Chen Chunhua: 600 milyar yuan ile en hızlı gelire sahip bu şirketin sırrı sadece 4 kelimedir
Island Jun diyor
2018 Hurun Küresel Zenginler Listesi'nde Amazon CEO'su Jeff Bezos, 775 milyar RMB'lik servetiyle ilk kez dünyanın en zengin adamı oldu. Bunun başlıca sebebi Amazon'un hisse fiyatındaki% 70'lik artıştan kaynaklanıyor.Geçen yıl Amazon'un geliri 177 milyar dolardı ve net karı 3 milyar dolardı.
Bir kapı paneli, üç çalışan ve bir bilgisayardan oluşan geçici bir çalışma tezgahından, 1994 yılında dizlerinin acısına dayanmak için sert zemine diz çöktü, bugün dünyanın en büyük entegre çevrimiçi perakendecisi haline geldi. Fiyat en cazip ve uygun hizmeti sunuyor. Bezos, Amazon'un tüm mallar mağazası efsanesini yarattı.Dünya bu kitap satış sitesinin hızlı yükselişine tanık oldu.
Günümüzde insanların ev aletleri, ses ve video, giyim takıları, oyuncaklar, spor malzemeleri ve hatta saatler, mutfak projeleri, avlu projeleri, sağlık projeleri, müzik aletleri vb. Gibi günlük ihtiyaçları olduğunda, insanlar önce Amazon'u düşünüyor. Her bir ürün ile tüketici arasındaki mesafe bir farenin mesafesi kadardır ve insanlar Amazon'da keyifli bir alışveriş deneyimi yaşarlar.
Tüm perakende alanlarına giren Amazon'un her şeyi ve her şeyi sattığı söylenebilir, insanların günlük yaşamının vazgeçilmez bir parçası ve günlük yaşam hizmetlerinin vazgeçilmez bir parçası haline gelmiştir. Bazı insanlar Amazon'u şu şekilde tanımlar: Hizmet kapsamı her yerdedir ve satıştaki ürünleri her şeydir. Şu anda, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüm perakende şirketlerine yatırımcılar ve medya tarafından sorulacak: "Şirketinizin Amazon'un meydan okumasına tepkisi nedir?"
Roma bir günde inşa edilmedi. Bir yönetim uzmanı olarak Chen Chunhua, Amazon'un mevcut başarılarının nedenlerini araştırdığında, Bezos'un her zaman bu üç noktaya bağlı kaldığını ve herkesle paylaştığını gördü: her zaman müşteri değerini ön planda tutun; değer Teknolojiye sürekli yatırım; her seviyedeki çalışanlara güç kazandırılmıştır.
Yazar: Chen Chunhua
Menşei: Bahar çiçekleri açar
Müşteri değerini her zaman ön planda tutun
2018 Yılbaşı Günü'nde "Bahar Çiçekleri" üzerine bir yeni yıl konuşması yayınladım. Bu yazıda bir noktadan bahsetmiştim: İşin özü, değişmeden müşteri değerine geri dönmektir. Ve Jeff Bezos'un bir konuşmasında söylediklerini aktardı:
İnsanlar bana sık sık soruyor: Önümüzdeki 10 yıl içinde ne değişecek? Bence bu soru çok ilginç ve çok yaygın. Hiç kimse bana sormadı: Önümüzdeki 10 yıl içinde ne değişmeyecek? Perakende sektöründe müşterilerin düşük fiyatlar istediğini biliyoruz ve bu önümüzdeki 10 yılda değişmeyecek. Daha hızlı teslimat istiyorlar, daha fazla seçenek istiyorlar.
Amazon, ana işinin kendi kendine reform ve dönüşümünde çok başarılı bir şekilde yaptı - Amazon mağazasından Amazon pazarına; fiziksel kitaplardan e-kitaplara vb. Çoğu şirkette böyle bir dönüşüm genellikle organizasyonda çalkantılara neden olur Bezos sorunsuz geçişi nasıl tamamladı?
