu, kartını kaydırarak 5,000 yuan depozito ödedi. "O sırada mağazada araba olmadığı için, sözleşmeyi imzalarken, meslektaşım satış danışmanı Song'dan arabamın turuncu olması gerektiğini sözleşmede belirtmesini istedi, ancak Song kesinlikle açıklamaya gerek olmadığını söyledi. Renk geldiğinde çok dolu olacak. Turuncu var. "
Arabasız günlerce beklemek
4S mağazası depozitoyu iade etmeyi reddediyor
Ancak Bayan Bi, gazetecilere, 4S mağazasının üç kez gelmesini beklemediğini ancak turuncu olmadığını söyledi. Bu nedenle, satış danışmanından Song'tan portakal yoksa diğer mağazalardan kırmızı olabileceğini önermesini istedi, ancak söylendi O zamanlar, Pekin'in hiçbir yerinde kırmızı yoktu, sadece gelişin rengi olabilirdi. "İşe gidip gelmek için endişeliydim ve Song turuncunun veya kırmızının belirli varış saatini sağlayamadı, bu yüzden Song depozitoyu bana iade etmesi gerektiğini söyledi."
12 Mart'ta Bayan Bi, arabanın planlanan zamana göre iadesini idare etmek için 4S mağazasına geldi, ancak onu alan satış danışmanı Song, bir nedenle izin istedi ve başka bir satış danışmanı olan Jiang'a geçti. "O sırada, Bay Jiang, kimlik kartımı ve banka kartımı kopyaladı ve depozito dekontunun arkasına 5.000 yuan depozitonun iade edildiğini yazdı ve imzaladı."
Satış danışmanı Jiang ve Bayan Bi tarafından el yazısı ile iade durumu
Bayan Bi, gazetecilere verdiği demeçte, satış danışmanları Song ve Jiang'ın araba satın alma depozitosunu iade etmeyi kabul ettikleri için, aynı kırmızı arabayı 13 Mart'ta diğer BAIC New Energy 4S mağazalarından satın aldığını söyledi. Ancak, geri ödemeyi beklerken, Bayan Bi, Jiang'ın WeChat'iyle birçok kez temasa geçti. Jiang, paranın grup hesabına aktarılıncaya kadar bekleyeceğini söyledi. Para, şirket hesabına iade edildiğinde geri ödeme yapılacaktır.
Satış danışmanı Jiang ve Bayan Bi arasındaki WeChat görüşmesinin ekran görüntüsü
Üç aydan fazla bir süre geçti, "15 Haziran'a kadar kasıtlı olarak gecikmiş olabileceklerini ve geri dönmek istemediklerini düşünüyorum." Bu yüzden Bayan Bi, BAIC New Energy'nin satış sonrası hizmet numarasını ve 12315 tüketici hakları yardım hattını aradı. 4S mağazasının "şikayet web sitesinde" davranışıyla ilgili şikayet. Şikayetten sonra, BAIC New Energy 4S mağazasının satış müdürü Zhang'ı arayıp arabayı depozito sözleşmesinde kararlaştırılan tarihten önce iade ettiğim için bunun bir sözleşme ihlali olduğunu ve depozitonun iade edilemeyeceğini söyledi. Beni bekle 618'inde bir anlaşma müzakere etmek için mağazaya geldiğimde, 4S mağazasının satış müdürü Zhang, satış danışmanının iade vaatlerinin hesaba katılamayacağını söyledi. Sahte trafik polisinin bana sahte bir bilet vermiş gibi olduğunu söylerdi, bu da etkili değildi. "
Sanayi ve Ticaret Bürosu'nun arabuluculuğu geçersiz
4S mağazasını mahkemeye götürme konusunda isteksiz
23 Haziran'da, Değişen Sanayi ve Ticaret Bölge İdaresi Bayan Bi'nin şikayetine yanıt verdi, "Sanayi ve Ticaret İdaresi 4S mağazasının bir BYD arabası satın aldığımı ve bir sözleşme ihlali nedeniyle depozitonun iade edilemeyeceğini söyledi. Arabuluculuk başarısız oldu ve yasal prosedürlerden geçmemi önerdi." Çaresizlik içinde Bayan Bi, 4S dükkanını mahkemeye verdi.
