Huazhunun "Savaş Salgını": Yöneticiler maaşları kesiyor, işten çıkarmıyor ve nakit akışı yönetimine odaklanıyor
Küresel Seyahat Haberleri Bahar Şenliği Altın Hafta geçti.Aslen tüm sektörlerin iş düzenine döndüğü zamandı.Yeni koronavirüsten etkilenen turizm sektörü, özellikle çevrimdışı, varlık ve insan gücüne vurgu yapan otelcilik sektörü olağanüstü bir anı başlattı.
Otelin kendini kurtarma savaşı olan "savaş salgını" da aynı zamanda başladı. Son zamanlarda büyük otel grupları, franchise alanlarla ilgili zorlukların üstesinden gelmek için franchise alanların yönetim ücretlerini ve merkezi rezervasyon ücretlerini düşürmek veya muaf tutmak gibi önlemler aldı.
2 Şubat akşamı Huazhu Group'un kurucusu, başkanı ve CEO'su Ji Qi, e-posta yoluyla tüm dahili çalışanlara "Salgın Üzerine İkinci Mektup" u yayınladı.
Mektup, Huazhu'nun çalışanlarını, misafirlerini, franchise'larını ve Huazhu'nun kendisini ilgilendiren "kendi kendine yardım" stratejisini detaylandırdı. Ji Qi şunları söyledi: (Gelecek hakkında) Şanslı bir zihniyet ve kör iyimserlik çok kötü! Huazhunun yanıtı, salgının temelde yaklaşık 2-3 ay içinde biteceği veya etkili bir şekilde kontrol edileceği varsayımına dayanıyor. Salgın kötüleşir ve daha da yayılırsa ve zaman daha da gerilirse, uygun önlemleri alacağız. "
Aşağıdakiler, stratejinin temel noktalarıdır:
Çalışanlar hakkında Çalışanlar en değerli varlıktır. Huazhu krize işten çıkarmalar ve maaş indirimleri yoluyla yanıt vermeyecek; Huazhu'nun omurgası bir örnek oluşturdu, Ji Qinin maaşı bağışlandı, Huazhunun sınıf komitesinin maaşı indirimli ve Huazhunun ortak maaşı 7 oldu kat.
Misafir hakkında : Mağazanın kapatılmasını veya talep edilmesini şart koşmadıkça, Huazhu, mağazaların kapatılmasını teşvik etmez veya teşvik etmez; mağaza, ulusal düzenlemelere uygun olarak anti-salgın önlemler alacak ve temassız hizmetlerin uygulanmasını güçlendirecektir. Teknoloji birikimi kritik anda rol oynadı.
Franchise sahipleri hakkında : Franchise alanların mağazalarını geçici olarak kapattıklarını anlıyorum, ancak "zorlukların üstesinden gelmeleri ve işe devam etmeleri" tavsiye ediliyor; Huazhu küçük kazançlar için maaş almıyor. Şehir kapandıktan sonra Wuhan ve Hubei'deki franchise sahipleri ve diğer şehirler için franchise ücretlerinden zaten feragat etti. Mağaza ücreti yarıya indirir.
Huazhu hakkında : Nakit akışı yönetimi birincidir; 600 milyon yuan aylık işgücü maliyeti büyük bir zorluktur ve Huazhunun 3 yıllık "bin şehir ve binlerce mağaza" planında kaliteyi sağlama öncülüğünde franchise sahipleriyle birlikte çalışmayı umuyorum.
Mektubun sonunda Ji Qi, 2003 SARS dönemindeki "felci" hatırladı ve şunları söyledi: "Bugünlerde (Huazhu) geniş bir tabağa ve ağır sorumluluklara sahip. Bu kadar keyfi olarak kararlı olmaya cesaret edemiyorum. Her seferinde bir adım atmalıyız. , Tarafsız, ılımlı değil. Ne kötümser ne de körü körüne iyimser değil, adım adım kararlı ve istikrarlı. "
Aşağıdaki, Ji Qinin mektubunun orijinal metninden bir alıntıdır: Global Travel News, editör tarafından yetkilendirildi ve silindi.
