Söylemek yerine sor
En iyi arkadaşım Thomson, dünya çapında bir seyahat şirketinin başkan yardımcılığına terfi etti. Bundan önceki beş yıl içinde üç seyahat şirketinde çalışmış, keskin bir gözle, bilge bir akılla ve benzersiz bir pazarlama stratejisiyle şirkete büyük kazançlar sağlamıştır.
Ancak, yeni pozisyonunda, bir zamanlar parlak olan başarıları, yeni başarılar yaratmaya devam etmesine yardımcı olmadı. Yeni gelen Thomson, büyük şirketlerin benzersizliği, çalışanlarda her zaman parıldayan üstünlüğü ve departmanlar arası benmerkezcilik ve bürokrasi tarafından meydan okundu. Thomson'ı daha da ürpertici hissettiren şey, insanların ondan memnuniyetsizlik dolu olduğunun açıkça farkında olmasıdır, bilinmeyen bir seyahat şirketinin pazarlama direktöründen şirketin başkan yardımcılığına atlayan "şanslı" adam. Güvensizlik, direniş ve muhalefet.
Her hafta sonu, beni acı bir şekilde tükürürken bulurdu. Thomson büyük bir şirkete girdikten sadece birkaç ay sonra, şirketin pazar geliştirmedeki eksikliklerini şiddetle keşfetti ve birkaç iyileştirme planı önerdi. Her seferinde patronuna, meslektaşlarına ve astlarına planı anlattı ve planın, gereksinimlerin, uygulama önlemlerinin ve beklenen hedeflerin her detayına dahil olan herkese anlattı, ancak sonunda gecikmeler ve direnişler yaşadı, böylece Aslında bir plan uygulandı. "Bu devam ederse," dedi Thomson üzgün bir şekilde, "Beni kovmasalar bile, geride bırakmalıyım." Bu nasıl olabilir? Thomson'ın yeteneği hakkında hiçbir şüphem yok, önceki başarıları, turizm pazarının geliştirilmesi alanında gerçekten bir lider olduğunu kanıtlıyor. Thomson, "Kişiler arası ilişkilerde uzmansınız ve en iyi arkadaşım. Bu sefer bana yardım etmelisiniz." Diye yalvardı Thomson.
Tekrar tekrar düşündükten sonra, sorunun özünü bulduğumu düşünüyorum. Başka bir hafta sonu, Thomson'ın acılarını dile getirdikten sonra ona şöyle dedim: "Astlarınıza ne yapacaklarını yönlendirmek, teşvik etmek ve emir vermek için her zaman başkan yardımcısının sesini kullanmayın. Bunun yerine, onlara ne düşündüğünüzü rica edici bir tonda söyleyebilirsiniz.
"Bununla birlikte, çoğu durumda, tam olarak ne yapmaları gerektiğini biliyorum. Astlara danışma uygulaması onları yetersiz bir lider olduğumu düşündürmüyor mu? Özellikle şimdi bana güvenmiyorlar!" Thomson endişeyle söyledi.
"Planınızın uygulanmasına ve uygulanmasına izin vermek en önemli hedefiniz değil mi?"
Thomson uzun bir düşüncelere daldı.
Yakın zamanda Thomson ayrıntılı bir plan başlattı: müşteriyi doğrudan faturalandırın. Bu plan başarıyla uygulanırsa şirketin gelirini her yıl milyonlarca dolar artırabileceğini tahmin etti. Ancak bu planın uygulanmasında en kritik öneme sahip olan maliye departmanı planı görünce milyonlarca dolarlık potansiyel artış nedeniyle aktif olarak hareket etmediler, tam tersine tepkileri çok olumsuz ve direnişle doluydu: "Üzgünüm Tom Bay Mori, planınızda yer alan birçok bağlantı henüz uygulama koşullarına sahip değil. Örneğin, müşterilerin doğrudan faturalandırılmasından kaynaklanan büyük miktardaki iş finans departmanı tarafından sindirilemez. "
Thomsonın çekici beklentiler içeren özenle hazırlanmış planına Finans Departmanı kararlı bir şekilde karşı çıktı. Thomson sinirlenmekten kendini alamadı, önceki çalışma tarzına göre hemen finans departmanının ilgili personelini arardı ve onlara uyarıda bulunduktan sonra slayt projektörünü açarak planın nasıl uygulanacağını adım adım anlattı. Ama bu sefer benim fikrime itaat etti ve emirleri, talimatları ve talimatları danışmaya çevirdi. Az önce CFO'ya (Finans Direktörü) samimi bir e-posta gönderdi: "Sayın CFO, ayrıca planım uygulanırsa kesinlikle şirketimize büyük kazançlar getireceğini biliyorsunuz. Biliyorum, Gerçek uygulama sürecinde birçok zorluk olacak. Finans alanında uzmansınız ve zengin bir deneyime sahipsiniz. Bu planın sorunsuz bir şekilde uygulanması için parlak fikirlerinizi gerçekten almak istiyorum. "
Ertesi gün, Thomson CFO'dan bir geri arama aldı: "Sayın Başkan Yardımcısı, planınız gerçekten de şirkete büyük karlar getirebilecek iyi bir plan. Planınızı mümkün olan en kısa sürede uygulamak için size öneriyorum Finans Departmanı iki muhasebeci daha transfer etti. "
Thomson bana neşeyle, "Haha, CFO'nun önerisi benimkiyle tamamen aynı, ancak başlangıçta onlara 3 muhasebeci eklemeyi planlamıştım." Dedi.
Peki planınız uygulandı mı? Diye sordum bilerek.
"Elbette ve şaşırtıcı derecede pürüzsüz." Thomson içtenlikle dedi: "Bana harika bir fikir verdiğiniz için teşekkür ederim!"
