Beş platform, bir sepet endişe! En zor endişeleri çözmek için altı tane yerinde
O
İş numarası 101
Sırdaş kardeş
O
14 yıldır
vidalamak
1 Beş platform 1
Sıradan insanlar
Bir sepet endişe var
1 yer altı 1
Değer veren insan
En zorlu endişeyi çözün
24 saat önyükleme
İnsanların araması var
birşeyim var
Bütün gün koşturmak
İnsanlarla endişelerinizi paylaşın
İnsanlar için sorunları çözün
Bugün yardım edin
Yangpu Bölgesi Yeşillendirme ve Şehir Görünüm İdaresi
İş Kabul Merkezi
Gu Jingqing
Beyaz bir masa, bir bilgisayar, siyah kulaklıklar, siyah mikrofonlar ... Bu, Yangpu Bölgesi Yeşillendirme ve Şehir Görünümü İdaresi İşler Kabul Merkezinde Gu Jingqing'in günlük ofis sahnesi.
Her gün beş platformdan gelen aramalardan ve ziyaret taleplerinden sorumludur:
City 12345 Vatandaş Hizmetleri Yardım Hattı
12319 Kentsel İnşaat Hizmet Hattı
12345 Yangpu Bölgesi Vatandaş Hizmet Hattı
Yangpu Bölgesi Kentsel Şebeke Yönetim Platformu
Şangay Kalite Denetim Merkezi Platformu
Yangpu Bölgesi Greening City Görünüm Bürosu yardım hattı 962348 platformu
Yangpu Bölgesi Kapsamlı Kabul Hattı 962151
Kendisi ve meslektaşları günde ortalama 40 ila 50 çağrı ve iş emri alıyor. Tayfun önleme, sel önleme ve yaz yardım hattı döneminde taleplerin sayısı arttı, o ve meslektaşları gece gündüz görevlerinde kaldılar.
Hepimizin bildiği gibi, kabul ve tasfiye işi vatandaşların, medyanın ve toplumun ihtiyaçlarını içerir. Gu Jingqing, idare etme sürecinde insanları her zaman akılla ikna etti, insanları duyguları ile harekete geçirdi ve insanlara hukuku öğretti.
Empati
Endişeli
Wujiaochang Caddesi:
Halk, yukarıdaki adreste kaldırımda çöp olduğunu bildirdi.
Kabul numarası
201912260023
Belediye Bürosu, çevre temizliği, Yangpu Bölgesi, Jingyi Köyü'ndeki çöplerin çıkarılması tarafından iletildi.
Kabul numarası
SH201912280070
"Sanitasyon" yol kirliliğinin giderilmesi
...
Meslekten olmayan kişi böyle bir bilgisayar arayüzüne bakar ve arayanın görüşlerini dinler ve çaresiz kalır. Ancak 14 yıldır küçük bir konsolda çalışan Gu Jingqing'in net ve hızlı bir cevabı var.
Aramayı cevapla
Merhaba, Yangpu Bölgesi Yeşillendirme ve Şehir Görünüm İdaresi İşler Kabul Merkezi'nin 101 numaralı çalışması size hizmet ediyor, hangi soruları yansıtıyorsunuz?
Her arama çok samimi bir başlangıçtır. Ardından kayıt sırasında ekran yapın ve insanların duygusal olarak heyecanlandığı bir zamanda sakinleşin. Her bir hattın iş emri yanıt gereksinimleri, her iş emrinin düzeltme oranını, bertaraf oranını ve memnuniyet oranını sağlamak için çift kayda sahiptir. Telefonun diğer ucunda tanımadığınız insanlar var. Ziyaretçinin utanabilmesi için sesinizi coşkulu ve sorumlu tutmanız önemlidir. "Etik düşünme" mesleki bir gereklilik ve temel bir niteliktir.
198 Nolu Meizhou Yolu kapısında bir şikayet vardı:
Sakinlerin evlerinin askıları, hareket eden yeşil araçların üzerindeki ağaçların dokunduğu, havaya ve elektrik tellerine asıldığı için ciddi güvenlik riskleri oluşturdu.
Askı ufalanıyordu ve Gu Jingqing sorumlulukları ayırt etmek için talimatlar istedi, sonra kazaya neden olan aracı bulmak ve onunla ilgilenmek için karakolun sondasını kullandı. Kriz çözüldü ve tazminat açık.
