"Yueman Mall" maske siparişi, "teslim edilmeme" nedeniyle merkezi bir şikayet aldı. Şirket, tedarikçinin malzemelerinin talep edildiğini ve geri ödemeleri işlediğini iddia ediyor
China Net Finance, 21 Şubat (Muhabir Niu He) Birkaç gün önce, üçüncü taraf şikayet platformu "Ju Complaint", WeChat uygulaması "Yueman Mall" ın, maskelerin teslim edilmemesi ve geri ödeme yapılmaması gibi sorunlar nedeniyle tüketiciler tarafından art arda vurulduğu haberini yayınladı. Şikayet.
Muhabir taradı ve dün itibariyle Ju Şikayet Platformunda "Yueman Mall" ile ilgili 20'den fazla şikayet yazısı ve Black Cat Şikayet Platformu'nda yaklaşık 10 ilgili şikayet yazısı olduğunu tespit etti. Şikayetlerin içeriği "sevk edilmeyen maske siparişleri" üzerine yoğunlaştı. "Müşteri hizmetleri işleme koyulmayacak", "Geri ödeme talebi yok seçeneği" vb.
Kaynak: Ju Complaint
Kaynak: Black Cat Complaint
Eksik istatistiklere göre, 1 Şubat'tan itibaren Ju Şikayet Platformu, "Yueman Mall'da maske siparişlerinin gecikmeli teslimi ve iadesi yok", "Maskeler doğru sürümde değil" gibi şikayetler art arda ortaya çıktı.
5 Şubat'ta bir tüketici salgın sırasında "Yueman Mall" dört katmanlı tıbbi maskeler sattığını iddia eden çok sayıda reklam yayınladı, ancak gelen ürünler sıradan toz maskeleri. Ayrıca alınan 50 maske tek tek paketlenip mühürlenmemiş, devletin ihtiyaç duyduğu tıbbi maske olmayıp, maske değişim ve iadesi için başvurabilecek bir hizmet yoktu.
Kaynak: Ju Complaint
Black Cat şikayet platformundan bir tüketici, 30 Ocak'ta WeChat kamu hesabı "Yueman Mall" üzerinden maske satın aldığını ve 11 Şubat'ta müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğini ve sistemin her zaman otomatik olarak yanıt verdiğini belirtti. 13 Şubat'ta başka bir müşteri hizmetiyle iletişime geçti, ancak yine de yalnızca sistem otomatik olarak yanıt verdi. Üstelik satın alma sayfasında iletişim numarası bulunmamakta olup, maske siparişlerinde iade başvurusu seçeneği bulunmamaktadır.
Kaynak: Black Cat Complaint
Muhabir, WeChat resmi "Yueman Mall" hesabı hakkında bilgi aldı ve resmi hesabın hesap konusunun Guangzhou Yueman Clothing Co., Ltd. ("Guangzhou Yueman Clothing") olduğunu keşfetti. Muhabir, resmi hesabın şu anda yalnızca üç makaleyi gösterdiğini fark etti: Bunlar arasında, resmi hesap 31 Ocak 2020'de arka arkaya iki "maske sipariş değişikliği" bildirimi yayınladı.
Bunlar arasında, ilk "maske siparişi değişikliği" bildirimi, tıbbi maskelerin (25 yuan) ve N95 maskelerin (38 yuan) iki ürünü, devlet tarafından ilk hattı desteklemek için talep edildiğinden, alışveriş merkezinin bunları gönderemediğini ve tüketicilerin siparişlerini iptal etmelerine izin verildiğini gösterdi. . Duyuru, 30 Ocak itibariyle dokuzuncu günden bu yana yalnızca dört katmanlı kalın cilt dostu maskelerin geldiğini ve her gün yalnızca 5 kutu maskenin geldiğini gösteriyor. 10 Şubat'tan itibaren dört katmanlı kalın cilt dostu yüz maskeleri büyük miktarlarda satışa sunulacak ve ilk siparişi veren müşteriler ilk olarak gönderilecek. Teslimatı bekleyemiyorsanız siparişi kendiniz iptal edebilirsiniz. Bildirimde aynı zamanda siparişi iptal etmenin yolunun "Müşteri Hizmetleri Mesajı" na tıklamak, alıcının adını, telefon adresini belirtmek ve iadeyi açıklamak olduğu vurgulandı.