Gelecek tahmini
Kimse gelecekteki tahminlerden emin değil ve hiç kimse hiçbir şeyden emin olamaz. Ancak salgından daha çok etkilenen bir otel işletmecisi olarak yine de bir ön karar vermemiz gerekiyor.
Zhong Nanshan şunları öngördü: Bir hafta sonra, yani ilk ayın on beşinde, insidans en yüksek olacak ve büyük ölçekli bir artış olmayacak.
Yetkili kaynaklar da var: Salgın Şubat ayının sonuna kadar etkin bir şekilde kontrol altına alınmalı.
Kesinlikle tüm salgının bir ay içinde kontrol altına alınabileceğini umuyoruz, böylece belki yerellikler kuralsızlaşacak ve insanların hayatları yavaş yavaş normale dönecek. Oteller ve yiyecek içecek hizmetleri de dahil olmak üzere otelcilik sektörü üzerindeki etki sınırlıdır ve tüm ülke hızla iyileşebilir.
Bununla birlikte, SARS ile karşılaştırıldığında, yeni pnömoninin kuluçka süresi daha uzundur ve oldukça bulaşıcıdır Neyse ki, mevcut ölüm oranı yüksek değildir.
Parti ve hükümetin aldığı sert önlemlere rağmen, ülke genelinde enfekte olan insan sayısı onbinleri bulacak. Elbette partinin ve ülkenin kararlılığına ve yeteneğine inanıyoruz, ancak on binlerce insanın enfeksiyonu ile karşı karşıya kalan Yüz milyonlarca insanın Bahar Şenliği seyahatleri sırasında sayısı büyük bir zorluk! Kısa sürede etkili bir tedavi yöntemi bulamayabilir ve aşı geliştirmeyi tamamlayamayabiliriz, virüsün olası mutasyonlarını da göz önünde bulundurmalıyız.
Şans eseri zihniyet ve kör iyimserlik çok kötü!
Bu nedenle Huazhunun yanıtı, salgının temelde yaklaşık 2-3 ay içinde sona ereceği veya etkili bir şekilde kontrol edileceği varsayımına dayanıyor. Salgın kötüleşir ve daha da yayılırsa ve zaman daha da gerilirse, uygun önlemleri alacağız.
Huazhu'nun yanıtı
Bahar Şenliği'nden önce, Wuhan'daki salgın durum giderek daha ciddi hale geldiğinde, Huazhu'nun sınıf komitesi hemen birçok önlem aldı: hızlı bir şekilde dezenfeksiyon ve koruyucu ekipman satın alın; çalışan korumasını vurgulayın ve dezenfeksiyon korumasını sağlayın; tatil yöneticilerinin mağazaya dönmesine izin verin; Her gün düzenli toplantılar yapmak için özel bir ekip kurun; salgının gerçek zamanlı bildirimini oluşturmak için Huazhu'nun kendi bilgi platformu Huatong'ı kullanın; insan temasını azaltmak için mevcut kendi kendine kontrol kayıt sistemimizden ve robotlardan tam olarak yararlanın; Wuhan'ın koleksiyonunu katılmak için erteleyin Mağazanın maliyeti; talep edilen ve kapatılan mağazaları doğru ele alın; franchise departmanı yeni yılın ilk günü işe gitti, franchise alanlarla iletişimi güçlendirin, zorlukları birlikte atlatın ...
Mevcut durumda, gelecekteki durumu doğru bir şekilde yargılayamayız. Salgının gelişimini tahmin edemiyoruz, hükümetin alabileceği önlemleri tahmin edemiyoruz. Şu anda bilinen kesin haberlere ve salgınla ilgili araştırmalarımıza ve yargılarımıza dayanarak, her seferinde yalnızca bir adım atabiliriz.
