Note7'nin 48 günde ölümüEkonomik kayıp 20 milyarı aştı ve marka kaybı geri döndürülemez
giriiş
Resmi bir durdurma ve vazgeçme beyanı Samsung'u durduramaz. Bugün Samsung Electronics, dünya çapındaki satışları askıya aldığını ve Note7 değiştirme programını "askıya aldığını" belirten bir bildiri yayınladı. Ardından yerli e-ticaret siteleri arka arkaya Note7'yi kaldırdı ve Samsung mağazaları da bu ürünün satışını askıya aldı. Samsung tarafından açıklanan bilgilere göre Beijing Business Daily muhabiri, Samsung'un bu kez katlanacağı doğrudan ekonomik kaybın, marka hasarının neden olduğu diğer ekonomik kayıpları içermeyen 20 milyar yuan'ı aşacağı yönünde en muhafazakar tahminde bulundu.
saçmalık sonu
Note 7 patlamasının saçmalığı nihayet sona eriyor ve Samsung, Çin'de satılan tüm Galaxy Note 7'yi geri çağıracak.
JD.com ve Tmall'da Samsung'un resmi amiral gemisi mağazalarına bakıldığında Note 7 cep telefonunun raflardan kaldırıldığı tespit edildi, özel nedenlerle ise açıklama yapılmadı.
Samsung'un resmi Galaxy topluluğunda note7 bölümü bile yok, ne dersiniz? Hiç note7 modelimiz yok, son notumuz note5.
Samsung Electronics yetkilisi Weibo, Weibo göndermek için s7 edge kullanmaya başladı. Sanki note7 hiç yokmuş gibi.
Samsung Çin web sitesi iki yanlış duyuruyu kaldırdı.
24 Ağustos'taki ilk bombalama olayından, Samsung'un yalnızca 48 günlük sıkıntıdan sonra Galaxy Note7'yi dünya çapında satmayı bırakacağını resmen duyurduğu 11 Ekim'den, Samsung Note7 tarihteki en kısa Android telefon kralı oldu.
Bank of China'nın patlaması hala kafa karıştırıcıysa, Samsung'un tüketicilerin kalbindeki güvenini gerçekten kaybetmesine neden olan şey, değiştirilen "güvenli sürüm" Note7'nin de patlamasından korkuyorum. Bir aydan fazla bir geri çağırmanın ardından Samsung, ABD pazarında resmi olarak sertifikalı "güvenli sürüm" Note 7'yi yeniden piyasaya sürdü (kutuda bariz güvenlik işaretleri var), ancak ürpertici olan 5 Ekim'de güvenli sürüm The Note7 bir de kendiliğinden yanma kazası geçirdi.Bunun ardından üç ABD'li operatör Note7'nin satışından vazgeçeceklerini açıklayarak tüketiciler için diğer cep telefonlarını değiştirme sözü verdi.
Taşıyıcılardan Verizon da Samsung Note7 olayından olumsuz etkilenmişti. Şu anda Verizon CEO'su Lowell McAdam, Note7 olayı hakkında yorum yaparak Samsung Note7'nin hayatında hiç görmediği bir geri çağırma olduğunu söyledi.
Samsung bu sefer kendi kendine oynadı. Genel eğilim aynı zamanda Samsung'un tahmin edebileceği en kötü şey. Piyasaya sürülmesinden listelenmesine, geri çağrılmasına kadar dikkat ettiğim söylenebilir.Samsung'un ölümünün tüm sürecini bu sefer sıralayayım.
Dünyanın ilk patlaması sık sık meydana geldi
Ağustos ayının sonunda, on günden fazla bir süre piyasaya sürüldükten sonra, dünyanın en önemli savaş alanlarında piyasaya sürülmeye başlandı.Güney Kore'de ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki büyük pazarlarda bir dizi kendiliğinden yanma ve patlama kazası meydana geldi. Samsung, ilk ülkelerde 250w makinelerinin geri çağrıldığını hemen duyurdu ve bir soruşturma yürüttü. Daha sonra kendi SDI pilinde bir sorun olduğunu ve telefonun kendiliğinden tutuşmasına neden olduğunu açıkladı.