İkinci "maske siparişi değişikliği" bildirimi, ilk bildirime bir sterilizasyon serpme pamuklu çarşaf (30 yuan) ekledi ve ürünün de devlet tarafından birinci hattı desteklemek için talep edildiğini ve alışveriş merkezinin bunu tedarik edemeyeceğini belirtti. Tüketicilerin siparişleri kendileri iptal etmesine izin verin.
Kaynak: "Yueman Mall" WeChat genel hesabı
Daha sonra muhabir "Yueman Mall" a girdi. Ana sayfada Foshan Qikang Labor Insurance Co., Ltd. tarafından 8 Şubatta yayınlanan bildiri gösterildi. Bildirim, Foshan Qikang Labor Insurance Co., Ltd.'nin üst departmandan hükümet tarafından üretilen tüm malların bildirimi aldığını gösterdi. Birleştirilmiş dağıtımı organize edin, şirketin şu an için pazara ürün tedarik etme hakkı yoktur ve tüm siparişler ertelenir. Maske fabrikasından maske teslimatının ay sonuna kadar ertelendiğini belirten "Yueman Mall", maske satın alan müşterilerin ay sonundan önce kargolanmasını bekleyebilir veya para iadesi için başvuruda bulunabileceklerini, para iadesi talep edenlere ise para iadesi yapılacağını vurguladı.
Kaynak: "Yueman Mall"
Muhabir, platformun müşteri hizmetleri merkezine giriş yaptı ve sayfada 2 müşteri hizmeti olduğunu gösterdi, muhabir iki müşteri hizmetine sordu ve ikisi de aynı metinle cevap verdi. İçerik, dört katmanlı kalın maskelerin satışının geçici olarak askıya alındığını gösteriyor.Kasklar Guangzhou'ya gönderildikten hemen sonra gönderilecek ve geri ödemeleri kendileri yapılabilecektir. Erken aşamada sistem yükseltmesinden önce bir sipariş ise, iade için alıcının adı ve telefon numarasının ibraz edilmesi gerekir.
Ayrıca muhabir, alışveriş merkezinde şu anda üç katmanlı tıbbi maskeler (25 yuan / torba / 20 parça), dört katmanlı kalın cilt dostu maskeler (50 parça / kutu) ve N95 maskeler (soğuk akış valfli) olduğunu fark etti. ), Sterilizasyon Alkol Pamuklu Çarşaflar (100 yaprak / kutu) 4 ürün şu anda "tükendi" gösteriyor. Dört katmanlı kalın cilt dostu maskelere ek olarak, kalan 3 üründe ayrıca "Göndermediyseniz, lütfen ikinci bir geri ödeme için müşteri hizmetlerinden siparişi iptal edin" gibi istemler görüntülenir.
Kaynak: "Yueman Mall"
China Net Finance'ten bir muhabir yukarıdaki durumla ilgili olarak Guangzhou Yueman Clothing'i aradı.İlgili personel, maske tedarikçisinin henüz mal sağlamadığını ve tedarikçinin Guangzhou Yueman Clothing'i Şubat ayı sonundan önce tedarik edeceğini söyledi. Personel ayrıca gazetecilere şunları söyledi: "Şirket her gün sipariş geri ödemeleri yapıyor, ancak müşteri hizmetleri personeli yetersiz. Şu anda şirketin günde binlerce danışma görüşmesi var, bu nedenle sipariş iadeleri adım adım işleniyor. Bu şirketin şüpheli sahtekarlığı değil."
Tianyan Check'e göre, Guangzhou Yueman Giyim, 5 milyon yuan kayıtlı sermaye ile Şubat 2018'de kurulmuştur.İşletme kapsamı, büyük mağazalar, toptan satış ve perakende sektörlerini içermektedir. Huang Xiaoying, şirketin% 81 çoğunluk hissedarı ve şirketin yasal temsilcisidir.
Guangzhou Yueman Clothing Co., Ltd.'nin hisse senedi ilişkisi diyagramı (Kaynak: Tianyancha)
(Yazar: Hollandalı inek Editör: Zhang Runqi)
