Sizi rahatsız eden İnternet ürünlerine göz atın: Onları suçlamanız yanlış olabilir
Çok rahatsız olduğunuz bazı internet ürünleri var.Sorunsuz yapabileceğinizi hissediyorsunuz ama kullanıcılar için zorlaştırmanız gerekiyor.Böyle bir ürünle her karşılaştığınızda her zaman bir ürün yöneticisi gibi olacaksınız.
Ancak gerçek şu ki, bazıları kasıtlı olarak böyle tasarlandı ve arkasındaki amaç sizi daha rahat ettirmek ... Kesinlikle merak edeceksiniz:
" Sadece beni serinletmek için kullanımı zor olacak şekilde bilerek mi tasarlandı? Az okudum, bana yalan söyleme! "
Merak etmeyin, bir örnekle başlayalım-
01
Didi Voice Taksi
Didi piyasaya sürüldükten kısa bir süre sonra, uygulaması Sesli arama Evet, konuşmaya başlamak için düğmeye tıklayın - "Anhe Qiaobei'den Baihua Deep Hutong'a gitmek istiyorum" ve sürücü hemen siparişi alıyor.
Çok sezgisel ve kullanışlıdır, ancak Didi neden daha sonra kullanıcıların gözünde bir araba çağırmanın bu çok havalı yolunu iptal etti?
orijinal Bu kullanım şekli uygundur, ancak ses Didi'yi kullanmak yapılandırılmış verileri alamaz, bu ne anlama geliyor?
Ses tanıma doğru olsa bile, Didi'nin konuşma sesiyle yolcuların başlangıç ve bitiş noktalarını doğru bir şekilde bilmesi zordur.
Sürücü ve yolcular siparişi doğru bir şekilde tamamlasalar bile, Didi'nin arka ucundaki tam başlangıç ve bitiş noktasını bilmenin bir yolu olmayabilir. Bu veriler, Didi'nin tüm hizmeti iyileştirmesi için gereklidir. Planlama verimliliği, Didi'nin temel deneyimidir.
Bu temel veriler olmadan, Didi'nin genel planlama algoritmasını küresel olarak iyileştirmek için veri perspektifinden sistemini optimize etmesi zordur ve taksi çağırmanın genel verimliliği azaltılabilir.
Yani, bir arabayı sesli aramak gerçekten harika. Ancak olası sonuçlardan biri, Didi'nin size uzak bir yerden bir araba göndermesidir ve daha uzun süre beklemeniz gerekir ve genel deneyiminiz azalır.
02
Maimai kayıt süreci
Başka bir örneğe bakalım: Maimainin kayıt süreci, kesinlikle kullandığım İnternet ürünlerinden en hantal ve zahmetli olanlarından biri.
30 saniyede bir cep telefonu doğrulama kodu girilerek kaydedilebilen yaygın ürünlere kıyasla dayanılmaz olan ilk kayıt olmam yaklaşık 10 dakika sürdü.
O zamanlar, Maimai'nin kurucu ortağı Chen Yue ile iletişim kurana kadar bu noktadan şikayet etmek için özel bir makale yazmak istedim, fikrimi değiştirdim.
İlk önce ona sordum, bu kadar uzun bir süreçte kaydınızı kaybetmekten korkuyor musunuz? Bir adım daha kayıt% 60 azaltacaktır.
Chen Yue dedi Tabii ki korkuyoruz, ancak kayıttan sonra kullanıcıları kaybetmekten daha da korkuyoruz , Bana Maimainin Dört Uyum Teorisini ayrıntılı olarak anlattı
IMMEDI, "sınıf arkadaşları", "meslektaşlar", "aynı şehir" ve "yoldaşlar" temelinde kişi ve içerik önerir, bu nedenle iyi bir deneyim oluşturmalıdır.
Bu soğuk başlangıç verileri çok kritiktir - hangi okuldan mezun olduğunuzu, hangi şirkette çalıştığınızı, hangi şehirde çalıştığınızı, vb. En temel bilgileri bilmiyorsanız, nabız artışı geçerli bir kullanıcı değil, kirli bir veridir.
Çünkü bu tür bir kullanıcı, Maimai'ye girse bile ona iyi bir deneyim sağlayamaz ve alışılmadık davranışları, Maimai'nin normal veri analizini bile etkileyecektir.
Bu yüzden Maimai, kullanıcı büyümesini yavaşlatmayı tercih eder, aynı zamanda yeni kullanıcıların gelmesine izin verir. Sanırım bu, Maimai'nin birçok işyeri sosyal uygulaması öldükten sonra hala hayatta olmasının nedenlerinden biri olabilir.
Bu iki durum aslında ürün tasarım sürecinde iki kavramı içerir - süreç havalı ve sonuç havalı. Didi ve Maimai, sürecin soğuk olduğu ve sonucun havalı olduğu durumlardır ve bunun arkasında yatan daha önemli ilke şudur.