BNM'nin listesi tamamen güvenli olduğunu beyan ediyor
2 Eylül'de, küresel geri çağırma bağlamında, Samsung, bunun SDI pil sorunu olduğunu düşündü ve ardından anakara bölgesinde, anakara Çin Bankası'nın ATL pilleri kullandığını, sorun olmadığını, satın alabileceğinizi söyleyen bir bildiri yayınladı. güvenle. Aslında, Bank of China'da da SDI piller var, ancak anakara piyasası geç kaldı ve Samsung'a arzı kesmesi için zaman verdi.
Çin Merkez Bankası patlamaları sık sık meydana geliyor
Samsung, Çinlilerin tazminatı dolandırmak için ısındığını belirterek hatırlamayı reddetti ve yine de makinenin güvenli olduğunu iddia etti.
Güney Kore ve ABD'de satışlar devam ediyor
Aslında, Samsung'un Çin anakarasındaki çeşitli açıklamaları ve geri çağırmayı reddetmesi, esasen ABD pazarını koruyor ve minimum kayıp elde etmek için anakara pazarını terk ediyor.
Güney Kore ve Amerika Birleşik Devletleri'nin sözde güvenli versiyonları Boom Boom Boom'u satmaya devam ettikten sonra, Güney Kore'de bir günde 2, Amerika Birleşik Devletleri'nde toplam 5 kendiliğinden yanma oldu, bunların tümü Samsung'un sözde güvenli sürümleriydi. ATT ve T-mobile, Note7'yi satmayı bırakacaklarını açıkladı ve dört büyük ABD operatörü, kullanıcılar için diğer modelleri değiştirmeyi teklif etti. ABD'de ikinci geri çağırma
Bu kez ABD'nin kredisi tamamen iflas etti.
Sabırsızlıkla dünya üretimi durdurdu ve Note 7 tarihteki en kısa ömürlü Samsung cep telefonu oldu.
Note7 olayının öncesi ve sonrasının tamamına baktığımızda, Samsung'un son derece düşük kalite kontrolünü, cep telefonu güvenliğini ve kalitesini ihmal ettiğini, kötü PR departmanlarını, medyaya ve hatta bir laboratuvara olası rüşvetleri ve hatta Çin pazarı ayrımcılığını görebiliyoruz. Samsung'un suratına çılgınca bir tokat atması, sonrasında insanlar nasıl başa çıkacaklarını bir türlü bulamıyorlar.
Tabii ki, bu sadece kısa vadeli bir etki, Samsung'un gerçek baş ağrısı, Samsung'un genel iş ve itibarına uzun vadeli zarar vermeli. Özellikle Samsung Note7'nin "güvenli sürümünü" değiştirdikten sonra, hala birçok güvenlik kazası yaşanıyor, bu da Samsung'un kazanın gerçek kök nedenini tamamen ortadan kaldıramayacağı anlamına geliyor. Samsung, Note 7'yi satmayı bıraksa bile, takip eden soruşturma raporu ikna edici olmazsa, kullanıcıların endişelerini tamamen ortadan kaldırmayacaktır.
Samsung, Güney Kore ekonomisinin temel direğidir.2013'te Samsung Group, Güney Kore'nin GSYİH çıktı değerinin yaklaşık dörtte birini yarattı. Samsung'un karı esas olarak cep telefonlarından gelirken, patlamanın büyük bir olumsuz etkisi olacak. Özellikle Güney Kore'nin son yıllarda yaşadığı ekonomik gerileme söz konusu olduğunda buna talihsizlik deniyor.
Cep telefonu satışını durdurun
Samsung, Güney Kore'deki Ulusal Teknoloji ve Standartlar Enstitüsü gibi ilgili departmanlarla görüştükten sonra, şirketin tüketici güvenliği nedenleriyle satışları askıya almaya ve Note7 değiştirme planını "durdurmaya" karar verdiğini söyledi.Şirket, küresel operatörlerin ve perakendecilerin işbirliği yapmasını isteyecektir. Ortaklar, Note7'yi satmayı ve değiştirmeyi durdurdu. Aynı zamanda Samsung, Note7 kullanıcılarını (yeni Note7'yi değiştiren kullanıcılar dahil) gücü hemen kapatmaya ve kullanmayı bırakmaya çağırıyor.