Bezos'un bu soruya cevabı çok klasik ve bir kez daha işin özüne döndü.
Durum karmaşıklaştığında, kendimize "Müşteriler için en iyi uygulama nedir?" Diye sorarız, böylece işleri basitleştirebiliriz. Bunu yaparsak sonunda her zaman güzel sonuçlar alacağımıza inanıyoruz. Ama bunu teori ile kanıtlayamayız.
Aslında, her zaman bir fiyat esnekliği anketi yaptığımızda, aldığımız sonuçlar fiyatı artırdığımızı gösteriyor. Ancak bunu yapmadık çünkü fiyatları düşük tutmanın müşterilerin güvenini kazanmamıza yardımcı olabileceğine ve güvenin şirketin uzun vadeli serbest nakit akışını en üst düzeye çıkarabileceğine inanıyoruz.
Uzun vadeli sonuçlara rehberlik ediyorsanız, o zaman sizin için hissedarların ve tüketicilerin çıkarları aynıdır. Ancak kısa vadede durum farklı olabilir.
Çalışanlarımız ve perakendecilerimiz gibi birçok paydaşımız var. Bizim inancımız, Müşteriyi ilk sıraya koyarsak, soruna uzun vadeli bir bakış açısıyla baktıkları sürece diğer paydaşlar fayda sağlayacaktır.
Ek olarak, inovasyon faaliyetleri için uzun vadeli bir bakış açısı da gereklidir, çünkü sayısız başarısız inovasyon girişiminiz olacaktır.
Daima müşterilerin yanında olun, daima bir sonraki fırsatı kazanın, Bu Amazon'un sihirli silahıdır.
Rekabet için Bezos çok tedbirlidir ve Amazon yöneticilerini genellikle rekabetten uzak durmaları konusunda uyarır.
Sabah uyandığımızda artık düşünmeyeceğiz: Hangi üç şirket Amazon'u öldürebilir? Bazı şirketlerin yıllık planlarının bu şekilde yazıldığını biliyorum ve bu tür fanatik rekabet anlayışı onlara motivasyon veriyor. Rekabet konusunda çok dikkatliyiz, ancak bu şirketin canlılığının kaynağı değil.
Müşteri deneyimi için Bezos, detaylara büyük önem veriyor.
İnsanların çevrimiçi olarak satın almak istedikleri her şeyi bulup keşfedebilecekleri, dünyanın en kullanıcı odaklı şirketi olun.
Bu, Amazon.com'un misyon ifadesidir. Rakiplerin saldırısıyla yüzleşmek, Bezos, çalışanlarına şunları söyledi: "Müşterilere daha fazla dikkat edelim, herkes yeryüzüne düşmeli."
Tanınmış Bezos posta kutusu jeff@amazon.com, kullanıcılar tarafından gönderilen e-postaları kişisel olarak kontrol ediyor. Aslında Amazon'daki daha az görkemli olayların birçoğu, kullanıcıların proaktif olarak gönderdiği e-postalarla başladı ve ardından Bezos bunları ilgili yöneticilere veya çalışanlara iletti, sadece mektuba bir soru işareti ekledi.
Böyle bir mektubu alan herkes, çalışmayı bırakmalı ve e-postada vurgulanan konulara kendini adamalıdır. Bu sayede Bezos, kullanıcının sesinin zamanında duyulmasını ve olası sorunların hızlı bir şekilde çözülebilmesini sağlar.
Daha önce bir video görmüştüm Amazon'un çeşitli konferans odalarında, toplantıya kaç kişinin katıldığı önemli değil, herkes bir sandalyeyi boşaltmaya alışmış durumda. neden? Bezos, bu sandalyenin toplantıdaki en önemli kişinin (kullanıcının) bulunmadığı fikrini simgelediğini açıkladı.
Müşteri deneyimine bu kadar vurgu yapıldığında, iyi bir deneyim doğal olarak inşa edilir.
