Otomobil pazarının soğuk kışında birdenbire ortaya çıkan Geely, nasıl "muzaffer general" olabilir?
Otomobil pazarındaki rekabet rahatlama eğilimi gösterdiğinde, mutlu atmosfer güçlülerin cani aurasını gizler; otomobil pazarı daraldığında ve rekabet yoğunlaştığında, güçlü olanın her zaman güçlü, zayıfın her zaman zayıf olacağı orman kanunu ortaya çıkar.
2018'de zayıflar ve güçlüler böyle bir yıldı. Kederli atmosfer ile uyumsuz olan şey Geely'nin otomobil pazarının bu "ani" kışında ortaya çıkması ve bu yıl otomobil pazarının kazanan generali haline gelmesi.
Veriler, Kasım ayında Geely Automobile'ın 141.600 araçlık mükemmel bir satış sonucu elde ettiğini ve bir önceki aya göre% 10 arttığını gösteriyor. Bu yılın Ocak-Kasım ayları arasında Geelynin toplam satışları 1,407 milyon araca ulaştı ve bu, sektörün büyüme oranının çok üzerinde bir önceki yıla göre% 29 artış gösterdi.
Aynı zamanda, 2018'de sedan ve SUV dengesi bozulduğunda Geely, "peygamber" bilgeliğinin düzeni sayesinde dengeli bir sedan ve SUV geliştirmeyi sürdürdü.
Askeri stratejistlerin taktikleri konusunda bilgili olan Geely için, körü körüne satışa koşmak hiçbir şekilde en iyi strateji değildir, ancak ön ve arka arasındaki koordinasyona dikkat etmek temeldir.
Sonuç olarak Geely, ön satış savaş alanında tam bir zafer elde ederken satış sonrası hizmetinde gevşemedi. 9 Aralık'ta, Zhengzhou'da arka arkaya dokuz Geely Automobile Ulusal Satış Sonrası Hizmet Yarışması sona erdi.
Beş gün süren şiddetli rekabetin ardından nihayet 102 servis eliti Shenyang Haolun'dan Zhang Ying ve Guizhou Yuanzhuo'dan Yao Wenjin tarafından sırasıyla servis danışmanı grubu ve bakım teknisyeni grubunu kazanmak için seçildi; Guizhou Yuanzhuo 900'den Benzin istasyonu ekibi bir çırpıda şampiyonluğu kazandı ve bu takım yarışmasının şampiyonu oldu.
Geely'nin satış sonrası hizmetlerdeki konsolidasyonu, geçtiğimiz dokuz yıl içinde, satış pazarında birbirlerinin çabalarını yineledi ve Geely'nin Çin markalarına liderlik eden bir referans marka haline gelmesine yardımcı oldu.
Mükemmellik, mükemmel satış sonrası hizmet sunmaya odaklanın
2010 yılından bu yana, Geely Şangay, Haikou, Zhongshan, Nanjing, Guiyang, Nanning, Hangzhou, Fuzhou ve Zhengzhou'da "Samimiyetten ve mükemmelleştirmeden başlamak" temalı dokuz ardışık satış sonrası servis beceri yarışmasını başarıyla gerçekleştirdi.
Sözde "samimiyet ve mükemmellik", Geely'nin "Zhuangzi" yi özümsemesinin özüdür. "Zhuangzi'nin Sözleri": "Doğru, samimi en içten, samimi değil, kımıldama değil."
"İnce", yetkin mesleki becerilere ve "samimiyet", asil mesleki kaliteye "mükemmelliğe ulaşma", yani mükemmelliğe ve mükemmelliğe ulaşma anlamına gelir.
"Samimiyetten mükemmelliğe", tüm Geely servis personelini "samimiyet" in kalbini unutmamaya ve en yüksek "iyilik" hizmet seviyesine ulaşana kadar aralıksız çaba göstermeye teşvik eder. Spesifik satış sonrası çalışmalarda, her satış sonrası servis personelinin profesyonel, profesyonel, titiz ve verimli teknolojiye sahip olması, böylece kullanıcıların rahat etmesi gerekir; hizmet tutumu samimi olmalı, inceliklerde çok çalışmalı, güler yüzlü, titiz ve düşünceli olmalıdır. Başkalarına davranma sanatı, kullanıcıları rahat hissettirir.
Geçtiğimiz dokuz yıl boyunca, Geely çalışanları, çok sayıda Geely kullanıcısına güvenli, özenli ve garantili hizmetler sunarak ve Geely'nin önündeki satış ekibi için güçlü bir destek oluşturarak "samimiyet" in asıl amacına bağlı kaldılar.
Yarışma projesi, hizmet danışmanı ve bakım teknisyeninin ilk iki rekabet pozisyonundan sac levha, levha püskürtme, danışman ve teknisyenin mevcut dört rekabet pozisyonuna, ilk temel süreç rekabetinden mevcut kapsamlı hizmet yeteneği değerlendirmesine; Ekibin genel yeteneğini vurgulamak için kişisel rol modelleri seçmek, Geely Auto'nun birinci sınıf hizmet seçkinlerinin yakınlığını, profesyonelliğini, özgüvenini ve samimi becerilerini ve başarılarını dokuz yarışma ile göstermiş ve Geely'nin yüksek kaliteli gelişime dönüşümü için sağlam yetenekler ortaya koymuştur. Rezerv temeli.
