En iyi güzellik uzmanı Bay Kakutani ile diyalog: Shiseidonun 85 yıllık hassas hizmetinin sırrı
"Hassas hizmet" nedir?
Bu sadece 2019'daki Shiseido Kalp Bağlantısı Projesi'nin yeni teması değil, aynı zamanda Shiseidonun 85 yıllık güzellik danışmanlarına (veya BC) bağlılığının özüdür. Shiseido için güzellik danışmanlarının değeri konukseverliktir, Hassas hizmet, Shiseido'nun güzel felsefesini müşterilere sunar.
Shiseido Yulai markası tarafından başlatılan Heart Link Precision Servis Eğitim Turunun beşinci durağında, Çin'den Shiseido Güzellik Danışmanlarının seçkin temsilcileri Shiseido'nun en iyi güzellik uzmanı Bay Kakutani ile "buluştu".
Bay Kakutani, Shiseido'nun en iyi güzellik uzmanı haline nasıl geldi? Shiseido mükemmel güzellik danışmanlarını ve eğitmenlerini nasıl yetiştiriyor? Bay Kakutani, derinlemesine paylaşım ve alışverişlerde 85 yıldır Shiseido'nun hassas hizmetinin sırlarını açıkladı.
Bay Kakutani: 32 yıllık iş tecrübesinin 3 dönüm noktası
1988'de Bay Kakutani, Shiseido Toyama şubesine girdi ve Shiseido güzellik danışmanı oldu. 1991 yılında ilk dönüm noktasını ve hayatındaki ilk zorluğu başlattı: memleketinden ayrılmak ve Shiseido'nun iki aylık makyaj sanatçısı eğitimine katılmak için Tokyo'ya gitmek.
"BC iken, süreç odaklı bir şekilde satış yapıyordum ve bu eğitim benimle müşteriler arasındaki iletişimin şeklini ve derinliğini değiştirdi." Öğretmen Kakutani, iki aylık eğitimin daha fazla bilgi edinmesine olanak tanıdığını paylaştı. Teknoloji ve yeni bilgi, ancak muazzam miktarda teknoloji ve bilgiden müşteriler için en uygun olanı nasıl seçebilirim? Cevap basit: Müşteri ihtiyaçlarını keşfetmek için derinlemesine değişimler.
O zamandan beri, Bay Kakutani müşterileriyle uzun yıllardır derinlemesine iletişim kurmaktadır. "O zamanki en büyük hissim, müşterilerle kesinlikle tek taraflı değil iletişim kurduğumuzdur." Derinlemesine iletişim sayesinde, güzellik müşterileri derin müşteri düzeyini keşfedebilirler. İhtiyaçlar, daha iyi önerilerde bulunun.
Bay Kakutani
İkinci dönüm noktası, Bay Kakutani'nin memleketinden tekrar ayrılması ve şube eğitmenlerine koçluk eğitimi vermek ve öğretim materyallerinin geliştirilmesine katılmak için Tokyo genel merkezine gitmesiydi. Shiseido'nun güzellik danışmanlığı eğitim sisteminin önemli bir parçası olan Shiseido'nun profesyonel eğitmen eğitimine de tanık oldu.
2010 yılında, Bay Kakutani, üçüncü dönüm noktasını da başlatan Shiseido Güzellik Okulu'na katıldı. Shiseido'nun güzellik sistemindeki en iyi güzellik uzmanı eğitim kurumu ve Shiseido Group'un dahili yetenekler için yeniden eğitim enstitüsü olarak, Shiseido Güzellik Akademisi sadece en üst düzey güzellik teknolojisi ve bilgisini eğitmekle kalmayacak, aynı zamanda beslenme, davranış, görgü kuralları vb. Kozmetikle ilgili birçok alanda uzmanlık.
"Shiseido Güzellik Akademisi'ndeki 3 yıllık eğitimim, Shiseido'daki 32 yıllık deneyimimden en çok kazandığım 3 yıl." Bay Kakutani, 2013 yılında Shiseido Güzellik Akademisi'nin ilk mezunu oldu ve 2014'te Shiseido'nun en güzel güzelliğine terfi etti. uzman.
