Mercedes-Benz, ilgili 4S mağazasının işletme yeterliliğini askıya aldı ve bu kalıcı olabilir
(Gözlemci Ağı Haberleri)
"Kadın Mercedes-Benz sahipleri haklarını korumak için ağlıyor" olayı soğumadı. Bugün Mercedes-Benz 4 gün içinde bir rapor yayınladı İkinci özür mektubu , İlgili bayileri araştıracağını ve ilgili yetkili mağazaların geçici olarak askıya alındığını söyledi. Hemen yürütün.
Bu sabah Şangay Otomobil Fuarı'nda Observer.com, Mercedes-Benz basın toplantısının "hak savunma olayının" birkaç önemli noktasından bahsetmediğini fark etti. Hatta bazı medya şunları söyledi: "Sanki hiçbir şey olmamış gibi" .
Sonuç olarak, bu akşam Weibo, Bloomberg Businessweek Çince sürümünün resmi Weibo hesabı olarak onaylandı @ certified tek taraflı olarak açıklandı: Bugünkü fuarda Daimler yöneticileri Çinli otomobil sahiplerinden özür diledi ve ilgili bayiler askıya alındı Nitelikler, Ve kalıcı olabilir.
Bu Weibo içeriği doğruysa, bu da olaydan beri İkinci Daimler-Benz yöneticisi özür diledi. Bu öğleden sonra, Mercedes-Benz China CEO'su çoktan özür diledi ve "Eğer ben bir müşteriysem ve böyle bir sorunla karşılaşırsam, kesinlikle sadece motor değişimi istemiyorum" dedi.
İlgili yetkili mağazanın satış operasyonu askıya alındı ve derhal yürütülecek
16 Nisan öğleden sonra, Pekin Mercedes-Benz Satış ve Servis Ltd. Şti. Xi'an'daki bir kadın otomobil sahibinin hak koruma olayından bir kez daha şikayet etti: Xi'an'daki araba sahibiyle iletişim kurdu ve bir anlaşmaya varmak için ilgili yetkili bayilerle koordine etti. Ve bunun için müşterilerden bir kez daha içtenlikle özür dilerim.
Mercedes-Benz, anlaşmaya varmak için aracın sahibi ve ilgili yetkili satıcıları koordine ettiğini söyledi. Şirket, ilgili kurumların soruşturma çalışmaları ile aktif olarak işbirliği yapmaktadır ve ilgili bayilere karşı aşağıdaki önlemleri alacaktır:
1. İlgili distribütörlerin işe uygunluğu hakkında bir araştırma yapılacaktır. Sonuç netleşmeden önce yetkili mağazanın satış operasyonu askıya alınacak ve derhal uygulanacaktır;
2. Anket sonuçları, ilgili bayilerin satış davranışlarının yasa dışı ve kurallara aykırı olduğunu gösteriyorsa, Satış operasyon yetkisi sona erdirilecek;
3. İşlemlerin yasal uyumluluğunu daha da sağlamak ve böylece müşteri hizmetleri sürecini kapsamlı bir şekilde iyileştirmek için bayi ağı için bir üçüncü taraf uygunluk denetimi hemen başlatılacaktır;
4. İlgili yasa ve yönetmeliklere uygun olarak: Otomobil üreticileri, bayinin bağımsız işi kapsamındaki faaliyetlere müdahale etmeyecektir. Bununla birlikte, son birkaç yılda şirket, yasal ve uyumlu iş ilkelerini ve markanın distribütör ortaklarına uyguladığı hizmet standartlarını vurgulamak için yazılı ve sözlü olarak çeşitli vesilelerle olmuştur. Şirket, bu konuda iletişimi güçlendirmeye devam edecek ve yasaların izin verdiği kapsamda tüketici haklarının sağlanması için gerekli tedbirleri alacaktır.
Mercedes-Benz, ilgili bayilerin davranışlarının başarısız müşterileri, tüketicileri ve bizim çok hayal kırıklığına uğradığımız marka deneyimine yönelik beklentilerimizi ortaya çıkardığını söyledi. Bunu ayrıca hizmet standartlarını aktif olarak iyileştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için bir ders olarak kullanacağız. Bu olayın kamuoyunda ve toplumda yarattığı olumsuz etki için bir kez daha içtenlikle özür dileriz.