Bu iki durumda, süreç uç deneyimi içerir ve sonuç, temel deneyimi içerir.
Ardından ürün tasarım sürecinde ürün yöneticisi Sürece mi yoksa sonuçlara mı odaklanmalıyız?
Çoğu durumda, ikisinden sadece birini seçebiliyorsanız, tabii ki sonuç daha önemlidir, neden?
Çoğu İnternet ürününün sonucu temel deneyim olduğundan ve süreç genellikle ürünün uç deneyimidir. Bir ürün yöneticisi olarak dikkatlice dengelememiz gerektiğini unutmayın. Yukarıdaki iki durum, sürecin feda edilmesinin sonucu getirebileceği durumlardır.
Aslında birçok ürün proses soğukluğundan ödün verse bile sonucu serinletemez, bu durumda proses soğukluğundan ödün vermek gereksizdir.
Google ve Baidu, arama yaptığınızda ilk olarak oturum açmanıza izin vermez. Oturum açtıklarında geçmiş arama kayıtlarınızı alsalar bile, bu bilgiler genellikle arama sonuçlarınızı daha doğru hale getirmez.
Yani süreç sonuçları etkilemez, bu nedenle Google'ın hesap sistemi esas olarak Gmail üzerinden kurulurken, Baidu'nun hesap sistemi Baidu Tieba üzerinden kurulur. Arama yapmadan önce oturum açmanıza izin vermezler.
Diğer bir durum, bazen ürünün kendisini oluşturması ve işletmenin kendisinin değişmesidir ve sürecin hiçbir zaman sonuçları ve sonuçları etkilemek için sonuçları ve geçişleri etkilemesidir. Örneğin, Toutiao bilgi okurken, hesap sistemi iş tanıtımı için açık değildir.
Kullanıcının ilgi ve okuma alışkanlıkları da cihaz numarası üzerinden kayıt altına alınabiliyor ancak "mikro başlık" olacağında hesap girişi zorunlu hale geliyor İşlemden ödün vermeden istenilen sonuca ulaşmak mümkün değil.
Meitu Xiuxiu aynı durum Güzelleştirme aracı ürünü olarak kullanıldığında, oturum açıp açmamanız önemli değil, ancak şimdi sosyal ağ için kullanıcı süresini artırmak istediğinde, oturum açmayı vurgulamak mantıklı hale geliyor.
Meitu Xiuxiu'nun gözden geçirilmiş versiyonu "I" yi vurguluyor
Bu nedenle, bu ilkeye hakim olduktan sonra, süreç bir ürünün yalnızca uç deneyimiyse ve sonuç bir ürünün temel deneyimiyse, bizi rahatsız eden birçok İnternet ürününün arkasındaki tasarım ilkelerini anlayabiliriz.
1. Weibo'ya video yüklemek neden Moments'ta video yayınlamak kadar kolay değil?
Yalnızca Weibo makalesini doldurmanız değil, aynı zamanda videonun başlığını da zorunlu olarak doldurmanız gerekir. Çoğu kullanıcı bunu çok külfetli buluyor ve açıkça içerik üreticilerinin maliyetini artırıyor, ancak arkasındaki sebep
Moments'taki özel sosyal ağdan farklıdır, Weibo'nun zorunlu başlığı, videonuzun daha fazla yayın alması ve öneriler yoluyla yayılması için tanınmasına ve sınıflandırılmasına izin vermektir. .
Weibo video başlığı gerekli
2. Toutiao, Tencent ve Weibo'nun reklam sistemlerindeki reklamverenler neden reklamverenleri reklam öğelerini gönderirken reklam öğelerini sınıflandırmaya zorluyor?
Aynı zamanda, reklamverenlerin dağıtımının karmaşıklığını artırıyor gibi görünen bazı etiketleri manuel olarak doldurmanız gerekir, ancak tam olarak bu adımdan dolayı, reklamcılık sistemi hedef kitleyi reklam türüne göre daha doğru bir şekilde eşleştirebilir ve böylece reklamverenlerin endişesinin özünü artırır. Gösterge-ROI.
Toutiao reklamcılık sistemi, reklam öğesi gönderimi için türü ve etiketi doldurmalıdır
3. Bir ürünün JD'de listelenmesi için neden sınıflandırma, belirtim, model, öznitelikler vb. Gibi birçok bilgiyi doldurmam gerekiyor?
Ürünlerinizin tüketiciler tarafından daha iyi keşfedilmesini sağlamaktır, çünkü alışveriş yaparken kullanıcılar için en yaygın işlem tarama olmaktadır.Örnek olarak, kullanıcılar marka, tip, süngü, çerçeve, odak uzaklığı ve diğer seçenekleri seçebilirler.