Teknolojiye sürekli yatırıma dikkat edin
Bill Gates'in bende derin bir etki bırakan ve bunu herkesle paylaştığı bir cümle var.
Her zaman bir veya iki yıl içinde yapabileceklerimizi abartıyoruz ve beş veya on yıl içinde neler yapabileceğimizi küçümsüyoruz. Bunun nedeni, teknolojinin gücünün doğrusal olarak değil, katlanarak artmasıdır. Böylece çok küçük bir büyümeyle başladı ve ardından inanılmaz bir hızla patladı.
Harvard Business Review'de 2017'de yayınlanan bir makale, teknolojinin iş dünyası üzerindeki etkisine daha fazla önem veren çok bariz bir özelliğe sahip. Sürdürülebilir büyüme gösteren bu şirketleri incelediğimizde, pazarın iş mantığını ve nesnel kalkınma yasalarını takip ettiklerini ve iki boyuttan düşünmeleri ve yargılamaları gerektiğini görüyoruz: Daha önce bahsedilen müşteri değeri boyutuna ek olarak, bir başka boyut da teknolojidir.
Uzun süredir Amazon'un geleceğe yönelik düzeni esas olarak iki lojistik ve teknoloji alanına yansıdı. Bunların arasında, teknik alandaki düzen, Amazon'un piyasa değerinin büyük bir sıçrama yapması için kilit bir faktördür.
Amazon'un yaratılmasından bu yana Bezos, bir bakış açısını teşvik ediyor. "Fiziksel dünyada geleneksel silahlar şunlardır: konum, konum, konum" ve bizim için en önemli üç şey "teknoloji, teknoloji, teknoloji!" Bu nedenle Amazon, teknik alandaki yatırıma her zaman büyük önem vermiş ve teknik giderlerden elde edilen gelir oranı her zaman çok yüksek olmuştur.
Yalnızca e-ticaret işine doğrudan girerseniz, Amazon aynı zamanda mükemmel bir e-ticaret şirketi olabilir, ancak bulut bilişim, Amazon'u yeni nesil İnternet teknolojisi platformunun yükseltilmesine öncülük eden bir teknoloji şirketi yapar.
Amazon'un Şubat 2018'de yayınlanan kazanç raporu, bulut hizmeti AWS gelirinin geçen yıl% 43 artarak 17,5 milyar dolara yükseldiğini gösterdi. Geçtiğimiz 10 yılda Amazonun bulut işi çok hızlı gelişti ve şu anda dünyanın en büyük beşinci iş yazılımı sağlayıcısı haline geldi. AWS'nin önündeki iş yazılımı şirketleri Microsoft, IBM, Oracle ve SAP'dir.
Amazon bir dijital hayatta kalma stratejisi seçti ve bugün dijital hayatta kalma için iyi bir düzenlemeyi tamamladı. Bu düzenleme, son tüketici de dahil olmak üzere tüm müşterilerinin en iyi hayata girmesine, sıraya girmeden, kasiyer sorununu düşünmeden ve hatta kasiyer sorununu düşünmeden bir şeyler satın almasına tamamen izin verecek.
Bu iki boyut için (müşteri değeri boyutu ve teknoloji boyutu) dikkat edilmesi gereken bir nokta şudur: Müşteri değeri odaklı yeni teknolojiler müşterilere uygulanmalı ve bu temelde teknolojik değişimlere odaklanılmalıdır. Teknolojinin ilerlemesini körü körüne vurgulamak yerine, müşteri ihtiyaçlarını netleştirmek ve işletmenin temel yeteneklerini sürekli olarak yeniden yapılandırmak için tüm teknolojilerden ve fırsatlardan yararlanın.
Amazonun uygulama örneğinde, dijital teknoloji yalnızca günlük işlemlerle yakından entegre olmakla kalmadı, aynı zamanda daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmak için sürekli olarak gelişiyor. Her şey müşteri deneyimine odaklıdır ve her şey müşteriler içindir.Amazon kesinlikle bir slogan değil, gerçek bir operasyon sürecidir.
