Dijitalleşme, FAW-Volkswagen Audi'nin bayiler ve kullanıcılarla birlikte "salgınla" savaşmasına yardımcı oluyor
FAW-Volkswagen Audi, 10 Şubat'tan bu yana işine tamamen yeniden başladı. Aslında, 3 Şubat gibi erken bir tarihte, FAW-Volkswagen Audi, uzak ofisi kullanarak tam kadrolu işlere yeniden başlamayı başlattı. Mevcut özel durumda, bir yandan salgını önlemek, diğer yandan üretime ve satışa devam etmek için iyi bir işin nasıl yapılacağı bir zorluktur, bir dönüşüm ve yükseltmedir. Düzenlemeleri koordine etmek için dijital araçları kullanmak FAW-Volkswagen Audi tarafından verilen cevaptır.
Dijital güçlendirme bayileri bilimsel olarak ileriyi planlar
Salgınla karşı karşıya kalan FAW-Volkswagen Audi, hızla bir dizi ayarlama önlemi aldı. Mevcut salgın pazar dönüşümü ve dijitalleşmeyi gerektirdiğinde, FAW-Volkswagen Audi, kullanıcılara akıllı araç görüntüleme, çevrimiçi sipariş ve sıfır temasta araç teslimi yoluyla sağlıklı ve yüksek kaliteli bir araba satın alma deneyimi sağlamak için çevrimiçi 4S showroomunu tamamen açtı. Ayrıca Audi kullanıcıları, enfeksiyon riskini en aza indirmek için FAW-Volkswagen Audi tarafından sağlanan 7x24 saat kurtarma, kapıdan kapıya teslim alma ve araba tamir ve bakım hizmetlerinden de yararlanabilirler. Salgın sırasında, FAW-Volkswagen Audi kullanıcıları fabrikadan araba hatırlatıcıları ve salgın önleme hatırlatıcıları almaya devam edecek.
Aynı zamanda FAW-Volkswagen Audi, bayi ortaklarının zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olmak için, dijital iletişim platformunu tam anlamıyla kullanarak çevrimiçi eğitim ve bayi yönetimi eğitimini artırdı.Audi e-eğitim, AITP, canlı yayın, MOOC, mikro sınıf ve diğer çevrimiçi ortaya çıkan Eğitim kursu desteği. Buna ek olarak, FAW-Volkswagen Audi ayrıca mobil bilgi ürünleri ADC işi, e-ticaret, kısa video vb. Dijital destek başlattı ve bayi ihtiyaçlarını karşılamak ve bayi baskısını azaltmak için bayi ortakları için operasyon rehberliği başlattı.
Aslında, bu önlemler 2020'deki FAW-Volkswagen Audi ekosisteminin bir parçasıdır. Sistem, Audi EP iş ekolojik dijital platformunu oluşturarak, kullanıcıları ve araçları birbirine bağlayarak, bayileri güçlendirerek ve dış işbirliğini entegre ederek sınırları aşıyor. Ortaklar, FAW-Volkswagen Audi için bir pazar silahı olacak.
FAW-Volkswagen Audi ayrıca, Çin'in bir otomobil markası tarafından inşa edilen ilk resmi tam hat kiralama platformu olan ve Audi resmi tam hatlı araç kiralama hizmeti sunmayı taahhüt eden "Audi on demand + mobil seyahat" işini de başlattı. Tek tıklamayla seyahat uşakları, birleşik hizmet standartları ve kişiselleştirilmiş hizmetler yalnızca araç ihtiyaçlarını tek durakta çözmekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcıların salgın dönemini sorunsuz bir şekilde geçmesine de olanak tanır.
Kapsamlı koruma özellikleri, 4S mağazaları birbiri ardına açılıyor
Salgın karşısında, FAW-Volkswagen Audi Satış Departmanı derhal durumla ilgili kapsamlı bir bölgesel anlayış düzenledi, "yeni bir koronavirüs salgın müdahale planı" oluşturdu ve altı bölge bayisinin açılmasını kuvvetle destekledi. Plan yalnızca pazarı doğru bir şekilde analiz etmekle kalmadı, satışların yalın yönetimini gerçekleştirdi, aynı zamanda pazarlama stratejilerini ve yenilikçi pazar reklamcılığını da ayarladı. FAW-Volkswagen Audi, kanallar açısından da bayiler için kanal desteğini güçlendirerek tüm sistemle birlikte zorlukların üstesinden gelme sözü verdi.
