Sonraki savaş: Siri'nin kurucusu Norman Winarsky (Norman Winarsky) ile insan-makine diyalogu-diyalog
AI savaşı yeni başladı. Bir sonraki savaş, insan-makine diyalogu olacak.
Sadece sanal bir kişisel asistan mı? Veya daha kişiselleştirilebilir mi?
Sanal kişisel asistanlardan sanal kişisel uzmanlara geçiş, kullanıcıların sağlık kayıtları ve banka kayıtları gibi daha hassas ve özel bilgileri elde etmesine yardımcı olabilir.
Metin / Gao Jingyang: Derginin Kıdemli Editörü
Norman, 25 Mayıs 2017'de editörümüzle özel bir röportajı kabul etti.
Fotoğraf: Mel Lindstrom
Siri, 2008 yılında kuruldu ve 2010 yılında Apple tarafından satın alındı. Bu sırada, çığır açan bir uygulama yazılımı olarak Siri, tüketicilerin akıllı telefonlardan yararlanmaları için yeni bir yol açtı. Ekim 2011'de Siri, iPhone4'lerin temel uygulaması haline geldi. O zamandan beri Siri, iPhone'un her nesline uygulandı ve iPhone'un özellik programı haline geldi. Google Now, Microsoft Cortana (Microsoft Cortana) ve Amazon'un Yankısı olmasına rağmen. Ancak, sanal kişisel asistan yazılımına öncülük eden ve adını veren şirket Siri idi.
Siri, kullanıcının sıkıntılı bir noktasını çözüyor: İnsanlar her türlü şeyi yapmak için akıllı telefonları kullanıyor ancak tuşlara tekrar tekrar basma ihtiyacı duyuyorlar. İnsanlar cep telefonlarıyla restoran rezervasyonu yapmaya veya sinema bileti sipariş etmeye çalıştıklarında, ihtiyaç duydukları web bilgilerini almak için bu küçük inanılmaz düğmelere basmaya devam etmek zorunda kalıyorlar. Pazar araştırmasına göre, kullanıcıların ekrana dokunmaları gerektiğinde (2007'de dokunmatik ekranlı akıllı telefonlar pek kullanışlı değil), insanların% 20'si zahmetli prosedürler nedeniyle satın alma planından vazgeçmeyi veya basitçe satın alma planını iptal etmeyi seçecek. Arama motorlarından tamamen farklı olan Siri, ses tanıma özelliğine sahip bir "yürütme motoru". İnsanlar akıllı telefonlarını kullandıklarında tıklamaları gerekmiyor, istedikleri yanıtları almak için doğal bir dil konuşmaları yeterli. Siri yanıtlar verir, bağlantı değil.
Norman, bu derginin editörü ile yaptığı röportajda tekrar tekrar vurguladı: "Siri'yi satmak için değil dünyayı değiştirmek için kurduk. Jobs, ekibe bu vizyonu Apple aracılığıyla gerçekleştirme fırsatı verdi." Jobs, Siri'nin kullanmasına izin verebilir. Apple ürünleri milyonlarca kullanıcıya hizmet ediyor. Hepimizin bildiği gibi, Apple çok cazip bir fiyat teklif ettiğinde, ekip sonunda birleşmeyi kabul etti.
Gelecekten bahseden Norman, bu dünyada yapılacak çok şey olduğunu söyledi. Konuşma tanıma, doğal dil ve makine öğrenimi daha yeni başlıyor. Yeni tür sanal kişisel asistan, metin ve dil tanıma konusunda daha gelişmiş olacak ve bağlamı ezberleyebilecek, insan-makine diyalogunu gerçekleştirebilecek (sorular ve cevaplarla sınırlı değil) ve kullanıcılardan kişisel tercihlerini ve ihtiyaçlarını öğrenebilecek. Yeni nesil sanal kişisel asistanlar, tüketicilerin sağlık kayıtları ve banka kayıtları gibi özel ve hassas bilgileri elde etmelerine yardımcı olmak için sanal kişisel uzmanlara dönüşecek.
