80'ler sonrası mağazanın ikinci nesli başlangıçta büyüdü, gerçekten büyük bir zincir olmak istiyor
Chenxiao Daily Chemical, 1990 yılında Bayan Chen Xiao tarafından kuruldu ve 26 yıldır. Şu anda Jiangsu Eyaleti, Suining şehir merkezinde ve çevre kasabalarda bulunan 6 mağazası vardır ve Suining pazarındaki en büyük yerel kozmetik zinciridir.
Chen Xiao'nun tek çocuğu olan Wang Zilu, 2011 yılında üniversiteden mezun olduktan sonra depo müdürü, kasiyer ve mağaza müdürü asistanı olarak birden fazla rol deneyimledi. 2012 yılında Chenxiao Daily'nin yönetimine tam anlamıyla müdahale etmeye başladı. 5 yıllık deneyimin ardından Wang Zilu, annesinin yönetimi temelinde, özellikle personel sistemi, pazarlama konsepti, mağaza imajı ve diğer konularda hem miras aldı hem de atılımlar yaptı. 4 yılda Chenxiao Daily Chemical'ın mağaza sayısı ikiye katlandı.
Etraftaki tüm müşterileri yakalamak için ana iş bölgesinde 3 mağaza toplanıyor
Chenxiao Daily Chemical'ın mağazasını ilk kez ziyaret ettiğimde, birinci ve üçüncü mağazaların sadece 50 metre uzaklıkta olduğunu ve ikinci mağazanın doğudaki üç kesişme noktasında bir yaya caddesinde olduğunu gördüm. Wang Zilu, bu mağazaların hepsinin ilk günlerde kendileri tarafından satın alınan gayrimenkuller olduğunu açıkladı. Uzun çalışma süresi nedeniyle, bir mağaza çok sayıda eski üye kaynağı biriktirdi ve aynı zamanda çok fazla marka duygusu taşıyor "Chenxiao Daily", yani daha fazla açsa bile Yenilenen üç mağazadan biri de muhafaza edildi.
Üç mağaza o kadar yakın ki, bölgedeki müşteri kaynakları fazla mı çekilecek? Wang Zilu, endişelenmeye gerek olmadığını söyledi.
Çünkü bu 3 mağazanın her birinin kendi prime zamanı var. 1990'da bir mağaza açıldı. Mağaza büyüdükçe, tüketiciler neredeyse orta yaşlı ve yaşlı, bu tür insanlar alışverişe erken kalkmaya alışkınlar, bu nedenle mağazanın işi her sabah çok iyi. Üçüncü mağaza, yerel eski şehrin ana iş bölgesinde yer alır ve ana akım tüketiciler için bir buluşma yeridir.Gün içinde alışveriş için en iyi zaman, üç mağazanın iş yapması için en iyi zamandır.
İkinci mağaza bir yaya caddesinde yer alıyor Bu yaya caddesi geceleri bir "gece pazarı caddesi" haline gelecek.Gençlerin çoğu geceleri takılacak, bu nedenle ikinci mağaza geceleri çok yoğun oluyor. Gençlerin tüketim özelliklerini hedefleyen Wang Zilu, ikinci mağazada da hedefe yönelik düzeltmeler gerçekleştirdi.İkinci mağazanın dekorasyon tarzı açısından daha üç boyutlu ve şık bir kapının yerini alması, siyah, sarı ve gri renklerin dekorasyon tarzı da metal rock tarzını ortaya çıkardı. çocuk. Gençlerin daha çok sevdiği ithal kategoriler ürünlere eklendi ve marka seçimi de diğer mağazalara göre daha genç.
Bu sayede mağazalar birbirinden uzak olmasa da zaman ve mekan açısından müşteriler her yöne, 24 saat ve 360 derece "yakalanıyor".
Markanın özüne dikkat edin ve ithal ürün dalgasına temkinli davranın.
