Bir gece üç veya dört bin yuan karşılığında bir otel çok pis bir şey yaptı! Netizenler hasta olduklarını söyledi
Dün (14 Kasım) akşam saat 8'de Weibo blog yazarı @ 14 beş yıldızlı otel görevlisinin bardak ve tuvaletleri misafir banyo havlularıyla sildikleri videosu büyük ilgi gördü.
Video 11 dakika 49 saniye uzunluğundaydı ve açığa çıkan oteller oldukça ünlüydü: Sheraton, Waldorf Astoria, Wangfu Yarımadası, Bulgari, Mandarin Oriental, Aman Yihe ve Pekin dahil diğer en iyi marka oteller "davet edildi", Şangay, Nanjing, Fuzhou, Nanchang ve diğer şehirler.
Gizli bir açıdan çekilen bir video, otel görevlilerinin bardak, tuvalet, zemin, pencere pervazları vb. Silmek için misafir banyo havlularını kullandıklarını gösteriyor. Bazı görevliler ayrıca banyo havlularını tuvalet fırçalarıyla diziyor ve hatta bardakları şampuanla temizliyor. Basın zamanı itibariyle, video 60.000'den fazla yeniden paylaşım, 24.000'den fazla gönderi ve 50.000'den fazla beğeni aldı.Birçok netizen şaşkınlık, hayal kırıklığı ve tiksinti ifade eden mesajlar bıraktı.
Otel karmaşası: kirli bir banyo havlusu bardak ve tuvaletleri siler
Video gösteriminin içeriğine bir göz atalım.
1. Beijing Conrad Hotel (Hilton Group): Yönetici odası referans fiyatı 1800 yuan / gece
2. Beijing Park Hyatt Hotel (Hyatt Group): Referans fiyatı 2000 / gece
3. Shangri-La Hotel, Fuzhou: Horizon Club Suite Referans Fiyatı 2000 yuan / gece
4. Guiyang Guihang Sheraton Hotel (Marriott Group): Executive süit referans fiyatı 1600 / gece
5. Sheraton Nanchang Hotel (Marriott Group): Executive oda 1100 / gece referans fiyatı
6. Shanghai Bulgari Hotel (Marriott Group tarafından işletilmektedir): Şehir manzaralı oda 4500 / gece referans fiyatı
7. Four Seasons Hotel Shanghai: Referans fiyatı 2.000 yuan / gece
8. Mandarin Oriental Pudong, Shanghai: Executive Oda Referans Fiyatı 2800 / gece
9. Shanghai Le Royal Méridien Hotel (Marriott Group): Executive Oda Referans Fiyatı 1600 / gece
10. Shanghai Puli Hotel (Lider Dünya Grubu): Referans fiyatı 2700 yuan / gece
11. The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong (Marriott Group): Referans fiyatı 3,000 yuan / gece
12. Bund'daki Waldorf Astoria Shanghai (Hilton Group): Referans fiyatı 2600 yuan / gece
13. Beijing Yihe Aman Hotel: Referans fiyat 5.000 yuan / gece
14. The Peninsula Beijing (Hongkong ve Shanghai Hotel Company): Referans fiyatı 2300 yuan / gece
Tam video
Bay Hua tarafından yayınlanan video altyazıları, geçtiğimiz 6 yılda evi olarak bir otel kullandığını ve 147 beş yıldızlı otel ve butik tasarım otelinde kaldığını, toplamda 2.000'den fazla geceleme yaptığını belirtti. 14 Kasım akşamı, Bay Hua Daily Economic News (WeChat ID: nbdnews) muhabirine, kamuya açık video materyalinin son iki ay içinde çekildiğini söyledi.
Ayrıca Başkan Hua, Beijing News "Biz" videosuna, garsonun bardağı banyo havlusu ile kazara sildiğini keşfettikten sonra, bu tür bir hijyen sorununun bireysel bir davranış mı yoksa sektördeki yaygın bir davranış mı olduğunu görme fikrini ortaya çıkardığını ve ardından normal bir şekilde otele girdiğini söyledi. Zhong kamerayı banyonun köşesine koydu, ama "ne kadar çok malzeme biriktirirsek, o kadar çok çaresizlik."
Aslında, Eylül 2017'de bağımsız bir değerlendirme kurumu beş yıldızlı otellerdeki çarşafları değiştirmemek, küvet, tuvalet yıkamamak ve ağızlık yıkamamak gibi sıhhi kaosa maruz kaldı. Değerlendirmeye birçok tanınmış otel dahil edildi.
Bardakların temizlik sorununa yanıt olarak Başkan Hua ayrıca bir çözüm öne sürdü: birleşik geri dönüşüm ve dekontaminasyon ve garsonlar kayıt cihazlarını işe getiriyor. Başkan Hua gazetecilere verdiği demeçte, ilgili yönetmeliklere uygun olarak, konuk odalarındaki bardakların dekontaminasyonunun özel bir bardak dekontaminasyon odasında, "Seyahat Endüstrisi Konuk Odasındaki Bardakların Dekontaminasyonu için Operasyonel Kurallar" uyarınca özel bir kişi tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Ancak, onun anlayışına göre, halihazırda sadece birkaç otel düzenlemelere uygun olarak faaliyet göstermektedir.
