CES 2018: Turizm ve Otelcilik Sektöründe Geleceğin Teknoloji Uygulaması Üzerine 11 Düşünce
Küresel Seyahat Haberleri (Bu makale Tnooz'dan derlenmiştir) Teknoloji, işletmeleri ileriye götüren güçtür. Tüketici beklentileri ile kurumsal teknoloji arasında aslında bir boşluk olmaması gerektiğini hepimiz biliyoruz.
Bu nedenle, B2B teknoloji şirketlerinin tamamen tüketiciye öncelik veren bir felsefeyi benimsemesi gerekiyor. Kurumsal yazılım ve donanım, tüketici yazılımı ve donanımı gibi davranmalı, düşünmeli ve olmalıdır. İş kullanıcıları artık iş yerinde kullandıkları hizmet veya araç olduğu için kullanılabilirlikten veya işlevsellikten ödün vermek istemiyorlar.
Hızlı bir şekilde test etmek ve başarılı testleri uygulamaya koymak, günümüz tüketicilerinin ihtiyaçlarını karşılamanın yollarıdır. Şirketlerin trendlere ayak uydurması ve onları takip etmesi gerekiyor.
En son tüketici teknolojisi trendlerini tam olarak kavramalı ve turizm ve konaklama sektörlerindeki müşterilere en etkili şekilde hizmet ederken aynı zamanda gezginlere ve otel misafirlerine sürprizler ve memnuniyet getirmeliyiz.
2018 Uluslararası Tüketici Elektroniği Fuarı'nda (CES), küresel teknoloji devleri yüzlerce yeni ürünü sergiledi. Aşağıda turizm ve otel teknolojisi ile ilgili 11 düşünceyi paylaşıyoruz.
1. Mobilite
Kuşkusuz, mobilitenin geleceği sorunsuz. Seyahat, hareketlilikte önemli bir rol oynar. Dara Khosrowshahi, Expedia'dan ayrıldı ve Uber'e taşındı. Karşılaştığı zorluk küçük değildi. Sektör, mobil seyahatin seyahatin temel değerini nasıl etkilediğini düşünmelidir. Kendi kendine giden arabalar, helikopterler ve küçük uçaklar, havayolu işletmeleri için gerçek tehditler oluşturmaktadır.
Virgin Group, CES 2018'de Hyperloop One'ı sergiledi. Virgin Group, mevcut kara taşımacılığı, havacılık ve uzay işlerine bir mobil seyahat platformu ekleyecek.
United Airlines'ın iş teknolojisi ve kurumsal sistemler başkan yardımcısı Ravi Simhambhatta da bu tehdidin gerçek olduğuna inanıyor ve düşük maliyetli havayolları gibi iş modellerinde meydana gelen değişikliklerin havacılık endüstrisinde önemli değişikliklere neden olabilecek etkisini ortaya koyuyor. Forumda şunları söyledi: "İş modelimiz bu tehditle etkili bir şekilde başa çıkamıyor. Nasıl değer katabiliriz? Müşterilerimizi nasıl destekleyebiliriz? İşimizi zorlukları karşılamak için ayarladık. Bu önemli bir konudur. : Özellikle yeni Hyperloop One konsepti, kısa mesafeli uçuş pazarımızı nasıl etkileyecek? Değişimin hızına ayak uydurmamız gerekiyor. Hyperloop kavramı çok uzak görünüyor, ancak bizi düşündüğümüzden daha hızlı geçebilirler. . "
Otomobil şirketleri hala CES 2018 katılımcılarının büyük bir bölümünü oluşturuyor. Bu, mobil seyahat için bir savaş, tıpkı bir ailenin ses asistanı Alexa'yı kullanması gibi, teknoloji odaklı otomobil markaları da tüketicilere güçlü bir bağlılık oluşturabilir.
Dahası, bu savaşta sadece süper yüksek hızlı trenler ve arabalar değil, aynı zamanda yeni başlayanlar tarafından yaşlılar ve şehirli insanlar için sağlanan kompakt ve havalı arabalar da var. Seyahat acenteleri, oteller ve havalimanları yakında çeşitli yerlerdeki yolcuların seyahat ihtiyaçlarını karşılamak için kompakt mobilite çözümlerine ve harika ulaşım araçlarına sahip olacak.
2. Akıllı Otel İşletimi
Otel, akıllı otel operasyonunda kritik bir noktaya ulaşan devasa ve karmaşık bir sistemdir. Akıllı otellerin işletilmesi daha verimlidir ve yönetim ve bakım maliyetlerini azaltabilir. Robeau ve Stream Labs adlı iki şirket bu yıl akıllı su kullanan cihazları piyasaya sürdü ve akıllı bağlantının otellerin inşa edilme ve çalıştırılma şeklini gerçekten nasıl değiştireceğini gösterdi.
