100 yaşındaki Avon gençlerle arkadaş olmak istiyor Çin'de yapılacak 3 önemli şey
1886 yılında kurulan Avon, bu yıl 131 yaşında ... Bu "kadınlar için doğan" marka 27 yıldır Çin pazarına giriyor. 100 yıldan fazla geçmişe sahip diğer markalar gibi Avon da tüketici değişikliği sorunuyla karşı karşıya. Y kuşağından tüketicilerle arkadaşlık kurmak için Avon, Çin'de daha sık hale geldi.
Bu yılın Nisan ayı başlarında Avon, Çinli tüketiciler için geliştirilen yeni ürün Xinhuo® Beyazlatıcı ve Nemlendirici serisini resmi olarak piyasaya sürdü. Yeni ürün "Melanin Görünmez Teknoloji" nin temel teknolojisi özel bir patenttir. Avon, pazar güvenini geri kazanmak için beyazlatma segmentiyle başlayacak.
Ancak belli ki ürünler tek başına yeterli değil.
Dün (20 Nisan) Şangay'da düzenlenen basın toplantısında, Avon'un (Çin) pazarlama departmanı başkanı Yang Jiahui, Avon'un teşvik ettiği bir dizi marka eylemini yorumladı. Ürün yeniliği, imaj yeniliği ve kullanıcı deneyimi yeniliği - üç ana yenilik, konferansın yeni ileri temasına katkıda bulundu.
Yang Jiahui, Avon Pazarlama Departmanı Başkanı (Çin)
"CS + özel mağaza + çevrimiçi" kanalın kapsamlı yükseltmesi
Endüstrinin en çok ilgilendiği kanal stratejisiyle ilgili olarak, Avon net bir yön önerdi: çevrimiçi ve çevrimdışı tüm kanalların düzenini aktif olarak tanıtın ve "güzellik mağazası + CS kanalı + çevrimiçi" kapsamlı satış kanallarını daha da derinleştirin.
Raporlara göre, Avonun CS kanalındaki raf görüntüsü, görsel olarak daha genç bir görüntü gösterecek şekilde, tezgahtan ürünlere kadar tamamen yenilenecek. Aynı zamanda, Tmall amiral gemisi mağazası, görsel deneyim ve hizmet süreçlerinin birleştirilmesini daha da iyileştirmek için eşzamanlı olarak yükseltildi.
Avon'un yeni dönemde genç müşteri grubunun tüketici temas noktalarına her yönden ulaşmak ve kişiselleştirilmiş, mobil ve kanallar arası tüketicilerin tüketici talebini karşılamak için çevrimiçi ve çevrimdışı eşzamanlı çalışmaları kullanmayı umduğu görülmektedir.
En derin marka temeline sahip mağaza kanalında Avon, geçen yıldan bu yana mağaza görünümünün ve deneyiminin ikili olarak yükseltilmesini güçlü bir şekilde destekledi. Avonun tüketicilerle buluşan ilk 6.0 imaj mağazası grubunun toplamda 45 olduğu ve tasarım konsepti çiçek evlerinin sıcak, zarif ve üst düzey bir tüketici alanı yarattığı bildirildi.
Yang Jiahui, Avon franchise mağazalarının distribütörler tarafından işletildiğini ve aktif olarak yatırım çekmeye devam ettiğini vurguladı.Gelecekte daha fazla franchise mağazası açılacak. Şu anda Avon, ülke çapında 1.000'den fazla özel mağazaya sahiptir.
Avon 6.0 Görüntü Mağazası
6.0 görsel mağazasının bir müşteri deneyimi alanı eklediğini belirtmekte fayda var. Mağazaya giren tüketiciler, cilt testi yoluyla bire bir ürün önerisi ve deneme hizmetleri alabilirler. Yang Jiahui, bunun deneyim pazarlaması çağında özel mağazaların rolündeki değişikliklere dayalı bir değişiklik olduğunu söyledi ve şöyle devam etti: Bugün, özel mağazalar yalnızca ürün sergileme işlevini yerine getirmekle kalmıyor, aynı zamanda cilt güzelliği deneyimini paylaşmak ve tüketicilerle güzellik deneyimini paylaşmak için etkileşimli bir alan haline geliyor. Çoklu marka değeri artırıldı. "
Üye deneyimi yeniliği ve CRM sistemi yapımının tanıtımı
Çok kanallı düzen, birden fazla tarafın çıkarlarını dengelemelidir Avon gururlu üyelik sistemini nasıl sürdürüyor?
Yang Jiahui cevaben, "Avon, sektörde Tmall, çevrimdışı mağazalar ve WeChat mobil terminallerindeki amiral gemisi mağazalar için birleşik bir üyelik sistemi ve birleşik üyelik hakları benimseyen çok az sayıda markadan biri. Üyelerin çıkarlarını ön planda tutuyoruz. , Ve üyelerin haklarını maksimize etmeye çalışın. "
Ayrıca, Avon'un sektörün en yüksek değerli puan iade mekanizmasını hayata geçirdiğini ve üyelik avantajlarını daha da genişletmek için iş ortağı puan alışveriş merkezlerini sunduğunu ve böylelikle tüketicilere üyeliğin çekiciliğini artırdığını söyledi.
Avon'un yeni ürünü Xinhuo® beyazlatma ve nemlendirme serisi Çinli tüketiciler için geliştirildi
Aynı zamanda Avon, çevrimiçi ve çevrimdışı bağlantılı "üçü bir arada" müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sisteminin oluşturulmasını teşvik etmeye devam ediyor.
Basitçe söylemek gerekirse, tüketicilerin ürün kataloglarını okuması, Tmall mağazalarına ziyaretleri yönlendirmesi, çevrimdışı mağazaları kontrol etmesi, kulüplere katılması, puanları kontrol etmesi, kullanması ve taleplere katılabilmesi için "tek" birleşik yönetim platformu (WeChat genel hesabına dayanarak) oluşturmak , Satış promosyonu vb. Tam bir tüketim döngüsü oluşturmak ve sürekli bir hizmet deneyimi sağlamak, böylece müşteri bağlılığını artırmak ve marka değeri algısını güçlendirmektir.
Üçüncü taraf kurumların değerlendirmesine göre, Avon'un resmi WeChat resmi hesabı, güzellik markalarının WeChat etki listesinde sıkı bir şekilde TOP10'da yer alıyor ve bu da CRM sisteminin yapısının sonuç vermeye başladığını gösteriyor.
Bugün Avon, tüketiciler için bir güzellik danışmanı olarak konumlanıyor, tüketicilerle sıcak bir duygusal bağ kurmaya çalışıyor ve ürünler, kanallar ve müşteri ilişkileri yönetimi açısından markanın kapsamlı bir şekilde yükseltilmesini teşvik ediyor. Yenilenmeye giden yol uzun ve çetin olsa da, Avon aktif olarak çeşitli faydalı girişimlerde bulunuyor ve bugün tüketicinin bulunduğu Avon için marka.
(Pinguan.com yakın gelecekte Avon 6.0 görsel mağazasını takip edecek, bu yüzden bizi izlemeye devam edin.)