Mağaza incelemeleri sonucunda, şu anda Chenxiao Daily Chemicals tarafından işletilen markaların hala "büyük tirajlı" ürünler olduğu ortaya çıktı. Chenxiao Daily Chemical System'da satış performansında bir numaralı marka L'Oreal, kozmetikte ilk sırada eski kozmetik markası Maybelline bulunuyor.
"LOreal, Maybelline ve Olay gibi eski markalar pek çok genç moda insanının iştahına uymayabilir, ancak mağazaya güvenilirlik ve güvenilirlik getirdiler." Wang Zilu, "Gelecek markalara hala ihtiyacımız var. Bu, mağazanın seviyesini yükseltme aşamasıdır, bu nedenle marka seçimi konusunda çok dikkatli olmalısınız. "
Wang Zilu'nun bu eski markaların özeti "Zayıf direnç ve daha kabul edilebilir" ... Marka tarihinin yoğunlaştırdığı bu kalite duyguları, Wang Zilu'nun çok değer verdiği bir nokta. Ancak hızlı iniş çıkışlar ve reklama aşırı bağımlılık nedeniyle yerli marka hızla değişti ve bu da onu endişelendirdi. "Yerli markalar bir süredir çok popülerdi, mağazalar onları deli gibi zorluyordu. Sonuç olarak reklamlar durdu ve marka bir anda ortadan kayboldu. Müşteriler ve markalar arasındaki imaj farkı, terminal mağazasının imajını doğrudan etkileyecek. "
Son yıllardaki ithalat dalgası karşısında, Wang Zilu'nun hızı biraz da muhafazakar. Şu anda Chenxiao Daily Chemicals'da satılan tek cilt bakım markası olan ithal ürünler HELA Hera, makyajı sadece CLIO ve Nature Paradise ve Lange'nin bazı patlayıcı ürünleri satışta.
Wang Zilu, "İthal ürünlerin yapıldığı söylenemez. Makyajlar CLIO'da tanıtıldı, çünkü Kore'nin ilk makyajı. HELA'nın Xuzhou'daki birçok büyük alışveriş merkezinde ve mağazasında tezgahları var. Endişelenmeden bu iki markayı seçebilirim," "CS kanalındaki pek çok marka satış yoluyla lanse ediliyor ve onlara en güçlü gücü veren kişi terfi ettirilecek. Bunun miktarı pazar referansı olarak kullanılamaz. İlkemiz temkinli olmak, kaotik değil, kör olmamak." Dedi.
"Marka seçimi açısından, fırsatı kaçırmayı tercih ederim, ancak markayı asla ayrım gözetmeksizin almam. Bir markaya ihtiyacım var ancak markaya güvenemiyorum. Sonunda yaptığım şey 'Chenxiao Daily Chemical' imzasıydı." Wang Zilu vurguladı.
Deneyimin asıl amacı, hizmetin katma değerini artırmaktır.
Makyaj Chenxiao Daily Chemical'ın zayıf bir konusudur. Bu eksikliği telafi etmek için Wang Zilu basit bir yol düşündü. Katiplere aylık olarak kaşları ve makyajı düzeltme görevini verdi. Her makyaj yaptığında, katip onu alacaktı. 1 yuan komisyon.
Chenxiao Daily Chemical'ın kurucusu Wang Zilu ve anne Chen Xiao
Başlangıçta çalışanlar anlamadılar, "Müşterilerden manuel ücret almamıza izin verilmiyor ve şirket bize hala para gönderiyor mu?" Wang Zilu açıklamadı, ancak katipten buna bağlı kalmasını istedi. Zamanla, basit bir deneyim yoluyla, tüketiciler makyajın cazibesini hissediyor ve bir tüketim duygusu geliştiriyor. Makyaj satışları doğal olarak daha iyi ve daha iyi hale geliyor.