Her seviyedeki çalışanlara yetki verin
Belirsizliği kontrol etmek, organizasyonel yönetimin temel sorunudur.Kuruluşun her seviyesindeki çalışanların sürekli yaratıcılığı temel çözümdür. Her seviyedeki çalışanları güçlendirmek, bir işletmenin büyümesi için temel itici güçtür.Bunu başarmak için önce deneme yanılma davranışını teşvik etmeliyiz.
Bu bakımdan Amazon öğrenmeye çok değer.
Bezos, 2016 yıllık hissedar mektubunda, hissedarlarını Amazon'un mevcut girişimlerinin ödül getireceğine ikna etmeyi umuyordu. Bezos, Amazon'un bilgi işlem platformu AWS'nin şirketin önemli bir işi haline geldiğine dikkat çekti. AWS, 10 yıldan daha uzun bir süre önce başladı ve mevcut yıllık gelir, Amazon'un e-ticaret işinden daha hızlı büyüyen 10 milyar ABD dolarını aştı (2017'deki gerçek gelir 17,5 milyar ABD dolarıydı).
Bezos, "Başlangıçta birçok insan Amazon'un cesur olduğunu ve hatta kumar oynadığını düşündü." Bunun kitap satmakla ne ilgisi var? "O zamanlar böyle bir karmaşaya yakalanmış olabiliriz, ancak yapmadığımıza sevindim. Bu şekilde. "Dedi" Amazon, başarısızlığa izin vermede dünyanın en iyi şirketidir ".
Dış dünya Amazonun pek çok işletmesinin birbiriyle ilişkili olmadığına inanmasına rağmen, Bezosa göre Amazonun çeşitli işleri bir ölçüde ilişkilidir. Yüzeyi ortaya çıkarmak için işletmeler arasındaki farklar büyük değil, benzersiz Örgütsel kültür dedi ki:
Bu kültür birkaç ilkeye inanır ve bu temelde hareket eder. Söylediklerim şunları içeriyor: Rakipler yerine kullanıcılara odaklanın; yenilik yapmaya ve keşfetmeye istekli; başarısız olmaya istekli; uzun vadeli gelişim konusunda sabırlı olun; ve operasyonel mükemmellikte profesyonel gurur.
Bezos'un dediği gibi Amazon'un benzersiz özelliklerinden biri, başarısızlıklarla nasıl yüzleştikleridir. Bezos, Amazon'un "dünyanın başarısızlığa en toleranslı yeri, başarısızlık ve yaratıcılığın ayrılmaz ikiz kardeşler olduğu" denmesi gerektiğine inanıyor. Amazon bile şu şekilde değerlendiriliyor: 100 milyar dolarlık en hızlı gelire sahip bir şirketin sırrı başarısızlığa izin vermektir.
Gerçekte, çoğu şirket inovasyon fikrini kabul edecek, ancak inovasyona ulaşma sürecinde bir dizi başarısızlığa katlanmak istemiyor. En açık gerçeklerden biri, yaratılışın kendisinin girişimleri, bilinmeyenleri, riskleri ve başarısızlıkları içerdiğidir. Pek çok şirketin yeni değer yaratamamasının temel nedeni başarısızlığa tahammül edememeleridir.
Bir şirketin başarısızlığı tolere etmesine ve deneme yanılma davranışını teşvik etmesine nasıl imkan verileceği, şirketin karar verme ve mekanizmalarında değişiklikler gerektirir.
1. Yetkilendirme kararı
Çoğu kurumsal karar alma, rasyonel karar verme sürecidir. Kararın kendisi "yeterli bilgi", doğru yöntemler, dikkat, kademeli ve kasıtlı ilerleme gerektirir ve daha da önemlisi, risklerin kontrol edilebilir olmasını sağlamak için tüm taraflardan görüş talep eder.