Samsung, şirketin yangın kazasıyla ilgili soruşturması devam etmesine rağmen, bir Note7 telefon satın alan kullanıcıların, bir S7 veya S7 Edge ile değiştirmek ve farkı iade etmek için bir taşıyıcı veya perakende satış noktasına gitmeyi seçebileceklerini veya bir telefon seçebileceklerini söyledi. Tam geri ödeme. Ancak Samsung, değiştirilen Note7'nin patlama nedenini açıklamadı ve yalnızca "ilgili soruşturmaların devam ettiğini" ve "elektronik ürünlerini seven tüm tüketicilerden ve ortaklardan içtenlikle özür dilediğini" söyledi.
Sonuç olarak, Güney Kore'nin üç büyük telekom operatörü SK Telecom, KT ve LG U+ aynı gün Note7 satışını durduracak. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki dört büyük telekomünikasyon operatörü - Fleeson, ATT, T-mobile ve Sprint de Note7'yi 10. yerel saatten itibaren satmayı ve değiştirmeyi durdurdu.
Sektör, Samsung China'nın Note7'yi de hatırlayıp hatırlamayacağına dair spekülasyonlar yaparken, Samsung China, Kalite Denetimi, Muayene ve Karantina Genel İdaresi'ne bir geri çağırma planı sundu ve 11 Ekim 2016'dan itibaren Çin anakarasında satılan tüm SM-N9300 Galaxy SM-N9300 Galaxy'yi geri çağırmaya karar verdi. (dün) Not 7 dijital cep telefonu, toplam 190.984 adet (14 Eylül 2016'da ilk kez geri çağrılan 1.858 adet dahil).
Bu geri çağırma kapsamındaki ürünlerin anormal ısınma ve yanma sorunları nedeniyle yangın gibi ciddi sonuçlara yol açabileceği anlaşılmaktadır. Şimdiye kadar Çin anakarasında 20 aşırı ısınma ve yanma kazası meydana geldi. Tüketicilerin kişisel ve mal güvenliğini korumak için Samsung China, 10 Ekim 2016 tarihinden itibaren SM-N9300 Galaxy Note 7 dijital cep telefonu ürünlerinin üretimini ve satışını durdurmuştur ve geri çağırmayı uygulamak için aşağıdaki iki önlemi alacaktır: (1 ) Ücretsiz Tüketiciler, yeni Samsung cep telefonlarının diğer modellerini değiştirir ve iki ürün arasındaki fiyat farkını iade eder ve 300 yuan'lık bir alışveriş kuponu verir; (2) Orijinal satın alma fiyatına göre tam olarak geri ödeme yapın ve ürünü geri çağırın. Aynı zamanda ürün. Tüketiciler yukarıdaki iki yoldan birini seçebilirler. Tüketicilerin bu geri çağırma ile işbirliği yapmaları nedeniyle maruz kaldıkları posta masrafları Samsung China tarafından karşılanacak.
Buna ek olarak, Hong Kong Tüketici Konseyi de en son gelişmeler hakkında bilgi edinmek için Hong Kong Samsung ile temasa geçtiğini vurgulayarak, onları mümkün olan en kısa sürede teyit etmeye ve Hong Kong'da bu cep telefonu modelini satmayı bırakıp bırakmayacaklarını açıklamaya çağırdı.
ağır kayıp
Bir Samsung China yetkilisi, Çin'de bazı bölgesel pazarların Samsung'un askıya alma kararını resmen açıklamasından önce satışların askıya alındığına dair sözlü bildirimler aldığını ve çeşitli kanallardan Note7'nin gerçek envanterini kontrol etmelerini istediğini açıkladı. Ardından, Samsung Çin merkezi, envanter durumuna göre ilgili düzenlemeleri yapacak.