Salgının ileride 2-3 ay süreceği temel varsayımından yola çıkarak başlangıçta aşağıdaki önlemleri almaya karar verdik:
1. Personel
Öngörülemeyen bir salgın karşısında, çalışanlar özellikle Wuhan, Hubei ve doğrulanmış vakaların ortaya çıktığı mağazalarda gergin, panik ve endişeli olacaktır. Birçok çalışan hala görevlerine sadık kalmaktadır. Karşılaştıkları baskı düşünülebilir! Çalışanlarımızın sağlığını birinci önceliğimiz olarak alıyoruz! Fazla mesai ve fazla mesai yapmaya teşvik edilmez, böylece ön saflarda ısrar eden çalışanlar iyi beslenir ve kendi dokunulmazlığını sağlamak için iyi dinlenir; aynı zamanda, tüm ön saflardaki çalışanlar iş gücü ile yeterince korunmalı ve işten önce ve sonra dezenfekte edilmeli; ateş ve diğer semptomları var Hızlı bir şekilde tıbbi yardım isteyin, teşhisi doğrulayın ve izolasyon ve dezenfeksiyon önlemleri alın.
Evdeki çalışanlar ve mağaza yöneticileri bire bir iletişim sistemi kurmalı ve her çalışanın zihinsel ve fiziksel dinamikleri dahil dinamiklerini önemsemelidir.
Mevcut durum çok ciddi olsa da çalışanlar bizim en değerli varlığımızdır! Böyle bir krizde onları ilk sıraya koymalıyız. Kardeşlerimize bakamayız, başka kime bakabiliriz!
Krizlere işten çıkarmalar ve maaş kesintileri yoluyla yanıt vermeyeceğiz.
Bazı mağazalar çeşitli nedenlerle geçici olarak kapatılır; birçok mağazada doluluk oranları ve işletme kayıpları düşüktür. Tüm salgın boyunca, tüm mağaza zincirinin etkinliğinin son derece zayıf olacağı kesindir. Ancak ne kadar zor olursa olsun, pahasına çalışanlarımıza yalnız kalmayacağız.
Huazhu'nun bel kemiği, herkesle zorlukların üstesinden gelmek için bir örnek oluşturdu. Bağışlanan tüm maaşlarım dışında, Huazhu sınıfı komite maaşları indirimli ve Huazhu ortaklarının maaşları% 30 indirimli. Huazhu'nun Başkan Yardımcısı ve üzeri kadrolar da aynı şeyi yapacak.
Para fazla değil, ama bu bizim tavrımız Bu davranışımızı Huazhu'nun değerlerini yazmak için kullanmak.Huazhu'nun yöneticileri ve ortakları değerlerin uygulayıcıları olmalıdır.
2. Konuklar
Eyalet mağazaların kapatılmasını veya talep edilmesini şart koşmadıkça, mağazaların kapatılmasını ve işlerin kapatılmasını teşvik etmiyoruz veya savunmuyoruz. İster evden çıktıklarında eve dönemeyen gezginler, sağlık personeli veya şehirde evsiz olanlar, hepsinin dinlenecek bir yere ihtiyacı var ve hepsinin kalacak bir yere ihtiyacı var. Otelimiz evden uzakta olanlar içindir. Korku ve endişeden kaçamayız. Onaylanmış bir hasta bulunursa, ulusal düzenlemelere uygun olarak salgın önleme tedbirleri alacağız; normalse, işe bağlı kalmalıyız.
Huazhu'nun geçtiğimiz birkaç yılda biriktirdiği teknoloji, aslında, istemeden insanlar arasında çok fazla temastan kaçınmada rol oynayan ön büro iş yükünü azaltmayı amaçlıyordu. Bu nedenle, ön büro personelimiz, konukları self servis makineyi kullanmaya ve 0 saniye içinde çıkış yapmaya ve çevrimiçi ödemeyi kullanmaya teşvik etmeli ve yönlendirmelidir. Kamu güvenliği doğrulama sistemi de birçok şehirde tanıtıldı ve tüm süreç hem misafirleri hem de çalışanları koruyan kendi kendine halledilebilir.