Bu karar verme süreci çoğu yöneticiye aşinadır ve herhangi bir hata içerdiğini düşünmüyorum. Böyle bir kararın en olası sonucu, insanların kararın doğruluğunu kanıtlamak için kararı sürdürmeye devam ederek sonucu geri alınamaz ve geri alınamaz hale getirmesidir.
Şu anki sorun, işletmenin fiili iş ortamı ile karar alma süreci ve sonuçları arasında bir çelişki olmasıdır.Çevre değişken olduğu için karar verme süreci "yeterli bilgiye" sahip olamaz ve karar alıcılar bilinmeyen alanlar hakkında karar verme becerisine sahip olmayabilir. Yargılama yeteneği ve daha da önemlisi, kararın çevresel belirsizlikle eşleşmesini sağlamak için kararın kendisi değişken ve tersine çevrilebilir bir süreç olmalıdır.
ve bu yüzden, Doğrudan karar verebilmeleri için ön saflardaki çalışanlara devredilmesi veya sorumlu olanlara devredilmesi, böylece hızlı bir şekilde karar verebilmeleri ve sonuçları taşıyabilmeleri gerekir.
2. Bir deneme yanılma mekanizması oluşturun
Bir keresinde 80'ler sonrası girişimci olan Youmi Technology'nin kurucusu Chen Di ile iletişime geçtim ve ona şirketin yeni ürünler geliştirmede başarıyı nasıl sağlayabileceğini sordum. Cevabı çok ilginç. "Şirket, yeni ürünler geliştirmenin başarısını garanti edemez. Kullandığımız yöntem, sürekli denemek ve hata yapmak, bunları düzeltmek ve sonra yinelemektir."
Youmi Teknolojisinin yaklaşımı, herhangi bir yeni ürün geliştirmenin bir ay içinde pazar testi gerektirmesidir.Müşteri yanıtı bir ay içinde aktif hale gelirse, bu yeni ürün geliştirilmeye devam edecek ve müşteri yanıtı bir ay içinde aktif değilse, şirket hemen kapanacaktır. Bu proje için proje ekibinin üyeleri otomatik olarak feshedilir ve yeni bir proje oluşturulur.
Chen Di'den, geleneksel şirketlerin neden yükselen şirketlerle rekabet edemeyeceğini biliyorum, çünkü çoğu geleneksel şirket hatalara izin vermiyor.Proje başarısız olduğunda, yeni projeler kurma şansı olmayacak. Gelişmekte olan şirketler için durum böyle değil, yeni şeyler denemeye istekli, Pazar yanlış çıkıyor, hemen ayarlanıyor ve yeni bir projeye giriyorlar. Bu şirketlerde başarısızlık normaldir.Bu firmaları yaratıcı tutan deneme yanılma mekanizmasıdır. .
Her seviyedeki çalışanları güçlendirmenin birçok yolu ve yolu var ve her şirketin kendisine uygun bir yol bulacağına inanıyorum. En çok hatırlatılması gereken şey, çalışanların büyümesi ve yeteneklerini serbest bırakması için en iyi yolun sorumluluk alma yetkisine sahip olmak olduğudur. Bazı şirket kurucuları, çalışanlar nasıl büyüyebilir diye sorduklarında, cevap aslında çok basittir, çalışanların sorumluluk alma fırsatına sahip olmalarına izin verin, sorumluluk almak için kaynaklar elde etme fırsatına sahip olun.
Şirketlerin büyümesinin pek çok yolu vardır, ancak iyi iş performansı elde eden şirketler ortak ve özlü bir iş mantığını izler. Bugün, Amazon'un şu üç iyi uygulamasını birlikte öğreniyoruz: "Müşteri değerini her zaman ön planda tutun", "Teknolojiye sürekli yatırıma önem verin", "Her düzeydeki çalışanları yetkilendirin" ve Çin şirketlerinin ilham almasını umuyoruz. Zorluk çağı, işletmenin sürdürülebilir kalkınmasında ısrar ediyor.