Gu Jingqing genellikle çok fazla baskı hisseder. Bunun nedeni, şikayetleri ele almak için çok yüksek zaman sınırı gereksinimleri olması ve vatandaşların çoğu zaman hayattaki acil ve zor sorunlardan şikayet ederek bunları hemen çözmeyi umuyor ve hatta bazen yukarıda belirtildiği gibi birden fazla sorumluluk sınırının olduğu durumlarla karşılaşıyorlar. İkincisi ile karşılaştığında, her zaman insanlar için endişelidir ve zor şeyleri mümkün olan en kısa sürede çözmek için diğer birimlerle işbirliği yapacaktır.
Bir defasında Huasheng Xinyuan No. 18 sakinleri şikayet ettiler:
Küçük alandaki mülk yeşil alanı özel olarak küçültmekte ve otoparkı yeniden inşa etmektedir.
Şikayeti aldıktan sonra, Gu Jingqing kontrol etmek için olay yerine koştu ve bildirilen sorunun doğru olduğunu gördü. Ardından, mülke derhal davranışın yeşil koruma düzenlemelerini ihlal ettiğini belirtti ve kentsel yönetim departmanını düzeltmeyi ortaklaşa denetlemesi için bilgilendirdi.
Başka bir örnek de Yanji Middle Road, Lane 118'de yaşayan altı sakinin ziyaretidir.
Yaşadığı Wangchunhua bölgesinde yeşillendirme sorunu.
Şikayeti aldıktan sonra Gu Jingqing, sorunu kontrol etmek için siteye koştu ve mülkün yeşilliği zamanında yeniden dikip düzeltmesi ve onlara teknik rehberlik vermesi önerilir.Örneğin, eklenen yeşillendirme alanı çatıya veya asılı tarzda yansıtılabilir. .
Somurtkan ya da kuru değil
İnsanlar için endişelenmek
Affedersiniz, işlememiz ve açıklamamız anlaşılabilir mi? Belirsiz bir şey varsa, tekrarlayacağız. 101 numaralı iş tam size göre.
Zor iş emirlerinde ve mantıksız itirazlarda ilk müdahale edenler için, telefondaki Gu Jingqing geri bildirim isterken her zaman sabırlı. Bir keresinde, yaşlı bir adamın telefon görüşmesi bir saat önce ve sonra sürdü ve tüm cevap verme süresi boyunca hiç memnun değildi.
Ona göre, mantıksız ve huysuz arayanlar için, önce duygularını dengelemeli, bir süre beklemelerine izin vermeli, sonra hızlı bir şekilde söylediklerini araştırmalı ve sonunda ona tatmin edici bir cevap vermeliyiz.
Konsültasyon sorunları
Yangpu'da yaşayan 90 yaşındaki bir adam, yeşillendirme meselelerini araştırmak için defalarca ziyaret etti.
Yaşlıların talepleri
Mantıksal olarak
Topluluk yargı yetkisi
Dönüş yok
Yeşillendirme departmanı işleme
Gu Jingqing
Tamamen mümkün
İt
fakat
O yapmadı
Yaşlıların yeşillendirmeyi sevdikleri için, topluluklara ve koridorlara her türlü yeşillendirmeyi sevdiklerini ve komşularıyla çatışmaları olduğunu öğrendi. İlk önce yaşlıların çocukları ile temasa geçmeye, yaşlıları yeşillendirmeye özen gösterme öncülüğünde ikna etmeye çalıştı, aynı zamanda toplumdaki genel yeşillendirme düzenini ve komşuluk ilişkilerini de göz önünde bulundurmaya çalıştı.
Yaşlılar ve aileleri buna çok minnettar oldular ve daha sonra Gu Jingqing ile arkadaş oldular.
Gu Jingqing'in cep telefonu 24 saat açıktı. Bazen, şehrin acil durum iş emirleri ve birimdeki çalışma evine kadar "takip edilir", bu nedenle işten ayrılmak işe gitmek gibidir. Kocası ve kızı da buna alıştı.
Çok konuştuğu için boğazı sık sık iltihaplanır ve öksürür, ancak öyle bile olsa, çoğu zaman ciddiye almaz.
Sevgi ve kalple
Dikkatli ve eksiksiz olun
İşinde her zaman empatiye önem verir, başkalarına iyi davranır ve işin insanlığına ve esnekliğine önem verir.
Kabul işinde her zaman olduğu gibi daha iyisini yapabilmek için, tecrübeli akranlarından öğrenmekte ısrarcı ve ısrarcıdır ve sormaktan utanmaz; pratikte öğrenmede, ön saflarda keşfetmede ve çalışmayı öğrendiği mesleki bilgiden tam anlamıyla yararlanmada ısrar eder Çin'de birikin ve kapsamlı bilgi ve becerilerini sürekli olarak geliştirin.