Robeau ve Stream Labs, otellerde ve tatil kiralama şirketlerinde kullanılabilen, ev kullanıcıları için akıllı su monitörleri sağlar. Kullanıcıların su sızıntısının nerede oluştuğunu ve su lekelerinin nerede oluşabileceğini anlamasına yardımcı olur (genellikle kuru duvarların altında gizlidir) Su kullanım modellerini anlayarak akıllı bağlantı çalışması modelinde yeni bir veri noktası oluşturur.
Robeau akıllı su monitörü, binlerce akıllı işletim cihazından sadece biridir.
3. Beklenmedik markalar mücadele ediyor
Birçok büyük marka, CES 2018'in en dikkat çekici özelliklerinden biri olan yeni teknoloji odaklı ürünleri sergiledi. Moen, Schlage ve D-Link gibi şirketlerin tümü, tipik mevcut ürün serilerine dayanan teknoloji odaklı ürünler sergiledi. Akıllı bağlantılı cihazlar için halihazırda birçok seçenek var, bu nedenle bu markalar teknolojinin ön saflarına geçmek için zorlu bir savaş içindeler.
CES 2018'de ürünleri tanıtmak için yapılan büyük miktardaki nakit harcamalar, bu geleneksel şirketlerin akıllı bağlantılı cihazlara ne kadar katkıda bulunduğunu açıkça gösteriyor. Kilit ve fıskiye gibi yaşam detayları için bile rekabet şiddetli. Özellikle, oteller ev tarzını benimsedikçe ve Nesnelerin İnterneti aracılığıyla bağlantı kurdukça, dünya çapında akıllı bağlantılı cihazlar için çok sayıda sipariş üretilecek.
4. VR hâlâ birçok zorlukla karşı karşıyadır ancak AR oynamaya hazır
VR henüz tam olarak yaygın değil. Tabii ki, oyuncular için çok sayıda gözlük ve kurumsal sanal eğitim için bazı uygulamalar var. Ancak, ana akım uygulamalar haline gelmenin kritik noktası henüz kırılmadı. VR'nin yutturmaca değer olup olmadığı konusunda bir soru bile sorduk. Muhabirin görüşü, VR'nin oyunlarda önemli bir rol oynamaya devam edeceği yönünde. VR'nin turizm endüstrisinde bazı parlak noktaları var: Tüketici Teknolojileri Derneği 2018 Trend Raporu, tüketicilerin% 63'ünün tatil köylerini keşfetmek ve satın alma kararları vermek için sanal gerçeklik kullanmaya istekli olduğunu gösteriyor - anahtar bu. Ancak şu anda piyasada bu alanda çok fazla VR uygulaması yok.
Tüketici Teknolojileri Derneği 2018 Trend Raporu Verileri
Bununla birlikte VR, gerçekliği sorunsuz bir şekilde birbirine bağlama açısından AR kadar iyi değildir. AR'nin gerçek görüntülere bilgi ekleme yeteneği, işletmelere birçok ilginç uygulama sağlayabilir.
Bir uçak pilotunun AR'yi, bir bakım görevlisini beklemeden belirli sorunları teşhis etmek için kullanabileceğini hayal edin. Ardından, karşılaştıkları sorunları daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözebilecek mekanizmaları hayal edin. Bu, belirli pozisyonlar için teorik eğitimde bir azalmaya yol açarak, daha fazla çalışanın bu alana daha hızlı girmesine ve işi doğrudan ilerletmesine izin verebilir. Hedef pazarlamacılar ve diğer destinasyon operatörleri için AR'den gelen artan bilgiler, tüketicilerle etkileşimi teşvik etmek için ürünlere metin açıklamaları da ekleyebilir.
5. Robot
CES 2018'de çok sayıda robot var. İki tür robot var gibi görünüyor: yardımcı robotlar ve görev robotları. Yardımcı robotlar aslında oldukça ilginç ve geçen yıl hızla gelişti. Bu robotlar, otelde check-in yaparken konukları karşılamak için müzik çalabilir veya çevredeki etkinliklerin fotoğraflarını çekebilir. Bu robotlar bir eğlence işlevi görür, ancak kişiselleştirilmiş hizmetlerle birlikte gelir.
Ev sahibi robot mu yoksa otel robotu mu?
