Orijinal | Derin Dijitalleşme Hizmet İnovasyonunu Nasıl Yeniden Şekillendiriyor?
Giriş
Derinlemesine dijitalleşmenin temel özellikleri arasında PC tarafı İnternetten mobil İnternete gelişen teknolojik paradigma yer alır; değişiklikler daha süreksiz ve öngörülemez; endüstri sınırları daha bulanık ve sınır ötesi kısıtlamalar zayıflatılmıştır; yenilikçi faaliyetlerin değer kaynağı işlem değerinden kullanım değerine değişmiştir; yenilikçi yöntemler Modüler yenilikten sınırsız yeniliğe. Derin dijitalleşmenin arka planı altında kurumsal hizmet inovasyonunun yeniden şekillendirilmesi temelde üç boyutta somutlaşıyor: dijital kaynakların dijital yeteneklere dönüşümü, değer yaratan ağın yeniden şekillendirilmesi ve hizmet inovasyon senaryolarının yeniden tanımlanması.
Metin / Wen Yating, Jin Jing, Liu Jiali, Yu Jiang
Büyük veri, yapay zeka ve yeni nesil mobil İnternet ile temsil edilen derin dijitalleşme, küresel teknolojik yenilik modelini ve çeşitli ülkelerin ekonomik gelişimini derinden etkiliyor ve çeşitli alanlarda inovasyon ve kalkınma için önemli bir yön ve güçlü bir destek haline geldi. Sanayi devriminden ve İnternet devriminden farklı olarak, dijital devrim, kitlesel bilgi ve bilginin şekillendirilebilirliği ve sınırsızlığı yoluyla dünyadaki bireyleri, kuruluşları ve çeşitli akıllı cihazları hızlı ve kapsamlı bir şekilde birbirine bağlamak için yeni nesil bilgi teknolojisinin hızlı gelişimini kullanır. Mobilite, açık inovasyon, yerleşik inovasyon ve sınırsız inovasyon gibi inovasyon modellerine yeni çağrışımlar vererek, kitle kaynak kullanımı, platform ve paylaşım gibi çeşitli yeni formatlar oluşturarak inovasyon potansiyelini büyük ölçüde serbest bıraktı. Dijital dönüşümün gücünün geleneksel endüstriyel yapıya bir tür "bozulma" olduğu söylenebilir.Bazı geleneksel iş modelleri, özellikle hizmet inovasyon modelleri yeniden yapılandırıldı veya altüst edildi.
Mevcut derin dijitalleşme, hizmet inovasyonunun arz tarafında ve tüketici tarafında ikili bir etkiye sahiptir. Bu nedenle, yalnızca sürekli olarak hizmet öğeleri ekleyerek ve içsel çözümleri mükemmelleştirerek tüm müşteriler için geçerli olan hizmet inovasyon modelinin mevcut pazarda çalışması zordur.İşletmeler, her hizmet ürününün esnekliğini güçlendirmek için dinamik modüler operasyon düşüncesini kullanmalıdır. Tüketici tarafındaki hızlı değişikliklere uyum sağlamak, kavramak ve bunlardan yararlanmak için tüketicilerle cinsellik ve etkileşim.
Derin dijitalleşmenin etkisi
Dijital çağ bize sadece yeni araçlar kazandırmakla kalmadı, teknoloji ve organizasyon etkileşiminin sürekli güçlenmesi ve teknoloji ve endüstri entegrasyonunun derinleşmesi ile birlikte hizmet inovasyonunu yepyeni bir şekilde gerçekleştirme trendi de giderek artıyor. Dijitalleşme sadece bir sonuç değil, aynı zamanda gelişen bir süreçtir. Derin dijitalleşme, veri akışının tam katılımı ve sermaye akışı ve yetenek akışı ile derin entegrasyonuyla, yeni dijital teknolojinin dijital inovasyonun batmasını veya derinlemesine yerleştirilmesini güçlendirdiği anlamına gelir. Bilişim geliştirmenin yeni aşaması, bilgi veya verilerin iş süreçleriyle entegrasyonunu vurgular; bu, BT teknolojisi tarafından yönlendirilen iş ve verilerin kapsamlı etkileşimi ve derin entegrasyonu. Bilişim işten veriye ise, sayısallaştırma veriden işletmeye, yani veri işine doğrudur. Derinlemesine dijitalleşmenin temel özellikleri arasında PC tarafı İnternetten mobil İnternete gelişen teknolojik paradigma yer alır; değişiklikler daha süreksiz ve öngörülemez; endüstri sınırları daha bulanık ve sınır ötesi kısıtlamalar zayıflatılmıştır; yenilikçi faaliyetlerin değer kaynağı işlem değerinden kullanım değerine değişmiştir; yenilikçi yöntemler Modüler yenilikten sınırsız yeniliğe.
