Bölge mağazasının adı 20 yıllık faaliyetin ardından yeniden adlandırıldı. Üyelerin kaybetmesini neden önleyebiliriz?
20 yıldan fazla bir süredir faaliyet gösteren herhangi bir eski kozmetik mağazası için adını değiştirmeyi kolayca seçmek imkansızdır. Sonuçta, pazarın geniş kapsamlı etkisi, yüksek müşteri bilinci vardır ve önemli sayıda istikrarlı müşteri biriktirmiştir. İsim değiştirildikten sonra, zamanın onuruna sahip markaların itibarını yeniden şekillendirmek ve müşteri kaybetmek gibi sorunlarla karşılaşması muhtemeldir.
Bununla birlikte, Zhejiang Eyaleti, Hangzhou, Jiande Şehrinde sadece bir mağaza var ve 20 yıldan fazla süredir kullanımda olan adını yavaş yavaş değiştiriyor.
Bu mağaza Hangzhou Jiande, Tonglu, Quzhou ve diğer bölgesel pazarları kapsayan renkli ve güzel bir alandır. 1994 yılında kurulan rengarenk güzel mekânın adı 2014'ten beri değiştiriliyor. Bugün 16 mağazadan 7'si "Qingrui Xiuhe" nin kapısını kullanıyor.
Colourful Beauty Space tarafından yeniden isimlendirilen mağazaların sadece müşteri kaybı yaşamadığını, bazı mağazaların müşteri tabanını artırmaya devam ettiğini belirtmekte fayda var.
Colorful Beautiful Space, mağazanın adını yaratıldıktan 20 yıl sonra neden değiştirdi? İsim değişikliğinden sonra, iyi bir geçişi nasıl sağladınız ve orijinal müşteri tabanını nasıl sabitlediniz? Pinguan, her türlü soruyla Qing Rui Xiuhe'nin kurucusu Weng Xiuwen ile röportaj yaptı.
90'lar sonrası neslin tercihlerini hesaba katmak için isim değiştirildi, çoğu eski müşterilerin satın almamasından korktu
"Bizim için bu çok zor bir şey." Yeniden adlandırma olayından bahsederken Weng Xiuwen iç çekti. En korkulan şeyin, düzenli müşterilerin onu satın almaması olduğunu söyledi Sonuçta, 20 yıldan fazla bir süredir bir mağaza açtıktan sonra, Jiande ilçe merkezinde lider bir kozmetik zinciri olabilmenin güçlü bir müşteri tabanı tarafından desteklendiğini söyledi.
Ancak ona göre isim değişikliği zorunludur.
Colorful Beauty Space'in Jiande City'deki ilk kozmetik mağazaları grubu olduğu anlaşılıyor.Mağazanın açılışının başından itibaren dolaşım ürünleri ve günlük kimyasal ürünler üretti. Şimdi belirli ölçekli bir güzellik zincirine dönüştü. Jiande ve çevresinde uzun zamandır tanınıyordu. . Pinguan.com'dan bir muhabir tarafından Jiande'de tanışan sıradan bir taksi şoförü bu kozmetik mağazasından haberdardı.
Bununla birlikte, "Renkli Güzel Uzay" kelimesi, geniş çok yönlülüğü nedeniyle birçok endüstride sıklıkla kullanılmaktadır, Bazıları çok yaygın ve tanınmaz. Belirli bir sabit müşteri tabanına sahip olmasına rağmen, Weng Xiuwen böylesine vasat bir mağaza adının mağazanın uzun vadeli gelişimine yardımcı olmayacağına inanıyor.
Daha fazla genç müşteri çekmek ve daha geniş pazarı ele geçirmek için isim değişikliğinin gündeme alınması gerekiyor.
Öyleyse, ne tür bir mağaza adı gençlerin tercihlerine daha iyi cevap verebilir? Bu bağlamda, Weng Xiuwen 90'lı yıllardan sonra örnek bir anket yaptı ve verilen birçok isim arasından en sevdiklerini seçmelerini istedi.Sonunda, "Qing Rui Xiuhe"% 90'ın üzerinde bir seçmen oranıyla seçildi.
Orijinal Renkli Güzel Uzay, Xian Qing Ruixiu ve kurucusu Weng Xiuwen
Mağaza adını değiştirme fırsatından faydalanan Qing Rui Xiuhe, mağaza imajında da büyük bir gelişme kaydetti.Kapıyı değiştirmenin yanı sıra, mağazanın iç dekorasyon düzenini iyileştirmek için tanınmış yerli pervane şirketleriyle işbirliği yaparak mağazayı daha fazla tasarım ve Moda anlayışı.
Elbette, "Güzel Renkli Uzay" ın köklü piyasa temeli göz önüne alındığında, Weng Xiuwen adını bir anda değiştirmeye istekli değildi, ancak belirli bir geçiş dönemi verdi, bu nedenle 2014'ten günümüze isim değişikliği yavaşça gerçekleştirildi. .
