Zamanın baskısı geldiğinde, 4S mağazaları dijital kanatları takmayı tercih ediyor
Çevrimiçi alışveriş "dört yeni icattan" biri haline geldiğinde; sanal gerçeklik teknolojisi, görüntüleri ve gerçekliği aynı hale getirdiğinde; duyusal uyarımı yeni bir düzeye çıkarmak için İnternet ve ileri teknoloji aşılandığında, her türlü eski şey yavaş yavaş solmak
Tıpkı geçmişte süpermarketlerin büyük mağazaların statüsünün yerini alması gibi, çevrimiçi alışveriş ve çevrimiçi alışveriş merkezleri de giderek süpermarketleri geçmişte büyük mağazaların durumuna getirmiştir ve reenkarnasyon utanç vericidir. Bir "araba dükkanı" olarak, 4S mağazaları da kaçınılmaz olarak benzer şekilde etkilenecek.
Ancak, büyük ölçekli bir meta olarak otomobil, sonuçta hızlı tüketim mallarından farklı özelliklere sahip ve fiziksel mağazaların değeri de güçlendirildi. Ancak, zamanın ve benzer rekabetin saldırısı altında, otomobil üreticileri hala "4S mağazalarını ilerletme" baskısıyla karşı karşıya. 4S mağazalarını ziyaret etmeye ve onlardan keyif almaya istekli tüketicilerin nasıl yapılacağı, otomobil üreticilerinin ve bayilerin birlikte düşünmesi için bir teklif haline geldi.
Tıpkı otomotiv endüstrisindeki ilk endüstriyel devrimin montaj hatları aracılığıyla tanıtılması gibi, Ford, bu asırlık otomobil markası 4S mağazalarının yeni görünmesini sağlamayı, tüketicilerin çekiciliğini korumayı ve "zamanla ilerlemek" için dijitalleşme gibi gelişmiş teknolojilerden yararlanmayı planlıyor. "Yerine getirilmiştir.
Sayısallaştırma: farklı bir FSDD
31 Ekim 2017'de Changan Ford'un ilk sergi salonu FSDD standardına uygun olarak yenilendi - Changsha Litian Bayi Mağazası resmi olarak Hunan, Changsha'da açıldı. Bu mağaza, Ford / Changan Ford'un Çin'deki ilk FSDD mağazası ve Michigan, ABD ve Avustralya'dan sonra küresel olarak kurulan türünün üçüncü mağazası.
Ford'un ikonik showroom tasarımı FSDD (Ford Signature Dealer Design), Ford ve Fitch Design arasındaki bir işbirliğinin sonucudur.İkincisi, tüketici deneyimini iyileştirmeye odaklanır ve Nike ve Apple App Store ile birlikte çalıştı. Ford'un global bir projesi olan FSDD, sergi salonunda dijital ara bağlantı teknolojisi ve yenilikçi tasarımın kullanılmasıyla bayiler ve tüketiciler arasındaki etkileşimi güçlendirmiş, araç satın alma ve satış sonrası hizmet deneyimini geliştirmiştir.
Changsha Litian bayi mağazasının geleceğin Ford 4S mağazası için "model ev" ve mihenk taşı olduğu söylenebilir.Bu açılış töreninde, Ford Motor Companynin küresel bayilik ve tüketici deneyimi başkan yardımcısı Elena A. Ford (Elena A. Ford) Changan Ford Automobile Co., Ltd. Başkanı Nigel Harris'in varlığı, Ford Global ve Changan Ford'un buna önem verdiğini gösteriyor.
Changsha Litian bayi mağazasında "Daily Car" muhabiri gözlemlediğinde, ilk izlenim, görsel efektin önceki Changan Ford 4S mağazasına kıyasla önemli ölçüde geliştirildiği oldu: Genişletilmiş dairesel resepsiyon masası ve genel olarak basit ve atmosferik tasarım, alanı daha geniş hale getirdi. Ve LED dijital Ford marka yüzük ve dijital mavi duvar, kalite ve görsel zevk duygusunu artırıyor. Bayiler, Aileye benzer sıcak bir atmosfer ve müşteriler için saygın bir VIP deneyimi yaratmaya odaklanıyoruz dedi.
Muhabirin görüşüne göre en büyük değişiklik dijitalleşmedeki artış ... Elena'nın da dediği gibi, "Dijital dünyayı gerçek dünya ile birleştirmeyi umuyoruz." Mağaza, müşterilere dinlenme alanında büyük elektronik ekranlar ve iPad'ler sağlıyor. Eğlence işlevini gerçekleştirebilir ve daha da önemlisi, atölye bakım sürecini gerçek zamanlı olarak izleyebilir.
