Bu departman, bir başlangıç ekibi için en önemli şey olmalı
Operasyon çok zor bir iş, birçok meslektaşımızın derin bir anlayışa sahip olduğuna inanıyorum. Eğer haksızlığa uğramadıysanız, bir günah keçisi içindeydiniz, azarlandınız ve acı çektiniz ve meslektaşlarınız ve liderleriniz sorgulandıysa ... bu bir operasyon sayılmaz.
Operasyonlarla ilgili bir geçmişim var ve uzun yıllardır bu işin içindeyim ve hala buna bağlıyım. Operasyon sektöründeki harika insanların ortak özelliklere sahip olduğunu ve işyerine yeni gelenlerin de ortak soruları olduğunu buldum.
Açıkçası, yaptığım şeyin yeterince uzak olduğunu hissediyorum, bu nedenle burada belirli teknikleri ve teorileri tekrar etmeyeceğim, bunları "Operation Notes" ve "Operation from Scratch" gibi yüksek kaliteli kitaplarda bulabilirsiniz. Bu yazıda kendi operasyonlarım sırasında bazı düşünce ve görüşlerimi sizlerle paylaşmayı umuyorum.
Personel makaleleri
Mezun olduktan sonra ilk şirkete girdim ve yönetici stajyerden operasyon müdürüne kadar faaliyete başladım. Operasyonun konumunun herkes tarafından derinden yanlış anlaşıldığını buldum.
Operasyon, pazarlama ve tanıtımla ilgili değildir. Operasyonların özü olarak derinlemesine kullanıcı ilişkilerini geliştirmekle ilgilidir. Etkileşim, hizmet ve itibarın sürdürülmesi ile ilgilidir.
Operasyon, müşteri hizmetleri satış sonrası hizmet değil, entegre etme ve bağlanma yeteneği sayesinde kullanıcılarla en doğrudan etkileşimdir.
Operasyon, basit bir proje yürütme değil, şizofrendir; ürünün, pazarın, satışın, kullanıcıların tüm açılarından genel durumu düşünmek ve ardından hedefi söküp tüm süreci adım adım yürütmektir.
Operasyon bir işlevle ya da bir teknolojiyle karşı karşıya değil, yaşayan bir insanın karşısına çıkıyor Kullanıcıları incelemek için beyinlerimizi rafa kaldırmalıyız ki kısa sürede kullanıcıların duygularını vurup uzun süre anlayabilelim.
Operasyonun son derece kişiselleştirilmesi ve yola bağlı olmaması gerekiyor. Sözde metodolojinin yanlış bir önerme olduğunu düşünüyorum. Operasyon sektöründeki birçok uzman birçok pratik vakayı paylaşacak, ancak aynı zamanda bu vakaların çok hızlı bir şekilde sürekli güncellendiğini ve geliştirildiğini de görebilirsiniz. Bu nedenle, bir işlem olarak, uygulama, özet, uygulama ve ardından özet, en önemli yoldur.
İşlemler güçlü bir veri anlayışına sahip olmalıdır. Veri analizi bir programcının işi gibi görünse de her operatöre sessizce yaklaşıyor.
Ürün işlevi nasıl yinelenir? Dönüştürme süreci nasıl optimize edilir? Kullanıcı portrelerine göre doğru teslimat nasıl yapılır? Kullanıcı davranışına dayalı olarak etkinlik nasıl verimli bir şekilde teşvik edilir? Sadece kafalarına dokunarak karar verilebilecek gibi görünen bu şeyler, eksiklikler ve sınırlamalar objektif veriler karşısında ortaya çıkıyor. Operasyonlar, her gün kendileri için küçük bir hedef koymayı öğrenmeli, işten önce verilerin yükseliş ve düşüşlerini kaydetmeli, nedenleri analiz etmeli ve rakip ürünlere devam etmelidir.
Ama aynı zamanda operasyonların verilere çok fazla dikkat etmemesi gerektiğini, çünkü operasyonların kalitesi nicelikten çok daha önemlidir. Kısa süre önce iQiyi, tüm sitenin ön uç oynatma ekranını resmi olarak kapatacağını duyuran bir bildiri yayınladı ve Taobao fırçalama verileri sorunuyla başa çıkmak için kapsamlı kullanıcı tartışması, etkileşimi ve çok boyutlu oynatmayı gösterge olarak kullanan "içerik popülerliği" ile değiştirdi. Bu da bunu yansıtıyor. Görünüm.
Kullanıcılara saygı, duygusal operasyon en yüksek durumdur. Operasyonun süreç odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.Yapılması gereken iş belirlendikten sonra makul bir sebep yoksa kararlılıkla yap. Başarı için çok fazla faktör vardır.Bir ameliyat için iyi bir iş yapmanın standardı, temiz bir vicdana sahip olmaktır.