FAW-Volkswagen Audi, kullanıcıları, bayi çalışanlarını ve ortakları önemsiyor ve yeni koronavirüs pnömoni salgınının önlenmesi ve kontrolünü aktif olarak uyguluyor. Birleştirilmiş ekipman ve birleştirilmiş hizmet standartları ile bir terminal dezenfeksiyon iş akışı başlattı ve bayilerin ücretsiz sipariş verebilmesi için yerli ve uluslararası sertifikalı canlı oksijen sterilizatörleri, hava işleme ekipmanı, hava temizleyicileri, klima temizleyicileri vb. Taradı. FAW-Audi'nin hamlesinin aynı zamanda "otomotiv endüstrisindeki ilk standartlaştırılmış terminal dezenfeksiyon iş akışı" olarak adlandırıldığını belirtmekte fayda var, daha geniş bir yelpazede araç sahiplerinin güvenliğini ve sağlığını korumak için diğer otomobil şirketlerine operasyon şablonları sağlayacağına inanılıyor.
Dezenfeksiyon ve sterilizasyon ürünleri
Aynı zamanda, çalışanların çalışmalarını rasyonel bir şekilde düzenleyin, çok sayıda insanla yapılan toplantıların sayısını azaltın ve bayi ortakları için çevrimiçi öğrenmeyi ve rehberliği hızla başlatın. FAW-Volkswagen Audi, Şubat ayında satış hedefinin değerlendirmesini iptal etti ve bayilerle olan zorlukların gerçekten üstesinden gelmek için ön satış ekibine sübvansiyon sağladı. Distribütör ortaklarımız ile zorlukların üstesinden gelmek için.
Distribütörler birlikte çalışır, kullanıcı ilgi alanları her zaman önce gelir
Kullanıcı ilgi alanları her zaman FAW-Volkswagen Audi'nin can damarı olacaktır. Salgın sırasında, Audi markası, salgın sırasında kullanıcıların gerekli seyahatini etkili bir şekilde garanti altına almak için personel ve araçlar için salgın önleme tedbirlerinin uygulanmasını sağlamak temelinde bir dizi kullanıcı bakımı önlemi başlattı.
FAW-Volkswagen Audi Kuzeydoğu Bölgesi Müşteri Hizmetleri Önlemleri
Ülke genelindeki FAW-Volkswagen Audi 4S mağazalarının sağlıklı istihdam standartlarını, sergi salonu ortamını ve müşteri güvenliği önlemlerini kapsamlı bir şekilde yükselttiği anlaşılıyor. Salgın sırasında kullanıcıların mağazaya bulaşma riskini azaltmak için FAW-Volkswagen Audi bir AR araba servisi açtı ve müşteriler aracı yerinde görmek isterlerse müşterilere teslim alma hizmeti de verebiliyor. FAW-Volkswagen Audi, bakım ihtiyacı olan müşteriler için, evden çıkmadan tamamlanabilen kapıdan kapıya toplama ve teslim araba tamir ve bakım hizmetlerini de açmaktadır. Aynı zamanda, çok yönlü dezenfeksiyon test sürüşü araçları için kapıdan kapıya hizmet, ikinci el araçların ücretsiz çevrimiçi değerlendirmesi ve çevrimiçi finansal hizmetler de açılmıştır.
FAW-Volkswagen Audi sadece kurumsal sağlık standartlarını sıkı bir şekilde uygulamakla kalmaz, aynı zamanda sergi salonu ortamını da kesinlikle dezenfekte eder. FAW-Volkswagen Audi 4S mağazasında ofis ve bakım alanları da dahil olmak üzere sergi salonu ve gösteri arabasının yanı sıra mağazanın üç kez dezenfekte edeceği, kapı kolları ve araba kolları dahil birçok temas noktası olan yerlerde daha sık önlem alacağı bildirildi. , Yoğun dezenfeksiyon önlemleri.
