Müşterilerin ne istediğini düşünerek, müşteri ihtiyaçlarını teşvik ederek, Chery Automobile'in yenilikçi hizmeti daha da geliştirildi
13 Mart'ta Çin Otomobil Satıcıları Derneği ve Huanqiu Otomobil Grubu'nun ortak sponsorluğunda ilk kez çevrimiçi canlı yayın şeklinde "Çin Otomotiv İnovasyon Hizmeti Konferansı" düzenlendi. Chery Automobile Marketing Company'nin genel müdür yardımcısı Zhang Bingfeng, çevrimiçi bağlantıya katılmaya davet edildi ve Chery Automobile'in mevcut salgın durumunda pazarlama yeniliği ve hizmet yeniliği yoluyla müşterilere nasıl rahat, hızlı, samimi ve coşkulu tek elden hizmet sağlayabileceğini tanıttı.
Müşterilerin ne istediğini düşünün, "Beş Kalp Hizmeti" müşterileri memnun etmek için
Salgının ortaya çıkmasından bu yana, Chery Automobile salgının gelişmesine büyük önem verdi ve sosyal sorumluluklarını omuzladı. Yalnızca "anti-salgın" için bir yardım eli uzatmakla kalmadı, aynı zamanda satış ve hizmetlerde yeni müşteri ihtiyaçları ile birlikte birçok aktif değişiklik ve yenilik yaptı ve "dört Sıcak kalpli araba satın alma "ve" beş gönül rahatlığı hizmeti "gibi önlemler.
Spesifik olarak, salgın sırasında müşterilerin arabaları görmek ve satın almak için özgürce dışarı çıkamadıkları soruna yanıt olarak Chery, "güvenli araba seçimi, sorunsuz araba rezervasyonu, mutlu araba toplama ve rahat araba değişimi" gibi "kalp ısınan dört araç satın alma" önlemi sağlamıştır. Müşterilerin evden çıkmadan çevrimiçi olarak araba izlemesine ve satın almasına izin verin.
Satış sonrası hizmet açısından, salgın döneminde müşterilerin satış sonrası hizmet ihtiyaçlarını karşılamak için Chery Automobile, "güvenilir hizmet, kurtarmada gönül rahatlığı, özenli bakım, endişesiz bakım, özen ve sıcak kalplilik" olmak üzere beş bakım rahatlığı önlemi başlattı ve yenilikçi bir şekilde "temas yok Müşteri deneyimini daha da geliştirmek için "Hizmet". Örneğin, salgın sırasında Chery, müşteriler için çevrimiçi bir "hızlı yol" açtı, çevrimiçi randevular açtı ve sigorta hizmetlerini yeniledi. Müşterilerin yalnızca tek tıklamayla işlem yapması gerekir, bu da sipariş vermek için kolay ve hızlıdır, böylece müşteriler artık sırada beklemek ve aynı zamanda kaçının Durum mağazada yoğunlaşıyor.
Buna ek olarak, birçok müşteri otomobilin iç ortamının sağlığına yönelik taleplerini kademeli olarak güçlendirdi ve otomobildeki havanın güvenli olup olmadığı giderek ilgi odağı haline geldi. Bu değişikliğe göre Chery, tüm araç sahiplerine ücretsiz atomizasyon ve dezenfeksiyon sağlıyor.Yakın gelecekte N95 yüksek verimli kompozit klima filtresini de piyasaya sürecek olan bu ürün, 0,3 mikron çapındaki partiküller için% 95'in üzerinde filtrasyon verimliliğine sahip. Yükseltme, yalnızca müşterilerin sağlık ve güvenliğini korumak içindir.
Endişeli müşteriler Online araç satın almak daha rahat
Chery Automobile, iş ve üretimin yeniden başlamasını aktif olarak teşvik etmek için, "Chery New Retail", "Online Live Group Purchase Meeting", "Tik Tok Online Challenge" ve "aracılığıyla kullanıcı ihtiyaçlarını yakından takip etmiş, aktif olarak yenilikler yapmış ve çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonu güçlü bir şekilde desteklemiştir. "500 milyon kırmızı zarf" ve "tüm platform matris bulut listeleme" gibi bir dizi pazarlama modeli yeniliği, mevcut araba satın alma sürecini yeniden şekillendirmiş ve kullanıcıları tamamen güçlendirmiştir. CCTV News gibi birçok medya tarafından övgüyle karşılanmıştır.