SARS 2003 yılında yaygınlaştığında, Pekin'deydim. Başlangıçta insanlar paniğe kapıldı ve otel doluluk oranı hızla% 15'in altına düştü. Daha sonra, insanların gerilimi yavaş yavaş geçti, iş faaliyetleri yavaş yavaş düzeldi ve arkadaşların randevuları ve toplantıları kademeli olarak arttı ve kira oranı yaklaşık% 50'ye ulaştı.
O zamanlar, split klimaların merkezi klimalardan daha güvenli olduğu ve birçok misafirin üst düzey otellerden ekonomik otellerimize taşındığı söyleniyordu. Maliyetten tasarruf etmek için kullanılan bölünmüş boş sorular, gerçekten saçma olan bir satış noktası haline geldi.
O dönemde sağlık personeli kabul eden ve doluluk oranı% 70'in üzerinde olan bir mağaza vardı ve üç mağaza arasında karlı tek otel oldu. Uygun koruyucu önlemler nedeniyle, bu mağazadaki çalışanların hiçbiri enfekte olmadı (tabii o sırada çok az örnek vardı, toplamda yalnızca 3 mağaza vardı ve hiçbir çalışana virüs bulaşmadığı için şanslıydık).
Üç, imtiyaz sahibi
Franchise alanlar, yatırım getirisi ve daha iyi bir yaşam için markalarımıza yatırım yapar. Geçen yılın sonunda Huazhu Dünya Konferansı'nda franchise alanların bir servet kazanacağını da söyledim, bugünkü durum beni gerçekten utandırdı ve utandırdı. Bu nedenle, bazı franchise alanların kayıpları durdurmak ve kayıpları azaltmak için mağazalarını geçici olarak kapatmaya karar verdiklerini anlıyorum.
Benim önerim şu: Zorlukların üstesinden gelin ve işe bağlı kalın! En azından şimdilik buna bağlı kalmalıyız. Biri sakinlerimizin bize ihtiyacı var, diğeri ise özel bir durum yok, bizler haftanın 365 günü açık olan bir sektörüz, sektörümüzün özelliği bu, mevcut zorluklar kapanmayacak. Ev sahibiyle kira ödemesi, kira indirimi veya en azından kira ödemesinin ertelenmesi hakkında konuşabilirsiniz. Kapıyı kapattıktan sonra, çalışanlar yine de ücretlerini, yani su, elektrik ve misafir kaynaklarının maliyetini ödemek zorunda. Gerçek maliyet tasarrufu çok fazla değil.
Salgın düzeldiğinde, konuklar kesinlikle açık kalmayı ve sorumlu mağazalarda ve markalarda kalmayı seçeceklerdir. Bir mağazanın kapanmasından yeniden açılmasına kadar, neredeyse yeni bir mağazanın açılmasına eşdeğerdir ve artış süresi çok daha uzundur.
SARS'tan sonra ülke genelinde misilleme amaçlı seyahat ve tüketimin gerçekleştiğini ve çeşitli otellerin işinin eşi görülmemiş derecede iyi olduğunu hala hatırlıyorum. Bu sefer aynı misilleme patlaması yüksek olasılıklı bir olaydır.
Mağazaları kapatan, çalışanları işten çıkaran ve işten çıkaran franchise alanlar için bu yaklaşıma katılmıyoruz ve hatta gerektiğinde franchise sözleşmesini feshetmeyi düşünüyoruz.
Huazhu, şehrin kapanmasının ardından Wuhan ve Hubei'deki franchise mağazalarını franchise ücretinden muaf tuttu. Diğer şehirlerdeki mağazalar için ücret yarıya indirilir. Franchise alanların yüklerini azaltmalarına ve endişelerini paylaşmalarına yardımcı olun. Huazhu küçük kazançlar için en dipten maaş almayacak, zorlukların üstesinden gelmek için kesinlikle franchise alanların çoğuyla birlikte olacağız! Salgın geliştikçe, herkese yardım etmek için stratejimizi zamanında ayarlayacağız.
4. Huazhu'nun kendisi
-
Nakit akışı yönetimi
En önemli şey nakit akışını yönetmektir. Ciro düştüğünde ve çeşitli harcamaların, özellikle çalışan maaşlarının ödenmesi gerektiğinde, nakit akışını yönetmek son derece önemlidir. En büyük sermaye harcaması emek ve ranttır.