Siri'nin piyasaya sürülmesinden sadece iki hafta sonra Jobs'tan bir telefon geldi
TBR: Yeni Çince kitabınızın başlığı "Ürünler Dünyayı Değiştiriyor: Siri Yüz Milyarlık Bir Pazarı Nasıl Başarıyla Oluşturdu". Siri'nin kurucusu olarak, Siri'nin kurulduğu ilk günden Apple'a sattığınız ana kadar Siri'nin en kritik olduğunu düşünüyorsunuz Birkaç adım veya dönüm noktası başarıları nelerdir? Bu başarılara ulaşmak için ne yaptınız?
Norman: İlk olarak, yaratıcı olmalıyız, fikirlere sahip olmalıyız ve açık bir değer önermemiz olmalı.
Siri, 2008'de kuruldu, ancak pazar vizyonu 2003'e kadar izlenebilir. O dönemde akıllı telefonların pazar fırsatları yaratacağını fark ettik. Akıllı telefonların bilgi işlem ve iletişim işlevleri, daha kapsamlı kullanım ve daha iyi iletişim işlevleriyle süper bilgisayarlara dönüştürülebilir. Bu nedenle pazarı geliştirmek için "Pioneer" adında bir ekip oluşturduk. Kavram ve açık değer önerisi.
Bir futbol maçına bilet satın almak ve bir restoranda yemek sipariş etmek gibi küçük şeyler, klavyede yazmayı gerektirebilir ve çok zaman alabilir. Bu nedenle kullanıcıların, tıpkı gerçek bir kişiye danışır gibi ihtiyaç duyduklarını kolayca bulmaları gerekmektedir. Bu tür küçük programlar, görevleri otomatik olarak güvenilir şekilde gerçekleştirebilir. İnsanlar akıllı telefon kullandıklarında tıklamaları gerekmiyor, sorularına yanıt almak için doğal bir dil konuşmaları yeterli. Daha sonra buna "sanal kişisel asistan" adını verdik. Bu özellik sayesinde, kullanıcıların bilet satın almak, yemek sipariş etmek, hava durumunu öğrenmek ve filmleri kontrol etmek için yalnızca cep telefonuyla konuşması gerekir. Bağlantılar değil, cevaplar verir.
Bu nedenle, Siri ekibinin yaptığı şey önce girişimci bir süreç formüle etmek, yani somut, büyük ölçekli ve sürekli bir pazar talebi bulmak ve ardından bu talebi karşılamak için teknolojiyi belirleyip geliştirmek ve sorunu çözmek için AI teknolojisini kullanmaktı. İnsanların seyahat ve eğlence soruları gibi çeşitli sorularını yanıtlamak için bazı özel beceriler geliştirin.
Buna dayanarak, 2008 yılında Siri şirketini kurduk. Şirketi gelecekte bir gün satmak için değil, sonunda halka açık bir şirket haline getirmek için kurduk. Ne yazık ki, ilk sanal kişisel asistan uygulaması Siri'nin lansmanından sadece iki hafta sonra, bize zeytin dalı atan Steve Jobs'tan bir telefon aldık ve fiyat gerçekten çok heyecan vericiydi. Reddedemeyiz. Böylece Siri'yi Apple'a sattık.
Stanford Araştırma Enstitüsü, 70'den fazla şirket kurdu
TBR: Bir teknisyen, yönetici veya risk kapitalistisiniz. Siri'ye ek olarak gurur duyduğunuz başka hangi şirketler ellerinizden, alanlarından ve başarılarından geçti?
Norman: Stanford Araştırma Enstitüsü'nde çalışıyorum ve SRI (Stanford Araştırma Enstitüsü) Venture Capital Group'un başkanıyım. 70'ten fazla şirket kurdum, bunlardan üçü nihayet halka açık şirket haline geldi, Nuance Commjnications, Konuşma tanımada küresel bir lider; Sezgisel cerrahi, bir robotik cerrahi şirketi ve bir gen çip analizi şirketi olan Orchid Biocomputer.
