Cool Emoji | Satış sonrası seyretmeyi gerçekten biliyor musunuz?
Muhabir | Zhao Xiaojiao
Kısa bir süre önce Jaeger-LeCoultre, tüm saatlerini ve saat modellerini 8 yıla kadar uluslararası garanti ile sunan müşterilerin gönül rahatlığı hizmet planını başlattığını duyurdu. 15 Mayıs 2019'dan itibaren Jaeger-LeCoultre saatleri ve saatleri hala garanti kapsamındadır. Masa saatleri için, garanti süresini 8 yıla çıkarmak için jaeger-lecoultre.com/services adresinden kaydolun. Bu hamle daha önce Rolex ve Omega tarafından tutulan 5 yıllık garanti rekorunu kırdı ve bir sansasyon yarattı.
Bir saat satın alan herkes, bir saat satın almanın tazeleyici bir saat olduğunu ve bir ömür boyu saat tutmanın bir saat olduğunu bilir. Bir saat, hassas bir nesnedir ve özellikle mekanik bir saat, ilgilenilmesi gerekir. Ne kadar karmaşıksa, o kadar pahalıdır. Düzenli bakıma ek olarak, bir kez tamir edildiğinde pahalı olabilir, bu nedenle garanti süresi orijinalin 4 katına eşit olan 8 yıla uzatılır (Jaeger-LeCoultre saatlerinin daha önce 2 yıllık garanti süresi vardı ve çoğu saatin de 2 yıllık garanti süresi vardır) Bu şüphesiz tüketicileri "popüler" yapan bir haber.
Garanti süresi 8 yıl kadar uzun, arkanıza yaslanıp rahatlamak mümkün olmaz mı?
Garanti süresi 8 yıl kadar uzun Bu 8 yıl içinde arkanıza yaslanıp rahatlamak mümkün mü, herhangi bir sorun ücretsiz olarak giderilecek mi? Aslında garantinin sınırları vardır. Garanti kapsamında olmayanları görmek için Patek Philippe'in verdiği kalite güvence belgesini örnek alalım.
Not: Patek Philippe kalite garantisi aşağıdaki durumlar için geçerli değildir:
Normal aşınma ve yıpranma
Hatalı kullanım nedeniyle saat düşüyor
Saat vuruldu
Nemli bir ortama su geçirmez olmayan bir saat koyun ve ıslanın
Deri kayış değişimi
Quartz saat pil değişimi
Saat, Patek Philippe dışında bir müşteri hizmetleri merkezi tarafından yapılan bakım nedeniyle hasar görmüşse
Bu koşullar nelerdir? En basit örnek, elinizi kaldırıp yanlışlıkla saat kolunu duvara çarparak saatin yanlış çalışmasına neden olmanızdır.Bu, "saate çarptı" olarak kabul edilir ve garanti kapsamında değildir. Yani saatin fabrikadan çıktığı zaman kendi hareketinden kaynaklanan sorunlar dışında garanti kapsamı dışındadır.
Çoğu saat için garanti yalnızca dış dünya ile temas halinde olan kasa, ayna, kurma kolu vb. Gibi saatin iç parçaları için geçerlidir, çünkü bu dış parçalar insan yapımı hasarlardan veya üretim hatalarından kaynaklanmaktadır. Sorumluluklar net değil.
Hatta mekanizma için bile arka planda markanın profesyonel saat ustaları tarafından denetim yapıldığından mekanizmanın fabrikadan çıkarken "doğuştan kusurlar" olup olmadığı veya sizin tarafınızdan mı kaynaklandığı markanın kararıdır. .
Ancak bugün faydalı olsun ya da olmasın Jaeger-LeCoultre, Rolex, Omega ve diğer markalar tüketicilere 5 hatta 8 yıl garanti vaat etmeye cesaret ediyor, bir yandan markanın satış sonrası daha fazla bakım masrafı ödemesi gerektiğini gösterirken, diğer yandan markanın kendisine davrandığını da kanıtlıyor. Ürün güveni.
1 Temmuz 2015'te Rolex, 1 Temmuz 2015 tarihinden itibaren satın alınan tüm yeni Rolex saatlerinin 5 yıllık garanti kapsamında olduğunu duyurdu.
OMEGA saatler için 5 yıllık garanti 2 Kasım 2018'de yürürlüğe girecek. 1 Temmuz 2018'den sonra satın alınan tüm Omega saatler de 5 yıllık garantiye sahip olacak.
Audemars Piguet ayrıca 5 yıllık bir garanti vaat ediyor ve Beijing SKP, Beijing Wangfujing, Shanghai Nanjing West Road özel mağazalarından satın alınan Audemars Piguet saatleri, garanti hizmetini 8'e uzatan ek "Boutique VIP Exclusive Service" de alabilir. 2015 yılında bu, dünyada yalnızca Çin anakarasının sahip olduğu bir avantajdır.
Atina ayrıca, satın alınan Athens saatin silikon mekanizma ile donatılmış olması durumunda, saatin garanti süresinin 10 yıla uzatılacağını ve bu da markanın silikon kullanımına olan güvenini gösteriyor.
Saati global garantili mi satın aldınız?