Junjie, bu ayarın aslında zamanın özelliklerine dayandığını açıkladı: "Fox 2012'de halka açıldığında, mobil terminal kullanan nüfusun 350 milyon olduğunu hatırlıyorum. Şimdi baktığımızda, mobil terminal kullanan tüm insan sayısı ulaşmış durumda. 750 milyon. Artık nereye giderseniz gidin, herkes telefonun ekranına bakıyor. Bu nedenle FSDD, müşterilerin mağazada kendi mobil cihazlarını kullanmalarına izin vermekle kalmıyor, aynı zamanda daha fazla mobil tesis kuruyor. , Her zaman, her yerde kontrol etmeleri ve kullanmaları için.
Dijital bir FSDD sistemi oluşturmak için Ford ve bayiler çok para harcadılar ve küresel olarak birleşik bir standart oluşturdular. Örnek olarak Elena tarafından özel olarak bahsedilen parlak noktalı dijital sıcak ışığı ele alalım.Mağazada çeşitli işlevlere sahip ve oldukça dikkat çekici olan dijital sıcak ışıkların çoğu Amerika Birleşik Devletleri'nden ithal edilmektedir ve tek fiyat 60.000 RMB'ye eşittir. Resepsiyon masasından koltuklara, sıcak ışıklardan ekran ekranına ... tüm tesisler eksiksiz bir pakettir. "Bayi tüm müşteri deneyimi stratejisine veya FSDD stratejisine katılmak istiyorsa, o zaman yapacaklar Tüm genel tasarımı kabul etmek gerekiyor, "dedi Elena.
Ford, fiziksel mağazaların yerini belli bir dereceye kadar değiştirecek mevcut sıcak VR ve AR görsel sanal gerçeklik teknolojisine gelince, Ford, en azından öngörülebilir gelecekte 4S mağazalarının otomobiller gibi emtialar alanında tamamen ortadan kaldırılmayacağına, ancak ikincisine ait olabileceğine inanıyor. Böylece 4S mağazalarının gelişmiş doğasını ve çekiciliğini artırıyor.
FSDD'nin amacı etrafında, Elena her zaman "aslında müşterilere mümkün olduğunca en ileri teknolojiyi sağlamayı umuyoruz" dedi. İster iPad gibi mobil tesislerin kurgusu, ister gelecekte VR ve AR uygulaması olsun, 4S mağazalarının müşterilere getirdiği deneyim ve deneyimi iyileştirmeye hizmet edecek.
"VR ve AR teknolojisinin sürekli gelişmesiyle, gelecekte bir video yapabilir veya herkesin AR ve VR aracılığıyla sanal bir test sürüşü yapmasına izin verebiliriz. Aslında, halihazırda VR ve AR ile birçok test yapıyoruz. Umarız AR ve VR aracılığıyla geliştirilen bazı yeni yapılandırmalar veya yeni teknolojiler bayi mağazasına konur ve ardından bayi mağazasında test edilir, "dedi Elena.
Yeni teknolojinin eski modelin yerini alma potansiyeli varsa, ancak eski model toplu mallar nedeniyle tamamen ortadan kaldırılamıyorsa, yeni bir model elde etmek için yeni teknolojiyi eski modele aşılamak daha iyidir. Bu, Ford'un dijital çağdaki gelişmiş 4S mağazası anlayışıdır.
Müşteri deneyimini iyileştirmek çok önemlidir
Henry Ford II'nin torunu Elena Ford, Ford Motors'un zenginliğinin ve Yunan denizcilik devi Niarchos ailesinin de varisidir ve 2013'ten beri Ford'un başkan yardımcısı olarak görev yapmaktadır. Bayi ve tüketici deneyimi alanına odaklanır, ancak zamanın teknolojik gelişme trendini takip etmeyi asla unutmaz ve müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla ileri teknolojiyi benimser.
Bununla birlikte, tüketici deneyimini iyileştirmek ve ileri teknolojiyi benimsemek, ilki temel çekicidir ve ikincisi, birincisine ulaşmak için güçlü bir araçtır. Ford, 4S mağazalarının yükseltilmesi için çeşitli göz kamaştırıcı teknolojiler uygulamış olsa da, bu teknoloji için bir teknoloji değildir. "Merkez olarak müşteri deneyimi" bir işaret kadar göz kamaştırıcı ve nettir.
Bu, Changsha Litian distribütör mağazasında FSDD'nin her detayından gösterilebilir. Sergi salonunun yeniden planlanan düzeni, aydınlatma efektlerini artırıyor ve yıldız modeller için özel stantlar oluşturuldu. Mağazanın personeline göre, gece bile olsa, aydınlatma gün ışığına yakın etkiyi simüle edebiliyor, böylece geceleri "fazla mesai" yaparak tüketicilerin araba tamiri için beklemek zorunda olduğu gün sayısını azaltabiliyor. 17 kaldırma ekipmanı ve genişletilmiş alan, mağazanın daha büyük müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermesini de sağlar.
