"İnsan doğası" hakkında Haidilao'dan daha fazlasını öğrenin, yeni kullanıcıların% 90'ı karşılığında eski müşterilere bağlı kalmak için bir numaraya güvenin
Island Jun diyor
2018, Çin'in reformunun ve açılmasının 40. yıldönümünü işaret ediyor. Bu, özel öneme sahip bir yıl ve Çin'in ekonomik gelişimini gözlemlemek için mükemmel bir pencere.
Geçtiğimiz 40 yıl içinde, Çin ekonomisinin genel seviyesi önemli bir gelişme kaydetti ve Çinli işletmeler de dört gelişme aşaması yaşadı. Bu dört aşama, Çin ekonomisinin gelişme süreciyle yakından ilgilidir ve her aşamada bir dizi kıyaslama işletmesi ortaya çıkmıştır.
İlk aşama "beyaz eşya" nın yükselme çağıdır Bu aşama, reform ve açılmadan önce uzun süre iç pazarda biriken tüketim potansiyelini serbest bırakmış, Haier, Changhong gibi bir dizi kaliteli işletme ortaya çıkmıştır;
İkinci aşama "emlak ekonomisi" çağı ... Bu aşama, insanların yaşam ve yaşam ortamlarını yeniden şekillendirmiş ve yaşam kalitesi temelden iyileştirilmiştir.Vanke ve Country Garden gibi bir Fortune 500 şirketi grubu ortaya çıkmıştır;
Üçüncü aşama "İnternet ekonomisi" çağıdır.Erken "Üç Kapı" dan son "BAT" üç devine kadar hepsi tipik temsilcilerdir.İnsanların yaşam standartlarının büyük iyileşmesini sembolize eder ve bilgi çağına girer;
Dördüncü aşama yükseliş aşamasındadır, alt bölümlerin yükselişine ve oldukça gelişmiş hizmet endüstrisi çağına aittir. Şu anda, Maoyan ve Taopiao gibi bazı şirketlerin online biletleme alanındaki yükselişinde yalnızca sınırlı sayıda alan görülebilmektedir. Daha fazla bölgede hala dev eksikliği var.
Yazar: Li Xiaotian
Kaynak: Zhenghe Adası
Yeni çağ, yeni endüstri şampiyonlarını çağırıyor
Zaman şampiyonları gerektirir.
Her aşama kurumsal devlerin yükselişine sahiptir ve yönetim açısından işletmelerin farklı dönemlerdeki gelişimi her aşamada farklı yönetim teorilerine yol açmıştır.En eski "Taylor montaj hattı saatlik ücret" teorisinden bir iş yönetimi teorisi vardır. Drucker'in daha sonra bahsettiği performans sistemine ve Japonya'daki "XYZ teorisine" yönelik kavram, "şirketler, çalışanlar ve müşteriler" arasındaki ilişkinin sürekli gelişimi ve evrimi etrafında dönüyordu.
Ancak işletme yönetimi teorisi ilerlemesine rağmen, "şirket ile çalışanları, şirket ve müşterileri arasındaki ilişki nedir" sorununu kökten çözememiştir.Akademik alan kurumsal gelişimin hızına yetişememiştir.
Böylece işletme kendi keşfine başladı. Bunlar arasında Haidilao'nun yükselişi uç bir örnek olarak tanımlanabilir.
Haidilao, iyi öğrenebilirsin
Yiyecek içecek sektörü, hizmet sektörüne girişte nispeten düşük engelleri olan bir alandır, bu nedenle daha karmaşık bir ortamla uğraşmak zorundadır. Bununla birlikte, şiddetli rekabet karşısında Haidilao, "sapkın hizmeti" ile kanlı bir yolu kırdı ve "şirket ve çalışanları, işletmeleri ve müşterileri" karşılıklı olarak tamamlayıp birbirlerini gerçekleştirmenin ve "anormal" yaratmak için Haidilao'yu ortaklaşa tanıtmanın bir yolunu buldu. "Kusursuz hizmet yolu, hizmet endüstrisini yeniden tanımlıyor, ancak aynı zamanda bilinçsizce modern yönetimin özüne dokunuyor.