Chery Automobile, güvenliğe odaklanmak ve özel dönemlerde insanlar arasındaki doğrudan teması azaltmak için, virüs bulaşma yolunu maksimum ölçüde kesebilen ve bulaşmanın gizli tehlikelerini ortadan kaldırabilen yeni perakende bir çevrimiçi araç satın alma platformu ve tam süreçli temassız bir hizmeti özel olarak başlattı. Müşterilere güvenli ve garantili bir hizmet ortamı sunmak, Chery'nin "insan odaklı" ve "önce müşteri" kurumsal değerlerini tam olarak somutlaştırmaktadır.
Chery, araba satın alma önlemlerine ek olarak, 5,2 milyondan fazla hayranı olan ve ülke çapında 500'den fazla bayiden 2.000'den fazla satış eliti olan etkili Niu Ge Shuo Che ile "çevrimiçi canlı grup satın alma toplantısı" açmak için bağlantı kurdu. Geleneksel çevrimdışı araba satışlarıyla karşılaştırıldığında, bu "bağlantılı canlı yayın" biçimi, Chery'nin tek bir pazarlama senaryosundan atlamasına ve tüm sahneyi kapsamak ve müşterilerle tamamen sıfır çevrimiçi iletişim sağlamak için "dikey + sınır ötesi" iletişim kombinasyonunu kullanmasına olanak tanır. Mesafe etkileşimi.
Şubat ayı boyunca Chery, Douyin Auto Brand DOU listesinde 270 milyondan fazla konu görüntülemesi, toplam 5,33 milyon satış canlı yayını izleyicisi ve canlı yayın sırasında 3,6 milyondan fazla müşteri etkileşimi ile kendi markaları arasında birinci sırada yer aldı. .
Endişelerinizi çözmek için müşterilerle 24 saat kurtarma hizmeti ile arkadaş olun
Chery Automobile için teslimat yalnızca hizmetin başlangıcıdır. Chery Service, müşterilerle gerçek dost olmayı, müşterilere gerçek bakım hizmetini hissettirmeyi ve faydaları gerçekten müşterilere bırakmayı umuyor.
Chery'nin salgının tırmanmasına yönelik hizmet politikasını örnek olarak ele alalım: Chery Automobile, salgın sırasında müşterilerin sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek için 24 saat danışmanlık hizmetleri ve yol yardımı sağlıyor. Kurtarma gerektiğinde, müşteri hizmetleri yardım hattını arayabilirsiniz ve personel 7/24 hizmetinizde olacaktır. Ayrıca, 30 Nisan'dan önce Chery Automobile, müşterilerine 30 kilometre içinde ücretsiz kurtarma hizmetleri sağlayacak ve pil değişimi için yalnızca malzeme ücretleri talep edecek.
Chery'nin bu yeni hizmet politikaları birçok kullanıcının arkadaşları kadar samimi hissetmesini sağladı ve hatta bazı müşteriler Chery'ye teşekkür mektupları bile yazdı. Örneğin, Chery'nin ortopedik bir hastanede görevli bir doktor olan bir müşterisi var. Salgın sırasında yine de görevine devam etmek zorunda kaldı. İşe giderken lastik patladı. Satış sonrası servisin bununla başa çıkacak personel kalmamasından çok endişeliydi ve endişeliydi. Ancak kurtarma çağrısını aldıktan sonra servis personeli olay yerine koşarak yirmi dakikadan daha kısa bir sürede sorunu çözdü.Müşteri çok etkilendi ve şu anda 24 saat kurtarma hizmeti vermeyi beklemediğini söyledi. "
Chery Automobile Marketing Co.'nun genel müdür yardımcısı Zhang Bingfeng, Çin'de bir hizmet markası kuran en eski bağımsız otomobil şirketi olarak Chery Automobile'in her zaman müşterilerle arkadaş olmak, müşterilerin ne düşündüğünü düşünmek, müşterilerin ihtiyaçları için istekli olmak ve daha hızlı, daha profesyonel ve daha özenli olmak konusunda ısrar ettiğini söyledi. Tek noktadan hizmet, müşterilere samimi, coşkulu ve güvenilir bir mutlu ve mutlu deneyim sunar. Aynı zamanda Chery, yalnızca iyi hizmetin iyi bir itibar yaratabileceğine ve daha fazla müşteri kazanabileceğine inanıyor.