Görev robotları genellikle otellerde yemek dağıtmak, Wi-Fi sinyallerini kontrol etmek ve personel için ürün almak için kullanılır. Bu robotların sabit bir amacı vardır ve genellikle bazı işlevlerle sınırlıdır. Bu robotların sınırlı işlevleri vardır ve henüz insanların yerini tamamen alamamıştır. Gerçekleştirdikleri işlevlerden bazıları genellikle oldukça prosedüreldir ve daha fazla değer yaratan faaliyetler getirmek için personelin enerjisinden tasarruf sağlar.
Şu anda, robotlar çeşitli hizmetleri henüz popüler hale getirmedi, ancak her bir robotun hizmet işlevleri gittikçe daha fazla hale geldikçe, bu alana yatırım giderek daha fazla aranacak.
6. Akıllı bagaj
İlk defa sadece telefonun şarj edilmesini sağlayan akıllı bagajı değil, sahibini takip edebilen akıllı bagajlar gördüm. Tıpkı bir insan seyahat bagaj arkadaşı gibi, başkalarından kaçınmak ve sahibinin herhangi bir zamanda nerede olduğunu bilmek için sensörlerle donatılmıştır.
Peki havalimanının yolcuları takip edecek çok bagajı olmasını gerçekten umuyor muyuz? Havaalanının her yolcunun akıllı bagajını nasıl taşıyacağını hayal etmek bile zor.Arkadan güvenle takip etmek üç fit veya daha fazla alan gerektirir. Sıkışık uçak kargo ambarına yapılan yolculukta hasar gören bavulları değiştirmenin ne kadar pahalı olduğundan bahsetmiyorum bile.
Akıllı bagajdaki bir sensör arızalanırsa veya manyetizma kaybederse ve bagaj sahibini takip etmeye devam edemezse ne olur? Güvenlik etkisi çok büyük.
7. AI tüm dünyaya yayılacak
CES'te her yıl daha fazla robot var. Ancak insanları asıl ilgilendiren, arkasındaki yapay zeka. Yapay zeka yalnızca robotların biçimi ve işlevi ile sınırlı değil, aynı zamanda her zamankinden daha büyük ve daha geniş bir etki de getirebilir. Makine öğrenimi yetenekleriyle, yapay zeka zaman içinde kademeli olarak optimize edilecek.
Oteller için, fiyatlandırma ve personel gibi operasyonel kararlar söz konusu olduğunda, daha güçlü veri öğrenme yeteneklerine ihtiyaç duyarlar Robotlar daha akıllı olacak ve düşündüğümüzden daha fazlasını yapabilir. Havayolları için bu, daha akıllı bakım planları ve önleyici uyarılar anlamına gelir ve böylece bakımla ilgili uçuş kesintilerini azaltır. Havaalanı için bu, daha verimli yer operasyonları gerçekleştirmek ve daha fazla uçuş üretmek için yer görevlerinin acı noktalarını azaltan daha otomatik yer ekipleri anlamına gelir.
IBM Watson yapay zeka teknolojisi
8. Dronlar, pazarlamada bir sonraki atılım olabilir
Kamera teknolojisi daha olgun ve ucuz hale geldikçe, tüketiciler düşük kaliteli pazarlama görüntülerine karşı giderek daha sabırsız hale geliyor. Dronlar bir sonraki atılım olabilir (birkaç yüz yuan'a bir tane satın alabilirsiniz). Sonuçta, kişisel evlerin videolarının çekilmesi bile giderek daha yüksek kaliteli hale geliyor ve otellerin pazarlama videoları bile özensiz değil.
DJI katlanır drone
Insta360, 360 derecelik panoramik fotoğraflar ve videolar çekebilen ve canlı yayın yapabilen bir cep telefonu widget'ı gösterdi. Tüketiciler bu kadar gelişmiş donanıma sahip, işletmelerin güçlenmesi gerekiyor.
Ancak içerik oluştururken iyi bir hikaye de anlatmalısınız. Tüketiciler üretim araçlarına sahip oldukları için işletmenin içeriğinin daha büyüleyici olması gerekiyor.
9. Akıllı ev = akıllı otel odası
SimpliSafe gibi yerleşik şirketler ve Viaroom gibi gelişmekte olan şirketler de dahil olmak üzere birçok katılımcı akıllı evler gösteriyor. İki şirketin farklı sunum yöntemleri var: yeni başlayanlar küçük bir ayak izine sahipken, büyük şirketler tüm ürünlerini büyük bir açık hava standında sergiliyor.