Güçlü kozmetik mağazası arasında hala bir boşluk olmasına rağmen, bu süreç Wang Zilu'nun deneyimsel pazarlama hakkındaki derin düşüncelerini tetikledi.
"Deneyimin daha fazla şey satmak olduğu en başından ifade edilirse, katip bilinçaltında 'bunu yapmak daha fazla mal satmaktır' fikrini oluşturacaktır. Bu tür faydacı düşünce, deneyimsel pazarlamanın temel tanımına aykırıdır. "Wang Wanglu," Deneysel pazarlamanın temel tanımı, hizmetlerin katma değerini artırmaktır. Böyle bir süreç aracılığıyla müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını bulmalarına yardımcı olun. "
Aynı mağaza tamamen deneyimle ilgilidir, yüksek ve düşük seviyeleri nasıl ayırabiliriz?
Wang Zilu'nun görüşüne göre, asıl niyet çok önemlidir. Basit bir amaçla, hizmetin katma değerinin müşterileri daha fazla tatmin etmek için yapıldığına ve daha sonra bu dayanakta bazı tavsiyelerin ve rehberliğin uygun şekilde yapıldığına inanır, bu sipariş makuldür. Aksine, başka bir yelek için sadece bir satış rutinidir. "Asıl amaç müşterilere daha fazla şey getirmek olmalıdır."
En iyi yerel mağaza olmak için işin özüne geri dönün
Görevi devraldığı zamanı düşünen Wang Zilu, en büyük zorluğunun deneyim eksikliği, yetenek eksikliği ve kolay hataları olduğunu söyledi.
"Annem bir sürü sipariş alsın", "Sanırım ..." dediğinde, annesi her zaman "Deneyim bize anlatır ..." derdi.
Başlangıçta Wang Zilu kaçınılmaz olarak anlamayacaktı, ancak birkaç yıl sonra, verilerin biriktirdiği sonuçların daha gerçek olduğu ve gerçek savaşla desteklenmeyen fikirlerin genellikle boş laflar olduğu ortaya çıktı. Şimdi, Wang Zilu olgunlaştıkça, anne ve çocuk arasındaki işbirliği giderek daha zımni hale geliyor.
Wang Zilu, yıllar önce Chenxiao Daily Chemical'ın 1 Nolu mağazasının iç duvarında üç cümle olduğunu hatırlattı: "Aynı ürün kaliteden daha iyidir, aynı kalite fiyattan daha iyidir ve aynı fiyat hizmetten daha iyidir." Bu üç cümle onu derinden etkiledi, "Eski neslin bıraktığı itibar ve ruh çok büyük bir değerdir. Eğer işleri dürüstçe yaparsanız ve ciddi davranırsanız, yol daha da ileri gidecek."
"Modaya uygun değilim", bu Wang Zilu'nun 80'lerden sonra kendisi hakkındaki değerlendirmesi.
"Yönetim anlayışımı değiştirmeyeceğim. Ailemden devredilen eski iş adamlarının kalitesine sadık kalacağım. Aramızdaki fark sadece işleyiş yönteminde ve daha yeni olacağım" dedi.
Chenxiao Daily şu anda yeni mağazanın düzenini planlıyor. Wang Zilu, sözde "askerler ve atlar, önce yiyecek ve ot" dediğine göre, Chenxiao dahili olarak arka ofis inşasına odaklanıyor, çünkü bu "büyük bir zincir açmak için gerekli bir adım. Arka ofis gelecek yıl inşa edilecek ve 8 mağazadan az olmayacak" dedi. "Piyasa ortamının iyi olmadığı soğuk kış döneminde harekete geçmeye ve pazar payını kapmaya cesaret etmeliyiz. Soğuk kış geçecek ve o zamana kadar Chenxiao Daily baharı daha olgun bir tavırla karşılayacak."
Sözleriyle, Wang Zi, sakinlik altında girişimci hırsını ortaya koydu ve keskinlik görüldü.