İşletme bünyesinde eksiksiz bir mekanizma oluşturulur, bir yandan çalışanlara tam güven ve yenilik fırsatları verirken, diğer yandan iç kanalların teşvikiyle çalışanların müşterilere hizmet etme konusunda büyük bir özerkliği vardır.
Müşteriler için, yemek yerken sadece uygun maliyetli hizmetler almakla kalmazlar, aynı zamanda tüketim beklentilerini aşan yeni deneyimler de edinirler.Bu tür bir memnuniyet, tüketim deneyimlerini aktif olarak yaymaya istekli olmalarını sağlar. Her müşteri bir mobil reklamdır Haidilao'da "anormal" hizmetler alan müşteriler tarafından gerçekleştirilen ağızdan ağza pazarlama zinciri, Haidilao'nun tanıtım maliyetlerini büyük ölçüde azaltmıştır.
Haidilao tarzı ağızdan ağıza iletişim, esas olarak tüketicilerin ucuzluk arzusunu uyarmaya, insan doğasının zayıflığına vurmaya dayanır ve defalarca başarılı olmuştur. Ancak pazarlama açısından bakıldığında, bu sürdürülebilir bir davranış değildir çünkü tüketicilerin istekleri artacak ve yenilik duygusu ortadan kalkacaktır. Tadın yokluğunda, Haidilao sadece kopyalanamaz, aynı zamanda altüst edilebilir.
Bu problemi çöz
Sektör şampiyonu olması bekleniyor
Haidilao örneği bize, şirketlerin sadece kazanmak için hizmetlere güvendikleri ağızdan ağza sözün kısa vadeli ve sınırlı olduğunu söylüyor.Sonra K12 çevrimiçi eğitim endüstrisine geri dönüyoruz.Bu endüstri gelişmekte olan bir endüstri olmasına rağmen, başından beri çok rekabetçi. Savaş alanı ve hala "sadece ihtiyaç duyulan" bir pazar. Hizmet veren müşteriler özellikle seçici olan yeni nesil ebeveynlerle karşı karşıyalar. Karşılaştıkları sorunlar Haidilao'dan daha karmaşık ve müşteri grubu Haidilao'dan daha zahmetli. .
Bu, ilerleme olmadığı anlamına mı geliyor? Cevap apaçık hayır. Çevrimiçi eğitimde İngilizce eğitiminde lider olarak DaDa English, bize farklı bir fikir sunuyor.
Çin'in uluslararasılaşma sürecinin derinleşmesiyle birlikte, İngilizce yeterlilik Çinli çocuklar için giderek temel bir büyüme becerisi haline geldi. Dil becerileri eğitimi için en iyi dönem K12 dönemidir. K12'deki "K" Anaokulu (anaokulu) ve "12" 12. Sınıf (Çin'in üçüncü yılı) anlamına gelir.
"K12" anaokulundan lisenin üçüncü aşamasına kadar olan eğitimi ifade eder ve uluslararası alanda temel eğitim için genel bir terim olarak kullanılır. Çinli ebeveynler için, ebeveynlerin% 70'inin çocuklarının büyümesinin en iyi döneminde çocuklarına eşlik edecek vakti yok, bu da hem ebeveynler hem de çocuklar için büyük bir pişmanlık olan iki kez eğitim ve şefkat eksikliği ile sonuçlanıyor.
DaDa English, gerçekte bu boşluğun hayalini kurmuştur.Bir İngilizce eğitim organizasyonu olarak, sadece dil becerileri eğitimini çözmez, aynı zamanda arkadaşlık ve tüketimi kullanıcıların ihtiyaçlarının ötesine taşır. Deneyim. Çocuklara ve ebeveynlere getirdiği şey yıkıcı eğitimdir.