Bu şirketlerin değeri 25 milyar dolardan fazla. Siri onlardan biri, hepsi piyasada gerçekten ihtiyaç duyulan şirketlerdir.
Sonunda çok azı halka açık şirket haline geldi.Örneğin, bir tanesi Siri'yi takip etti ve Siri'nin ikiz kardeşleri gibiydi. Bankacılık sektörüne yeni nesil sanal kişisel asistanlar uygulayan Kasisto, benim tarafımdan çok seviliyor. Elbette, hala bilinmeyen bu küçük şirketlerle de gurur duyuyorum. Hala bilinmiyorlar ve gişe rekorları kıran bir yolda yürüyorlar.
Girişimci başarının dört unsuru
TBR: Siri, teknolojiye öncelik veren ve ardından ticarileştirmeye giden bir şirkettir.Ayrıca, Perception da dahil olmak üzere diğer birkaç şirketle de temas halindeydiniz. Neyse ki, sonunda Apple tarafından satın alındınız. Apple, dünyadaki en ticari şirket olabilir. Sıradan şirketler için o kadar şanslı olmayabilir. Bir teknoloji şirketi için, iyi bir iş yapmak istiyorsa, önce üst düzey bir teknoloji şirketi olmalı, ikincisi ise ticari olarak çok iyi çalışmalıdır. Ve ikisi arasında büyük bir boşluk var gibi görünüyor Bu boşluk nasıl kapatılır?
Norman: Sirinin Apple tarafından satın alınması gerçekten iyi bir şey, ancak bu önceden planlanmadı. Bu nedenle, kesin anlamda, Sirinin Apple tarafından satın alınmasının ne kadar şanslı olduğu anlamına gelmez. Siri, Apple tarafından satın alınmadıysa, belki artık halka açık bir şirkettir. İlk gün Siri'yi kurduğumuzda çılgınca ve sihirle doluydu. Siri'yi bir gün satıp çok para kazanacağımızı düşünmeden kurduk.
Bir teknoloji şirketi için, en iyi teknoloji ve nakit akışı çok sağlıklıdır ve ikisi arasında boşluk yoktur. Pazar sorunlarını çözmeden bir teknoloji şirketi kurmanın var olduğunu düşünmüyorum. Burada binlerce proje var. Elimizdeki avantajlı unsurlara dayanarak, büyüklüğe doğru ilerleyen üç yeni şirket oluşturduk. Belki de çok fazla baskıya dayanmamız gerekiyor, çünkü sadece bu avantajlı unsurlara sahibiz. Bu, girişimcinin Macera ruhu.
Kanımca, girişimcilerin bir iş kurmak için dört unsura ihtiyaçları vardır: Öncelikle piyasadaki acil sorunlar nelerdir? Pazarın acı noktası nerede? İkinci olarak, çözümler nelerdir? Ürün çözümleri de dahil olmak üzere, rakiplerimizle aramızdaki fark nerede? Çığır açan nokta nerede? Üçüncüsü, etkili bir ekip. Dördüncüsü, mükemmel bir değer teklifi, misyon beyanı ve iş planı, onu iyi bir iş hikayesine dönüştürür.
Bu dört unsur vazgeçilmezdir, aksi takdirde başarı olasılığı neredeyse sıfırdır. Bütün bunlarda teknoloji tabanlı bir şirkette pazar ve teknoloji arasındaki uçurumu görmek imkansız. Teknoloji yerinde olduğu sürece, piyasa değeri doğal olarak ortaya çıkacaktır.
Apple Siri'yi değiştirdi
TBR: "Apple bizi satın almasaydı, Siri şimdi listelenecekti" dediniz. Gerçekten, Apple tarafından satın alınmasaydı, Siri, Çin'deki Tencent kadar büyük bir şirket olabilir mi? Çinli Tencent, QQ ve WeChat ürünlerine sahip birkaç başarılı şirketten biridir. Apple'a satış yaptıktan sonra Siri'nin performansı nasıl değerlendirilir? Bu performans beklentilerinizi aştı mı?
