Bir CEO nasıl yazmalı: Bezos, yazmayı Amazon için rekabet avantajına dönüştürdü
Öne Çıkan Notlar Yazma
Bu makalenin kalitesi: Lezzet: Siyah fasulye soslu tavuk ayağı
Not almaya davetlisiniz, okumadan önce düşünün:
- Amazon neden toplantılar için PPT yerine 6 sayfalık bir not kullanıyor?
- Bir CEO nasıl yazmalı?
Bu dünyada muhtemelen Amazon kadar yazılı kelimelere bu kadar önem veren bir teknoloji şirketi yok.
Amazon buluşması tanıtımı fikri PPT'den değil, anlatı yapısına sahip nottan başlar.
Her yıl bazı iyi bilinen temaları var (Evimizi Düzenlemeye Başlama Yılı gibi) ve bu temaları Amazon'a yılın kararlarını ve önceliklerini belirlemede rehberlik etmek için kullanıyorlar.
Ayrıca, şirketin kurucusu ve CEO'su Bezos her yıl hissedarlara açık bir mektup yazıyor. Bu, Buffett'ın Berkshire Hathaway'e yazdığı hissedar mektubunun yanı sıra hem Silikon Vadisi hem de Wall Street "okunması gereken" statüsünü alan türünün tek örneğidir. mektup.
Bezos, Amazon'un "baş yazar evangelisti" gibidir. Uzun formda yazmayı motive edici ve yaratıcı bir teknoloji olarak savunur. Son 20 yıldır bu, Amazon çalışanlarının düşünme ve çalışma şeklini yönlendiriyor.
En önemlisi, bu aynı zamanda şirketlerin nasıl yeni fikirler üretebilecekleri, paylaşabilecekleri ve dünyadan nasıl destek alabilecekleri konusunda rehberlik ediyor.
1. İyi fikirler üretin: Açık düşünme net yazmaktır
Amazon'da Bezos, yöneticilerin beyin fırtınası yoluyla iyi fikirler edinmesine izin vermek yerine, oldukça yoğunlaştırılmış altı sayfalık bir not göndermelerine izin verdi.
Bir not yazmak, ekibinin fikirlerini çok dikkatli bir şekilde değerlendirmesini gerektirir.
Geçici yerine kısa notlar yazmak, zaman kaybettiren beyin fırtınası, grup tartışmalarının varsayımlardan ziyade fikirlerin titiz bir incelemesine dayanmasını sağlar.
En önemli şey, bu şekilde, fikirlerdeki mantıksal tutarsızlıkların artık gizlenemeyeceğidir. Amazon'un fikir üretme süreci için katı bir şekilde standartlaştırılmış bir şablon uygulayan Bezos, ekibinin düşünme eşiğini ve kalitesini yükseltti.
Bezos'tan gelen bu e-posta, Amazon'da PPT kullanımını resmi olarak yasakladı ve toplantıya fikirlerle gelenlerin "iyi organize edilmiş bir anlatım" ile sunulması gerektiğini vurguladı.
Bezos'un not yazma takıntısı 9 Haziran 2004'te Amazon'un "yasası" oldu.
Şu anda iyi bilinen bu e-postada, herhangi bir Amazon ekip üyesinin PPT veya çift numaralı listeleri belge olarak mekana getirmesine izin verilmediğini ve tüm fikirlerin yoğun anlatım notları şeklinde görünmesi gerektiğini açıkladı.
O yazdı:
4 sayfalık bir not yazmak, 20 sayfalık bir PPT'den daha zordur. Bunun nedeni, iyi bir notun anlatı yapısının sizi daha iyi düşünmeye ve "neyin daha önemli" ve "neyin alakalı" olduğunu daha iyi anlamaya zorlamasıdır. PPT tarzı bir sunum, fikirleri görünüşte bir şekilde gizler, göreceli önemi yeterince belirgin hale getirmez ve fikirler arasındaki ilişkiyi görmezden gelir.
Memo tarzı sunumlar, sunum yapan kişiye yeni fikirleri sunmanın zorluğunu ve rahatlığı izleyiciye bırakıyor, bu da PPT'nin tam tersi.
Şirketler, iyi fikirler üretmeye devam etmek için tekrarlanabilir bir sürece ihtiyaç duyar.
Pek çok şirketin uygulaması, tüm paydaşların farklı fikirlerin çarpışmasına izin vererek fikir sağlamak ve yaratıcılığı teşvik etmek için bir araya geldiği "beyin fırtınası" dır.
Ancak araştırmalar, insanların sadece bireysel düşünmede grup düşünmesinden daha iyi olmadığını, aynı zamanda başkalarını eleştirel analiz yapmaya davet etmenin de bazı beyin fırtınası savunucularının iddia ettiği "yıkıcı etki" için değil, yaratıcılık için yararlı olduğunu gösteriyor.