"Eşlik + eğitim" i entegre eder ve çevrimiçi İngilizce eğitim kurumlarının yalnızca sözlü uygulama platformları olmadığını, aynı zamanda öğretim etkilerine ve kalitesine eşit önem veren ve eşlik eden hizmetler ve yüksek kaliteli öğretim sağlayan "çevrimiçi uluslararası okullar" olduğunu önerir. İyi bir kombinasyonla, Haidilao tarzı kısa süreli ağızdan ağıza etkisini aştı ve gerçekten uzun süreli bir ağızdan ağza etki yarattı.
DaDa English'in dahili kullanıcı anketi sonuçlarına göre, yeni kullanıcıların% 90'ından fazlası ödeme yapan kullanıcılar tarafından yönlendirildi.
Buna ek olarak, "sabit yabancı öğretmen bire bir" modelinin iki özelliğine ve uluslararası orijinal ders kitaplarının tanıtımına dayanan DaDa English, fakülte olarak birinci sınıf yetenekleri işe aldı ve dünyanın en iyi eğitim yayın kurumlarıyla stratejik işbirliğine ulaştı ve TESOL gibi üçüncü tarafların yardımını aldı. Platformun seçimi, teorik kalite ve ahlaki kalite dahil olmak üzere yabancı öğretmenlerin temel kalitesini sağlar.
Bu nedenle DaDa English sadece birinci sınıf yeteneklere sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda birinci sınıf hizmetlere de sahiptir.Eğitim hizmeti, Haidilao'nun "usta-hizmetkar" ilişkisinden daha derindir.
DaDa English ile yabancı öğretmenler arasındaki ilişkiye gelince, DaDa English'in kurucusu ve CEO'su Zhi Hui, gerçekten öğretmen olmak isteyenlerin duyguları olan insanlar olduğuna inanıyor. Sıradan öğretmenlerden kıdemli öğretmenlere, mentorlara kadar çok iyi bir terfi ve gelişim mekanizması sağlandığı sürece, bu hiyerarşik yapının varlığı onlara çok iyi bir gelişim platformu sağlar.
Dahası, DaDa English yalnızca çevrimiçi öğretim hizmetleri sağlamakla kalmaz, aynı zamanda yabancı öğretmenlerin düzenli olarak Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve diğer yerlerden Singapur, Şangay veya Pekin'e birçok öğretim ve araştırma eğitimine katılmalarına izin veren, öğretmenlerin birlikte oturup iletişim kurmalarına ve açıkça tartışmalarına izin veren bir öğretim ve araştırma grubuna sahiptir. Çevrimdışı ilişkiler geliştirin. İşletmeler ile çalışanlar, çalışanlar ve çalışanlar arasındaki ilişkiyi düzeltmek için DaDa English, Haidilao'nun tersine çevrilmiş piramit yönetim yapısı ile tamamen aynıdır.
Mükemmel dahili öğretmen eğitim sistemi, öğretim ve araştırma sistemi ve teknik sistem, Dada English'i benzersiz bir rekabet avantajı oluşturur. Bu avantajın oluşumu, gevşek ama verimli görünen ve yönetim maliyetlerini büyük ölçüde azaltan dahili bilimsel yönetim sistemiyle yakından ilgilidir.
Pazarlama maliyetlerine dönersek, Haidilaonun ağızdan ağza pazarlamasının mucizevi etkileri var gibi görünüyor, ancak sürdürülebilir değil ve marjinal faydalar giderek azalıyor. Dahası, Haidilao'nun ağızdan ağza etkisi her zaman sığ bilgi yayımı olmuştur ve daha güçlü nüfuz etme gücüne sahip olamamıştır.
Önceki makalede belirtildiği gibi, DaDa Englishin beraberindeki eğitim hizmetinin getirdiği uyumlu öğretmen-öğrenci ilişkisi, Haidilaonun müşteri ilişkisinin çok ötesine geçmektedir. Kullanıcılar yalnızca hayal gücünün ötesinde titiz bir hizmet almakla kalmaz, aynı zamanda bir tür Ütü direklerinin insancıl bakımı. İnsancıllaştırılmış hizmete, doğrudan ebeveynlerin kalbini vuran yüksek kaliteli eğitim eşlik ediyor ve duygusal son tüketiciler arasında yankılanıyor DaDa English'in ağızdan ağza pazarlama etkisi açıkça daha dayanıklı.
