Araba şirketleri, zorlu hizmet çağı burada
Yılın başında meydana gelen siyah kuğu olayı ani bir fren gibiydi ve birçok şirketin "toparlanmasına" ve krize girmesine neden oldu. Çok sayıda olumsuz rapor da, herkesin kalbini kaplayan, insanları nefessiz bırakan depresif ve ağır bir atmosfer oluşturdu.
Ancak diyalektik bir bakış açısına göre, kriz ve fırsat bir arada var olur, bereket ve talihsizlikler birbirine bağlıdır ve krizde umut vardır.
2003'teki SARS gibi, Taobao da doğdu ve Liu Qiangdong'a çevrimiçi alışveriş merkezine katılma konusunda ilham verdi. Ve e-ticaretin tüm avantajlarından yararlandıklarını ve bir çağın devrimine öncülük ettiklerini biliyoruz.
Ancak fırsatlar beklemez. Bunu kucaklamanın tek yolu aktif madenciliktir. İlerlemezseniz veya geri çekilmezseniz, aynı şey özel zamanlarda da geçerlidir. Sosyal sorumluluklara yardım etmenin, önemsemenin ve yerine getirmenin yanı sıra, krizi nasıl barışa çevirebileceğiniz veya kayıpları en aza indirgemek her şirket için pratik bir sorudur.
Şu anda satış tarafı mücbir sebeplerle tıkandığında hizmet tarafının çeşitli firmaların becerilerini göstermesi, samimiyet göstermesi, iyi bir izlenim bırakması ve insanları ikna etmesi için bir sahne olacağını görebiliriz.
Rahat yaşamın vazgeçilmez bir parçası olan e-ticaret platformlarının özel bir dönemde önemi ortadadır. Alibaba, dışarı çıkmadan yararlanabileceğiniz 6 tür hizmeti özetleyen "Epidemic Service Express" i başlattı; "Kontrol Et, Yemek ve Compradors" dahil olmak üzere; Qixian Süpermarket ve Qixian Life, JD.com altında, ülke çapındaki mağazalarda "Küçük Qipin" i başlattı "Toplu sipariş şeklindeki hizmetler, toplum sakinlerine endişesiz ve kaliteli taze gıda sağlıyor.
Etkilenen yiyecek içecek endüstrisinde, McDonald's para kaybetmesine rağmen iş açmakta ısrar etti ve personel temasını azaltmak için müşterilerle önceden kararlaştırılan yerlere yemek dağıtmak için bir "temassız teslimat" modeli başlattı. Aynı zamanda, McDonald's Üye Günü kuponları normal olarak kullanılabilir. Özel bir dönemde McDonald's pasif değil, tüketicilere, 3.000'e yakın mağazaya ve 100.000'den fazla çalışana kendilerini rahat hissettirerek kendini kurtarıyor.
Emlak sektörü de karmaşa içinde ve çevrimdışı satışları engellendi, bu nedenle yalnızca çevrimiçi kanallar açabiliyor. Online ev satan birçok emlak şirketi arasında Evergrande en iyisini yaptı.
İlk önce indirimler karşılığında depozitoyu kullandı, tavsiye edilen komisyonlar aldı, satın alımları için tazmin edildi ve depozito iade edilmedi ve diğer abonelik politikaları ülke çapında çevrimiçi pazarlama stratejisini başlattı ve ardından fiş eklemek için% 25 ev satın alma politikasını kullandı. .
Evergrande Group başkan yardımcısı Liu Xuefei'ye göre, "çevrimiçi ev satın alma" nın tam olarak uygulanmasından bu yana, abonelik sayısı sadece üç günde 47.540 birime ulaştı. Bu çevrimiçi pazarlamada, Evergrande devasa müşteri depolama kaynaklarına sahip ve ayrıca işletmelerin en çok ihtiyaç duyduğu nakit akışını özel dönemlerde elde etti.
Sadece emlak şirketlerinin değil, otomobil firmalarının ve otomobil firmalarının da baş ağrıları.
Otomotiv endüstrisi soğuk kışı geçmedi ve soğuk dalga geliyor, durumu kötüleştirmenin tadını herkes anlayamıyor.
Satış zinciri engellerle karşılaştığında, bir yandan mini program araba görüntüleme, VR / AR araba görüntüleme, canlı araba satışları gibi çevrimiçi araba satış kanallarını aktif olarak keşfediyorlar ... çevrimiçi satışları teşvik etmeye yardımcı olan tüm önlemler. Çeşitli otomobil şirketleri neredeyse denedi.