2003 yılında, Berkeley'deki California Üniversitesi'nden Charlan Nemeth, farklı yaratıcı grupların yaratıcılık üzerindeki etkisini incelemek için bir deney yaptı.
Bir gruptan soruları talimatsız cevaplamaları istendi; bir gruptan beyin fırtınası yapmaları istendi, ancak eleştirel fikirlerde bulunmalarına izin verilmedi; diğer gruptan birbirleriyle tartışmaları istendi.
Farklı çözümler önerme açısından son grup, diğer iki gruptan önemli ölçüde daha iyi performans gösterdi.
Not formatı, her Amazon toplantısını bir fikir sunma toplantısını, fikirlerin maliyeti ve faydaları hakkında derinlemesine bir tartışmaya dönüştürür. Bu tür bir eleştiri, notun kendisine bile yerleştirilmiştir.
Her not, potansiyel itirazların yansıtıcı bir savunmasıyla desteklenen, mantıksal olarak kendi kendine tutarlı bir argüman olmalıdır:
1. Tartışılacak görüşler veya hedefler;
2. Takım geçmişte bu problemle nasıl başa çıktı;
3. Konuşmacının farklı planları nelerdir;
4. Amazon bu yaklaşıma neden değer vermeli? (Örneğin, bu şirkete nasıl fayda sağlar?)
Beyin fırtınasına katıldıysanız, muhtemelen birkaç kişinin tüm konuşmaya hakim olacağını fark edeceksiniz.
Bu biçim, esasen nitelikten çok niceliğe ve derinlikten çok genişliğe vurgu yapar.
Sonuç olarak, birkaç kişiden gelen çok sayıda fikir sadece bir heves ve çoğu küçük bir incelemeye bile dayanamayabilir.
Amazon'un da böyle bir grubu var, ancak ancak fikir ortaya çıktıktan sonra.
Araştırmalar bize, bireylerin fikir oluşturmada daha iyi olmasına rağmen, grupların en iyi fikirleri belirleme ve bunları uygulama yollarını bulma konusunda bireylerden daha verimli olduğunu söylüyor.
Grup, bir fikri uygulamak istediğine karar verdiğinde, daha büyük bir zorlukla karşı karşıya kalacaktır, bu da bu fikri daha büyük bir ekip içinde yaymaktır.
6 sayfalık bir not yazmak ve bu yeni fikre her boyuttan derinlemesine işkence etmek bir şeydir; şirketin yüz binlerce insanın bu fikri anlamasını ve uygulamasını sağlamak başka bir şeydir.
2. İyi fikirlerin yayılması: Amazon'un orijinal sloganı
Amazon'un içinde, Bezos'un tüm şirketin hedeflerini hizalamak için atasözlerini kullanması efsane.
Bezos, Amazon'un nasıl çalışması gerektiği konusundaki düşüncelerini her zaman kısa, hatırlaması kolay kısa cümlelerle ifade edebiliyor - "Her zaman 1. Gün", "Sonuçlar (süreç) yerine süreç" vekil olarak) , yüksek hızlı karar verme vb.
Bu şekilde Bezos, fikirlerinin sadece yayılmasını değil, aynı zamanda Amazon'un iç davranışını etkileyen önemli bir faktör olmasını sağlıyor.
"1. Gün" metaforu ilk olarak Bezos'un hissedarlara ilk açık mektubunda yer aldı. Şimdi bu metafor Amazon'da o kadar etkili ki Bezos, Seattle'daki yeni Amazon merkezini seçti "1.gün".
Şirketin farklı departman ve seviyelerindeki tüm çalışanların bir fikir birliğine varmasına izin vermek, genellikle şirketin üst düzey liderleri için bir sorun teşkil eder.
Çünkü haberler insandan insana ve ekipten ekibe geçiş sürecinde genellikle gözden kaçar, seyreltilir veya üstü örtülür.
Bu durumda, şirketin birleşik bir yönü olmayacak ve farklı departmanların farklı nedenlerle farklı şeyler için farklı öncelikleri olacaktır.
Tüm CEO'lar bir şeyi tekrar tekrar vurgulamak zorunda kalıyor. Ancak düzgün yazarak, anlayışınızı geliştirebilir ve kendinizi anlatmak için harcadığınız zamanı azaltabilirsiniz.
Mesajı özlü bir slogan haline getirmek sadece hafızaya daha elverişli değil, aynı zamanda mesajı daha güçlü hale getirebilir.
