25 yaşındaki 4 mağazayı yönetiyor, Ningbo Huanmei'nin 90'lar sonrası güzelliği neden olağanüstü bir şekilde mağaza müdürlüğüne terfi ediyor?
Yerel kozmetik perakende zincirleri arasında, yıllık 4,5 milyon yuan satış rekoru kırmak için 40 metrekarelik bir alanı kullanan, Ningbo Huanmei Cosmetics Garden adı verilen bir kasaba mağazası var.
Bir kasaba mağazası olarak başladıktan sonra, Huanmei Cosmetics Garden kademeli olarak birden fazla kasaba mağazasına, ilçe mağazasına, sokak mağazasına ve kampüs mağazasına dönüştü.
Temmuz 2016'da Huanmei Cosmetics Garden, Alışveriş Merkezi alışveriş kompleksine ilk kez girdi ve "My Huanmei" adı altında kapsamlı bir alışveriş kompleksi açtı. Huanmei sisteminin suyunu test eden ilk kompleks mağaza olan Huanmei genel müdürü Duan Weiguo, Huanmei'mi sadece 25 yaşındaki Yin Yili'ye verdi.
Huanmei sisteminde herkes Yin Yili'nin adını bilir. 2014 yılında Huanmei'ye girdikten sonra, bir yıldan biraz fazla bir süre içinde sıradan bir katiplikten mağaza müdürlüğüne terfi etti ve birbiri ardına 3 Huanmei makyaj parkını yönetti. My Huanmei, açıldıktan kısa bir süre sonra yönettiği dördüncü kozmetik mağazası oldu. Dükkan.
Kayıt gününde, Yin Yili'yi ilk gördüğümüzde, zarif görünümü ve yumuşak konuşması için içimizi çektik, çalışma durumuna girdikten sonra, başka bir beceri ve ayrıntı sahnesi sundu.
Öğrenci yıllarında sürekli kız kardeşini takip eden bir "takipçi" ile hata yapan ve çoğu zaman eve kaçmak için gitmeyen ürkek Yin Yili'nin aynı anda dört dükkanın müdürlüğüne terfi ettirilebileceğini hayal etmek zor.
Huanmei, mağazanın yöneticisi olarak "korkulu" Yin Yili'yi "yeniden doğdu" ve 25 yaşındaki Yin Yili, dört mağazayı yönetme sorumluluğunu nasıl üstlendi? "Mağaza Müdürünün Günlüğü" nün bu sayısı Yin Yili'yi ana satır olarak alıyor ve 90'lar sonrası bir mağaza müdürünün küçük bedenindeki büyük enerjiyi günlük iş sahnelerini kaydederek gösteriyor.
Mevcut mağaza yöneticisi : Yin Yili
Süpervizör : Century Oriental Plaza Mağazası
Ningbo Century Oriental Plaza'daki Huanmei mağazam, Huanmei'nin sokak mağazaları ve ilçedeki mağazalarından kesinlikle ayrıdır. Hedef tüketici grubu gençlerden oluşan My Huanmei, genç ve dinamik bir mağaza imajına sahip.Satılan 2.200'den fazla SKU'dan ithal ürünler toplamın% 32'sini, kozmetik olmayan ürünler ise% 6'sını oluşturuyor.
Bir mağaza müdürü, bir mağaza müdürü ve sekiz mağaza çalışanı 116 metrekarelik Huanmei operasyon ekibimi oluşturuyor. Her ay, yönetim satış hedefini mağaza yöneticisine iletecek ve mağaza yöneticisi ve mağaza sorumlusu, hedef görevleri günlere ve bireylere ayırmak için birlikte çalışacaktır.
Günün sabah toplantısında, Yin Yili ilk olarak o gün için görev hedeflerini açıkladı ve katibi iki gruba ayırdı: cilt bakımı satışları ve makyaj satışları.Mağaza yöneticisi, PK satışları için ekip lideri olarak görev yaptı.Kazanan grup bir nakit ödül ve kaybeden alacak. Satış performansı en kötü olan ekip ve katip şınav ile cezalandırılacak.