Öte yandan, hizmet zincirine odaklandılar ve savaş alanını hizmet kalitesi rekabetine kaydırdılar.Ne de olsa şu an için düşünceli hizmet müşteriler için gerçek bir ihtiyaç ve aynı zamanda otomobil şirketleri için yüksek kaliteli itibar kazanmak için büyük bir fırsat.
1. Haval: çocuk bakıcılığı hizmeti
Birçok otomobil şirketi arasında Haval markası, on iki hizmet önlemi ile öne çıkıyor.Geniş kapsamı ve büyük yatırımı, kullanıcılar ve bayiler arasındaki günlük etkileşim sahnelerini neredeyse kapsıyor. "Çok yönlü bir dadı" olarak adlandırılabilir, düşünceli, Kullanıcılarla özel dönemlerde dikkatli olun.
Yazar, hizmetlerini kabaca dört duruma özetliyor.
İlk tip servis geçerlilik süresini uzatır. Bakım kilometre veya zamanına Şubat ayı sonundan önce ulaşırsanız, "kazandığınız" için tebrikler. Haval, bakım haklarınızı 3 ay uzatmıştır ve bu süre zarfında, yararlanmanız gereken birçok garanti poliçesi bulunmaktadır.
İkinci tür: "Eğer evde çözebilirsen, seni dışarı çıkarmamaya çalış." Yenileme gibi mağazada işlenmesi gerekmeyen işletmeler için Haval'in tümü çevrimiçi işlemeye geçmiştir. Aracın bakıma ihtiyacı varsa, servis yarıçapının 30 kilometre yakınında olduğu sürece, Haval ücretsiz karşılama ve teslimat hizmeti sağlayacaktır.
Üçüncü tür - "Güvenle gelin, güvenli gidin". Haval marka distribütörleri, mağazayı her gün düzenli olarak dezenfekte eder ve mağazadaki tüm personel, mağazayı ziyaret eden müşteriler için güvenli ve sağlıklı bir hizmet ortamı oluşturmak için koruyucu maske ve tek kullanımlık eldivenler kullanır. Ayrıca mağazaya giren tüm araç sahipleri araç yıkama ve dezenfeksiyon hizmetlerinden ücretsiz olarak yararlanabiliyor.
Dördüncü tip - "yapacak bir şeyin varsa beni ara, her zaman çevrimiçi". İster araçla ilgili herhangi bir sorun olsun, ister karayolu acil durum kurtarma, bir telefon görüşmesi olduğu sürece, Haval markası günün 24 saati çevrimiçi. Tek yön 50 kilometre içinde ise bu kurtarma hizmetinin ücretsiz olduğunu belirtmekte fayda var.
Bağımsız markaların yükselişinin bir temsilcisi olan Haval markası, kalite ve ürün gücü açısından ortak girişimlerle aralarındaki boşluğu kısaltmakla kalmıyor, aynı zamanda hizmet kalitesi anlamında uluslararası standartlara tam olarak entegre oluyor, Çinli markaların sorumluluk ve eylemlerini gösteriyor.
2. Lincoln: özel hizmet
Lüks bir markanın "lüksü" sadece ürünlerinin lüksüne ve zarifliğine değil, aynı zamanda yüksek kaliteli ve seçkin hizmete de yansımaktadır. Lincoln'ün özel dönem için sunduğu hizmet önlemlerinden lüks bir marka sahibi olmanın memnuniyetini ve onurunu daha da hissedebiliyoruz.
Lincoln ayrıca kullanıcılara ücretsiz kapıdan kapıya teslimat ve teslim alma hizmetleri sunar, ancak hizmet yöntemi Haval markasından biraz farklıdır. Personelin araç sahibiyle yüzleşmesine gerek yoktur, sadece Lincoln modelinin benzersiz kod kilidi işlevi sayesinde, araç temas olmadan alınabilir ve gönderilebilir. Özel zamanlarda, daha az temas, daha fazla gönül rahatlığı demektir.