Modern işletme yönetiminin inisiyatif alması gerekiyor
Gönülden eşlik eden bir hizmet anlayışı oluşturmanın yanı sıra markanın özü nasıl etkin bir şekilde aktarılır? DaDa English'in de bunun için net bir planı var.
DaDa English kısa süre önce "Aşk Eşlik ediyor" halk refahı promosyonunu başlattı ve şirkette başlangıçta var olan eşlik eden eğitimi aktif olarak halka sunuyor, böylece daha fazla insan DaDa English "iş ve müşteriler" arasındaki ilişkiyi hissedebilsin .
DaDa English ayrıca bu projeyi işletmeler ve müşteriler arasındaki engelleri daha da yıkmak, kapsamlı bir etkileşimli harmanlamada deneyimsel hizmetler elde etmek ve müşterilere ağızdan ağza trafik etkisi oluşturmak ve kullanıcıları haline getirmek için beklentilerin ötesinde daha fazla deneyim sunmak için kullanmaya çalışıyor. Mobil reklam penceresi, kendiliğinden zincir iletişimi gerçekleştirir.
Bu kamu refahı etkinliğinde, ilgili KOL'ler kategorilere ayrılır ve eğitim endüstrisi, İnternet endüstrisi, kültür ve spor endüstrisi vb. Gibi geniş bir geçmişe sahiptir. Bu KOL'ler farklı alanlara aittir ve ilgili endüstrilerinin özelliklerini temsil eder.
Fikir liderleri olarak, onlar sadece katılımcı değiller, aynı zamanda iyi bir kullanıcı portresi sağlıyorlar, çünkü bu KOL'ler tam olarak ebeveynlerin yaşı ve çocukları K12 büyüme eğitimi dönemindeler. Bunları taslak haline getirerek, Dada English'in müşteri gruplarını açıkça ifade etmesi önemli bir yoldur.
Aynı zamanda, DaDa English'in eşlik eden eğitim konsepti tanıtımı, Sun Li, Ming Dao, Ou Hao, Jike Junyi ve diğerleri dahil olmak üzere çok sayıda ünlü aldı. Dahası, bu ünlüler çoğunlukla olumsuz vücutları olmayan, güneş ışığı ve pozitif enerjiyle dolu trafik yıldızlarıdır. Büyümeleri ve yükselmeleri kendi içlerinde çok çekicidir, bu da çocukları ve ebeveynleri enfekte olmaya ve aktif olarak katılmaya istekli hale getirebilir. İnsan duyguları açısından, tüketicilerin empatisini de çağrıştırabilir ve nihayetinde kullanıcıların marka tarafından iletilen fikirleri tanımasına izin verebilir.
Modern toplumda pazarın gelişiminin hızla değiştiği ve şirketlerin yenilmez kalması ve inisiyatif alması gerektiği söylenebilir.DaDa English'in aktif tanıtımı ve pazarlaması, potansiyeli kavrarken kendi marka imajını da yansıtan bonus bir öğedir. Kullanıcının markanın insanlığı algısı, markanın kamuoyunda olumlu üç boyutlu imajını yaratır.
Sonuç
K12 çevrimiçi eğitim pazarının evrimi, Çin'in pazar segmentlerindeki rekabetçi değişiklikleri bir taraftan yansıtıyor. "İşletmeler ve çalışanlar ile işletmeler ve müşteriler" arasındaki ilişki çözüldüğü sürece, pazarda itibar kazanabileceklerine ve yenilikçi pazarlama yöntemlerini kullanmada iyi olabileceklerine inanılıyor. Marka imajını aktararak, kazanmada daha iyi olacaksınız ve sektör şampiyonu olmanız ve herkesin fark ettiği bir yıldız şirket olmanız bekleniyor.