Günümüzde insanların saat satın alabileceği kanallar giderek artmaktadır.Yerel markalı mağaza ve gişelerden satın almanın yanı sıra, özellikle Avrupa'da giden seyahat, her tür arkadaş ve aile yanında herkesin satın alabileceği en yaygın şeydir. Ve yurt dışından saat satın almalarına yardımcı olmak için satın alma. Bu yaklaşımın anlaşılması zor değil Sonuçta, Avrupa'da en az% 10 vergi iadesi var ve orijinal fiyat Çin'dekinden daha düşük olabilir.% 10 vergi iadesine ek olarak, bazen satış elemanı ile indirim yapılacaktır. Saat en az bin yuan tasarruf edebilir ki bu iyi bir anlaşma. Ancak, satış sonrası hizmeti unutmayın. 10.000 yuan değerindeki bir saatin dünya çapında garanti edilemeyeceğini bilmeniz gerekir. Eve döndükten sonra, hareketle ilgili bir sorun bir yana, pili değiştirmek bin veya sekiz yüz yuan'a mal olacaktır. UNPROFOR çok önemli.
Tabii ki normal şartlar altında markanın uzmanlık mağazaları ve yetkili satıcıları tarafından satılan saatler sigorta kartları sağladığı sürece global garanti verilebilir. Marka mağazalarının tanınması kolaydır ve genellikle ünlü ticari caddelerde kurulur.Yetkili bayiler, özellikle satış acenteleri söz konusu olduğunda bazen "çukurlara" eğilimlidir. Bu nedenle, gerçekliği doğrulamanın en etkili yolu garanti kartını kontrol etmektir.
Örnek olarak bu garanti kartını alınız: Marka mağazalar veya yetkili bayiler saat satarken eksiksiz, tarihli ve damgalı bir garanti kartı ekleyecektir. Garanti kartında genel olarak iki bölüm vardır, biri marka logo damgası, diğeri ise sayaç damgası, satış tarihi ve hareket numarasıdır ve bazı garanti kartlarında da bir kod bulunur. Ancak bu bilgilerin eksiksiz olması durumunda marka satış sonrası garanti alacaktır.
Ancak bunu söylediğimde birçok kişi garanti kartının doğru veya yanlış olduğundan emin olamayabilir. Yani aslında, Jaeger-LeCoultre tarafından başlatılan "Müşteri Güvenini Sağlayan Hizmet Planı" herkesin endişelerini ortadan kaldırabilir. Nerede olursanız olun, sadece Kayıt olabilir ve oturum açtıktan sonra, satın alınan saatin tüm yaşam döngüsünü kapsayan kişiselleştirilmiş özelleştirilmiş hizmetler alacaksınız: mağaza içi: saat bakımı veya fonksiyon denetimi veya saat kazıma gibi katma değer ile ilgili hizmetler. Çevrimiçi: Jaeger-LeCoultre ustaları tarafından Jaeger-LeCoultre çalışmalarınız için sağlanan özel bilgiler ve öneriler ile kişiselleştirilmiş özelleştirme ve bakım için dijital araçlar. Kayıt ayrıca Çince dahil 12 dilde mevcuttur.
Müşteri hizmetleri hala sahte mi? Gerçekten mi!
Saat gerçektir ve garanti kartı da gerçektir, ancak en kötüsü sahte müşteri hizmetleriyle karşılaşmaktır. Saatinizi yanlışlıkla resmi olmayan bir onarım noktasına gönderirseniz, yalnızca pahalı maliyetlere katlanmakla kalmaz, aynı zamanda "küçük hastalık revizyonu", "ışını çalma ve sütun değiştirme" ve diğer yollarla da karşılaşabilirsiniz. Saat düzgün şekilde kullanılamaz veya daha şiddetli Hasardan pişman olmak için çok geç.
Tüketiciler daha önce İnternet platformunda Patek Philippe onarımlarını aradılar ve itilen ilk beş arama motorunun tümü "sahte" müşteri hizmetleri, bu nedenle onarımlar için resmi onarım merkezine gitmeniz önerilir. Patek Philippe'in Çin'de kurduğu resmi müşteri hizmetleri merkezleri Shanghai Yi'de bulunmaktadır. Feng Bund kaynağı ve Beijing Qianmen 23.
Bu yılın başında Patek Philippe Shanghai Müşteri Hizmetleri Merkezi tamamen yenilendi. Bu, Patek Philippe'in geçen yıl Pekin müşteri hizmetleri merkezinin yükseltilmesinden sonra müşteri satış sonrası hizmet deneyimini geliştirmek için aldığı bir başka samimi önlemdir. Şangay Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin yükseltilmesinin ardından genel müşteri karşılama alanı 104 metrekareden 122 metrekareye yükselmiş, halka açık bekleme alanı 76 metrekareden 92 metrekareye çıkmış ve bağımsız kabul odaları 2'den 3'e çıkmıştır. Alım verimliliğini artırın.
Ülke çapında Pekin, Şanghay ve Guangzhou'da olmak üzere yalnızca üç Rolex müşteri hizmetleri merkezi bulunmaktadır.
Richemont Group'un Qiaofu Fangcaoyuan, Dongdaqiao Yolu, Chaoyang Bölgesi, Pekin'deki satış sonrası servis merkezi, yalnızca Vacheron Constantin ve Baume & Mercier'den kişisel satış sonrası hizmetleri kabul etmektedir.Cartier gibi diğer Richemont markaları özel mağazalar tarafından kabul edilmektedir.
Swatch Group'un resmi bakım merkezinin Çin'de bir genel merkezi ve dört şubesi vardır. Bunlar Şangay (merkez ofis), Pekin, Guangzhou, Shenyang ve Chengdu şubeleridir.Bu beş onarım merkezi, Swatch Grubu bünyesindeki tüm marka saatlerin onarımından sorumludur. Pekin Hizmet Merkezi, ana iş bölgelerinden biri olan Oriental Xintiandi'nin Batı Birinci Ofis Binası'nın 3. katında yer almaktadır.
Resim kaynağı: marka ve ağ tarafından sağlanır
