Chen Yanjing, Diaoyutai MGM: Otel endüstrisi sürdürülemez bir dalga mı yaratıyor? Seyahat Haberleri saat 8
Lüks bir otelin çağrışımı tasarımla sınırlanamaz.
Küresel Seyahat Haberleri Şangay'daki Bund, lüks otellerin en yoğun bölgelerinden biridir. Kuzey Bund'da Suzhou Nehri kıyısında yer alan Suning Baolijia, Bund'a sadece birkaç adım uzaklıktadır. Şanghay'ın ana nehri olan Suzhou Nehri boyunca otelin terasından bakan Waibaidu Köprüsü 1908'de, Huangpu Parkı 1868'de inşa edilmiştir. Sonsuz akan Pujiang Nehri ve Şangay'ın diğer ünlü doğal noktaları birbiri ardına dizilir ve nihayet Lujiazui'nin modern silüeti görünürde.
Bvlgari ve Marriott's Bulgari lüks otel markalarıdır ve benzer isimlerinden dolayı tüketiciler tarafından sıklıkla yanlış anlaşılmaktadır. İlki, bir Çin-yabancı ortak girişim otel yönetimi şirketi olan Diaoyutai MGM Co., Ltd.'ye (bundan böyle DYTMGM olarak anılacaktır) aittir ve dünyadaki ikinci Bellagio otelidir ve Asya'da ilktir.
Baolijianın dış tasarımı, Bund World Architecture Groupun renk unsurlarını ve neo-klasik tarzını maksimum ölçüde birleştirir. Bej Art Deco tarzı bir bina ve neredeyse 100 yıllık tuğla kırmızısı bir binadan oluşur. Baolijia'nın ana yapısı, ikincisi Baolijia'nın Çin restoranıdır. Otel lobisinin önünde yatan MGM'nin ikonik büyük aslanı olmasaydı, bunun bir Las Vegas şovunun genlerine sahip bir otel olduğu görüntüsünden doğrudan yargılamak zor olurdu.
Bellagio, DYTMGM'nin Çin'e indiği dördüncü oteldir ve "Extreme Experience, Delightful Luxury" konumu, otel endüstrisindeki son bir veya iki yılda en ilginç alt bölümlerden biridir. Geçmişte ünlü uluslararası markaların nispeten standartlaştırılmış lüksüyle karşılaştırıldığında, kişiselleştirilmiş tüketim ve sosyal iletişim etkilerinin daha belirgin olduğu günümüzde "net ünlü" olarak işaretlenmek daha kolaydır.
Lüks otel markaları tüketici pazarının trendini nasıl takip edebilir, pazar düzenini nasıl takip edebilir, ivme yaratabilir ve marka bağlılığı oluşturabilir? Son zamanlarda, Diaoyutai MGM Pazarlama Kıdemli Başkan Yardımcısı Chen Yanjing, Diaoyutai MGM'nin deneyimi ve gözlemleri hakkında Global Travel News ile konuştu.
Chen Yanjing, Pazarlamadan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı, Diaoyutai MGM
Yüksek yatırım marka pazarlaması
Çin'in yüksek yıldızlı otelleri yeni bir iyileşme sürecini başlatıyor. Kültür ve Turizm Bakanlığı istatistikleri, 2018 yılının ilk çeyreğinde, ülke genelinde 827 adet beş yıldızlı otelin ortalama oda fiyatı ve ortalama doluluk oranının sırasıyla% 0,76 ve% 1,86 arttığını gösteriyor.
Ancak her şehre özgü, farklı sonuçlar var. STR verileri, Hongqiao, Disney ve diğer bölgelerdeki büyük miktardaki yeni arzdan etkilenen 2018'in ilk yarısında Şangay ve Pekin pazarlarının performansını karşılaştırırken, Şangay pazarının doluluk oranı gösterge baskısının yıllık bazda% 3,1 düşüş gösterdiğini gösteriyor.
Chen Yanjing'e göre Baolijia, 2017 yılının sonunda deneme operasyonuna başladı ve bu yılın Nisan ayına kadar 160 odanın tamamını açmadı. Ortalama doluluk oranı yaklaşık% 50 ve ortalama oda fiyatı 300 ABD Doları'nı aşıyor. Ayrıca, yemek hizmetlerinden elde edilen gelir (ziyafetler dahil) toplamı oluşturuyor Gelirin% 50'sinden fazlası.
