Note7 olayı Samsungun kanser mi yoksa sadece soğuk algınlığı mı?
Geçtiğimiz birkaç gün içinde, Samsung Note7nin kapsamlı geri çağırma, listeden çıkarma ve üretimin durdurulması İnternet'teki haberlerin mutlak odağı haline geldi ve aynı zamanda insanlar arasında hararetli tartışmalara da neden oldu. Ancak, Samsung'un artık İnternette kesinlikle kötü bir haber olduğu ve hatta bazı insanlar Samsung Electronics'in Bu olay harap oldu ve hatta bir sonraki Nokia oldu ... Ancak, mevcut gelişme yönü açısından, Samsung büyük kayıplar yaşasa da, hayal kırıklığına uğrayacak gibi görünmüyor.
Büyük kayıplar yaşadı ve büyük pazar kaybetti
Samsung'un yalnızca Note7'nin askıya alınması ve geri çağrılması nedeniyle 17 milyar ABD doları ekonomik kayıp yaşayacağı ve bu dönemin olumsuz etkisi nedeniyle Samsung'un hisse senedi fiyatının ilk iki günde toplamda% 8 düşüşle keskin bir düşüşe yol açtığı bildirildi. , Samsung tarihindeki en büyük düşüş, piyasa değeri 22 milyar ABD doları buharlaştı. Note7 gibi ağır ürünlerin erken geliştirme ve test maliyetleriyle birleştiğinde, Samsungun ekonomik kaybı astronomik bir rakam olabilir.
Ancak gerçek para kaybı için, Samsungun gönül yarası tüketicilerden gelen güven kaybı olmalıdır. Yurtiçi pazar araştırmalarına göre, Samsung cep telefonlarını kullanan tüketicilerin yarısından fazlası Samsung markası hakkındaki izlenimlerinin azaldığını söyledi. Ancak yine de insanların% 40'ından fazlası gelecekte Samsung cep telefonlarını almaya istekli olduklarını söyledi. Samsung olmayan kullanıcıların% 80'i gelecekte Samsung cep telefonu satın almayacaklarını söyledi. Bu veriler, Samsung'un eski kullanıcılarının yarısından fazlasını kaybettiğini ve potansiyel kullanıcıların çoğunun geri kazanılmasının zor olduğunu gösteriyor. Ve Samsung'un kaybettiği bu kullanıcılar, yanlışlıkla Samsung'un Apple, Huawei gibi en büyük rakiplerinin ve OPPO ve vivo gibi birçok yeni yerli üreticinin eline geçmeyecek.
Note7 olayı için ne pahasına olursa olsun kıçınızı silin
Ancak Samsung'un kitabı ve geleceği umursamak gibi bir niyeti yok, şu anda Note7 hatırlama olayları onların meşgul olması için yeterli.
Birincisi iade ve değişim meselesi ... Samsung, tüm dünyada Note7 telefonlarını geri çağırdı ve işlenecek çok sayıda sipariş var.Samsung'un müşteri hizmetleri aramalarının artık tamamen ulaşılamaz olduğu söyleniyor. Yurtiçi duyarlı tüketiciler Samsung'a pek çok sorun getirmiştir: Öncelikle, JD.com gibi üçüncü taraf platformlar, kullanıcıların diğer cep telefonu modellerini iade etmeden veya değiştirmeden önce, satın alma sırasında aksesuarları iade etmelerini şart koşmaktadır.Netizenler Samsung ile karşı karşıyadır. Yemin ederim ama dikkatlice düşünüyorum, bu satış platformunun potası olmalı.Samsung'un görüşmelerinden sonra, tüm platformlar nihayet sadece faturalar ve cep telefonlarıyla ürün iade ve değişim yapabiliyor.
Bugün, Samsung'un geri çağırma sübvansiyonları açısından tüketicilere karşı ayrımcılık yaptığı ortaya çıktı. Herkesin sübvansiyonları ABD ve Güney Kore pazarlarındakilerin yalnızca yarısı. Bu, Samsung'un Çin pazarının getirisi sübvansiyonunun dünyadaki tüm pazarlar arasında en yüksek olduğu acil durum açıklamasını tetikledi. Birkaçı için, iade sübvansiyonu 200 yuan ve ikame sübvansiyonu 600 yuan.Amerikan kullanıcılar için bile, geri dönüş sübvansiyonu sadece 170 yuan ve 670 yuan sübvansiyon ve çok fazla fark yok. Ev kullanıcıları için geri dönüşüm işi sadece Bank of China makinelerini desteklemek değildir, diğer ülkelerdeki kullanıcılar tarafından satın alınan Note7 bile Samsung müşteri hizmetlerinde iade edilebilir. Görülüyor ki Note7'nin bıraktığı karmaşayı temizlemek için Samsung'un hala güçlü bir şekilde para harcadığı, marka kaybını en aza indirmeye çalıştığı görülüyor.
Bu konuyu tamamen utanç direğine gömmek için bile, Samsung'un Note serisi güncellemesini durduracağını ve bu seri cep telefonlarını tarihe geçireceğini söyleyen özel kaynaklar var.Aslında bu seri muhafaza edilirse her gelecek anlaşılabilir. Cep telefonları, Note7'nin kendiliğinden yanma olayının gölgesinde kaçınılmaz olarak örtülecek. Ve geri çağrılan Note7 cep telefonları için, Samsung yukarıdaki tüm bileşenleri doğrudan yok edecek ve imha edilen cep telefonlarının "cesetleri" de çöp imhası için çevre koruma departmanına teslim edilecek.