Dijital bonus aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanmıştır. O Junjie şunları söyledi: "Elena'nın bahsettiği nokta, dijital dünyayı gerçek dünya ile birleştirmeyi umuyoruz. Bu, sergi salonumuzdaki en iyi kanıt çünkü gördüklerimize ek olarak sergi salonunda Bu dijital teknolojilere ve bu dijital ekranlara ek olarak, müşteriler bu arabaları fiziksel ve gerçekten görebiliyorlar, bu yüzden onlar için bu çok iyi bir kombinasyon. "
Müzakere odasından, sigorta tazminat ofisine, müşteri dinlenme alanından bakım karşılama alanına kadar büyük ölçüde güncellendi.Bakım resepsiyon dinlenme alanındaki dairesel resepsiyon masası ve iPad insanlara sezgisel bir görsel etki sağlıyorsa, bakım resepsiyon alanındaki üç LED ekran çeşitli özelliklere sahiptir. Yedek parça fiyatının açık ve şeffaf bir şekilde gösterilmesi, insanları gerçekten rahatlamış ve rahat hissettirir. Elena'ya göre, yedek parçaların fiyatı ilk kez Ford sistemi içindeki 4S mağazasında doğrudan açıklanıyor.
Elenanın anlayışına göre, evde rahatlama ve huzur duygusu vazgeçilmezdir: "Araştırmayı yaptıktan sonra, içtenlikle umarız ki müşterilerimiz salonda yürüdükleri anda kendilerine saygı duyulduğunu hissederler. Çok şey kullandık. Elektronik ekran için, özellikle sıcak ve çekici bir ortam yaratma umuduyla ve müşterilerle konuşmamızı sağlamak için bu samimi ve felsefi kelimeleri kullanarak, Bay Henry Ford'un bazı kelimelerini veya bazı kavramlarını da seçtik. Aynı evde olduğu gibi bayinin galerisine geldiklerini hissetmeleri için birbirine bağlı. "
Aslında FSDD modelinin ortaya çıkışı, oluşumunun başlangıcında tüketici deneyimini başlangıç noktası olarak almış ve tasarımı çok sayıda araştırma ve değerlendirme ile desteklenmiştir. Mevcut Ford markasının showroom tasarımını değerlendirdikten sonra Fitch Design, dünya çapındaki bayilerle 62 görüşme gerçekleştirdi ve kapsamlı tüketici araştırması başlattı. Örneğin, dijital özellikleri neden vurgulasınız? Bunun nedeni, anketin bulgularına göre, Çinli tüketicilerin% 70'inin ürün satın almak için bayi mağazasına girmeden önce 10 saatten fazla bir süre ilgili bilgileri çevrimiçi olarak aramasıdır. Bu nedenle FSDD, müşterilerin mağazada arama ve analiz yapmasını kolaylaştırmak için en gelişmiş dijital teknolojinin uygulamasını güçlendirmiştir.
FSDD kavramını "rasyonel başlangıç ve algısal hedef" olarak tanımlamak abartı olmaz.
Tabii ki, FSDD hala deneysel aşamadadır ve iyileştirme için hala yer ve iyileştirme potansiyeli vardır. İnşaat maliyetini bir örnek olarak ele alırsak, "arazi dahil, mağazanın tamamı 30 milyon yuan'dan fazlaya mal oldu, bu da lüks bir marka 4S mağazasıyla neredeyse aynı. Örneğin, bir Lincoln mağazasının maliyeti 37 milyon yuan."
Bu maliyet bir yandan Ford / Changan Ford'un tüketici deneyimini iyileştirme konusundaki samimiyetini ve kararlılığını yansıtırken, diğer yandan bayiler üzerindeki baskının artacağı anlamına da geliyor. Changan Ford, ülke genelinde FSDD projelerini uygulamaya devam edecek. 2018 sonunda, An Ford bayilerinin showroomlarından yaklaşık 90 ebeveyn tasarım güncellemesini tamamlayacak.
Maliyet konusunda He Junjie, üreticilerin, iki taraf arasında iyi bir ilişki sürdürmek için personel eğitimi, donanım ve mali sübvansiyonlardan dağıtıcılara çok yönlü destek sağlayacağını açıkladı. Gelecekte, Ford ve Changan Ford, bir matris etkisi elde etmek için FSDD ile işbirliği yapmak üzere daha uygun maliyetli mağazalar kurmak için başka yöntemler de benimseyecek.
Otomotiv endüstrisi teknolojik yeniliklerden geçiyor ve bir satış kanalı olarak bayi 4S mağazaları bir istisna değil. Ford, FSDD aracılığıyla araştırıyor ve araştırıyor. Ford'un otomobil endüstrisinin ilk teknolojik devrimini geçen sefer montaj hattı aracılığıyla tanıttığı söyleniyorsa, bu sefer FSDD'nin keşfi bayi modelinin evrimi için daha fazla yeni fikir ortaya çıkarabilir mi?