Bu altı aylık transkript lüks oteller için oldukça iyidir. Bu nedenle Bellagio, MGMnin tutarlı marka pazarlama yöntemlerini takip ederek Chen Yanjingin sözleriyle marka tonalitesi, ürün tasarımı, yıldız pazarlama, tüm medya pazarlaması vb. Perspektiflerinden ayrılmıştır. , "Pazarlama yatırımı, Şangay'daki ortalama lüks otelden çok daha yüksek."
MGM, marka sloganı olarak "Gösteriye Hoş Geldiniz" i benimsiyor ve otelleri eğlence etkinliklerinin özelliklerini tam olarak sunuyor. Bellagio'ya özgü olduğu kadarıyla, tasarımdan Show öğelerini ona entegre ederek eş zamanlı görüntüleme de dahil olmak üzere her yerde bulunan fotoğraf noktaları yaratıyor Bund'un teraslarını ve Lujiazui finans bölgesinin silüetini, İtalyan butik restoranı Lago'yu, 270 derecelik LED ekranlarla çevrili 17 metre yüksekliğindeki atriumu vb. Görün.
"Marka özellikleri ve tasarım özellikleri güçlü olan bu fotoğraflar sosyal medyada yayınlandı. Buraya gelen herkes bunun Polycar olduğunu biliyor. Bu tanınırlığı vurgulamalıyız. Sakinlerin spontane sosyal medyada yayılmasıyla. Buradan, markanın müşteriler ve potansiyel tüketicilerle bazı psikolojik bağlantıları var ve ardından marka ile bir kimlik duygusu var. Chen Yanjing dedi.
Performans Gösterisi, MGM'nin pazarlamasının da odak noktası ... Tüm ağda 7 milyondan fazla canlı yayın alan Bellagio'nun açılış törenindeki performans gösterisinin yanı sıra, günlük ünlü pazarlaması da önemli yöntemlerden biri.
Chen Yanjing'e göre, açılışından bu yana Bellagio, pek çok tanınmış ünlü, film ve televizyon, varyete şovu ekibi ve uluslararası üne sahip yıldızları ağırladı. "Ayrıca, Bellagio markasının tonunu karşılayan ünlüler ve ünlüler için kalmak ve çekmek için çaba gösterme bilincimiz ve hedefimiz olacak. Lüks markalar, sanat ve kültür etkinlikleri, etkinlikler düzenlemek için otele geliyor ".
Bu kadar yüksek bir pazarlama bütçesi, otelin yatırım getirisi üzerindeki baskıyı artıracaktır. Aynı zamanda, CHAT gözlemlerine göre, Çin anakarası ile Hong Kong ve Singapur'daki beş yıldızlı otellerin kat verimliliği arasındaki fark 3 ila 5 kattır.İşletme gelirlerindeki sürekli düşüş ve inşaat alanındaki sürekli artış ana sebeplerdir: Çin anakarasındaki birinci sınıf şehirlerin performansı güçlenmeye devam etse de, Bununla birlikte, Hong Kong ve Singapur gibi gelişmiş pazarlardaki yüksek yıldızlı otellerin geliri yaklaşık 2,5 kat daha yüksekken, Hong Kong'daki lüks otellerin her odasının inşaat alanı ana kara pazarının yalnızca yarısı kadardır.
Üretim-yatırım oranı, DYTMGM'nin dikkate alması gereken bir göstergedir. Chen Yanjing, "Yeni oteller açısından pazarlama yatırımı bir zorunluluktur. Markanın net konumlandırılması ve tüketicilere bırakılan ilk izlenim en önemlisidir. Geri dönüşü sadece kısa vadeli faydalarla değil, aynı zamanda tüm marka için de ölçülür. Yatırım. Baolijia ve geleneksel lüks markaların farklı kişilikleri var. Pazarlama yoluyla, pazarın bu marka hakkında daha ayrıntılı bir farkındalığa sahip olacağını ve markanın gelecekteki gelişiminin yolunu açacağını umuyoruz. "
Yeni markaların inşası ve genişletilmesi
DYTMGM, Çin'e girişinden bu yana geçen 11 yılda 4 otel açtı Chen Yanjing'e göre önümüzdeki 3-5 yıl içinde yeni marka Mhub dahil 13 otel açılması planlanıyor.