SimpliSafe tüm ev otomasyon sistemini sergiliyor
Tatil evi sahipleri ve mülk yöneticileri için bu teknolojiler, başarılı operasyonlar için gereken iş yükünü azaltır ve otel işletmecileri üzerindeki etkisinin ölçülmesi zordur. Ancak son tahlilde, tüketiciler ev teknolojilerini birbirine bağlamaya giderek daha fazla alışıyor. Bu tür tüketiciler otel misafiri olduklarında benzer oda otomasyon sistemlerinden beklentileri de artacaktır.
CES 2018'de yaygın olarak tanıtılan sesli asistan, otellerin güçlendirmesi gereken önemli bir alandır. Alexa, Google veya Siri aracılığıyla konuşarak oda servisi sipariş ettikten kısa bir süre sonra, konuklar akıllı sesle etkinleştirilen hizmetlere alıştı.
İnsanlar Hey Google'ı deneyimlemek için saatlerce sıraya giriyor
10. Kapsamlı perakende inovasyonu (özellikle oteller ve havaalanları)
Robotlar, akıllı bağlantılar ve Nesnelerin İnterneti, çeşitli endüstriler için yeni perakende fırsatları yaratmak üzere bir araya geliyor. Bu çok mantıklı çünkü bugün perakende sektörü her zamankinden daha fazla kişiselleştirmeye odaklanıyor. Çevrimdışı senaryolara yapay zeka uygulandığında, satışları yükseltmek için yeni iş kanalları kurulabilir. Oteller, havaalanları, havayolları vb. İçin gerçek perakende inovasyon zamanı.
CES2018'de bir başlangıç şirketi, tüketicilere otel kapısından girdiklerinde anında kişiselleştirilmiş hizmetler sağlayabilen yüz tanıma teknolojisini gösterdi. Bu, otel tarafından "Otelimizde hiç kaldınız mı" diye sorulmasını önleyebilir, bu durum PMS'nin (veya eğitimin) başarısız olduğunu gösterir. Uber arabası rezervasyonu yapan bir misafir kapıya gittiğinde ve cihaz tarafından tanındığında, kapıdaki Uber arabası otomatik olarak kapının kilidini açacaktır.
Elit gezginler, havaalanında yüz tanıma yoluyla kimliklerini onaylayabilir ve birçok perakende kuruluşunun sunduğu özel indirimlerden yararlanabilir. Bu biraz korkutucu gelebilir, ancak gezginler, menfaatler için bazı kişisel mahremiyetleri değiş tokuş etmeye isteklidir. Biyometrik teknolojinin, güvenlik kapısında bir cep telefonu çıkarmak zorunda kalmadan yüz tanıma yoluyla biniş kartı doğrulamanın yerini aldığını görmüştük.
11. Ağ bağlantısı her zamankinden daha önemli ve 5G ağ hızı dünyayı kurtaracak.
Artık tüketici ve kurumsal teknoloji veri çağındayız. Veriler her yerde. Veya CES'in dediği gibi, biz "veri çağının öncüleriyiz." Şimdi bir geçiş dönemi ve 5G gibi teknolojiler sürekli düşük gecikmeli ağ bağlantılarını teşvik etti. Intel ve Qualcomm, 5G üstünlüğü için rekabet ederken, gerçek 5G ağ hızının gerçekten tadını çıkarmak için 2020'ye kadar beklememiz gerekecek.
5G, ağ teknolojisinin geleceği için destek sağlayacak - Intel bu alanı derinleştirmeyi umuyor
5G'nin ortaya çıkışı, tüm bağlı cihazların gerçek zamanlı olarak birbirleriyle konuşmasını ve ardından tüm cihazların deneyimini geliştirmek için verileri küresel olarak paylaşmasını sağlayacaktır. 5G'nin hızlı gelişimi, sürücüsüz arabaların saniyede binlerce yargıya varmasını, bu verileri gerçek zamanlı olarak işlemesini ve ardından yakındaki diğer araçları kararları hakkında bilgilendirmesini sağlayacaktır. Tüm bu etkileşim bir anda tamamlanacak.
İşletmeler için mükemmel operasyon daha sorunsuz olacaktır. Uçaktaki her bileşen merkezi beyin ile iletişim kurabilir ve ardından her iki taraf da sonuçları açıklayabilir ve kendi durumları ve sürekli değişiklikler hakkında tahminler oluşturabilir.
Böyle bir ağ bağlantısıyla, CES'teki bazı kişilerin öngördüğü teknik fikirlere daha yakın olmalıyız. Tüm teknolojilerde olduğu gibi, soru şu: İstediğimiz gelecek bu mu? Teknolojinin "egemen olmasına" izin mi vereceğiz yoksa hayatımızı iyileştirmek için onu akıllıca mı kullanmalıyız? (Nic derlemesi)