Norman: Açıkçası, Siri Apple tarafından satın alındığında, hemen büyük bir etkisi oldu. Milyonlarca kullanıcı tarafından kullanıldı. Bu bizim için çok zor - izin verirsek Yalnız yaparsak. Apple, Siri'yi almadan önce, Siri'yi tanıtmaya başladığımızda, Siri'nin kayıtlı kullanıcı sayısı günde yüz veya iki yüzdü, binlerce kişiye kadar çıkıyordu. Bu anlamda Apple'ın Siri'yi satın alması başarılı oldu. Apple'ın büyük ailesinin bir üyesi değil, bağımsız bir harici web sitesi ise, kullanıcı sayısındaki hızlı artış nedeniyle, başlangıçta yaptığımız Siri'nin birçok işlevi felç olacak.
Apple, Siri'yi bir adres bloğu ve takvim içeren bir web adresinden otomatik olarak açılan veya kapanan bir sisteme dönüştürerek, Siri'yi kullanma şeklini değiştirdi. Apple ürün ailesinin bir üyesi olarak Siri daha fazla bilgiye erişebilir, böylece Apple Siri'yi değiştirdi.
Siri başlangıçta yalnızca iki konuya odaklandı: seyahat ve eğlence. Apple, herhangi birinin danışmak istediği herhangi bir konuya cevap vermeye çalışarak uygulama alanlarını genişletti. Bu hareket, Siri'nin gerçekten çok yönlü bir atılım elde etmesini sağlayarak onu daha çekici hale getiriyor, ancak aynı zamanda Siri'nin karakter tanıma, dil işleme ve akıl yürütme becerisine daha büyük bir zorluk getiriyor.
Belki de başarısızlık korkusu yeniliği engeller
TBR: Çinli girişimler için, teknolojik inovasyon ve iş modeli inovasyonu açısından teknolojik inovasyondan daha da yoksun. Amerikan tarzı inovasyonların çoğu teknolojik inovasyon tarafından yönlendirilmektedir. Neden böyle çıktı? Çinli şirketler bu eksikliği nasıl kapatabilir? Çin daha yenilikçi yeteneklere sahip olmadığı için mi? Veya Çinliler yeterince akıllı değil mi?
Norman: Gördüğüm şirketler hem iş modeli inovasyonuna hem de teknolojik inovasyona sahip. Sadece teknolojik inovasyonu olan ancak iş modeli inovasyonu olmayan bir şirket görmedim. İş modeli inovasyonu sizi daha başarılı kılacaktır. Örneğin, Uber'in teknolojisi Uber, özel bir şey değil, ancak paylaşım ekonomisi modelinin emsalini açtı ve insanların deneyimini geliştirdi. Paylaşım ekonomisi bir iş modeli yeniliğidir.
Çinliler, Didi Chuxing gibi Uber ile rekabet edebilecek çok akıllı ve köklü şirketler. Bu sorun değil. Sorun şu ki, bazı insanlar pazarın sorunlarının nerede olduğunu bilmiyorlar, teknolojik yeniliğe başlıyorlar ve tüketicileri bulabileceklerini varsayıyorlar.
Çinli şirketlerin teknolojik yenilikten yoksun olduğunu düşünmüyorum. Bazı insanlar Çin halkının yaratılıştan çok intihal hakkında olduğunu söyleyebilir, bu aslında genel bir sonuçtur. Çinliler çok zeki ve çok yetenekliler, bu nedenle yaratıcılık ve yenilik sadece an meselesi. Belki de başarısızlık korkusuyla Çinli yetenekler nadiren yenilik yapıyor.
Amerika Birleşik Devletleri'nde başarılı bir şekilde harika bir şirket kurarsanız, büyük bir getiri elde edersiniz. Çinli şirketlerin aynı ücret yapısına sahip olup olmadığını bilmiyorum. Belki burada bir risk ve topluma karşı bir sorumluluk vardır. Çin'de başarısız olmanın ne anlama geldiğini bilmiyorum. İrtibat kurduğum çok fazla Çinli şirket yok ve bu alandaki iletişim ve alışverişin güçlendirilmesi gerekiyor.
