Yüksek kaliteli hizmet markaları için yeni bir yayla yaratmaya yönelik sürekli çabalar - ICBC Chongqing Sanxia Square Branch "100 En İyi" şube olmak için çabalıyor
"Baijia" satış noktaları - Çin'in bankacılık sektöründe uygar ve standart bir hizmet markasıdır ve Çin'in bankacılık sektöründeki en yüksek hizmet düzeyini temsil etmektedir. Bank of China Association'ın "En İyi 100" satış noktası her iki yılda bir değerlendirilmektedir. Bankacılık endüstrisinde meşhur zor ve rekabet gücü yüksek bir seçimdir ve sektör tarafından "Bankacılık Hizmetlerinin Oscar'ı" olarak takdir edilmektedir.
Bir yıllık plan ilkbaharda yatıyor. ICBC Chongqing Sanxia Square Branch, 2018 yılında "Çin Bankacılık Endüstrisinde Uygarlaştırılmış ve Standartlaştırılmış Hizmetlerin En İyi Bin Mükemmel Gösteri Birimi" nin başarılı bir şekilde elde edilmesinin ardından, bu yılın başlarında kalite için çaba göstermeye yönelik uyumlu bir çabayı başlatan "En İyi 100" ünün kuruluşuna başladı. Hizmet markasının yeni yüksekliğinin başlangıcı.
ICBC Chongqing Şubesi tarafından inşa edilen "güzel çevre, mükemmel hizmet ve yüksek verimlilik" ile yeni bir kıyaslama hizmet ağı olarak uygar ve standartlaştırılmış hizmetlerin nihai arayışına bağlı kalarak, ICBC Chongqing Three Gorges Plaza Şubesi hizmette ne gibi yenilikler ve iyileştirmeler yapıyor? Yazar, deneyim yoluyla yanıtlar bulmak için birkaç gün önce şubeye girdi.
Mükemmel servis ortamı
Satış noktalarının hizmet kalitesi önemli ölçüde iyileştirildi
Hareketli Three Gorges Meydanı'ndan geçerken yukarı baktım ve Çin Sanayi ve Ticaret Bankası'nın büyük karakterlerini yolun tam karşısındaki katta gördüm. Bu ICBC Chongqing Three Gorges Meydanı Şube Binası, Shapingba Bölgesi, 78 Nolu Xiaolongkan New Street'te yer alıyor.
Ağır fuayeden geçerken sizi etkileyen, ferah, aydınlık ve derli toplu iş salonu. Lobideki akıllı servis alanı, self servis alanı, nakit sayacı, dinlenme istasyonu ve diğer işlevsel alanlar özellikle farklıdır. İkinci kata çıkarken yakın zamanda yenilenen bireysel kredi merkezini gördüm Uzun sıra alçak dolaplar göze çarpıyor. Üçüncü katta sadece rahat değil, aynı zamanda daha özel olan VIP Hizmet Merkezi ...
ICBC Chongqing Sanxia Square Branch'in sıcak dinlenme istasyonu
Banka şubelerinde çok sayıda insan varken personelin çok stresli ve kötü hizmetin müşterilerin işini ve yaşamını etkileyeceğinden endişe duyduğu anlaşılmaktadır. Daha sonra banka, hizmetleri iyileştirmek için önlemleri artırdı, akıllı cihazlar, self servis makineler, genişletilmiş hizmet kanalları ve trafiği yönlendirmek için lobi yöneticileri ekledi.
Bankacılık hizmetlerinin ve verimliliğinin iyileştirilmesi ile günlük hizmetlerde iyi bir iş yapma temelinde, alt şubeler pasiften aktif hale geçerek müşterilerle aktif olarak iletişim kurarak, müşterilerin finansal ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak onlara daha fazla hedeflenmiş şekilde ulaşmalarını sağlamıştır. Finansal hizmetler programı. Günümüzde kuyruk olgusu yok, müşteriler farklı alanlarda kendi işlerini yapıyorlar ve salonun tamamı düzenli.
Cep telefonu şarj istasyonları ve ayakkabı cilalayıcıları gibi modern ekipman ve kolaylık tesisleri bir bankanın donanımı ise, o zaman sıcak kalpli ve düşünceli hizmetler yazılımdır. Alt şube, "bir bardak su servisi", "bakım dinlenme istasyonu" ve "kültürel mikro salon" gibi yenilikçi hizmet yöntemlerine güvenerek, üç yürekli "coşku, sevgi ve şefkat" hizmetini derinleştirdi ve iyileştirmek için "sağırlar ve dilsizler için hizmet işaret dili" gibi sıcak hizmetler ekledi. servis kalitesi.