Derin dijitalleşme hizmet inovasyonunu nasıl yeniden şekillendiriyor?
Derinlemesine dijitalleştirme, veri etkileşimi ile sağlanan, kademeli olan ve sonunda yıkıcı değişiklikler getirecek bir süreçtir. Kurumsal hizmet inovasyonunun derin dijitalleşme arka planı altında yeniden şekillendirilmesi iki yönü içermektedir: Birincisi yeni bir kurumsal vizyon oluşturmak ve dijital çağdaki yıkıcı yenilikleri düşünmek; ikincisi, operasyonel düşünceyi ve mekanizmaları yeniden yapılandırmak ve geleneksel boyutlarda dijitalleşmeyi geliştirmek. Yeni boyutlarda dijital değer yaratma yeteneği. Esas olarak üç boyutta yansıtılır: dijital kaynakların dijital yeteneklere dönüşümü, değer yaratan ağın yeniden şekillendirilmesi ve hizmet inovasyon senaryolarının yeniden tanımlanması.
Hizmet inovasyonunda dijital kaynakların dijital yeteneklere dönüştürülmesi
Başarılı hizmet inovasyonu yalnızca doğru kaynaklara sahip olmaya değil, aynı zamanda çekici bir değer önerisi oluşturmaya ve bu kaynakları etkileşimli faaliyetlere entegre etmeye de bağlıdır. Lusch ve Vargo (2008, 2013) tarafından önerilen hizmet baskın mantık (SDL, hizmet-dominantolojik), kaynak ve süreç perspektifleri açısından modern hizmet yeniliği için önemli bir teorik temel sağlar. Dijital teknolojinin yeteneği, bilgi kaynaklarını bilgi yeteneklerine dönüştürerek bilgi, kaynaklar ve yönetim unsurları ile etkileşim içinde somutlaşmıştır. Derin dijitalleşme çağında veri hacminin üstel büyümesi ve veriler arasındaki korelasyon ile derin öğrenme ve bulut bilişim gibi teknolojilerin ve uygulamaların yaygınlaşmasıyla, veriler yavaş yavaş operasyonel bir kaynak haline geldi.
Dijital kaynakların kendilerinin uzun vadeli rekabet avantajının özü olması gerekmez IBM, Texas Instruments ve Philips gibi şirketler, kaynak temelli stratejiler kullanarak çok sayıda değerli kaynak biriktirdiler, ancak o sırada sürdürülebilir bir rekabet avantajını garanti edemezler. Dijital kaynakları verimli bir şekilde dijital yeteneklere dönüştürmek, derinlemesine dijital trend altında hizmet şirketlerinin stratejik odak noktasıdır. Birincisi, şirketlerin sadece iç kaynak tahsisinin verimliliğini artırmak yerine, dış kaynakları entegre etmek için operasyonel kaynaklar olarak dijital teknolojiyi kullanmaya ne tür bir organizasyonun elverişli olduğuna dikkat etmeleri gerekir; ikinci olarak, kuruluşlar, farklı aşamalardaki bilgi teknolojisi kaynakları nedeniyle dış çevre ile sürekli güncellenmelidir. Temel, uygulama düzeyi ve kurumsal bilgi gereksinimleri farklıdır, bu nedenle kuruluşun bilgi teknolojisi yönetişiminin etkileşimi aşama özellikleriyle farklılıklar gösterecektir; üçüncüsü, geleneksel işletme yönetimi teorisi, veri kaynaklarının ve organizasyon yapısının nispeten bağımsız, nedensel iki olduğunu varsayar. İlişkisel varlıklar, ancak bilgi teknolojisinin üretkenliği, bilgi teknolojisinin ve sistemlerin yüksek gömülme ve entegrasyona sahip olmasını sağlar.Bu temelde, kuruluşlar, bulanık sınırlar, karşılıklı penetrasyon ve sürekli değişim özelliklerini öne çıkararak Organizasyonel ilişkilerin dijital teknoloji stratejik yönetimi, çevre ile sürekli etkileşim ve stratejik tutarlılık.