Bu, ürün raftayken bu sıkıcı parametrelerin dikkatlice doldurulması gerektiği anlamına gelir. Listeleme sürecini basitleştirmek için bu parametrelerin doldurulmaması, ürünlerinizin hiçbir tarama sonucu altında görüntülenmeyeceği anlamına gelecektir.
JD kamera lensi alışveriş sayfası filtre sayfası
Pekala, bu noktada, birçok insanın bir sorusu var: Süreci ve sonucu serinletmenin sihirli bir yolu var mı?
03
Süreç ve sonuç mutlaka çatışıyor mu?
Örneğin, Didi ve Maimai örnekleri teknolojik gelişmelerle çözülmüş gibi görünmektedir.Örneğin, ses tanıma ve derin öğrenme yeterince doğrudur ve sesli görüşme de başlangıç ve bitiş noktalarını doğru bir şekilde tanımlayabilir;
Örneğin, Maimai basitçe iki veya üç maddeyi doldurur ve ardından kalan bilgileri davranışlar ve ilişkiler yoluyla otomatik olarak hesaplar ve tamamlar - bu teorik olarak uygulanabilir, ancak gerçek şu ki her ürün yöneticisi en gerçekçi ortamdır:
Ya mevcut teknoloji gerçekleştirilemiyor ya da teknoloji gerçekleştirilebiliyor ama maliyeti çok yüksek ve ürün yöneticisi tüm sorunları yapay zekaya yükleyemiyor Bu aşamada yapay zeka, zeka olduğu kadar insana ihtiyaç duyuyor.
Ürün yöneticileri mükemmel bir çözüm arayamaz, ancak uygun maliyetli bir uygulama çözümü peşinde koşmalıdır.
Herhangi bir karşı örnek var mı? Evet, ancak süreci serinleten ve sonuçları havalı hale getiren çok az vaka İnternet ürünlerinin geçmişinde pek yer almıyor. Şu çok az vakaya bir göz atalım
1. WeChat Pay için 6 haneli şifre WeChat Pay'in doğumundan önce, Alipayin ödeme süreci aslında çok karmaşıktı:
Bir giriş şifresinin yanı sıra harfler ve rakamlar, SMS doğrulama gibi karmaşık bir ödeme şifresi girmeniz ve bakiyeyi ve hangi banka kartını kullanacağınızı seçmeniz gerekir.
Alipay'in görüşüne göre, ödeme güvenliği en önemlisidir, bu nedenle süreç, sonuçlar (güvenlik) uğruna tatmin edici değildir;
Bununla birlikte, WeChat ödeme ekibi bu süreci yeniden düşündü.Doğru ölçüm ve hesaplamadan sonra, harf + sayı gerekmediği anlaşıldı.Küçük ödemeler için basit bir 6 basamaklı sayı ve kaydetme SMS doğrulaması, ödeme güvenliği gereksinimlerini gerçekten karşılayabilir.
Risk kontrol edilebilir aralıkta olduğundan, WeChat, Alipay ile karşılaştırıldığında sorunsuz bir süreç ve sorunsuz bir sonuç elde etti;
WeChat, WeChat'in temellerinin daha geniş olduğunu bildiği için, yalnızca zaten ödeme senaryoları olan ve e-ticaret alışverişini anlayanlar değil, aynı zamanda kırmızı zarflar aracılığıyla mobil ödemeleri ilk kez kullanan daha fazla kullanıcıya sahip olanları değil.Bu strateji basit ve sezgisel olmalıdır. Alipay hızla takip etti.
2. Cep telefonlarının güvenlik doğrulaması aslında benzer bir süreçten geçmiştir:
İlk dijital kilit açmadan parmak iziyle kilit açmaya, ekran altı parmak izlerine, Apple'ın FaceID yüz tanımaya ve Samsung'un iris tanımaya kadar, süreç gittikçe daha iyi hale geliyor.
Ama sonuçların doğruluğu ve güvenliği gittikçe artıyor, bu aslında sürecin sonucu ve teknolojik ilerlemenin sonucudur. Bunun arkasında teknolojik ilerlemenin bir sonucu vardır.
Bir dahaki sefere sizi rahatsız eden bazı ürünlerle karşılaştığınızda, ürün müdürünü aptal olduğu için içgüdüsel olarak azarlamayın, belki bunun sizi iyi hissettirecek bir fedakarlık süreci olup olmadığını düşünebilirsiniz.
Tabii ki, bu tür çok fazla ürün yok ve ürün deneyimlerinin çoğu o kadar kötü ki, ürün müdürünün zihni sular altında.
İnternet ile ilgili en ilginç şey, her zaman pek çok sezgilere aykırı deneyimin olması ve bu deneyimlerin arkasında son derece ince temel yasaların olmasıdır.