Yin Yili'ye göre gruplandırma, dönüşümlü olarak yeniyi ve eskiyi, güçlü ve zayıfı benimsiyor ve her katip cilt bakımı ve makyaj gruplarında da sırayla olacak. Gruplandırma sistemi aracılığıyla, sadece tezgâh asistanlarının günlük iş hedeflerini netleştirmekle kalmayıp, aynı zamanda grup satışlarında her bir tezgâhtarın iyi öğelerini bulup eğitilebileceklerini umuyor.
Yin Yili liderliğinde, günlük sabah toplantısında ek bir "paylaşma" ve "cesaret verme" bağlantısı var. Her katip, önceki günden elde ettiği iş kazançlarını veya yüksek müşteri satış deneyimine nasıl ulaşılacağını ve birbirlerinden nasıl öğreneceğini paylaşabilir. Kötü mağaza operasyonları ve yetersiz çalışma hakkında "havalandırma" bağlantısında gördüklerinizi de ifade edebilirsiniz.
İkinci düzenleme Yin Yili'nin kişisel gelişim deneyiminden kaynaklanıyordu. Yönetilen mağaza sayısının artması nedeniyle, iş baskısı nefesini kesecek, konuşma ve duygusal danışma ortak dekompresyon yolları haline geldi. "Savunduğum çalışma atmosferi, herkesin düşündüğünü söyleyebilmesi ve takımın bunu birlikte çözmesi, aksi takdirde uzun süre kalpte tutulması iş için kötü olacağı yönünde."
"Cilt bakımı ekibinin başı olarak bugünün satış görevini ezberleyin ve her dönemdeki genel ve kişisel görev ilerlemesine dikkat edin." Sabah toplantısının ardından Yin Yili mağaza sorumlusu Han Shuyu'ya açıkladı.
Huanmei sisteminde, bir mağaza yöneticisinin 3 ila 4 mağazayı yönetmesi gerekir ve mağaza yöneticisi, doğal olarak, mağazanın işlerinin belirli bir şekilde yürütülmesinden ve genel yönetiminden sorumlu, yöneticinin sağ kolu olacaktır. Yin Yili, "milletvekili" seçimiyle ilgili olarak, yürütebilme ve sorumluluk duygusuna sahip olmanın yanı sıra, belirli bir derecede stres direncine sahip olması gerektiğini söyledi. "Satış yapan yöneticiler baskıya direnmeden devam edemez."
Sabah erkenden depodan teslim edilen ürünler mağazaya ulaştı. Huanmei'nin arka uç sistemi, her mağazanın mallarının envanterine göre çevrimiçi ve çevrimdışı olacak ve ürünleri iki günde bir teslim edecek. Aynı gün Yin Yili de mağaza yenileme ekibine katıldı. Büyük ölçekli etkinliklerden önce her gün stoklama ve yeni ve eski sayaçların ayarlanması, tüm personelin katılmak için geç saatlere kadar kalması gerekir.
Bazı ebeveynler, çocuklarının fazla mesai yaptıkları için üzüldükleri için çocuklarını işi bırakmaya çağırırlar. Evde memur olmak, ailenin anlayışsızlığını taşımam gerekiyor. Yin Yili, böyle bir durum ortaya çıktığında, memurun ebeveynleri ve kocası ile onların anlayış ve desteğini kazanmak için iletişim kurma girişiminde bulundu. "Daha fazla iletişim sayesinde sadece güven kazandım, aynı zamanda birçok mağaza asistanının ailesiyle yakın arkadaş oldum."
Yin Yili ve Han Shuyu, bu tür "drenaj" ürünlerinin sıcak satışlar nedeniyle stokta kalmaması için aktif ürünlerin envanterini sayıyor. Yin Yili, bazı malların envanter ayarlarının mantıksız olduğunu keşfettikten sonra, derhal işaret edecek ve ayarlama önerileri verecektir.
Yin Yili, mağaza müdürü görevinin başında bu "hastaya" sahip değildi. Anılarına göre, çalışanların hata yapması için çok kabul edilemezdi, küçük bir kusur olsa bile ciddi şekilde eleştirir ve hatta direnirdi. Bu "gözler kuma tahammül edemez" durumu, Duan Weiguo'nun "Hata yaptığınızda sizi eğitmekten vazgeçecek miyiz?" Sorusuyla tamamen uyandı.