Aynı zamanda, kişilerarası aktarım sürecinde yanlış anlaşılma olasılığı daha düşüktür, bu da teşvik etmek istediğiniz türden davranışı teşvik etme olasılığını artırır.
Amazon'da, şirketin ilk 1 milyar dolarlık gelire ulaştığı yıl "Evimizi Düzene Almak" veya kısaca GOHIO seçildi.
Amazonun süreçlerinin iş hacminde beklenen artışın baskısına dayanamayacağından korkan Bezos, şirketin odak noktasının dahili organizasyonu ve süreçleri iyileştirmek olması gerektiğini biliyordu.
GOHIO, o yıl özlü ve unutulmaz bir kartvizit haline geldi: Her zaman herkese, şirket geliştikçe herkesin şirketin giderek artan müşteri hizmetleri şikayetleri, web trafiği, lojistik sorunları vb. İle nasıl başa çıkması gerektiğini düşünmesi gerektiğini hatırlatır.
Ama belki de Amazon'daki en etkili slogan hala "1. Gün" dür.
1997 yılının sonunda Bezos, CEO olduktan sonra hissedarlara ilk açık mektubu yayınladı
Hissedarlara 2016 yılında yayınlanan açık mektupta "1. Gün" revize edildi ve genişletildi
Bir CEO olarak şirkette iletilmesi gereken en önemli mesaj kültürdür: Hangi zihniyete değer verilmeli ve hangi davranış teşvik edilmelidir.
Amazon'da tüm kültürel kodlar "1. Gün" olan iki kelimeyle iletilebilir.
Bezos için "1. Gün", Amazon'un aslında İnternet'in "1. Günü" olduğu zamanlardaki işinin başlangıcını hatırlatıyor.
İnternet çağının gerçek anlamda açılmasıyla Bezos, Amazon'un heyecan verici bir dönemde olduğunu biliyordu.
İnternette başarılı olmak için hazır bir referans el kitabı yoktu ve o zamanlar neredeyse hiç başarılı örnek yoktu. Şirketin yapabileceği tek şey, müşterilere mümkün olduğunca çok değer katmaktır.
Bezos'un sezgisi buna odaklanmak ve işler böyle giderse en iyi sonuçları getirecek.
Bezos, 2016 yılında hissedarlara yazdığı mektubunda, şirketin hala "1. Gün" olduğunu unutup "önce müşteri" misyonunu kaybetmesine neden olabilecek bazı faktörleri değerlendirdi ve Amazon'un bu müdahaleleri nasıl ortadan kaldırdığını tartıştı. nın-nin.
Mektupta, bu zihniyetin neden öncelikle Amazon müşterisi için hala önemli olduğunu, acenteleri reddettiğini ve her zaman müşterilere değer katmanın yollarını aradığını ayrıntılı olarak açıkladı.
Yaklaşık 20 yıldır çok az mem, bir organizasyonun düşünce ve davranışına rehberlik edebilmiştir.
Bu canlılığa sahip olabilecek tek düşünceler, insanlar üzerinde yeterli iz bırakabilecek düşüncelerdir ve düşüncelerini birkaç kelimeyle unutulmaz anılara sığdırmak her zaman Bezos'un avantajı olmuştur.
3. İyi fikirler için destek alın: liderlerin dili
Bezos ile Amazon hissedarları ve müşterileri arasındaki ana iletişim şekli yıllık açık mektuptur.
Bu mektuplarda Bezos, Amazon'un geçtiğimiz yılki durumunu anlattı, şirketin neler öğrendiğini, karşılaştığı zorlukları tartıştı ve geleceğe dair ipuçları verdi.
Bezos'un mektubunun ilginç olmasının nedenlerinden biri, halka açık bir şirket olarak Amazon'un bugün olduğu gibi çoğu zaman Wall Street'in sevgilisi olmamasıdır.
Amazon, uzun zamandır sorgulanıyor çünkü "karlılığı reddediyor", "çok hırslı", "çok fazla genişliyor" vb.
Açık mektupta Bezos, bu şüphelerden kaçınmadı, ironik bir şekilde, bu şüphelerle yüzleşerek ve zaman zaman tartışmalı kararlarını kabul ederek, ona gerçekten inanan hissedarlar arasında daha fazla güven kazandı.
Bezos'un hissedarlara yazdığı ilk mektup, 1997
Hissedarlara yazdığı ilk açık mektupta Bezostein, yeni yatırımcılarına açık bir şekilde "yatırım kararlarını kısa vadeli karlara veya Wall Street'in tepkisine değil, uzun vadeli pazar liderliği düşüncelerine göre vereceğini" söyledi.
1990'ların sonlarında teknolojiye takıntılı olan ve hızlı bir şekilde üstel getirileri görmek isteyen hissedarlar için bu, duymak istedikleri en güven verici kelime değil.