-
İşçi tutma
Mevcut koşullar altında, kararımız çalışanlarımızı tutmak ve işten çıkarmamaktır. Ayrıca bu kararın zorluğunun ne kadar büyük olduğunu da biliyorum! Normal şartlar altında, bir mağazadaki ön saflarda çalışanların işgücü maliyeti ayda yaklaşık 6.000 yuan ve 100.000 çalışan ayda 600 milyon yuan'dır! Bu çok büyük bir sayı! Salgın 6 ay sürerse bu 3,6 milyar! Bayiler ve biz birlikte bunu karşılayamayız.
Bu nedenle, öncelikle ön saflardaki çalışanların maaşına bağlı kalmamızı sağlıyoruz. Yetersiz doluluk oranı durumunda, franchise alanların bizimle çalışacaklarını, birlikte çalışacaklarını ve dipsiz bir çukur oluşturmadan çalışanları elde tutmak için ellerinden geleni yapacaklarını umuyoruz. Deri yoksa, Mao nasıl bağlanacak?
Salgın durum daha da kötüleşirse veya salgın süresi 3 ayı aşarsa, istihdam konularında daha fazla ayarlamaya ihtiyaç duyulabilir. Örneğin, izin devri, kısmi çalışma, temel maaş, sosyal bakım sigortası ödemesinin ertelenmesi vb.
Ancak durum ne kadar kötü olursa olsun, çalışanlarımızla birlikte zorlukların üstesinden gelme kararlılığımız değişmeyecek!
-
Organizasyonel değişim ve kurumsal kültür inşası
Geçtiğimiz yılın sonunda başlattığımız organizasyonel değişiklikler ilerlemeye devam ediyor. Böylesine kritik bir anda, kadroları denetlemek ve eğitmek için iyi bir zaman.
Bu kez, salgına müdahale için organizasyon ve düzenlemeler, yeni sınıf komitesi ve Huazhu'nun çeşitli bölümlerinin başkanları tarafından yönetiliyor ve destekleniyor. Kuralları ve yönetmelikleri vardır, hızlı yanıt verirler ve sorunlarla hızlı ve doğru bir şekilde ilgilenirler.
Huazhu'nun ön cephedeki kadroları da çok yardımcı oluyor! Bildirimi aldıktan sonra, faaliyette olan neredeyse tüm mağazaların müdürü hızla göreve geldi. Huazhu'nun icrası, organizasyonu ve disiplini görülebilir!
Ocak ayında en önemlisi değerler olan Huazhu felsefesini yeniledik. Bu beklenmedik yeni tip pnömoni, değerlerimizi test etme zamanı. Zorluklar karşısında savunduğumuz değerlere bağlı kalabilir miyiz? Fayda için değerleri feda edecek mi? Değerler, sadece sözlü ve duvara asılmış sloganlarda değil, şeylerde de yüceltilmelidir.
Salgınla mücadelede, Huazhu'nun felsefesi bunu küllere kök salmak için almalı!
-
Stratejik kararlılık
Huazhu, bu salgın nedeniyle yerleşik stratejimizi kolayca değiştirmeyecek veya sallamayacak. Kalitenin sağlanması öncülüğünde, üç yıllık "Bin Şehir ve On Bin Mağaza" planı değişmeyecek! Stratejik planımıza ulaşmak için salgının gelişimine bağlı olarak en fazla 3.5 yıl gibi birkaç ay daha ekleyeceğiz.
Bunun yerine, salgına karşı verilen bu mücadelede, büyük zincir gruplarının avantajları tam olarak gösterildi. İster salgın önleyici malzemeler, profesyonel koruyucu önlemler ve operasyonel rehberlik tedariki olsun; ister güçlü organizasyonel yetenekler ister gelişmiş teknik araçlar olsun; yeterli mali güç veya üst düzey insan kaynakları olsun, tek bir otel değildir. hayal gücü.