Yol kurtarma açısından, Lincoln'ün "Koruyucu Yolunu" en iyi yansıtır. Hubei'deki Lincoln otomobil sahipleri için, aynı şehirde sınırsız kilometre ile ücretsiz yol kurtarma ve çekici kamyonları benimsedi ve karayolu kurtarma yardım hattı da 7 × 24 saat çevrimiçi bekliyor. Ülke çapındaki Lincoln otomobil sahipleri için, garanti süresi içinde araç sahiplerinin aynı şehirde sınırsız kilometre boyunca ücretsiz çekme hizmetinden yararlanmasını garanti etmenin yanı sıra, aynı zamanda maksimum 5 gün için 800 yuan günlük taksi (veya araba kiralama hizmeti) ücreti veya başka bir yerde beş yıldızlı otel konaklama imkanı sağlar. hizmet.
Kullanıcıların arabaları endişesizce kullanmalarına izin vermek, her zaman Lincoln'ün çabalarının yönü olmuştur. Özel bir dönemde Lincoln, kullanıcılara ertelenmiş geri ödemeler sağlayan birkaç otomobil şirketinden biridir. Kullanıcının son geri ödeme süresi 20 Ocak ile 11 Şubat arasındaysa, geri ödeme, ceza faizi olmaksızın ve gecikme kaydı olmaksızın 15 Şubat'a kadar uzatılabilir. Ek gecikmiş geri ödeme için bile başvurabilirsiniz Para hizmeti.
2020, Lincoln'ün yerelleşmesinin ilk yılı ve Çin pazarında yelken açmak için önemli bir yıl. Yüksek kaliteli hizmeti özel günlerde pencere olarak almak sadece sorumlu ve sorumlu bir marka imajı oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda olumlu bir itibar oluşturarak bu yılki pazar büyümesi için iyi bir başlangıç yaratır.
3. NIO: Teknoloji tabanlı hizmetler
Araba imalatında yeni bir güç olarak, "teknik yenilik" ve "hizmet odaklı", NIO'nun gelişimini destekleyen iki güç kaynağıdır. İlki kullanıcıları çeker ve ikincisi kullanıcı yapışkanlığını artırır. Kullanıcı bağlılığı o kadar güçlü ki, NIO Günü için gönüllü olmak için seçim katmanları gerektiriyor ve o kadar güçlü ki, bazı insanlar bunun için reklam olarak on milyonlarca dolar ödemeye hazır. En güçlü araç sahibi sadakatine sahip otomobil şirketine gelince, NIO kesinlikle sıralanabilir.
Şu anda NIO, araç sahiplerine "temassız" hizmetler sunmak için akıllı ara bağlantının avantajlarından tam olarak yararlanıyor.
Elektrikli araçların en acil şarj sorunuyla ilgili olarak NIO, temassız bir enerji ikmal hizmeti sunarak, şarj haritasından şarj yığınının durumunu gerçek zamanlı olarak sorguluyor, sıraya girmekten ve yabancılarla iletişim kurmaktan kaçınmak için önceden randevu alıyor. Ek olarak, "endüktif" tek düğmeyle şarj, şarj sorununu çözmek için bir önlemdir.APP uygulaması aracılığıyla, servis uzmanının araç sahibiyle iletişime geçmesine gerek kalmaz ve yalnızca NFC'ye aracı şarj için sürüp geri göndermesi için yetki vermesi gerekir. Wei Lai, servis uzmanı için minder kılıfları, direksiyon simidi kılıfları ve ayak pedleri hazırlamasını istedi.
Ayrıca NIO, araç sahipleri için "temassız alışveriş" deneyimi de yarattı.Kurye, araç sahibinin iznini aldıktan sonra paketi bagaja koyabilir.Kurye, araçla temastan kaçınmak için ekspres alırken tekme algılayıcı elektrikli bagaj kapağı işlevini kullanabilir. Harici anahtarlar, harici şeylerle teması en aza indirin.
NIO, teknolojinin yanı sıra günümüzde araç sahipleri için en pratik bakım ve salgın önleme kitlerini de hazırladı - 2 N95 maske, 6 tek kullanımlık maske ve diğer koruyucu ekipmanlar.
Sonunda yazılı:
Hizmetler için mücadele çağı er ya da geç geliyor, ancak bu kara kuğu olayı zamanın hızlandırıcısı haline geldi, şirketler arasındaki rekabet çağını planlanandan önce hizmetlere taşıdı ve aynı zamanda büyük otomobil şirketlerinin hizmetlerin esnekliğini ve önemini fark etmelerine izin verdi.