Diaoyutai, MGM ve Bellagio'dan sonra grubun lansmanını yaptığı dördüncü marka Mhub, eğlence, neşeli ve enerjik bir bileşik organik otel olarak konumlandırılıyor.İlk proje Nanjing'de bulunuyor.
"Hangi markanın nerede seçileceği, marka standartlarının yanı sıra fırsatlara da bağlıdır. Örneğin, MGM Resorts Sanya, konumu, çevresi, arazi alanı, yüksek kaliteli plajları, sadece MGM eğlencesine uygun Etkinliğin marka özellikleri de bize sahibi ile birlikte geliştirme fırsatı verdi. Mhub'a gelince, bu kapsamlı bir otel + N projesi. "
Chen Yanjing, farklı şehirlere ve alan ihtiyaçlarına göre, N'nin farklı yerlerin ihtiyaçlarına göre eklenen farklı bir işlev olduğunu söyledi. Ticari bir kompleks, bir sanat bloğu veya paylaşılan bir topluluk olabilir. "Bu yüzden Nanjing projesi ortaya çıktığında , Bunun Mhub markasının tanımını göstermek için iyi bir fırsat olduğunu düşünüyoruz. "
Bu otel konaklama fonksiyonu + N projesinin zaten gerçek örnekleri var. Mayıs 2017'de Amerikan butik otellerinin babası Ian Schrager, yeni Public markasını lanse ederek "sivil lüks" olarak konumlandırdı.Otelde çok amaçlı bir kamusal sanat alanı ve 5 yemek mekanı bulunuyor. IanSchrager, otel endüstrisinin otellerde ortak topluluklar geliştirerek inovasyon açısından Airbnb'yi aşması gerektiğine inanıyor ve bu tür bir paylaşılan topluluk alanı, genç neslin istediği şey gibi görünüyor.
Dünyanın ilk MUJI üçü bir arada projesi de bir örnektir: MUJI'nin perakende satış, yemek hizmeti ve oteli yerel yaşam, seyahat ve konaklama senaryolarıyla kesişen büyük ticari gayrimenkul Shangcheng'e organik olarak entegre eder. Dikkat çeken IP otellerinden biri.
Chen Yanjing, belirli kavramların benzerlikleri olduğuna inanıyor. Mhub, toplumu yeniden canlandıracak ve organik bir alan oluşturmak için yerel özellikleri buraya entegre edecek. Bu alan sadece otel misafirlerine değil, aynı zamanda yerel topluma da hizmet ediyor. "Mhubun otel tasarımını ifade etmesi daha çok yaşam tarzı olma eğilimindedir ve genel arayış neşe ve uyumdur. Yakın".
Global Travel News'e göre DYTMGM, on yıldan fazla bir süredir birinci sınıf şehirlerin ve ana akım turistik şehirlerin istikrarlı bir şekilde genişlemesine odaklandı ve rafine ve iyileştirilmiş tüketici konseptlerine rehberlik etti. Bununla birlikte, turizm seyahat istatistikleri, turizm alanında tüketimde yavaşlama belirtileri göstermeye başlamıştır.
Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın hesaplama verilerine göre, Kasım 2018 Altın Hafta boyunca ülke, yıllık% 9,4 artışla toplam 726 milyon yerli turist aldı; iç turizm geliri ise yıllık% 9,0 artışla 599,08 milyar yuan oldu. Kasım 2016 ve 2017 döneminde turist sayısı bir önceki yıla göre% 12,7 ve% 11,9 artarken, toplam turizm geliri bir önceki yıla göre% 14,5 ve% 13,9 arttı.Geçen iki yıla kıyasla toplam turizm geliri Kasım 2018 döneminde arttı. Hız artış hızı ve turist sayısı düşüş eğilimi göstermiştir.
"İnternette tüketim azalması hakkında konuşmalar olsa da, DYTMGM markasının müşteri tabanı tam olarak nüfusun ekonomik çevreden daha az etkilenen kısmı. Yaşam tarzları ve seyahat ihtiyaçları hala gelişiyor ve daha niş olma eğilimindeler. Kişiselleştirme. Büyük ölçekte büyümeye istekli değiliz. Geçmişte ve gelecekte bu konuda çok ihtiyatlıyız. Chen Yanjing dedi.