Yüksek servis verimliliği
Akıllı cihazlar işlem süresinden tasarruf sağlar
Son yıllarda, mobil internet ve büyük veri gibi bir dizi yeni teknolojinin uygulanmasıyla, bankalar gibi finansal kurumlar, müşterilere profesyonel ve verimli finansal hizmetler sunmak için geleneksel finansal hizmet modelini aşıyor ve daha akıllı düşünce ve yöntemler kullanıyor. Bu bağlamda, ICBC Chongqing Şubesi keşifte başı çekti ve ilk sonuçlara ulaştı.
Yazar ICBC Chongqing Sanxia Square Branch'in iş salonuna girdiğinde, beni her zaman karşılayan sıcak selamlar ve gülümsemelere ek olarak, temiz ve ferah salon yeşilliklerle doluydu. Sol tarafta en cazip yer aslında en gözde mekan olan "akıllı servis alanı" ... Şubenin bu kez "En İyi 100" satış noktasını kurmasının en büyük vurgusu olabilir.
Akıllı servis alanı lobinin sol tarafında yer almaktadır.Akıllı vezne makineleri, ürün toplama makineleri vb. Dahil olmak üzere 10 akıllı cihazla donatılmıştır. Şubenin tamamı müşterilerin tam anlamıyla akıllı kullanımın keyfini çıkarmasına olanak tanıyan bu tür 15 akıllı cihaz ve 6 ATM makinesi ile donatılmıştır. Servis "sörf benzeri his".
ICBC Chongqing Sanxia Meydanı Alt şubesinin akıllı servis ekipmanı tercih ediliyor
ICBC Chongqing Sanxia Square Branch, çok çeşitli akıllı servis ekipmanlarıyla donatılmıştır
Bu akıllı cihazlar da yazarın ilgisini çekti. Yazar ayrıca öne doğru eğildi, banka kartını çıkardı, talimatları uyguladı, akıllı cihazla uğraştı ve birkaç ayrıntılı veriyi sorguladı. Hız 1 dakikadan azdı. Bitti, gerçekten sörf yapmak gibi.
Akıllı hizmet alanı kuşkusuz bu şubenin en popüler alanı Ben deneyimlediğimde her zaman deneyimlemeye gelen müşterilerle dolu. Merak deneyiminden becerikli kullanıma kadar, sadece tüm müşteriler bankanın yüksek teknoloji hizmetlerini deneyimlemekle kalmaz, aynı zamanda şubenin verimliliğini de büyük ölçüde artırabilir.
Hizmet ayrıntıları
Büyük aşk müşterilerin gülümsemesini kazanır
"İyi hizmet, teşekkür ederim!" Bu, ICBC Chongqing Sanxia Square Branch'in görüş kitabında yazılı bir cümle. Mesajın büyük bir okulda okuyan bir Rus öğrenci olduğu anlaşılıyor.
Birkaç gün önce bu Rus öğrenci bankamatik kartı hesabı açmak için şubeye gitti, Çince bilmediği için şubeye girdiğinde etrafına baktı, bunu görünce lobi personeli müşteriyi hemen uluslararası ticaret gişesine davet etti ve akıcı bir İngilizce hesap yöneticisini aradı. Onunla iletişim kurmak ve aynı zamanda ona bir bardak sıcak su vermek ... Yabancı bir ülkedeki derin sıcaklığı hissetmesine izin verin.
ICBC Chongqing Sanxia Square Alt şubesinin lobi yöneticisi, müşterilere İngilizce olarak hizmet veriyor
Müşteri memnuniyeti, yaratmanın etkinliğini ölçmek için en önemli kriterdir. Raporlara göre şube, kuruluş sürecinde müşteri odaklı kavramını derinlemesine uyguladı ve Çin Bankalar Birliği'nin kuruluş standartları, hizmet ortamı ve tesisleri, iş süreçleri, sistem uygulaması ve çalışan stillerini tek tek entegre etti. İş yaratmak.
Hizmet bir kavramdır ama aynı zamanda gerçek bir eylemdir. ICBC Chongqing Sanxia Square Branch, orijinal özlemlerini unutmaz ve misyonunu akılda tutar. Bir "En İyi 100" satış noktası yaratma yolunda, yeni bir başlangıç noktasına dayanır ve medeni ve standartlaştırılmış hizmetlerde yeni bir sıçrama gerçekleştirmek için enerjisini yeniledi.
Yukarı Akım Haber Muhabiri Zou Jun / Text
Resim kaynağı: ICBC Chongqing Sanxia Square Branch