Liderlik
Kendi işimi kurduğumda, muhtemelen önceki iş tecrübemden dolayı bir şirketin lideri oldum, operasyon departmanını her zaman şirkette önemli bir konuma getirdim.En başından beri tüm şirketin personelini seçtim, stratejiler oluşturdum ve Operasyonel uygulama entegre edilmiştir.
"Operasyon departmanına tarafsınız!" Şirketimizin diğer departmanlarındaki çalışanların bana en çok şikayet ettiği cümle budur. Onlarla tamamen aynı fikirdeyim, aynı zamanda diğer üst düzey yönetim arkadaşlarına şirketlerinin operasyon departmanına karşı "kısmi" olmalarını tavsiye ederim. Örneğin, onlara sık sık doğrudan operasyon departmanıyla yüzleşmelerini ve hatta operasyon departmanına liderlik etmelerini tavsiye ederim.
Her şirket inovasyonu, çığır açıcı düşünmeyi, cesur hedefleri, öğrenen organizasyonu vb. Savunur, ancak sadece operasyonlar ve yürütmenin şirketin tüm faaliyetlerinin tonunu belirleyebileceğine inanıyorum.Yönetim odaklı bir şirket için değişim hızı genellikle hızlıdır. Diğer şirketlerde.
Operasyon ve yürütme de liderlik için önemli görevlerdir. Bir futbol koçunun ofisteki yeni üyelerle bir anlaşmaya vardığını ve ardından tüm eğitimi asistana verdiğini hayal edin. Bu takım neye benzeyecek? Sahada durup her oyuncuyu dikkatlice gözlemlemesi gerekmez. Her oyuncunun en iyi pozisyonunu ayarlayacak özellikler? Ancak bu şekilde koç tecrübesini, bilgeliğini ve tavsiyelerini oyunculara aktarabilir.
Liderler elbette tüm şirketin stratejik seviyesine odaklanmalıdır, ancak operasyonlar, ön saflarda kullanıcıların karşısına çıkan öncülerdir.Stratejilerin oluşturulması, operasyonlarla tekrar tekrar iletişim gerektirir.
Operasyon geçmişi olan bir kişi olarak, diğer liderlere göre her çalışanın kişilik özelliklerini kapsamlı bir şekilde anlamaya daha fazla önem veriyorum ve hedefe ulaşılana kadar bir projeyi takip etmekte daha ısrarlıyım. Operasyon personeli için daha katı bir ödül ve ceza sistemim var.
Operasyon, birden fazla modülün bir permütasyonu ve kombinasyonudur.İşletme endüstrisine girişin önündeki engeller çok düşüktür, ancak mükemmel bir operatör olmanın üst sınırı yüksektir.Mükemmel operatörlerin nasıl bulunacağı da benim için önemli bir görevdir.
Para bir çok şeydir, çocuklar eve yakın, güçleri yüksek ve sorumlulukları yüksektir.Bu kesinlikle çoğu insanın hayalini kurduğu bir iştir, ancak yine de zorlukları seven ve başarı duygusundan zevk alan birkaç kişi var. Bence operasyonlar şikayet edebilir ama çevrelerindeki çalışanlara negatif enerji aktaramazlar. Operasyonlar duygusal olmalı, ancak zor konularda adalet, adalet ve kararlılık duygusuna sahip olmalıdır.
Şirket tarafından işe alınan operasyon pozisyonları için önce para merkezli adayları geçeceğim, çünkü operasyon gerçekten zahmetli ve kârsız bir iş, en azından erken aşamada uzun bir süre.
Operasyon ortakları ve ben en büyük baskıdan şikayet ediyoruz çünkü İnternet günümüzde hızla değişiyor ve insanların en sevdiği konular ve sıcak konular daha hızlı değişiyor.
Microsoft bir anket gerçekleştirdi ve "Günümüzde insanların dikkati en fazla 12 saniye sürebilir" dedi. Daha sonra, "12 saniyede, en fazla 8 saniyede yapamazsınız." İnsanların hızlı tempolu, sabırsız hayatı gerçek oldu. Tıpkı bu makale gibi, çoğu insanın aslında bir bakışta on satır olduğuna inanıyorum.Önemli metni olabildiğince sarı yapmaya çalışsam da, hala hepsini okuyamıyorsunuz.
Ve operasyon tam olarak sabır ve yavaş çalışma gerektiren bir iştir. Operasyon, her gün değiştirilmesi gereken bir yöntemdir, ancak sabit olanın özü, genel operasyon düşüncesinin daima gelecekte durması ve bugüne bakması gerektiğidir.
Operasyon, rasyonellik ve duyarlılık gerektiren bir iştir ve IQ ve EQ her zaman çevrimiçidir. Bence operasyon, gelecekte yapay zekanın yerini almayacak bir meslek.
Yazar: Liu Liang
Yenilikçi entegre pazarlama danışmanı