Bu, "hak savunması olayından" bu yana Mercedes-Benz'in ikinci özrü.
13'ünde Mercedes-Benz, resmi Weibo @ -Benz hakkında yaptığı açıklamada, şirketin kendisine büyük önem verdiğini ve Xi'an'a özel bir çalışma grubu gönderdiğini belirtti. Doğrudan iletişim kurmak için müşterilerle en kısa sürede randevu alacak ve çok taraflı bir anlaşma için çaba gösterecek Tatmin edici çözüm.
Aynı gün (13.), kadın Mercedes-Benz sahibi, "AQSIQ, bu konuyu araştırmak için bir düzineden fazla kişiden oluşan bir ekip gönderdi" dedi.
Bugün CCTV haberlerine göre muhabirin Xian Pazar Denetim ve İdare Bürosundan öğrendiğini belirtmekte fayda var, Soruşturma ekibi, Pekin Mercedes-Benz Satış ve Servis Ltd. Şti.'nin Xi'an çalışma grubuyla röportaj yaptı ve "mali hizmet ücretlerinin tahsil edilmesi" gibi şüpheli ihlalleri tam olarak araştırdı.
Yukarıdaki rapora göre, Xian Belediye Pazar Denetim Bürosu, şehirdeki 4S mağazalarının ve diğer otomobil satış şirketlerinin faaliyetlerindeki tüketici hakları ve haksız rekabete yönelik ihlallere karşı derhal harekete geçecek olan "Araba Satış Pazarı İşlemlerinde Özel Düzeltme Çalışması Yapılmasına İlişkin Bildirim" i yayınladı. Belirlenmiş otomobil sigortasının sınırlı satın alınması, lisans adına kayıt hizmetlerinin sınırlı kabulü, belirlenmiş finansal kredilerin sınırlı şekilde işlenmesi, araba dekorasyon hizmetlerinin sınırlı kabulü, vb. Dahil olmak üzere sorunlar giderildi.
Bayi karıştı veya "kalıcı olarak dondu"
Bu sabah, Şangay Otomobil Fuarı'na koşan Observer Network Otomotiv Grubu, Mercedes-Benz'in basın toplantısında "hakları koruma olayında" "otomobil üç garantisinin uygulanması" ve "mali hizmet ücretlerinin tahsil edilmesi" gibi bir dizi temel konudan bahsetmediğini keşfetti.
WeChat kamu hesabı "Talkbox", basın toplantısında Daimler AG'nin yönetim kurulu üyesi ve Büyük Çin bölgesindeki işlerden sorumlu Hubertus Troska'nın soğuk bir şaka yaptığını ortaya çıkardı. Çin'de tek bir kötü iş var ve bu onun Çinlileri. Makale, bu basın toplantısı söz konusu olduğunda, "hak savunma olayının" olduğuna inanıyor. Sanki hiçbir şey olmamış gibi.
Öğleden sonra 13: 53'te Weibo, Bloomberg Businessweek Çince sürümünün resmi Weibo hesabı olarak onaylandı @ tek taraflı olarak Tang Shikai'nin Şangay Otomobil Fuarı'nda yorum yaptığını ve Çinli müşterilerin Mercedes finans departmanına şikayette bulunduğunu söyledi. özür dilerim.
İlgili distribütörlerin askıya alındığını da söyledi, Ve kalıcı olabilir.
Bu öğleden sonra, Beijing Mercedes-Benz Sales and Service Co., Ltd.'nin Başkanı ve CEO'su Nicholas Speeks, Xi'an'daki kadın otomobil sahiplerinin Şangay Otomobil Fuarı'ndaki deneyimleri için kamuoyundan özür diledi.
Mercedes-Benz'in Çin'de 3.6-3.7 milyon müşterisi olduğunu, bu olay tesadüfi izole bir olaydır ve Mercedes-Benz'in kapsamlı sorunları olduğu anlamına gelmez. Duygusal bir bakış açısından, hem distribütörler hem de üreticiler bu dersten ders almalıdır. "Eğer bir müşteri olsaydım ve böyle bir sorunla karşılaştıysam, kesinlikle motoru değiştirmekten daha fazlasını isterdim."
Bu makale Observer.com'dan özel bir el yazmasıdır ve izinsiz çoğaltılamaz.