Beş yıldızlı otel arzının talebi aştığını ve işletme maliyetlerinin yüksek olduğunu ifade eden Bay Hua, bunun sadece bir mazeret olduğunu düşünüyor ve sektörün üst düzey otel işletmecileri ile bardakların tek tip dekontaminasyon maliyeti konusunda iletişim kurduğunu da örnek olarak gösterdi. Giderlerdeki aylık artış önemli değildir ve kabul edilebilir bir aralıktadır.
Bardak ve mutfak eşyalarının sanitasyon yönetimi için mevcut kuralların ve düzenlemelerin mükemmel olduğuna ve otel içinde buna karşılık gelen düzenlemelerin olduğuna inanıyor, ancak uygulamanın zorluğunun otel işletmesi ve yönetimi tarafının tutumunun bir sorunu olduğuna inanıyor.
Bir otel yanıt verdi: Videoyu fark etmedim
Bugün (15 Kasım), Daily Business News (WeChat ID: nbdnews) muhabirleri videodaki 14 otelle tek tek röportaj yaptı.
Conrad Beijing: Halkla ilişkiler departmanı, soruşturma sırasında şirket bir yanıt aldığında muhabiri geri arayacaktır.
Park Hyatt Beijing: Otel, muhabirden bir e-posta adresi vermesini talep ederek Weibo üzerinden özel bir mesajla cevap verdi ve olayla ilgili olarak muhabire bir açıklama göndereceğini belirtti. Ancak basın zamanı itibariyle, muhabir e-postayı almadı.
Shangri-La Otelleri - Fuzhou: Otelin halkla ilişkiler departmanı şöyle yanıt verdi: "İlgili videoyu fark ettim. Dün gece (14 Kasım), otel yönetimi otelin içinde bir soruşturma yürüttü. Kontrol ettikten sonra, videoda yansıtılan durumun doğru olduğu anlaşıldı. Durum hijyenimizi ihlal etti. Bu standarda büyük önem veriyoruz İlgili otel departmanları, günlük temizlik süreci yönetimini ve personel eğitimini güçlendirmek de dahil olmak üzere önlemler almıştır.Otel yönetimi, sanitasyon sisteminin konukları korumak için gerçekten uygulanabilmesini sağlamak için bir dizi süreci de denetleyecektir. Emniyet."
Otelin halkla ilişkiler departmanı personeli de videoda yer alan personelin cezalandırılmayacağını belirterek, durumu sadece personele sorduk.
Sheraton Guiyang Hotel: Otel rezervasyon departmanı videoyu fark etmediğini belirtti. Rezervasyon departmanı muhabirin iletişim bilgilerini bıraktı ve görevli ilgili kişinin geri arayacağını belirtti. Muhabir, son yayın tarihinden önce geri arama almamıştır.
Sheraton Nanchang Hotel: Otelin ön bürosundaki resepsiyonist: "Otel bu Weibo'yu yeni aldı ve doğrulanması ve doğrulanması gerekiyor. Herhangi bir açıklama yapma yetkim yok. Lütfen adımı ve iletişim bilgilerimi bırakın. Bunu otelden sorumlu ilgili kişiye ileteceğim."
Daha sonra, otelin pazarlama direktörü Bayan Yang şu cevabı verdi: Otel konuyu araştırıyor ve daha fazla bilgi daha sonra açıklanacak.
Bulgari Hotel Şangay: Otel resepsiyonu halkla ilişkiler departmanına devredildi, ancak kimse halkla ilişkiler departmanına cevap vermedi. Daha sonra ön büro muhabirin iletişim bilgilerini bıraktı.
Four Seasons Hotel Şangay: Sabah saat 10: 40'da muhabir otelin halkla ilişkiler bölümünü aradı. Halkla İlişkiler Departmanı sorumlusu, sorumlu kişinin "gittiğini" ve daha sonra iletişime geçebileceğini söyledi. Muhabir 13: 00'te tekrar aradı ve cevaplama personeli yine de sorumlu kişinin "gittiğini" söyledi.
Mandarin Oriental Pudong, Şangay: Otelin ön bürosu, halkla ilişkiler departmanının tek tip yanıt verdiğini ve muhabirin iletişim bilgilerini bıraktığını söyledi.
Le Royal Méridien Şangay: Otelin halkla ilişkiler departmanı, ilgili videoyu fark ettiğini ve soruşturma altında olduğunu söyledi. Soruşturmanın sonuçları bugün içinde açıklanacak.
Shanghai Puli Hotel: Otelin halkla ilişkiler departmanı, videoyu fark ettiğini ve soruşturma altında olduğunu ve soruşturma sonuçlarının ne zaman açıklanacağının hala belirsiz olduğunu söyleyerek yanıt verdi.
The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong: Otelin halkla ilişkiler departmanı, ilgili videoları ve raporları fark ettiğini ve dahili bir soruşturma yürüttüğünü ve bulgular olduğunda muhabirleri geri arayacağını söyledi.