Beijing Business Daily'den bir muhabir, Samsung Note7 cep telefonlarını aramak için birçok tanınmış e-ticaret web sitesinde oturum açtı ve bu cep telefonu modelinin Tmall, JD.com, Suning, Gome ve Taobao. Satın alınamıyor", China Unicom ve China Telecom online iş salonu Note7'nin satış sayfasında hiç arama yapamıyor. Buna ek olarak, Samsung Çin'in resmi alışveriş merkezi de Note 7'yi kaybetti ve ana tanıtım amiral gemisi S7 Edge.Yetkili, hızın dünya ile aynı doğrultuda olduğunu ve satışların askıya alındığını söyledi.
Ancak telefonun geri çağrılması Samsung'un "kabusunun" sonu anlamına gelmiyor.Samsung'un kendi markası, tüketicileri ve bayileri için ekonomik kayıplar sadece bir başlangıç.
Haidian Bölgesinde yaşayan Bayan Wang, Beijing Business Daily'ye Note7 patlamasıyla ilgili bir dizi haberin kendisini rahatsız ettiğini söyledi.Samsung telefonu geri çağırdığına göre, hala telefonu yedeklemesi ve yeni bir telefon alması gerekiyor. eğer S7 veya Samsung ile takas edilebilirse Diğer cep telefonu modelleri, "Bir daha Samsung marka bir telefonu denemeye cesaretim bile yok".
Bayiler için doğrudan ve dolaylı ekonomik kayıplar anlamına gelir. Communication World Network'ün genel yayın yönetmeni Liu Qicheng, nispeten konuşursak, bayi kaybının çok büyük olmadığını, çünkü Samsung'un geri çağırmalarının tüm gecikmişleri kesinlikle iade edeceğini, ancak satın alma fiyatına veya satın alma fiyatına göre iade edilip edilmediğine dikkat çekti. piyasa fiyatı Samsung ve bayiye bağlıdır.Nasıl iletişim kurulur, bu doğrudan ekonomik bir faydadır ve dolaylı olarak bayiler mal sattıklarında para kazanmaya güveniyorlar ve satamazlarsa iade etmek zorundalar. Ortada oluşan tüketim ve lojistik tüketim öngörülemez. Note7'nin başlangıçtaki satış durumuna göre, sıcak satışın bayilere getirdiği ekonomik faydalar da ortadan kalktı.Samsung'un bu kısmı daha fazla telafi edip etmeyeceği bilinmiyor. faydalar, ancak değilse, satıcılar sadece iç çekmeyi umabilirler.
Beijing Business Daily muhabiri, Pekin'deki iki Samsung cep telefonu mağazasıyla temasa geçti. Qingnian Yolu'ndaki Samsung'un doğrudan işlettiği bir mağazanın bir çalışanı, bugünkü haberlerin ardından Note 7'nin satışının durdurulacağını ve Samsung'un tüm telefonları geri alacağını açıkladı. Note7 envanteri sorulduğunda çalışan, Note7'nin bir süredir stokta olmadığını ve Samsung'un ürünü hiç göndermediğini söyledi. Chongwenmen'deki acente deneyim mağazasının bir başka çalışanı da Note7'nin tekrar satılmayacağını ve Samsung'un stoktaki cep telefonlarını da geri alacağını söyledi. Ancak, satın alma fiyatı hala orijinal fiyattır ve acenteler henüz Samsung'dan bir bildirim almamıştır.
Daha sonra Beijing Business Daily'den bir muhabir, "Zhiqutang" adlı bir cep telefonu Taobao mağazasının müşteri hizmetlerine sordu.Müşteri hizmetleri, açıkçası Samsung'un tüm ürünleri geri çağıracağını söyledi, ancak hala ne şekilde bilinmiyor.
"Cep telefonlarının geri çağrılması Samsung ve bayiler arasındaki ilişkiyi de zedeleyecek ve bayilerin Samsung ürünlerine olan güveninin azalmasına neden olacak. Kanal bayileri tarafından çok sayıda ürün satılıyor ve bu da kanal bayilerine çok fazla sorun katacak. Operatör dünya ağının genel yayın yönetmeni Kang Zhao, dürüstçe itiraf etti.
Marka darbe aldı
Samsung için büyük mali kayıp sadece başlangıç ve bununla birlikte gelen marka hasarı ölçülemez bile.