Hizmet İnovasyon Değer Yaratıcıları Ağını Yeniden Şekillendirmek
Derin dijitalleştirme, orijinal değer yaratıcısı ağının zaman ve mekanda ayrıştırılmasına ve yeniden yapılandırılmasına olanak tanır, bu da yeni bir değer birlikte yaratma modeli getirecektir. Hizmet odaklı mantıkta (S-Dlogic) değer yaratma süreci ve değer yaratma konusu değişti, değer yaratma süreci doğrusal üretimden akışa ve ardından yok olmaya, daha dinamik, ağa bağlı ve sistematik bir birlikte yaratma sürecine dönüştü. Değer yaratmanın ana gövdesi, sınırları olan sınırlı bir B2B ağından daha evrensel bir sınırsız A2A ağına (A2Anetwork) dönüşmüştür. Derin dijitalleşme, A2A ağlarında birlikte değer yaratmayı derinden değiştirdi. Birincisi, aktörün rolünün artık sabit olmadığı ve aktörler arasındaki gevşek bağlı ilişkinin "yumuşak sözleşmeler" veya "sert sözleşmeler" yoluyla oluşması; ikincisi, aktörlerin kendiliğinden yargılaması ve kendi "duyguları" yoluyla tepki vermesi ve derinlemesine dijitalleşmesidir. Bu, bu algıyı daha doğal hale getirir; sonuçta A2A ağındaki her bir konu, diğer konular için doğrudan değer yaratmaz, ancak değer önermeleri önererek varlığının potansiyel değerini yansıtır.
Hizmet inovasyon senaryolarının yeniden tanımlanması
Dijitalleşme sürecinin derinleşmesiyle birlikte, hizmet inovasyonu sahnesi devrim niteliğinde değişikliklere uğradı. Dijital teknolojideki derinlemesine değişiklikler, hizmet inovasyonu kavramlarının dönüşümünü ve aktörler ağındaki katılımcıların rollerinin evrimini teşvik etti.Geleneksel olarak pasif, parçalanmış ve parçalanmış hizmet zinciri, kademeli olarak eşit, açık ve şeffaf bir hizmet ekosistemine dönüştü. Örneğin, bulut platformu teknolojisi, tıbbi hizmetlerin kullanılabilirliğini ve adilliğini artıran merkezi olmayan genel teşhis araçlarının ortaya çıkmasını sağlamıştır; hızlı denetim teknolojisi ve elde taşınabilir görüntüleme teknolojisi, halka bir dizi önleme ve denetim çözümü sunar; Tıbbi Nesnelerin İnterneti (Tıbbi Şeylerin İnterneti) tıbbi bilgi bağlantısının ve tıbbi bağlantı ekipmanının geliştirilmesini büyük ölçüde destekledi.
Akıllı arama motoru hizmetleri, kamu hizmetlerinin edinim oranını ve kamu kaynaklarının eşleşen verimliliğini artırmaya adanmıştır. Weibo hizmetleri, kamuoyunun yönelimini etkiler. İnternet devlerinin şehir hizmetleri, şehir sakinlerine ulaşım ve yaşam dahil olmak üzere tek noktadan çevrimiçi hizmetler sağlar. pencere. BAT tarafından temsil edilen büyük ölçekli İnternet platformu, derinlemesine dijital uzantı hizmeti yenilik senaryosunun en iyi uygulayıcısıdır. Örneğin, Tencent'in sosyal ağlara ve şehir hizmetlerine dayalı resmi WeChat resmi hesabı, kamu hizmeti yenilikçiliğini etkin bir şekilde genişletti ve kısa sürede 360'tan fazla şehre yayıldı. Mobil İnternet, kullanıcı portallarının eşitlenmesini gerçekleştirdi ve sosyal platform, çok sayıda WeChat kullanıcısının yakından bağlanmasını sağladı. Bu nedenle, kamu hizmetleri, bölgeler ve departmanlar arasındaki "dijital uçurum" daraltılırken, çok sayıda son kullanıcıya en verimli şekilde ulaşabilir.
Yazar hakkında | Wen Yating: Çin Bilimler Akademisi Üniversitesi, Çin Bilimler Akademisi Bilim ve Teknoloji Strateji Danışmanlığı Enstitüsü'nde doktora öğrencisi; Jin Jing: Çin Bilimler Akademisi, Bilim ve Teknoloji Enstitüsü Strateji Danışmanlığı, Çin Bilimler Akademisi'nde doktora öğrencisi; Liu Jiali: Çin Bilimler Akademisi Üniversitesi, Bilim ve Teknoloji Enstitüsü Stratejik Danışmanlık Doktora öğrencisi; Yu Jiang: Çin Bilimler Akademisi Üniversitesi ve Çin Bilimler Akademisi Bilim ve Teknoloji Strateji Danışmanlığı Üniversitesi'nden araştırmacı, profesör ve doktora danışmanı
Makale Kaynağı | Bu makale, Tsinghua Management Review'un Eylül 2018 sayısındaki "Derin Dijitalleşme Hizmet İnovasyonunu Nasıl Yeniden Şekillendiriyor?" Başlıklı Eylül 2018 makalesinden bir alıntıdır.
Baş Editör | Fan Yanming
Posta Kutusu | fanym@sem.tsinghua.edu.cn