Bund üzerindeki Waldorf Astoria Shanghai: Otelin halkla ilişkiler departmanı müdürü, otelin dahili olarak araştırma yaptığını ve sonuçlar olduğunda geri arayacağını söyledi.
Aman Yihe Hotel Pekin: Otelin halkla ilişkiler departmanı, araştırmakta olduğunu ve herhangi bir ilerlemeye yanıt vereceğini ve resmi platformda yayınlayacağını söyledi.
Yarımada Pekin: Otelin ön bürosu halkla ilişkiler departmanına devredildi, ancak kimse çağrıya cevap vermedi.
Tur rehberi: Konuklara gruptan ayrılmadan önce kendi sağlık gereçlerini getirmeleri hatırlatılacaktır.
15 Kasım'da 14 oteli aramaya ek olarak, Daily Business News (WeChat ID: nbdnews) muhabiri de Şangay'daki beş yıldızlı bir oteli ziyaret etti ve otelin 18. katının oda servisi (HSKP) temizliğinden sorumluydu. En büyük abla, videoda bahsedilen otel burası olmasa da, yöneticinin bu sabah erkenden herkesle bir toplantı düzenlediğini ve özellikle odanın temizlik işini düzenleme ihtiyacını vurguladığını, bu nedenle bugün temizlik zamanının daha da sıkı olduğunu söyledi.
Rahibe Wang günlük işlerinin içeriğini kendi kendine anlattı:
Genellikle saat 8'de işe gideriz, ancak tüm hazırlıkları yapmak için genellikle saat 7: 30'dan önce geliriz. Günlük temizlik miktarı 11 odadır ve bir odanın 45 dakika temizlenmesi gerekir. Kirli 1 saatten fazla ihtiyaç duyar . Check-out ve yenileme arasında temizlik derecesi farklı olduğu için çok fazla check-out yaptığınızda çok geç kalacaksınız ve 5: 30'dan sonra işten çıkacaksınız.
Ayrıca, birçok oda servisi personeli, zaman kısıtlamaları nedeniyle muhabirlerle görüşmeleri reddetti.
İş nedeniyle sık sık otellerde kalması gereken bir tur rehberi Daily Economic News (WeChat ID: nbdnews) muhabirine videodaki olgunun uzun süredir sıradan olduğunu ve alt sınıf otellerdeki durumun daha kötü olacağını söyledi, bu yüzden bir gruba liderlik ettiği her seferinde, Havlu, terlik, dişçilik aletleri vb. İçeren özel bir temizlik seti getirin. "Gruptan ayrılmadan önce, grup misafirlerine ister lüks ister ekonomik bir otel olsun, temizlik ekipmanlarını getirmeleri gerektiğini hatırlatacağım, nasıl temizlediklerini bilmiyorsunuz."
Zemin temizleme malzemeleri deposundan yedek çarşafları toplayan başka bir oda servisi çalışanı olan Gu Teyze, gazetecilere, her oteldeki durumun farklı olduğunu ve tüm otellerin veya temizlik personelinin aynı olmadığını söyledi. Bir yandan otelin değerlendirme standartlarından yararlanılacak mı, diğer yandan bu sorun günlük iş yükü ve karmaşa nedeniyle ortaya çıkıyor, maaş standardı aynı olsa bile, otelin doluluk oranı çok yüksek değilse, Daha fazla temizlik personeli düzenlenirse ve herkes daha az paylaşırsa, iş kesinlikle yerinde olacaktır.
Otelin asansör girişinde, muhabirin anlattığı video içeriğini duyduktan sonra genç bir misafir haykırdı: "Bütün gece dört yıldızlı bir otelde uyuduğumda kırmızı bir kızarıklık geçirdim ve ertesi gün onlardan nevresimi değiştirmelerini istedim. Çarşaflardan sonra böyle hissetmiyorum. "
Muhabir, oda servisi görevlilerinin işyerinde kullandığı temizlik arabasının küvet, tuvalet ve zeminde kullanılan paçavraları açıkça ayırt ettiğini ve işaretlediğini fark etti ancak gözlemden sonra çantalardaki paçavraların renkleri birbirine çok benziyor. Yukarıdakilerin kullanımda ayırt edilmesi zordur.
Fotoğraf Kaynağı: Bir muhabir olan Li Shaoting'e ait fotoğraf
Otelin oda servisi departmanından sorumlu kişi, Daily Economic News (WeChat ID: nbdnews) muhabirine, oda hijyeninin yönetimde her zaman sorunlu bir nokta olduğunu söyledi. Sektör ayrıca, gözetim için tüm süreci kaydetmek için ancak ihtiyacı göz önünde bulundurarak bir kamera kullanmayı önerdi Odada kalış süresinin devamı, misafirlerin mahremiyet sorunlarını içerir ve uygulanmamıştır. Önemli olan, personelin öz disiplinine ve otelin kendi yönetim süreci ve kabul değerlendirmesinin dikkatine ve iyileştirilmesine güvenmektir.Sürekli olarak yollar düşünüyoruz.
Günlük ekonomi haberleri