Yin Yili, mağaza girişindeki özel el kremi sergileme alanını ayarlıyor. İlk katman en çok satan "Şeftali" el kremi, ikinci katman "Elma" el kremi.Her tezgahta 12 parça sergileniyor Yin Yili aktivite alanındaki standart vitrini tanıyor.
Yin Yili'nin odak noktası mağazanın ana lokasyonunun itme başlıkları, sütunları ve sandıklarıdır.Bu alanlardaki ürünlerin sırası ve nasıl sergileneceği genellikle kendisi ve amirler tarafından ele alınır.
Terazi Yin Yili, Başak'ın mükemmellik arayışına yakın "ciddi bir enerjiye" sahiptir ve bazı mağaza operasyonlarının kilit ayrıntılarını kişisel olarak öğrenmesi gerekir.
Ürünlerin teşhirine dikkat edilirken, eşyalarla aynı frekanstaki fiyat işareti de Yin Yili'nin ilgi odağıdır. Sabah toplantısında, fiyat etiketinde boş yer olup olmadığını ve ürünün ciroya karşılık gelmediğini kontrol etmekten sorumlu olacak birini ayarlayacaktır.
Ona göre fiyat etiketinin standardizasyonu mağazanın profesyonelliğini yansıtan önemli detaylardan biridir. "Bir üründen hoşlanan bazı müşteriler, fiyatı bilmeden fiyat kaçırıldığı veya yanlış yerleştirildiği için satın alma fikrini reddedecek. Diğerleri, fiyatın ödeme sırasında fiyatla tutarsız olduğunu fark edecek ve satın alma işlemini şikayet edecek veya hatta terk edecek." Yin Yili, kaynakta fiyat etiketinin neden olduğu olumsuz alışveriş izlenimini ortadan kaldırmayı umuyor.
Mağazanın tüm detaylarını kontrol ettikten sonra Yin Yili, kasiyere yardımcı olmak için yazar kasaya geldi. Ödeme döneminde, arkasındaki kefaret alanı da özellikle aktifti. Müşterilerine yaşlarına ve satın alma özelliklerine göre uygun ürünler önerecektir.
Yin Yili makyajsız bir kıza "Cildiniz genel olarak iyi durumda, ancak T bölgesinde hafif eşit olmayan cilt tonu olacaktır. Bu peeling ürünü sadece 39 yuan'lık bir ödeme fiyatıyla deneyebilirsiniz," Yin Yili makyajsız bir kıza tanıttı.
Müşterinin cilt problemine dikkat çektikten ve güven kazandıktan sonra, ürünü kızın elinin arkasında anlatırken denemeye başladı. Kızın parayı ödemeyi kabul etmesinden sonra Yin Yili, kasadan çıktı ve müşteriye peeling ürünlerini nasıl kullanacağını tekrar açıkladı.
Yin Yili'nin müşterilerine hizmet verirken üzerinde derin bir etki bıraktığı titizliktir. Söylenenden fazlasını yapan Yin Yili, örnek olarak liderlik etmeyi ve mağaza asistanlarını incelikli bir şekilde etkilemeyi umuyor.
"Önce övün, sonra soruna dikkat edin" Yin Yili'nin kozmetik satışlarına yaptığı özel vurgudur. Ona göre, iyi makyaj becerileri konuşabilmek kadar önemlidir. Katip konuşmanın önemini hissettirmek için diğer mağazalarda gerçek bir Huanmei vakası paylaştı.
Makyaj satın alan bir müşteri, makyaj kremini denedikten sonra kasaya gitmişti, ancak memur "Böyle bir etki yaratmak için cildinizde makyaj kremini kullanmak oldukça iyi" dedi. Yukarı.
Bu canlı vaka, mağaza asistanlarına çok ilham verdi. Müşterilerle övgü niteliğinde iletişim kurarak, müşterilerin tekrar tekrar gülümsemelerini sağladılar ve mutlu bir ortamda satışlara ulaştılar.