Dediği gibi: Kriz zamanlarında gerçek duyguları görün, "kriz zamanlarında güç görüyoruz." Daha fazla bireysel otel ve franchise sahibinin yeteneklerimizi bilmesini ve onlara yardım edebileceğimizi bilmesini istiyoruz. İşler iyi olduğunda, işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olabiliriz; bir krizle karşılaştığımızda güçlü gücümüz, zorlukların üstesinden birlikte gelmelerine yardımcı olur.
Aynı zamanda, ön saflardaki ortakların inşasını teşvik etmeye ve uygulamaya devam edin, batma stratejisini uygulamaya devam edin ve profesyonel ve sofistike bir platformun inşasını teşvik etmeye devam edin.
Kısacası: Hua zor bir durumda yaşıyor Salgınla tüm gücüyle savaşmanın yanı sıra, değerlerini ve kurumsal felsefesini de değişmeden sürdürmek zorunda! Yerleşik stratejiye değişmeden bağlı kalın!
Gelecek beklentileri
SARS'tayken, otelcilik sektöründe yeni bir iş kurmaya başladım. Salgın, salgının en şiddetli olduğu zaman Pekin'di ve daha sonra bu eğilime karşı genişlemek için SARS kullanmak üzere Şangay'a geri döndü. O zamanlar, Ctrip'ten Liang Jianzhang ve ben nispeten iyimserdik ve bunun büyük bir şey olmadığını düşündük. İlgili şirketlerimizde proaktif ve girişimci stratejiler uyguluyorduk.
O zamanlar şöyle düşündüm: SARS alışılmadık olduğunda, herkes mülk kiralamaktan korkuyordu.Kira kesinlikle yüksek değildi, bu yüzden geliştirme fırsatını değerlendirebilirdim. Salgın çabuk geçebilirse fırsatı yakalarız. Avrupa'da Kara Ölüm gibi salgın gelişirse ve birçok insan ölürse, hiçbir şey için hiçbir şey yapmayacağız, risk almak daha iyidir!
SARS ile en son karşılaştığımda, bir girişimci zihniyetine sahip bir girişimciydim, plaka büyük değildi ve çok şanslıydım, salgın çabuk geçti. Biraz kumar zihniyetiyle şanslıydı.
Artık levha çok büyük ve sorumluluk ağır olduğuna göre, böyle keyfi bir karar vermeye cesaret edemiyorum. Her seferinde bir adım atmalı, şaşırtıcı, tarafsız ve ılık davranılmalıdır. Ne kötümser ne de körü körüne iyimser, adım adım kararlı ve kararlıyız.
Sun Simiao şunları söyledi: Doktor samimi. Aynı şey iş için de geçerli, sözde: Dashang samimidir! Şöhret peşinde koşmayı, sansasyonelleştirmeye çalışmıyoruz. Tavukları öldürmek, yumurta almak ve uzun vadeli başarının temellerini sallamak asla kısa vadeli ticari çıkarlar uğruna değildir.
Bu ani salgın konusunda yapabileceğimiz pek bir şey yok ama işimize ve kurumsal değerlerimize bağlı kalıyoruz. Çalışanlarla ilgilenin, kiracılarla ilgilenin ve franchise alanlarla ilgilenin.
Bu tahmin edilmesi ve planlanması zor bir ölüm kalım mücadelesi, cesurca karşı karşıya kalınması gereken bir mücadele, aynı zamanda kazananı olmayan bir savaş.
Ama kesinlikle inanıyorum: Cesur ve inatçı Çin halkı kesinlikle pustan çıkıp güneşli bir yarın başlayacak!
Huazhu'nun meslektaşlarına, Huazhu'nun imtiyaz sahipleri ve sahiplerine ve Huazhu'nun tedarikçilerine ve ortaklarına sesleniyorum, zorlukların üstesinden birlikte gelmek için omuz omuza el ele vereceğiz! Gelecekte çeşitli olası zorluklarla yüzleşen zafer gelecek!
Bizi yok edemeyenler bizi güçlendirir!
Ji Qi
2 Şubat 2020