Geely'nin "son derece iyi" satış sonrası hizmet gereksinimlerine uygun olarak, bu yılki satış sonrası hizmet beceri rekabeti de aynı derecede katıdır. Bu yılın Temmuz ayından itibaren 4 ay sürdü. Yaklaşık 900 servis istasyonundan yaklaşık 10.000 Geely ön cephe satış sonrası servis personeli katıldı.Sonunda, toplam puanda sadece ilk 4 takım sahne simülasyonu zirvesine girdi ve sonunda karar verdi Şampiyon, ikinci ve üçüncü sırada.
Hizmet mükemmelliği, Geely'nin yüksek kaliteli gelişime dönüşmesine yardımcı olur
Geely'nin satış sonrası hizmet standartları için gereksinimleri ve satış sonrası hizmet sistemini kurmadaki azmi, yalnızca Geely'nin ön satış ekibiyle bir sinerji oluşturmaz ve Geely'ye satış pazarında ortaklaşa yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda Geely'nin dönüşümü ve yüksek kaliteli gelişiminde önemli bir adımdır.
Çin pazarındaki tüketici gruplarının toplu olarak yükseltilmesi ve kendi markalarının yakın zamanda iyileştirilmesiyle Geely, 2014 yılında "butik araba stratejisi" ni önerdi.
"Premium Araba Stratejisi" nin rehberliğinde Borui, Boyue, Emgrand GS, Emgrand GL ve 3.0 döneminin diğer güzel arabaları arka arkaya piyasaya sürüldü. Bu yılın başından beri Geely, zaferlerden faydalandı ve genç tüketici gruplarını hedefleyen Binrui ve Binyue "Bin" nesil modellerini piyasaya sürdü ve "premium arabaların" stratejik düzenini daha da sağlamlaştırdı. Kasım ayındaki en son satış verileri, her iki Bin serisi modelinin 10.000'i geçtiğini ve Bin Yue'nin listelemesinin ilk ayında 10.000'i bile aştığını gösteriyor.
"Butik araba stratejisi" gereklilikleri altında, Geely'nin ürettiği her model patlayıcı bir model olmalıdır. Çeşitli sıcak modellerin piyasaya sürülmesi, Geely Automobile'in mevcut satış tabanı için güçlü bir destek noktası haline geldi.
Yüksek değerli, yüksek kaliteli, yüksek katma değerli butik modellerin piyasaya sürülmesi, Geely'nin butik otomobil stratejisinin yalnızca bir parçasıdır.Geely ayrıca butik otomobil geliştirme stratejisini derinleştirmeye ve teknik araştırma ve geliştirme, tasarım tasarımı, üretim ve pazarlama hizmetlerinde sistemini sürekli iyileştirmeye devam etmektedir. Rekabet gücü, ürün şeceresini iyileştirin ve marka değeri yaratın.
Kanal düzeni açısından, Geely Automobile kapsamlı bir şekilde kaliteli hizmet ve kalite yönetimi arayışına dönüşmeye başladı ve "ekolojiye odaklanma, makul düzen, sağlıklı rekabet, en uygun olanın hayatta kalması, üç ağ, entegrasyon ve kazan-kazan" odaklı kanal geliştirme ilkelerini yükseltti ve 3.0 standart kanalı ve Servis sisteminin inşası bayilerin donanım imkânlarını ve hizmet seviyelerini sürekli iyileştirmiş ve yeni bir 3.0 kaliteli kanal çağına doğru ilerlemiştir.
2018 yılı sonunda ülke genelinde 5504S mağazası Geely Automobile'in 3.0 standardının yapımını tamamlayacak; Aralık 2019'un sonunda tüm Geely 4S mağazalarının 3.0 standart kanal ve hizmetlerin yapımını tamamlaması bekleniyor.
Geely'nin hizmet sistemindeki ısrarı, satış verilerindeki aylık artışın da gösterdiği gibi, büyük bir tüketici grubunun desteğini kazandı.
Geely'nin tüketici pazarındaki popülaritesini değerlendiren bir başka gösterge de Geely'nin, JDPower tarafından yayınlanan Çin Otomotiv Satış Sonrası Hizmet Memnuniyeti Çalışması (CSI) listesinde SAIC Volkswagen, FAW Volkswagen ve diğer markaları geride bırakarak yıllardır yüksek bir memnuniyet seviyesini sürdürmesidir. , Sektörde ilk sırada yer alıyor.
2017'de Geely Automobile'in 735 puanlık puanı, ana akım otomobil pazarındaki ortalama 703 puanı aşarak, Çin otomobil markasında birinci ve ana akım otomobil segmentinde dördüncü sırada yer aldı.
Şu anda 2018 otomobil pazarı rekabeti bitmek üzere.Geely'nin mevcut satışlarına bakılırsa, bu yıl şüphesiz Geely'nin tam hasadının bir başka yılı olacak. Başarıyı kutlarken, tüm gözler en sıcak modellerde ve en iyi satışlarda iken, göz ardı edilemeyecek olan Geely'nin satış sonrası hizmette gösterdiği çabalardır.