Bu dönemde, Qingruixiu ve bu mağaza markasının tanıtımı, esas olarak aşağıdaki şekillerde gevşek olmamıştır: 1. Müşteriler Qingruixiuhe'ye girer, katip yeni mağaza ile eski mağaza arasındaki ilişkiyi açıklar; 2. Renkli güzel alan Üyelerin eski sistemden yeni sisteme geçişini kolaylaştıran Qingruixiu ve VIP üyelik kartları ile dönüşümlü olarak kullanılabilir; 3. Qingruixiu'nun eski müşterilerinin tanınırlığını ve izlenimini derinleştirmek için SMS bildirimleri ve WeChat itmeli kapı değiştirme bilgileri; 4. Alışveriş Qing Ruixiu ve LOGO, müşteri sirkülasyonunun getirdiği tanıtım etkisinden yararlanmak için çantaya basılmıştır; 5. Qing Ruixiu ve otobüste reklam yapın, böylece daha geniş bir grup insan Qing Ruixiu'yu alabilir ve bilgileri depolayabilir ...
Qing Ruixiuhe'nin yeni açılan İthal Güzellik Mağazasının girişinde, Pinguan.com'dan bir muhabir de "Renkli Güzellik Mekanı'nın adı Qingruixiuhe olarak değiştirildi" mesajını tekrar tekrar tanıtan bir yayın duydu. Açıkçası, bu aynı zamanda müşterilerin "Qingrui Xiuhe" Xinmentou'yu mümkün olan en kısa sürede kabul etmelerinin yollarından biridir.
Personel istikrarını ve profesyonelliğini geliştirin = üye sadakatini artırın
Tabii ki, yeni mağaza adının tanıtımındaki büyük çabalara rağmen, Weng Xiuwen eski müşterilerin yapışkanlığını artırmak için çaba sarf etmeyi unutmadı.
Ona göre, ilçe ve ilçe pazarlarında 20 yıldan fazla süren yoğun yetiştirme nedeniyle, Qingruixiuhe hatırı sayılır bir müşteri tabanı biriktirdi.Jiande County'nin 80.000 nüfusunun sadece dörtte biri üyeleridir. Bu nedenle, "Qingrui Xiuhe'ye Dönüşen Renkli Güzel Alan" mesajını çeşitli tanıtım yöntemleriyle sürekli olarak aşılamanın yanı sıra, üyeleri yükseltilmiş mağazada tutmak için müşteri duyarlılığının nasıl sürdürüleceğine de dikkat edilmesi gerekiyor.
"Üyelerin müşteri ilişkilerinin sürdürülmesi esas olarak mağaza asistanlarımıza bağlıdır." Weng Xiuwen'e göre Qing Rui Xiuhe'nin üyeleri ve mağaza asistanları sık sık temas halindeydi. Mağaza asistanlarının hepsinin WeChat üyeleri var ve genellikle WeChat ile daha fazla iletişim kuruyoruz ve düzenli olarak ürün kullanımını ziyaret edeceğiz.
Qing Rui Xiuhe, Anneler Günü ve Şükran Günleri ile güçlü bir aile atmosferine sahip diğer festivallerde üyeleri etkileşimli etkinliklere katılmaya davet edecek.Mağaza personeli, üyelerle paylaşmak için bazı programlar gerçekleştirecek ve aralarındaki yakınlık biraz daha yakın. Jiande County büyük olmasa da, mağaza asistanları ve üyelerin günlük hayatta birbirlerini tanımaları kolaydır.Bu nedenle, müşterilerin boş zamanlarında mağaza asistanlarıyla sohbet etmek için dükkana girmeleri çok yaygındır.
Weng Xiuwen'in onları Qing Ruixiu ve en büyük zenginlik olarak görmesi, ekibin müşterilerin kaynağını güvence altına almakta büyük bir rol oynamasından kaynaklanıyor. Bu nedenle, memurun istikrarını sağlamak için çok çaba sarf etti.
Weng Xiuwen, Qing Rui Xiuhenin yıllık asgari ücret garantisinin tüm yerel iş çevrelerindeki en yüksek ücret seviyesi olan 40.000 yuan olmasını şart koştu; seçkin mağaza yöneticileri için, mağaza yönetimlerinin motivasyonunu en üst düzeye çıkarmak için hisseler ödüllendirilecek. Pozitiflik.
Weng Xiuwen, maddi yönlere ek olarak, ekip oluşturma faaliyetlerine de büyük saygı duyar ve genellikle uygulama ve açık hava sporlarını genişletmek için ekipler düzenler. Bu yıldan itibaren, Qing Rui Xiuhe her çeyrekte bir yarı maraton düzenleyecek ve Weng Xiuwen katılacak ve tüm çalışanlarla tüm yarışa koşacak. Ona göre, bu sadece mağaza personeli ile olan ilişkiyi geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda ekibin bütünlüğünü ve merkezcil gücünü de geliştirir.
İstikrarlı bir ekip, mesleki eğitimden de ayrılamaz. Takımın profesyonelliğini geliştirmek açısından, zaman zaman marka öğretmenlerini çalışanları eğitmeye davet etse de, Weng Xiuwen buna çok fazla güvenmiyor ve daha sık olarak savaşa şahsen gitmeyi seçecek.