"Satış danışmanı ilk önce benimle bir geri ödeme anlaşması imzaladığı için, arabayı almak için başka bir mağazaya gittim, aksi takdirde 5.000 yuan'i bekleyip beklememe konusunda tartardım." Bayan Bi, gazetecilere, tüm olayda çok kızdığını söyledi. 4S mağazasının tavrı,
"
4S mağazasının başlangıcında, 5.000 yuan'ı geri ödemeyi kararlılıkla reddettim ve hatta bir BYD arabası aldığım Sanayi ve Ticaret Bürosu'na yalan söyledim ve aldattım Devlet yönetimini bu şekilde yapabilir miyim? Daha sonra hakları savunduğumu gördüm 4S mağazası, lider mutlu olursa bana iki ila üç bin yuan iade edebileceğini söyledi. Bu, sorunu tartışmak ve çözmek için bir tutum değil.
"
Bayan Bi'nin söyledikleriyle ilgili olarak, 4S mağazasının satış müdürü Zhang şunları söyledi:
"
Arabayı sipariş etmek için arabadan bahsetmeme meselesi hakkında uzun süredir konuşmak istiyordum. Bu olayın bizim dükkanımız üzerindeki etkisi, 50.000 ila 60.000 yuan değerinde bir araba satamayacağımızdır. Kaybımız Bayan Bi'den çok daha fazla. . Kim kimin haklarını ihlal etti? Ve kimin hakları kanunla korunmalıdır? Bir çalışan olarak kafam çok karıştı.
"
4S mağaza satış müdürü Zhang Mou, "4S mağazası stokta yok" tanımının, araç sipariş sözleşmesi imzalandığında 18 Şubat - 30 Nisan arasında stokta kalmadığı anlamına geldiğine inanıyor. Aslında, 4S mağazasında turuncu EC180 var ve ayrıca satış var. Fatura, "Bayan Bi'nin satış danışmanıyla nasıl iletişim kurduğunu bilmiyorum ve doğrulayamıyorum, ancak sözleşmeye dayalı olması gerektiğini düşünüyorum. Yazılmayan diğer şeyler sözleşme kadar önemli değil."
Bayan Bi ayrıca, aynı arabayı başka mağazalardan satın aldığında, 4S mağazasının kendisine malların geldiğini bildirdi. "Ancak satış danışmanı Song bana malların tam olarak ne zaman geleceğini söylerse, kesinlikle bekleyeceğim. O sırada malların ne zaman geleceğini bilmediği için depozitoyu iade edeceğine söz verdi. "Bayan Bi'yi şaşırtan şey Song'un 4S mağazasının eski bir çalışanı olması. Yetki kapsamını bilmiyor mu? Arabayı 4S mağazası adına iade etmeyi kabul edemezse, arabayı iade etmek için önceden vermiş olduğu rızanın neden olduğu ekonomik kayıpları kim karşılamalıdır?
Bayan Bi, turuncu ve kırmızı arabaların olmadığı gerçeğiyle de şaşırmıştı.Satış danışmanı Song, Pekin'deki arabaların satış için iyi olması nedeniyle, diğer yerlere iyi renklere öncelik verdiklerini açıkladı.Sonra bu, satış müdürü Zhang ile. Birinin arabaya bindikten sonra satamayacağını söylemesi çelişkili mi?
"
Ve Zhang, satış danışmanıyla nasıl iletişim kurduğumu bilmediğini söyledi. BAIC New Energy'den satış sonrası hizmete müdahale etmesini defalarca sorduk ve Sanayi ve Ticaret Bürosu arabuluculuk yapmaya çalıştı Tüm çabaların geri dönüşü "baştan sona belirsiz" bir cevap mı?
"
Tüketiciler kanıt toplamaya dikkat etmelidir
İşletmeler kalplerini kaybetmemeli
Bu konuyla ilgili olarak, muhabir, Tüm Çin Sanayi ve Ticaret Federasyonu Otomobil Satıcıları Ticaret Odası Hukuk Hizmetleri Merkezi müdür yardımcısı ve Pekin Jincheng Tongda Hukuk Bürosu'nun kıdemli ortağı Zhou Rui'ye danıştı. Avukat Zhou, olayın adli takibatına başladıktan sonra mahkemenin Hakemin sonucu esas olarak davacı ve davalı tarafından sunulan delillere bağlıdır.