Ekonomik kayıplar açısından, Kang Zhao, Samsung'un tüm National Bank Note7'leri geri çağırmaya yönelik önlemleri ve tazminat standartlarına göre Samsung'un Çin'deki 190.984 Note7'yi geri çağırdığına inanıyor.Kullanıcılar tam bir geri ödeme seçerse, bu Samsung için en büyük kayba neden olacaktır. Kılavuz fiyatı birim başına 5.000 yuan'dan fazladır ve 190.000'den fazla birim 1 milyar yuan'dan fazlasına eşittir.Fabrika çıkış fiyatı üzerinden hesaplansa bile Samsung doğrudan 8,9 milyar yuan kaybeder ve aşağıdakileri eklerseniz- Samsung Note7 ve Samsung satışlarını artırdı Diğer ürünlerin kaybı, Samsung Note7 bir bütün olarak Çin'de 1 milyon adet sevk etse bile, kayıp 5 milyar yuan'dan az olmayacak.
"Kullanıcı başka Samsung ürünlerini satın almayı seçerse, kayıp tam bir geri ödemeden daha küçük olacak ve bu, Samsung ürünlerine hala bir miktar güven olduğunu ve Samsung markasının uzun vadeli zararının daha küçük olacağını gösteriyor." Kang dedi Zhao.
Dikkatini dünyaya çeviren Samsung, 2 Eylül'de Amerika Birleşik Devletleri, Güney Kore ve Avustralya dahil 10 ülke ve bölgede toplam 2,5 milyon Note7 telefonunu geri çağıracağını duyurdu. Beijing Business Daily'den bir muhabir, bu cep telefonu grubunun kaybının, açıklanmayan cep telefonu satışları hariç, tek başına 13 milyar yuan'ı aştığını tespit etti.
Bir dizi kötü haberden etkilenen sermaye piyasasında Samsung Electronics'in hisse senedi fiyat trendi tek taraflı bir düşüş eğilimi gösterdi.Sabah 9:00'dan o gün toplam 135.000 won olan 1.545 milyon won'luk kapanış fiyatına keskin bir düşüş gösterdi. %8.04'lük bir düşüş, Samsung Electronics için 2008 mali krizinden bu yana en büyük bir günlük düşüş.
Ekonomik kayıpların yanı sıra patlamanın Samsung markasına verdiği zarar endişe verici. Liu Qicheng, Samsung'un bu olayda uğradığı marka zararının kesinlikle parayla ölçülemeyeceğine inanıyor.Tüketicilerin gelecekte Samsung ürünleri hakkında şüpheleri olacak ve bu da Samsung ürünlerinin pazar performansını etkileyecek.Bu, Samsung'un önümüzdeki dönemdeki en büyük engeli. yıl. , bu büyüklükteki çok uluslu bir şirket için büyük bir darbe.
Samsung'un felaketi çok üzücü. Bu yılın başlarında S7 ve S7 edge ile tüketicilerin dikkatini yeniden çeken Samsung, özellikle ABD pazarında Samsung'un yeni amiral gemisini daha popüler hale getirdi. Yurtdışındaki araştırma kurumları, Mart 2016 itibariyle Samsung'un ABD'deki toplam akıllı telefon sevkiyatının %28,8'ini oluşturduğunu ve yerel pazar payında ilk sırada yer aldığını gösteriyor. Ancak patlama, piyasayı ve az önce kazandığı itibarı sildi.
"Samsung, Note7 patlamasının nedenini bir an önce bulmalı, dürüst ve açık olmalı ve aynı zamanda hatasız bir alternatif yeni ürün piyasaya sürmeli ve teknoloji ve güvenlik dahil olmak üzere kendi olumlu tanıtımını artırmalıdır." Liu Qicheng söz konusu. Bir gün önce, Samsung Galaxy Galaxy yetkilisi Weibo, yeni bir telefonun yakında piyasaya sürüleceğinden şüphelenilen bir poster yayınladı.Sektörün içindeki bazı kişiler, Samsung'un pazarı kurtarmak için C9 cep telefonunu piyasaya sürebileceğini öne sürdü.