Gelecekte, sanal kişisel asistanlar her yerde olacak
TBR: Yapay zeka eserleri söz konusu olduğunda, Apple Siri, Google Now, Facebook M, Amazom Go, Alexa, Microsoft Cortana (Cortana), çekirdek yapay zeka teknolojilerine sahip tüm yaratıcı şirketlerin kendi yapay zeka eserleri var gibi görünüyor. Bunu nasıl düşünüyorsunuz? Bir tür davranış mı? Eğer öyleyse, onların daha başarılı ya da eksik yaptıkları hakkında yorum yapabilir misiniz? Sizce nereye gidiyorlar?
Norman: Dürüst olmak gerekirse, bu konuları derinlemesine düşünmedim. Ama bence çoğunun benzer hizmetleri ve benzer yetenekleri var ve belki de şu anda benzer teknolojilere sahipler. Ancak hizmet ettikleri pazarlar farklıdır. Tıpkı Alexa trafik sıralamalarında olduğu gibi, çoğu pazar iç mekandır.Siri daha geniş genel kişisel asistan pazarına hizmet edecek. Gelecekte, Microsoft Cortana ve GoogleNow farklıdır ve farklı yeteneklere ihtiyaçları vardır. Google'ın daha iyi arama yetenekleri ve daha iyi dil tanıma yetenekleri olabilir. İnsanların konuşurken her zaman bir aksanı olduğunu bilmelisiniz.
Hepsi iyi olacak. AI savaşı yeni başladı. Bir sonraki savaş insan-bilgisayar diyalogu olacak Sanal bir kişisel asistan mısınız yoksa daha kişisel ve kişiselleştirilebilir misiniz? Ve kullanıcılardan kişisel hobilerini ve ihtiyaçlarını öğrenin.
Bu aynı zamanda kurduğum şirketin tutarlılığıdır.Kasisto, sanal özel uzmanları bankacılık sektörüne uygulama modelidir.Şu anda sektörde en üst sıralarda yer almaktadır.Örnek olarak bir banka hesabını alın.Ödeme kayıtlarının toplanması hakkında sizinle konuşabilirsiniz. , Belirli bir ürüne ne kadar harcadığınızı ve daha iyisini nasıl yapabileceğinizi sorun. Kasisto'nun danışma kurulu üyesi olduğum için harika bir iş çıkardığını biliyorum.
Gelecekte, sanal kişisel asistanlar her yerde olacaklar, size sağlığınızı hatırlatacaklar, size iyi bir beslenme alışkanlığını nasıl sürdüreceğinizi, tansiyonunuzu nasıl koruyacağınızı, şeker hastalığınızdan nasıl korunacağınızı vb. Anlatacaklar. Bunlar tamamen farklı sanal kişisel asistanlardır. 2016 yılında, sanal kişisel asistan pazarı binlerce AI uygulamasını bir araya getirdi ve gelecekte on binlerce AI uygulaması olacak.Bu tür bir sanal kişisel asistanınız yoksa, başınız belaya girecek. Aynı şey şirketler için de geçerli, her şirketin kişisel asistana ihtiyacı var.
TBR: Teknoloji dünyayı mı yoksa ürünler dünyayı mı değiştiriyor?
Norman: Bu üniversite tarzı bir sorudur. Cevabım şu: Evet, hepsi dünyayı değiştirebilir. Üniversitelerde özellikle üniversiteler için önemli olan bazı teknikleri öğreneceğiz. Ancak uygulanmaz ve piyasaya sunulmazsa tüm dünyaya yardımcı olmayacaktır. Bu anlamda, sadece teknoloji veya pazar hakkında konuşmak anlamsızdır. Bunlardan herhangi birini yeni bir şirket kurmak için terk etmek kesinlikle başarısızlıkla sonuçlanacaktır.
(Bu makale Tsinghua Management Review'un Temmuz-Ağustos 2017 ortak sayısındandır.)
Temmuz-Ağustos 2017 Ortak Sayısı
QR kodunu tara
Satın alma sayfasına girin