"Şu anda Bayan Bi'nin önce iki şeyi kanıtlaması gerekiyor. Biri 4S mağazalarından birçok kez turuncu araç istemek ve diğer taraf bunları temin edemiyor; diğeri ise araç sipariş sözleşmesini imzalayan satış danışmanının satış danışmanı Song olması ve iade formu imzalanmış olması. Bu satış danışmanı Jiang. Bayan Bi'nin, Jiang'ın depozito iadesini yürütmek için Song tarafından görevlendirildiğini ve Jiang'ın iadeyi imzalarken 4S mağazasının görevlerini yerine getirdiğini kanıtlaması gerekiyor. "
Avukat Zhou, açıkçası, yalnızca sözleşme şartlarına göre, bir tüketici sözleşmede kararlaştırılan süre içinde bir araba satın almadıysa ve bu süre içinde diğer 4S mağazalarından bir araba satın almadıysa, bunun kanunen sözleşme ihlali olarak kabul edilmesinin daha muhtemel olduğunu söyledi.
"Birçok tüketici, satış danışmanlarının 4S mağazalarını temsil edebileceğini düşünüyor, ancak aslında bu zorunlu değil." Avukat Zhou, tüketicilerin benzer durumlarla tekrar karşılaşması durumunda kanıt toplamaya dikkat etmeleri gerektiğini öne sürdü. 4S ile bir anlaşmaya vardıktan sonra, ilgili belgeleri gözden geçirmenin en iyisi olduğunu söyledi. 4S mağazasının mührü, bu belgelerin 4S mağazası için yasal olarak geçerli olmasını sağlamak için yapıştırılmıştır.
Görüşme sırasında Bi kızı şunları söyledi: "Depozitonun iadesi ile ilgili olarak, BAIC New Energy'nin satış sonrası servisini toplam 10 kez aradım ve satış müdürü Zhang sadece iki kez cevap verdi ve tavrı çok dostça değildi. Bayan Bi satış sonrası servis dedi. Servis çağrısının ele alınma şekli bir eylemsizlik tavrıdır, "Zhang ve ben kenetlenmek üzere her ayarlandığımızda, ancak depozitonun iadesi Zhang'a takıldı! İki taraf bir fikir birliğine varamadığında, çözmek için bir sonraki adım olmalıdır. Plan, eskisinden çok bir formalite haline geldi, tüketiciler için sorunu gerçekten çözmüyor. "
Bayan Bi, gazetecilere, Ağustos sonunda mahkemenin davayı dinleyeceğini ve 5,000 yuan depozitoyu yasal yollarla geri almak istediğini söyledi.
"
Bu konuya çok fazla enerji harcadık aslında 5.000 yuan buna değmez ama toplumda bu kadar haksız ve mantıksız bir yer olduğunu hissediyorum ve bunu da 4S mağazalarına birazcık vermek için kullanmak istiyorum. Baskı altında, bilgi asimetrisi nedeniyle tüketicileri kandırmak için artık çeşitli numaralar kullanmayacaklarını umuyorum!
"
Aslında, bu anlaşmazlığın doğru ya da yanlış olup olmadığı, nihayetinde mahkemenin duruşmasının sonucuna bağlı olacaktır. Ancak yazarın görüşüne göre, belki de işletme ile müşteri arasındaki gerçek, kimin doğru kimin yanlış olduğu değil, işletmenin müşteriye saygı duyduğu ve önemsediği ve bu nedenle müşterinin işletmeye güvendiği ve sadık olduğu bir dostluk olmalıdır. Ancak Bayan Bi'nin röportajının heyecanına bakılırsa, açıkça bu tür bir arkadaşlıktan geriye pek bir şey kalmadı. Yani 4S mağazası davayı kazansa da davayı kazansa da insanların kalbini kaybediyor.Uzun vadede gelişmek isteyen bir otomobil markası için bu gerçek bir zafer mi?
Metin: Hao Wenli Editör: Qi Meng ve Cai Yalin (staj)
Telif Hakkı Bildirimi
