Fliggynin son oteli 5 puan ve 0 puan olarak derecelendirildi, ancak check-in yaptıktan sonra "kötü" olduğu ve ayrıca "değerlendirildiği" bulundu!
Kısa bir süre önce bir netizen, Fliggy Travel'da Xiamen'de "Man · Ya Light Luxury Inn" adında bir otel rezervasyonu yaptığı haberini Weibo'dan verdi.Bu, Fliggy'de 5 puan ve 1263 yorum alan bir otel. İncelemelere göre otel çok iyi olmalı, ancak netizen check-in yaptığında, gerçek durumun "hayrete düştüğünü" gördü.
Çevrimiçi otel bilgileri. Resim kaynağı: Partinin Weibo
"Otel bir ara sokakta ve dükkanın adı tabelasını bile bulamıyorsunuz." "Kapı dağınık, teller çıplak ve tesisler eskimiş." "Ön büro bir kamu güvenlik kamerası tanıma sistemi ile donatılmamış. Kimlik numarasını elle dolduruyorum." Oda çok eski. İnternette mağazanın dekorasyon zamanının 2017 olduğu gösteriliyor. Mümkün mü? Odada WiFi şifresi yok, sadece lobide şifre çarpık yazılıyor ve odadaki WiFi sinyali çok zayıf. TV set üstü kutusu bozuk. , Üzerinde hala is var. "" Önünde büyük bir açıklığı olan bir çift terlik. "" Tuvaletin oturağı kırık ve umumi tuvaletten daha kötü görünüyor. "...
Netizen pek çok detayı sıraladı ve pek çok resim ekledi, açıkça otelin gerçek durumunun "kötü" olduğunu söyledi ve otelin 5 puan ve 0 olumsuz yorumu hakkındaki şüphelerini dile getirdi.
Otel girişi dağınık. Resim kaynağı: Partinin Weibo
Terlikler hasar görmüş. Resim kaynağı: Partinin Weibo
Tuvalet zarar görmüş. Resim kaynağı: Partinin Weibo
Koridor enkazla doludur. Resim kaynağı: Partinin Weibo
Sadece bu da değil, netizen Fliggy Travel'da bu otel hakkında gerçek bir değerlendirme yapmak istediğinde, beklenmedik bir şekilde hesabının zaten değerlendirdiğini keşfetti.
"Üzgünüm, hiç yorum yapmadım. Bunu düşündüm. İlk kontrol ettiğimde, patron bir dizi olağandışı eylemde bulundu!" Netizen check-in yaptığı günü hatırladı.
"Patron 'telefonunu bana göster' dedi, doğrulamak istediğini düşündüm, bu yüzden check-in mesajını gösterdi, 'bu değil, uçan domuzu aç ve bakayım' dedi, telefonu 20 saniye sonra aldı Onu bana geri verdi. "" Evet! O 20 saniyede, 5 yıldızlı bir inceleme sipariş etmeme hızlı bir şekilde yardım etti. "Netizen tahmin etti ve hemen otelin en son incelemelerini okudu ve incelemeyi hesabında buldu. .
Netizenler "değerlendirilir". Resim kaynağı: Partinin Weibo
"Bir kelime yazmazsanız, bu 5 yıldızlı bir incelemedir!" Sonuç olarak, netizenler ayrıca 1200'den fazla 5 yıldızlı incelemeden çoğunun bilmeden "değerlendirildiğinden" şüpheleniyor.
Daha sonra, konu hakkında konuşmak için Feizhu'nun müşteri hizmetleriyle iletişime geçti ve daha fazla müşterinin aldatılmasına izin vermemek için oteli araştırmasını ve onunla ilgilenmesini istedi.
Netizenler Feizhu'ya şikayette bulundu. Resim kaynağı: Partinin Weibo
Bugün (7 Mart) öğleden sonra, Fliggy Travel netizenler tarafından bildirilen bu olaya yanıt verdi:
Tüketici geri bildirimleriyle ilgili olarak, Fliggy platformu bu davranışı doğruladıktan sonra otel var oldu. Şu anda otel raflardan kaldırıldı ve otel çalışanları da özür diledi, aynı zamanda platform tüketicilerin farkına vardığı tüketici deneyimini telafi etti.
Muhabir aynı zamanda olaya karışan kişiyle de temasa geçti ve itirazının güvenilmez işi ağır şekilde cezalandırmak olduğunu söyledi, şu anda Fliggy onları cezalandırdı ve şirket ondan özür diledi.
İçeriden öğrenenler şunu hatırlattı: Çevrimiçi bir otel rezervasyonu yaparken, sadece yorumlara bakmayın, tek bir kanaldan elde edilen tek bir bilgiye körü körüne inanmayın ve mümkün olduğunca tüm kanallardan otel bilgilerine hakim olun.
Bununla birlikte, sektördeki çalışanlar, birçok tüketicinin sadece kolaylık sağlamak için çevrimiçi otel rezervasyonu yaptığını ve bilgileri ayrıntılı ve kapsamlı bir şekilde kontrol etmenin genellikle imkansız olduğunu söyledi.Bu nedenle, bazı otel rezervasyon platformlarının bu platformun değerlendirme sisteminin aktif olarak sorumluluğunu alması gerektiğini söyledi. Etkili denetim ve yönetim gerçekleştirin.
Ayrıca, tüketiciler web sitesinde sahte rezervasyonlar bulurlarsa, web sitesini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeli ve ilgili kanıtları saklamalıdır.Otelin gerçek durumunun kayıtlarını, ekran görüntülerini ve video fotoğraflarını, hakların korunmasında kullanılmak üzere saklamak için kanıt olarak seçebilirler. Elbette gerekirse doğrudan polisi arayabilirsiniz.