Bir sadakat programı başlatın
Markanın piyasaya sürülmesi ve genişletilmesiyle DYTMGM'nin gelecek yılın başlarında bir üyelik sadakat programı başlatması da bekleniyor.
Mevcut otel dağıtımı bağlamında sadakat programları genellikle basitçe doğrudan satış kelimesiyle değiştirilir ve doğrudan müşteri verileri gerçekten de sadakatin gelişimini destekleyen etkili göstergelerden biridir. Chen Yanjing'e göre, DYTMGM ayrıca doğrudan satış kanallarının geliştirilmesini desteklemeye kararlıdır.Otel odalarının az olması nedeniyle, bireysel müşterilerin toplam doğrudan satış oranı% 50'yi aşmaktadır.
Chen Yanjing'e göre sadakat programı ile ilgili sistemler geliştiriliyor.Gelecekte PMS, CRS ve diğer sistemler açılacak ve otel yönetimi ve hizmetleri, misafir portreleri ve ihtiyaçları çevrimiçi ve dijital hale getirilecek. Daha kesin pazarlama ve hizmetler ".
Chen Yanjing aynı zamanda DYTMGM'nin sadakat programının bonus puanlarla sınırlı olmayacağını vurguladı. "Grubumuzdaki otellerin sayısı az ve üye çekmek için sadece puanlara güvenemiyoruz. DYTMGM'yi seçen konuklar, markalarımızın belirli bir tanınırlığına sahip olduklarını kanıtlıyor ve sadakat programı, misafirleri zarif ve kişiselleştirilmiş hizmetlerle güçlendirmeyi amaçlıyor. Markaya sadakat, bu nedenle, noktalara ek olarak, konuk nezaketine, konaklama deneyiminin iyileştirilmesine ve tüm seyahat sürecinin kapalı döngü yönetimine daha fazla önem verilecektir. Bu nedenle, şu anda konukları kilit noktalarda güçlendirmek için teknolojiye ve verilere güvenerek yeni bir sistem oluşturmak için çok çalışıyoruz. Deneyim."
Ek olarak, DYTMGM'nin sadakat programının lansmanı, lüks otel pazarındaki yeni rekabet turuna da bir yanıt niteliğindedir.
Chen Yanjingin gözlemlerine göre, lüks otellerin ana tüketicisi olan lüks tatil ve tatil müşterilerinin iş amaçlı müşterilerin yerini alması, örneğin şu anda Baolijianın iş seyahatinde olanlar yalnızca% 45i oluşturuyor. "Geçmişte, biraz para biriktirmek için kendi başlarına seyahat ediyorlardı. Daha iyi; mevcut üst düzey müşteriler, iş için seyahat ederken seyahat standartlarına göre otelleri seçiyor veya kararlaştırılan otellerde kalıyor ve tatilde seyahat ederken markalı otelleri kontrol ediyor. Bu grubun ihtiyaçlarını karşılamak, lüks oteller için yeni bir geliştirme fırsatları turu. "
İkincisi, yüksek yıldız seviyesinin üzerindeki uluslararası otel markaları temelde Çin'e girdi.Bulgari Hotel ve Maserati Hotel gibi kişiselleştirilmiş ve IP tabanlı lüks otellerin ortaya çıkmasıyla birlikte, kullanıcılar erken benimseyenler ve marka sadakati için daha fazla fırsata sahip oluyor. Derece test edilmiştir.
Chen Yanjing'e göre, DYTMGM otellerinin arka uçlarında şu anda toplam yüzbinlerce kullanıcı verisi bulunmaktadır.Bunlardan MGM Sanya,% 30'luk bir geri alım oranıyla geçen yıl 200.000'den fazla trafiğe katkıda bulunmuştur.