Elbette Amazon'un mali durumu hiç de zor değil, şirketin yıllık geliri şimdiden 148 milyon ABD dolarına ulaştı ve yıllık bileşik büyüme oranı% 838'e ulaştı.
Birçok Wall Street analisti, "önce hissedar" tavrına yönelik bu bariz küçümsemeye kesin olarak karşı çıkıyor, ancak Bezos, Amazon'un uzun vadeli stratejiden getirisinin, hisse senedi satan birkaç Wall Street kısa satıcısının neden olduğu kayıpları çok aşacağından emin.
Bezos'un hissedarlara yazdığı bir diğer alışkanlık da Kendinizin ve Amazon'un başarısızlıklarını gizlemeyin ve ne kadar başarısızlıkla karşılaşırsanız karşılaşın, cesur deneyler için fırsatlar aramaya devam edeceğinizi kamuoyuna açıklayın.
İlk açık mektupta şunları yazdı:
Pazar liderliği avantajları elde etmek için yeterli olanakları gördüğümüz sürece, çekingen yatırım kararları yerine cesur kararlar vereceğiz. Elbette bu yatırımların bir kısmı karşılığını verirken diğerleri yaramayacak.2017'de açık bir mektupta Bezos, "en başından beri" "milyarlarca dolar" değerinde bir başarısızlık yaşadıklarını itiraf etti.
Bu stratejiden kaçan hissedarlar, bu mektup sayesinde şirketin hisselerinden çekilme şansına sahipler, ancak Amazon'un yanında kalmayı seçenler nihai getiriyi elde ettiler.
Sebebin bir kısmı Bezos'un tarzı ve dili, sakin, kesin ve mantıklı kullanmasıdır.
Panik halindeki pilotları sakinleştiren bir hava trafik kontrolörü gibi Bezos, felaketleri, başarısızlıkları tartışmaktan ve şirketi nasıl yöneteceğine dair tartışmalı fikirlerini açıklamaktan çekinmedi.
Aksine, sorunu kendi bakış açısından anlayabilmeniz için tüm bunları iyice açıkladı.
4. Amazon nasıl kazandı?
Bezos'un şüphecilerin sorabileceği sorular sorarak görüşlerini pekiştirmesi ve ilerletmesi alışılmadık bir şey değil.
Okurların endişelerini yansıtırken ve bunlarla ilgilenirken Bezos, sorunu tam olarak anladığını ve herhangi bir şüpheyi çürütebileceğini göstererek yazı tonunu daha sakin ve kendinden emin hale getiriyor.
2015 yılında hissedarlara yazdığı mektubunun giriş bölümünde, "Bu kadar farklı iki ürünün aynı çatı altında bu kadar hızlı gelişmesi sadece bir tesadüf mü?" Dedi. Önceki görüşlerinin temelini oluşturan varsayımlara, yani Amazon ve AWS'ye (Amazon sağlar Çin'in profesyonel bulut bilişim hizmetinin başarısı tesadüfi değil planlanmıştır.
Tek başına bu soruyu sormak, Bezos'un bu bilgiyi derinlemesine düşündüğünü ve söylediklerinden emin olduğunu gösteriyor.
Amazon ve Bezos, "yenilikçi şirketlerin nasıl oluşturulacağı ve yönetileceği konusunda kılavuzlar" arayan çeşitli iş liderleri için bir referans noktası haline geldi.
CEO'lar ve yöneticiler, Bezos'un fikirlerini hızla kabul edip uygulamaya koysalar da, bunlardan çok azı Amazon'daki en etkili ve önemli uygulamaları benimsemeyi başardı: yazı .
Bezos ve Amazon'un son 20 yılda kanıtladığı gibi ne seksi ne de havalı olsa da, açık, mantıklı ve akılda kalıcı beceriler yazmak, müşterilere değer katan sürdürülebilir bir şirket kurmayı içerir. Ve kendini yeniden keşfetmeye devam eden bir şirket için ihtiyaç duyulan beceriler aynı.
* Makale, yazarın bağımsız bakış açısıdır ve Noteman'ın bakış açısını temsil etmez.
WeChat araması yapın, [Note Man] genel hesabını takip edin, yanıtlayın " Refah paketi "Liu Chuanzhi, Lei Jun, Sun Zhengyi, Dong Mingzhu'nun Noteman tarafından özel olarak derlenen konuşmalarının 40 zihin haritasını alın
Yazar: Xia notları
WeChat genel hesabı: [Notesman] (Notesman)
900.000-1 ~ 6 yaşındaki CEO'ların baktığı yeni işletme bilgisi kuru ürün platformu