Bay Kakutani, "Üst düzey bir güzellik uzmanı olarak, Shiseido'da güzellik seminerleri düzenlemek, eğitmenler yetiştirmek ve ilgili yarışmalara hakemlik yapmak gibi birçok çalışma alanını kapsıyorum."
Güzellik danışmanlarından en iyi güzellik uzmanlarına kadar, Bay Kakutani'nin 32 yıllık büyüme deneyiminde, her Shiseido güzellik danışmanının arkasında Shiseido güzellik eğitim sisteminin güçlü bir şekilde desteklendiğini görmek zor değil.
Shiseido'nun güzel felsefesini müşterilere nasıl aktarabilirim?
"Müşterinin önünde, bu müşteriyi daha iyi yapma arzusuna sahip olmalıyız. Kalbimizle hizmet edin. Süreçte işin neşesini ve değerini de keşfedebiliriz." Gönülden başlayarak Kakutani Bey'e göre. Samimiyetle misafirperverlik, Shiseido'nun kusursuz hizmetinin ilk adımıdır.
Hizmet sürecinde, Shiseido'nun güzel felsefesini müşterilere nasıl daha iyi aktarabiliriz?
Kakutani şunları paylaştı: Müşterileri öncelikle kıyafetleri, çantaları, kozmetik ürünleri vb. Dahil kapsamlı bir şekilde gözlemlemeli, müşteri türlerini kapsamlı bir şekilde değerlendirmeli ve müşterilerin ruh halini dikkatlice yakalamalı ve müşterilerin parlak noktalarını anlamalıyız. Müşterileri iyice anladıktan sonra. Kişiselleştirilmiş servis."
Güzellik danışmanlarının müşterileri hızlı bir şekilde anlama becerisini geliştirmelerine yardımcı olmak için Shiseido, beş anlamlı eğitim yöntemi eklemek, güzellik danışmanlarının müşterilerin bireysel ihtiyaçlarını görsel ve işitsel yönlerden anlamalarına olanak sağlamak ve müşterilere kişiselleştirilmiş seçenekler sunmak gibi birçok çaba sarf etti.
Son derece rekabetçi olan mevcut pazar ortamında, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar müşterileri elde tutmak için hizmetleri kullanıyor. Shiseido güzellik danışmanları, hizmetlerini en uç noktalara taşımaya kararlıdır. Bay Kakutani, "Müşteriler İnternet üzerinden pek çok bilgi toplayabilir, ancak müşteriler kendileri için en iyi bilginin ne olduğunu bilmiyorlar. Yapmamız gereken, müşterilerle derinlemesine iletişim yoluyla müşterilerin bireysel ihtiyaçları için en iyisini sağlamaktır. Uygun yüksek kaliteli ürünler ve yüksek imaj ve yüksek hizmet ile müşteriler alın. "
Lai, bu yıl Ağustos ayında gişe rekorları kıran yeni bir ürün çıkaracak - müşterilerin bireysel ihtiyaçlarına göre geliştirilen hassas bir ürün olan kas enerjisi yasası serisi
Değişimin ardından, Shiseido'nun Çin'deki güzellik danışmanlarının seçkin bir temsilcisi olan Chen Chunmei, "Güzellik danışmanları çok misyoner bir meslektir. Müşteriler için cilt problemlerini çözmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin içten dışa güzelleşmesine yardımcı oluyoruz."
Kozmetik endüstrisinde, "hizmet" birçok markanın "mantrası" dır, ancak çok az marka Shiseido gibi "hizmet" için tam bir eğitim sistemi kurmuştur ve hatta Shiseido Güzellik Akademisi gibi tapınak düzeyinde bir eğitim kurumu inşa etmiştir. Çin pazarında, U-Lai markası tarafından başlatılan Shiseido Kalp Bağlantısı projesi, Çin pazarında "hizmetleri" daha da uygulamaya koydu ve Çin kozmetik mağazalarının hassas hizmet yetenekleri geliştirmesine gerçekten yardımcı oldu.