"Bu nedenle, kullanıcıların ihtiyaçlarını derinlemesine veri madenciliği yoluyla bulmalıyız ve kullanıcıları markalara ve otellere daha yapışkan hale getirmek için hassas pazarlama ve özelleştirilmiş hizmetler kullanmalıyız." Örneğin Chen Yanjing, "Örneğin, sevimli evcil hayvan kavramı çok popüler. Pek çok evcil hayvan sahibi var.Gelecekte otellerle entegre olma ve bazı özelleştirilmiş hizmetler üretme fırsatları olacak mı? Bu tür bir hizmet şehir otellerinde nasıl uygulanmalı ve Sanya resort otellerinde nasıl çalıştırılmalı? Bunlar sadece bir fikir, ama hepsi gelecekte mümkün. Bağlılık programına yansıdı. "
Aslında DYTMGM, CityWalk'a benzer bir proje başlattı. Örneğin, Grup Chengdu Dev Panda Yetiştirme Üssü'nde iki dev pandalar "Yuyu" ve "Meimei" talep etti Chengdu'daki Diaoyutai Butik Otel de buna uygun ziyaret rotaları ve ürünler tasarladı.
Chen Yanjing, gelecekte DYTMGM'nin sadakat programının altın içeriğini artırmak için aynı marka tonuna sahip daha fazla ortağı birleştireceğini söyledi ve "Bazı benzersiz otel deneyimleri sunmayı umuyoruz. İki taraf arasındaki işbirliği karşılıklı olarak yararlı ve kazan-kazan olmalıdır".
Lüks bir otelin hizmeti derin olmalı
Son analizde, ne tür bir yıldız otel olursa olsun, güvenlik ve hijyen temelinde karşılık gelen hizmet düzeyini sağlamalıdır. Chen Yanjing ayrıca röportajda lüks bir otelin lüks bir otel olmasının nedeninin yeni bir konsept yaratmak değil, mümkün olduğunca derinlemesine ve hassas hizmetler sunmak olduğunu vurguladı.
"Lobi alanını yeniden oluşturma konseptine benzer şekilde çok popüler, IP çok popüler ve modaya uygun tasarım da çok popüler. Orta ve üst düzey birçok otel taklit ediyor. Bazı lüks oteller modaya uygun tasarımı çok fazla takip ediyor ve konuk odalarının akışı düzensiz hale geliyor ve konaklama deneyimi harika. İndirim. Birçok öncü girişim tekrarlanamaz ve tüm oteller için uygun olmayabilir. Otel endüstrisinin sürdürülemez bir dalga yarattığından çok endişeliyiz. Lüks marka oteller bu adımı atmak istiyorsa, çok dikkatli seçmeli ve planlamalıdır. " Chen Yanjing dedi.
Chen Yanjing, zekileştirmenin aslında Çin'de bir fırsat olabileceğine inanıyor. Anahtar, uygulama düzeyinde yatıyor. "Avrupalı lüks oteller zekileştirmeye daha dirençli ve insandan insana otel hizmetlerini bir kültür ve ruh olarak görüyorlar. Ama gelecek Daha akıllı düzenlerin olacağını göz ardı etmiyoruz, ancak hizmet yine de insan odaklı olmalıdır. "
Ancak lüks otellerin derinlemesine hizmetleri nasıl gerçekleştirilebilir? Aslında bunu bir veya iki cümleyle özetlemek zordur.
Horwath Management Consulting Company Direktörü Haifeng Jiang, bir keresinde şöyle yazdı: "Çin'in otelcilik sektörü, 40 yıllık reform ve açılma sürecinde gerçekten de dünya ile" bağlantılı "oldu. Birinci kademe uluslararası markalar temelde Çin ana karasına girdi. Küresel bir tasarıma sahibiz. En iyi donanıma sahip en şık lüks otel.Ancak, sanayileşmiş çağda uluslararası otel markalarının oluşturduğu marka standartları ve standart işletme prosedürleri sınırlarını ortaya koydu ve insan kaynakları darboğazı gibi Çin yerel endüstrilerinin getirdiği çeşitli zorluklarla başa çıkmak için güçsüzler. Örneğin, tabandan çalışanların düşük moralleri gibi yönetim yapısının katılığı. "
"Derin Hizmet" dijital, otel ve müşterinin ortak vizyonunu taşır. Sonuçta kullanıcılar "deneyim" ile oy veriyorlar. İster MGM gibi lüks bir marka, isterse en basit bütçeli otel olsun, hizmet bozulmuş ve yeni, ağızdan ağza iletişim ve işletim verileri bir kazan-kazan durumuna ulaşıyor. Bu aynı sonuç.