Huanmei Century Oriental Store'umda, Huanmeinin işe alım ihtiyaçları mizahi grafiti posterleri şeklinde "ilan edildi". Sabah, işe alım ihtiyaçlarını sormak için dükkana iki kız geldi. İnsanları bağımsız olarak işe alma yetkisine sahip olan Yin Yili oturdu ve başvuranla basit bir iletişim kurdu.
"Burada çalışan kızlar çok sıcak ve arkadaş canlısı ve çalışma ortamı çok iyi. Bazen fazla mesai yapmaları gerekiyor." Mağazadaki ciddiyet ve yetkinlikle karşılaştırıldığında, Yin Yili kibar ve nazikti, sohbette rahatladı.
Tezgahtarın profesyonelliği Yin Yili tarafından her zaman değer görmüştür, bu nedenle o, özgür olduğunda öğleden sonra eğitim ayarlayacaktır. Aynı gün likit fondöten, BB krem, CC krem ve yastık CC krem gibi fondöten ürünlerini bir araya getirdi ve mağaza personeline her bir ürün arasındaki farkları nasıl ayırt edeceklerini öğretti. "Sıvı fondöten, güçlü gizleme gücüne sahiptir, ancak kalın, makyaj tamamen çıkarılmazsa gözenekleri tıkamak kolaydır, BB krem iyi kapatıcı etkiye sahiptir, CC krem cilt bakım özü ile eklenir ve iyi nemlendiricidir; hava yastığı ürünleri taşıması kolaydır ve makyaj için uygundur."
Katip, "Yili, özetleme, sınıflandırma ve karşılaştırma ile eğitimde iyidir, anlaşılması kolay, hatırlanması kolay ve kullanımı daha kolaydır," dedi.
Eğitimin ardından, satışların boş olduğu dönemde, iki mağaza asistanı "bire bir" temel makyaj simülasyonu satış tatbikatı yapıyordu ve makyaj satış ekibi lideri dinledi ve soruları kaydetti. Egzersizden sonra ekip lideri, Marideganın pembe astarının satın alınmasını tavsiye ederken, katibin makyaj, su geçirmezlik ve izolasyon koruması için astarın satış noktalarını tanıtmadığını; gevşek pudra kullanırken, fazla gevşek pudranın deneyime sürüklenmesine neden olan ayrıntılara dikkat etmediğini belirtti. Kıyafetlerin en çok satışı ile ilgili sorun.
Denetime katılan Yin Yili de gözlemlediği birkaç detayı ekledi. Müşterinin rahatsızlığına neden olmaktan kaçınmak için, katibin önce sorunu söyleyip ardından onu iltifat etmek ve sonra sorunu işaret etmek üzere iltifat ederek orijinal dili ayarlamasını önerdi. Aynı zamanda, satış sürecinde karşı tarafın hangi cilt bakım ve makyaj ürünlerini kullandığını soran anahtar bilgiyi katiplerin gözden kaçırdığına dikkat çekti.
Nihai özette Yin Yili, katibi, hata yapmak bir yana, hatalardan korkmamaya teşvik etti. "Önce birçok şey yapılmalıdır. Bunu yapmazsanız, nerede yanlış yaptığınızı asla bilemezsiniz."
Cuma gecesi en yoğun yolcu akışının gelmesinden önce, mağaza asistanları gruplara ayrıldı ve mağazanın etrafına etkinlik broşürleri dağıttı. Yin Yili ve Han Shuyu broşürleri mağazanın çevresindeki konut topluluklarına ve ofis binalarına dağıttı. Temelde Yin Yili ile çalışan katip, onunla birlikte "binayı taradı".
"Sorumlu olduğum dükkanın etrafındaki konut alanları ve ofis binaları benim tarafımdan ziyaret edildi. En etkileyici zaman, günde 10 binaya tırmandığım ve ayaklarımın bana ait olmadığını hissettiğim zamandı." Yin Yili, sıkı çalışmaya rağmen, binayı süpürme yönteminin müşterileri gerçekten mağazaya getirebileceğini keşfettikten sonra buna değdiğini hissetti.