FAW-Volkswagen Audi 4S mağazasının bakım atölyesinde dezenfeksiyon
FAW-Volkswagen Audi 4S mağazasının ofis dezenfeksiyonu
FAW-Volkswagen Audi 4S mağazası müşteriler için vücut ısısını ölçüyor
FAW-Volkswagen Audi 4S mağazası müşterilerin araçlarını dezenfekte ediyor
FAW-Volkswagen Audi'nin ön saflarda savaşan sağlık personeli için özel olarak "beyaz melek bakım nezaketini" açarak onlara sıcak bir bakım sağladığını belirtmekte fayda var. Şu andan 30 Haziran 2020'ye kadar, anti-salgın sağlık personelinin sahip olduğu Audi araçları, 2.999 yuan (1 Mart'tan itibaren) değerinde ücretsiz yenileme hizmetinden yararlanabilir. Aynı zamanda, anti-salgın birinci basamak sağlık personeli ve onların yakın aile üyeleri, ultra düşük faiz oranlı finansal araç satın alma politikasından veya en az sıfır yuan satın alınabilen "beyaz melek sigorta desteğinden" ve araç değiştirme katma değerli hediye paketinden yararlanabilirler. Bu tür bir bakım, FAW-Volkswagen Audi'nin "kullanıcı merkezli" nin en iyi yorumudur.
Ayrıca salgın döneminde, tüm kullanıcılar tarafından satın alınan resmi Audi servis ürün paketinin sözleşme süresi üç ay uzatılır; 1 Ocak - 31 Mart 2020 tarihleri arasında sona eren Audi üye hesabındaki kuponların geçerliliği 2020 yılına kadar uzatılacaktır. 30 Haziran. Ayrıca Audi'nin yeni ve eski müşterileri için mali uzatma süresi de buna göre uzatılmıştır.
Aynı zamanda salgın sırasında FAW-Volkswagen Audi bayileri 7 * 24 saat yol kurtarma hizmetlerini sürdürürken, 7 * 24 saat kullanıcı danışmanlığı ve şikayet hizmetleri de verdiler.
Geçmişi sürdürme ve geleceği açma niyetini unutmayınız, sistem gücü sonunda zor bir güç haline gelecektir.
FAW-Volkswagen Audi, 30 yıldan fazla bir süredir Çin pazarına derinlemesine dahil olmuştur ve sistematik yapısı Çin pazarında zor gücü haline gelmiştir. FAW-Volkswagen Audi, geçtiğimiz yıl marka imajı üzerine yapılan ortak anketin sonuçlarında, genel marka imajı algı puanını% 5 artırmaya devam ederek, "marka bilinirliği" ve "ilk tercih" olmak üzere iki göstergede ilk sırada yer almaya devam etti. Bu yıl salgından etkilenen büyük otomobil firmalarının Yeni Yıl başında satışları büyük ölçüde etkilendi ve satış döngüsü de kısaldı. Ancak az önce açıklanan Ocak ayı satış verilerine göre FAW-Volkswagen Audi satışları 63.988 adede ulaşarak geçen yıl 15 iş günü içerisinde 22 iş gününde aynı satış seviyesine ulaştı.
Yeni durumda, şirketlerin zorluklarla yüzleşme cesaretine ve bunları tanıma ve onlarla yaşama yeteneğine ihtiyacı var. FAW-Volkswagen Audi, Çin'deki lüks otomobil pazarının lideri olarak her zaman "müşteri odaklı" iş felsefesine bağlı kalmış, kurumsal sosyal sorumluluk uygulamış ve kullanıcılara yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler sunmaya devam etmiştir.
Hiçbir kış geçmeyecek ve birleşmiş ve ileriye dönük şirketler, sınava daha da fazla dayanacaklar.
Kaynak: China News Weekly
Daha fazla finansal bilgi için Tonghuashun Finance WeChat Resmi Hesabını (ths518) takip edin