Kendiliğinden yanmanın nedeni tüm olayın merkezidir
Ancak Note7 olayı ile ilgili en korkunç şey şu ana kadar kendiliğinden yanma için makul bir açıklama yapılmamasıdır.Bu nedenle Samsung, ilk geri çağırmada pil tedarikçisini düşündüğü için Çin pazarındaki ürünleri geri çağırmadı. Geri çağırmanın ardından tekrar satışa sunuldu ve satılan modeller kendiliğinden tutuşmaya devam etti. Tekrar tekrar çeşitli garantiler ve beyanlar verdikten sonra, şüphesiz tüketicilerin Samsung'dan memnuniyetsizliğini doruğa çıkaran sorunlar var.
Bununla birlikte, Samsung'a her zaman karanlıkta saklı "kazanın nedenleri" nin bir listesi verildi. Samsung'un gerçekten sorunun başlangıçta bataryada olduğunu hissettiğine inanmak için nedenlerimiz var, aksi takdirde başlangıçta yasaklanmayacaktı. Öyleyse, şimdi Tayvan'a gelemezseniz, bu takip olayları kesinlikle olmayacak. Bir düşünün, Note7 geri çağırmayı yalnızca Eylül başında yaşasaydı, Samsung markası üzerinde bu kadar büyük bir etkisi olur muydu? Gerçeği gizlemek için Samsung, kendisini küçük bir hatırlamadan tüm ürün hattını kesip marka tarihindeki en büyük krizi yaşama durumuna itecek mi?
Gerçek şu ki, Samsung hala Note7'nin kusurlarını sürekli olarak test eden ve arayan yüzlerce mühendise sahip. Samsung Mobil Başkanı Gao Dongzhen, "cep telefonlarının aşırı ısınmasının nedenini her ne pahasına olursa olsun bulacağımızı" vurguladı. Aslında, Samsung'un şakalarını izleyen diğer üreticilere bakmayın. Bu kazanın sebebi ile ilgili olarak, Samsung'un ilerideki ürünlerinde de bu sorundan kaçınmak için rapor vermesini bekliyorlar. İfixit CEO'su ve diğer sektör uzmanlarına göre yangının nedeni, üreticilerin gözlerini açık tutmalarını ve net bir şekilde görmelerini gerektiren Note7'nin son derece kompakt gövde tasarımıyla ilgili olmalıdır.Sonuçta, cep telefonlarının yüksek entegrasyonu ve inceliği Cep telefonlarının geliştirme yönü atlanamaz.
Aşırı karamsar olmayın, Samsung hala o kadar büyük
Samsungun olayı bazı tüketicilerin güvenini kaybetmesine neden olsa da, bu yalnızca ürüne karşı tutumlarındaki bir değişikliktir. Samsungun özü, önceki Sanlu süt tozu lekeli süt tozu olayı gibi şirketin ahlaki kalitesinden çok ürün kalitesinde yatmaktadır. Hem Volkswagen hem de Volkswagen emisyon kapısı olayları, şirketin tüketicileri ve düzenleyici otoriteleri aldatmasından kaynaklanıyor ve tüketicilerin bu tür olaylara sıfır toleransı var. Ancak, çoğu tüketici ürün kalitesine olan güvensizlikleri nedeniyle bu sefer Samsung'u sorguladı.Samsung önceki S6, S7 ve diğer cep telefonlarının kalitesini gelecekteki ürünlerde devam ettirebilirse, tüketicilerin kalbini kurtarmanın çok fazla olmayacağına inanıyorum. Uzak şeyler. Ancak yine de, Samsung en parlak dönemine dönmek istiyorsa, yeniden çalışması bir veya iki yıl alacaktır.
İkincisi, dev bir şirket olmayı bırakın, Samsung'un hala normal şekilde çalışan birçok başka işi var. Aslında, Samsung Electronics söz konusu olduğunda, eksiksiz bir endüstriyel sisteme sahip olmak, Samsung'un bu zorluğun üstesinden gelmenin temelini oluşturuyor. İster CPU, GPU, ekran, depolama yongası veya hatta CMOS olsun, Samsung önemli araştırma ve geliştirme yeteneklerine sahiptir ve bu da gelecekte bir geri dönüşün lansmanına hazırlanır. Ve bu aşamada cep telefonlarının satışları düşse bile, diğer üreticilere bileşen tedarikine güvenmek hala yeterli gelir elde edebilir.Samsung'un flash belleğinin, SoC'nin ve ekranlarının her zaman diğer üreticilerin gözünde olduğunu bilmek önemlidir.
Tüm olayın kapsamlı bir perspektifinden bakıldığında Samsung, Note7'nin üretimi sırasındaki aceleciliği, kazanın sebebine olan güveni ve geri çağırma sürecindeki tereddütleri nedeniyle bu kez uçurumun kenarına itti. Ancak yıllar içinde yaşanan derin ticari ve teknolojik birikim nedeniyle Samsung bu "ani hastalıktan" muzdarip olmayacak. Gelecekte piyasadaki en iyi ürünleri piyasaya sürmeye devam ettiği sürece, yine de geri dönüş yapabilecek. İşte buradayım. Yardım edemem ama uygunsuz bir benzetme yapmak istiyorum: Kuş gribi döneminde süpermarketten satın aldığım tavukta kalite sorunları yaşama olasılığı en düşük olanı.
[Bu makaledeki resim İnternet'ten geliyor]