Binayı süpürüp döndükten sonra dükkanın yolcu akışı artmaya başladı. Gerisini önemsemeyen Yin Yili, sessizce aynaya gelerek Maridella'nın orijinal renkli izlenimli sulu soğuk dudak cilasıyla makyajını yaptı ve yoğun satış zirvesine kendini adadı. O ve mağaza sorumlusu, saat 10'da açıldıklarından beri 10 saatten fazla çalışıyorlar. Mağazayı akşam saat 10'da kapattıktan sonra bir günlük satış envanterini ve mağaza özetini tamamlamaya devam edecekler.
S = Pinguan.com A = Yin Yili
S: Bildiğim kadarıyla, bir yıldan biraz daha uzun bir süre içinde mağaza müdürlüğüne terfi ettiniz ve Huanmeinin sisteminin bir mağaza yöneticisi olarak çalışmak için iki yıldan fazla bir süre gerektirmesi gerekliliğini ortadan kaldırdınız. İstisnai terfi için vücudunuzdaki hangi parlak noktalar onaylandı?
C: Bir özveri talebi olabilir. Kâtip olduğum zamanlarda pek çok şey sorumluluklarımın kapsamı dışında kaldı ve ben de bunları kendi işlerim gibi ele alıp tek tek iyilik yaptım. İşle uğraşırken, başlangıç noktam şirketin işleyişini ve çalışanların iş düşüncelerini kolaylaştırmaktır.
S: Sıradan bir çalışandan mağaza müdürüne, ne tür bir büyüme "acısı" yaşadınız?
C: Mağaza müdürü olmadan önce büyük resmi olmayan biriydim. Her şey mükemmel bir kişilik gerektirdiği için, kendi başıma yapılan şeyler var ve aşağıdaki insanlara güç vermekten, onlarla hata yapmaktan endişelenmekten rahatlamıyorum. Giderek daha fazla mağaza yönetildikçe, kişisel enerji ciddi şekilde zorlanmaktadır. Şu anda zihniyetim yavaş yavaş değişti.
Kademeli yönetim yetkisinin serbest bırakılmasının ilk günlerinde, çalışanlar burunlarının dibinde, özellikle kabul edemeyeceğim hatalar yaptılar. Ellerinden gelenin en iyisini yapmadıklarını düşünerek, dengesiz zihniyetimi düzelten Bay Duan oldu. Bana herkesin hata yaptığını ve her zaman avantajlar yerine başkalarının hatalarına odaklanamayacağını söyledi. Bir yönetici olarak, bütünsel bir görüş oluşturmalıyız ve sadece gözlerimizi bugüne ve bugüne bağlamamalıyız.
S: İş durumunuzu gözlemleyin ve ayrıntılara büyük önem veren ve mağaza yönetimi hakkında konuşmaktan çok daha fazlasını yapan bir kişi olduğunuzu bulun.
C: Umarım örnek teşkil edeceğim, bunu kendim yapacağım ve gösteriye öncülük edeceğim. Bazen eylemler, tekrarlanan toplantılardan daha etkilidir.
Soru: Huanmei'de daha önce hiç sahip olmadığınız istikrar ve mutluluğu bulduğunuzu söylediniz, bunu neden söylüyorsunuz?
C: Huanmei çalışmadan önce bir mağaza açıp diğer kozmetik mağazalarında satış yapmıştım, o sırada kafam karışmıştı ve yapmak istediğimi bulamadım.
Huanmei'ye girdikten sonra, bu işin bana getirdiği değer duygusundan gerçekten keyif alıyorum. Dört mağazanın yönetimi, küçük evrenimin çok güçlü olduğunu keşfetmemi sağladı; bir çalışanı satış seçkinlerinden yönetim kademesine kadar eğittim ve büyümeleri kendi gölgemi görmemi sağladı. Sevgi ve aşktan derinden etkileniyorum. İşinizi gerçekten sevdiğiniz zaman, tüm yorgunluğunuz ve ıstırabınız sonunda bir başarı duygusu haline gelecektir.