İş değişimi
Boş zamanlarında belediye, ilçe yetkili birimleri, ilgili komisyonlar, ofisler, departmanlar ve bürodaki 22 terminal departmanı ile ziyaret ve koordinasyon yapmak, işi eksiksiz tamamlamak, talebin işlevlerini zamanında ve doğru bir şekilde değerlendirmek için inisiyatif aldı. Ve bertaraf departmanı. Dedi ki ...
Çok çalışmak zorunda
Her biri
Temyiz
Her şeyden önce
Ana içeriğe hakim olun
sonra
Kararlı, doğru ve hızlı
Transfer
Bertaraf üniteleri
Çalışmada sık sık beklenmedik çelişkiler ve zorluklarla karşılaşıyor, bu durumda işinin odağını zamanında ayarladı, temyize yansıyan sorunlara göre dikkatle analiz etti, açıkladı ve yerinde kontrol etti ve bunları birlikte çözmek için ilgili tüm departmanlarla koordineli ve iletişime geçti.
Geçtiğimiz birkaç yılda Gu Jingqing, yardım hattı kabul çalışmasında "6 yerinde" deneyimini araştırdı:
1
İdeolojik farkındalık: Temyiz çalışmasının önemini tam olarak anlayın ve temyiz işinde iyi bir iş çıkararak vatandaşların meşru haklarını ve çıkarlarını doğru bir şekilde koruyun ve ilk aşamadaki çelişkileri zamanında çözün.
2
Yerinde politika ve düzenlemelerde ustalaşın: insanlar tarafından bildirilen sorunları yasalara ve düzenlemelere göre sabırla yanıtlayın ve çözün.
3
Yerinde hizmet sunmada ısrar edin: Nesnel gerçeklere dayanarak, vatandaşların taleplerini adil, adil ve açık bir şekilde çözeceğiz ve tüm taleplere yanıt vereceğiz.
4
Duyguları yerinde kazanın: Vatandaşların sorunlarını duygularla çözmek, dilekçe sahibine kendi akrabaları gibi davranmak, dokunulmak, nedenini anlamak, duyguları ve mantığı birleştirmek ve sorunları çözmek, ele alma sürecinde empatiye dikkat etmek Başkalarına karşı nazik olun, insanlığa ve esnekliğe odaklanın.
5
Yenilikçi farkındalık: Temyiz çalışmalarına yansıyan eğilimler ve ortaya çıkan sorunlar ile empati kurabilmek, önlem almak ve sorunları önlemek için kuralları özetlemek ve fikirleri yenilemek.
6
Yerinde olma becerisini kazanın: Kitleler tarafından bildirilen her türlü soruna büyük önem verin, zorluk korkusunun üstesinden gelin ve erteleme, tedavisi olmayan hastalıklar gibi sorunları çözün.
Zor becerileri uygulayın
Faks Kung Fu
2006 yılından bu yana, Gu Jingqing, Yangpu Bölgesi Yeşillendirme ve Şehir Görünümü İdaresi İşler Kabul Merkezinde yaklaşık 14 yıldır yardım hattı kabul ve imhasıyla uğraşmaktadır. Bu dönemde, Şangay Belediyesi Yeşillendirme ve Şehir Görünümü İdaresi ve Belediye Yeşillendirme ve Şehir Görünümü Bürosu Kalite Denetim Merkezi tarafından gelişmiş bir bireysel ve hizmet modeli olarak derecelendirildi.
Yardım hattı kabul işini yapmak ve "insanlar beni arar, hızlı ve verimli, önce hizmet ve önce memnuniyet" yardım hattı hizmet ilkesini uygulamak için her zaman iyi bir ruh hali, iş coşkusu ve yüksek kaliteli hizmet seviyesi olmuştur. , Vatandaşların kazanım ve memnuniyet duygusunu artırmak amacıyla.
Yıllar boyunca, iş tecrübesini ve iş bilgisini meslektaşlarına ve yeni gelenlere sürekli olarak aktarmış ve onun rehberliğinde birçok olgun yardım hattı kabul personeli yetiştirmiştir.
Gu Jingqing, her talebi samimiyet ve coşkuyla ele alır, her soruyu bilgi ve sabırla yanıtlar ve "kesinlik, titizlik ve ustalık" üzerinde çok çalışır ve her bir işleme biriminin (departman) "dört ışın ve sekiz sütun" çalışma ruhunu daha da geliştirmek için kurar. Talep işlemenin enerji düzeyini iyileştirmek için sürekli çabalıyoruz ve vatandaş memnuniyetini artırmaya odaklanıyoruz.
Bang Nong Mang Stüdyosu
Planlama | Qian Junyi
Metin | Yang Xiaohui
Fotoğrafçılık | Röportaj
Editör | Xu Liuman Yao Chujie
