Üçü kaybetmek için birini değiştirmek mi? Mercedes-Benz lastiğini özel olarak değiştiren Mercedes-Benz 4S mağazasının mükemmel operasyonu
Bir 4S mağazasından araba satın almanın en iyisi olduğu sık sık söylenir, çünkü bir 4S mağazasındaki araba satışları genellikle araba satıldıktan sonra çeşitli prosedürleri yerine getirir ve takip bakımı, fiyat çukuru dışında güvenilirdir ve bazı modeller belirli bir kilometreye ulaşmıştır. Ve servis ömrü, parçaları, özellikle ithal arabaları değiştirmek için 4S mağazalarına gitmek için gerçekten gerekli.İthal araba parçalarını bulmak o kadar kolay değil; genel olarak konuşursak, 4S mağazaları ne kadar lüks, daha profesyonel, tüketicilere bir izlenim veriyor. Daha iyi, ancak istisnalar var.
Mesele şu ki, geçen yıl Mart ayında, bir bayan Hangzhou'daki bir 4S mağazasından bir Mercedes-Benz CLS 320 satın aldı.Model ithal edildi ve fiyatı 700.000 RMB'ye yaklaştı ama o arabadaydı. Yönetim ofisi prosedürlerden geçtiğinde, gerçek lastiklerin veri kayıtları ile aynı olmadığı söylendi.Gerçek lastikler sadece 18 inçti, ancak veri kayıtları 19 inçti.Lastikleri hiç kendi başına hareket ettirmemişti, bu yüzden 4S mağazasında bir sorun olduğunu düşündü.
Sonraki görüşme sürecinde 4S mağazası nakliye sırasında tekerleklerde oluşan çizikler nedeniyle geçici olarak 18 inç olarak değiştirildiğini iddia etti ancak bayan arabayı satın aldığında 4S mağazası gerçek durumu bilgilendirmedi ve bu Hanımın teklif ettiği tazminat 4S mağazasıyla çelişiyordu.O zaman hanımın ve 4S mağazasının yaptığı tazminat talebi şöyleydi:
Tazminat olarak 50,000 yuan ve yeni bir lastik gerekiyor.
Ancak, 4S mağazası bu planı kabul etmedi ve sadece birkaç bakım yapmayı kabul etti. Bu nedenle, Bayan Zhang, 4S mağazasına dava açtı. Mahkeme tarafından ikinci bir duruşmadan sonra, dava nihayet çözüldü. Mahkeme, 4S mağazasının ihlal olduğuna karar verdi. Tüketicilerin hak ve menfaatlerine yönelik ihlaller için, tüketiciyi bilme hakkına sahip oldukları fiili durum hakkında derhal bilgilendirmediler ve ilgili tazminat tarafların önerdiği tazminat planına uymadı.Bu nedenle, 4S mağazasına bayan tarafından satın alınan arabanın tüm bedelini iade etmesi ve ilgilisine göre kanunen:
Hala bu hanımefendiye 1,97 milyon yuan telafi etmemiz gerekiyor
Daha sonra, 4S mağazası mahkemenin kararından memnun kalmadı ve temyiz başvurusunda bulundu, ancak mahkeme 4S mağazasının ciddi öznel hataları ve satış dolandırıcılığı oluşturan açık öznel niyetleri olduğunu belirtti. Tüketici Haklarını Koruma Yasasına göre, üç kişi için bir tazminat iadesi talebini destekledi. Bu nedenle, itiraz reddedildi ve 4S mağazası, yalnızca 1,97 milyon ve yaklaşık iki milyon tazminat ödeyebileceğini kabul etti.
Bu dava burada sona ermiş olsa da, Mercedes-Benz 4S mağazasının satış yönetimi personeli, yerli Mercedes-Benz 4S mağazasının imajını büyük ölçüde azaltan, belirsizlik, profesyonelce olmayan ve hatta tanınmayan uygulamalar gösterdi.Mercedes-Benz'i bilmelisiniz. Ancak Çin'de lüks bir marka var. 2018'e girdikten sonra, Mercedes-Benz ve smart smart'ın Çin'deki satışları yılın ilk yarısında 348.000'e ulaştı.Bu çok büyük bir sayı, ancak Mercedes-Benz satışından sorumlu ana akım 4S mağazaları bunu yaptı. Bu tür şeyler, Mercedes-Benz'in yurtiçi satış ağının ve yönetim seviyesinin eşit olmadığından şüphelenmek zorunda bırakıyor ve 700.000 yuan'dan fazla olan Mercedes-Benz CLS 320 gibi büyük bir sipariş karşısında, aslında sadece 50.000 yuan ve değiştirme için. Lastiklerin ve tüketicilerin anlaşmazlıkları müzakere etmesi ve mahkemeye gitmek zorunda kalması kazanca değmez. Tüketici araç sahiplerinin dava açmak istemediklerine inanıyorum. 700.000 veya 800.000 ithal Mercedes-Benz satın alabilenler 1.97 milyon tazminat talebine gitmeyecekler, doğal olarak en iyisi görüşmek ve çözmek.
4S mağazasının yaklaşımı çok güvenilmez olsa da, tekerlek çizildikten sonra, tüketiciyi takip çözümünü başlatması için ilk kez bilgilendirmek ve aynı zamanda gümrükten geçmek için küçüğü büyük ile değiştirmenin bir yolunu bulmak değil, ancak nakliye yolunda uygun şekilde depolanmışsa, Otomobilin gövde kısımlarında hasar oluşumunu önlemek veya azaltmak için 4S mağazası ile tüketici arasında sonradan herhangi bir çatışma olmayacak ve bu da personelin ihmalinden ve tekerleği değiştirdikten sonra satışlarla zamanında iletişim kuramamasından kaynaklanıyor. Özetlemek gerekirse, bu sorunlar "profesyonel" Mercedes-Benz 4S mağazalarında olmamalıdır.