Profesyonel bir güzellik ve makyaj temeli olan Weng Wenxiu, temel makyajın nasıl çizileceği, kaşların nasıl çekileceği ve makyajın nasıl eşleştirileceği gibi bir dizi basit kurs derlemiş, çalışanlara düzenli olarak eğitim vermekte ve değerlendirmeler yapmaktadır. Bu yaklaşım, mağaza personelinin dikkatini dışarıdan öğretmenleri davet etmekten daha fazla çekebilir ve daha ciddi öğrenebilir, bu nedenle etkisi çok önemlidir.
Makyaj / yüz maskesi satışlarını derinleştirin, ürünleri tanıtın / optimize edin, müşteri geri bildirimlerine ve verilerine bakın
Weng Xiuwen, düzenli müşterileri elde tutmak ve yeni müşterileri çekmek için ürün seçim seviyesinde ekip oluşturmaya ek olarak, kategoride uygun eğimleri de yapar.
Güçlü yerel süpermarketler ve kozmetik mağazalarında tuvalet malzemeleri ve günlük ihtiyaçların zor satışları göz önüne alındığında, Weng Xiuwen, mağaza performansını artıran üçlü olarak cilt bakımı, kozmetikler ve yüz maskeleri gibi sıhhi ve günlük ihtiyaçların yanı sıra diğer kategorilerin satışlarına daha fazla önem verecektir. .
Mağazaların yine de kendi gelişim odağına sahip olması gerektiğini, süpermarketlerin etkisiyle tuvalet malzemeleri ve günlük ihtiyaçların mağazaya fazla bir katkısı olamayacağını söyledi. Gerçek şu ki, Qingruixiuhe sisteminde temizlik ve bakım satışları yalnızca% 7 ila% 8, kağıt ürünleri ise yalnızca% 4'tür.
Cilt bakımı, Colourful Beauty Space'in kuruluşundan bu yana sürdürdüğü avantajdır ve şu anda sistemin% 45'ini oluşturmaktadır. Bu nedenle, Qing Rui Xiuhe'nin büyüme odağı aslında makyaj ve yüz maskeleridir.
Makyaj açısından, Weng Xiuwen her zaman mağaza asistanlarının profesyonel hizmetlerinin müşteri deneyimini satın alma gücüne en iyi şekilde dönüştürebileceğine inanır. Bu nedenle, çalışanlar için hedeflenen eğitimi artıracak ve çalışanları müşteriler için tam makyaj yapmaya teşvik edecektir. Örneğin, Pamukçuk özel bir temel eğitim yöntemi geliştirmiştir.
Weng Xiuwen, katipten defalarca eskiz şeklinde kaşlarını çekmesini isteyecek ve bir çift olarak kaç tane kaşın çekileceğine dair gereklilikler olacaktır. Sonuçta, bu kadar çok müşterinin mağaza asistanlarının pratik yapmasına izin vermesi imkansızdır.Bu yöntem sadece mağaza asistanlarının temel becerilerini geliştirebilir.
Maske kategorisi ayrıca iyileştirme deneyimine dayanır. Qingruixiuhe, makyaj alanının yakınında, hedeflenen cilt bakımı deneyimleri için iki şezlong kuracak ve bunların arasında çamur maskeleri ve yüz maskeleri deneyimi büyük oranda yer alıyor.
Şimdiye kadar Qing Ruixiu ve sistemdeki kozmetikler% 30'a varan bir paya sahipti, yüz maskelerindeki artış oranı belli olmasa da oran% 10'a ulaşabiliyor.
Müşterileri çekmek için müşterilerin neyi sevdiğini anlamak da gereklidir.Bu nedenle, Weng Xiuwen, ürün seçiminde müşteri görüşlerinin toplanmasına büyük ölçüde güvenmektedir. Artık ünlü ürün konseptinin olmadığını ve birçok ürünün mağazalarda toplanan müşteri geri bildirimlerine göre tanıtıldığını itiraf etti. Örneğin, son zamanlarda gençler arasında popüler olan Hera, bir pazar araştırmasının ardından Weng Xiuwen tarafından tanıtıldı.
Aslında, arka uç verilerine ve müşteri geri bildirimlerine dayanarak Qing Ruixiu, düşük katkı oranlarına sahip birçok ürünü terk etti. Weng Xiuwen'e göre, Qing Ruixiuhe, geçen yıl SKU'ların% 30'unu ortadan kaldırdı. Şu anda, sistem barkodu her çeyrekte bir optimize ediyor.
İsim değişikliği, ekip istikrarı ve profesyonellik veya ürün düzeyinde ayarlama planlaması olsun, Qing Rui Xiuhe'nin müşteri tercihlerine ve fikirlerine dayandığı görülebilir.
Belki de bu nedenle, orijinal mağazanın adını değiştirdikten sonra, Shuhe Haru ciddi bir müşteri kaybı yaşamadı ve yepyeni bir imajla daha iyi bir gelişim durumu buluyor.
