Salgın altında araç kiralama sorunları: Bir Hubei Kiralamak Bir ehliyet tiksindi, arabayı iade edemedi ve trajik bir şekilde yenilendi | Jingguan Motors
(Resim kaynağı: görüşülen kişi tarafından sağlanmıştır)
Wen | Gao Feichang
Li Zhi'nin en çok pişmanlık duyduğu şey, bu yılki Bahar Şenliği'nden önce Hubei A (Wuhan bölgesi) plakalı bir araba kiralamasıdır.
Kendisi Xiangyang, Hubei'de yaşıyor ve Wuhan'a hiç gitmemiş, ancak Bahar Şenliği sırasında araba kullanmanın rahatlığı için yerel bir araba kiralama acentesinden seyahat için bir araba kiraladı. Li Zhi'ye göre, araç kiralama şirketinin adı Liandongyun ve şirketin Hubei Eyaletine koyduğu araçların çoğu Hubei A lisansını kullanıyor. Bununla birlikte, zatürre salgını nedeniyle, ülkenin tüm bölgeleri Wuhan'daki ilgili personel ve araçların soruşturmasını güçlendirdi ve bu da onun birçok "bilinmeyen adaletsizliğe" maruz kalmasına neden oldu.
Li Zhi 31 Ocak'ta Internet Post Bar'da öfkeyle şikayet etti: "Araba kiralamanın amacı endişe ve rahatlıktan tasarruf etmektir. Şimdi tam tersi. Parayı harcadıktan sonra, araba sürmeden iade edilemez, bu yüzden onu güvende tutmak zorunda. Ayrıca ona para vermesi gerekiyor. En zor şey E A kartı. Her gün kontrol ediliyor ve başkaları tarafından reddediliyor. Kayıplarımızdan kim sorumlu olacak? "
Economic Observation Network'ten bir muhabire göre, zatürre salgınının yayılması nedeniyle, Wuhan'ın 23 Ocak'ta "kapatılmasından" sonra, Xiangyang Şehri de dahil olmak üzere Hubei Eyaletindeki birçok yerde yol blokajları ve diğer önleme ve kontrol önlemleri uygulandı. Tüketicilerin aslında arabayı aldıktan sonra araba kullanma yolu yok, arabaları bir toplulukta veya köye park edilmiş durumda ve inip çıkamıyorlar. Kira süresi bitene kadar arabayı iade edemezler. Bu durum Bahar Şenliği'nde ev kiralayan tüketicileri bir süre ikilem haline getiriyor.
"Verdikleri plan benden kira sözleşmesini yenilememi istemekti." Li Zhi çevrimiçi bir gönderide muhabirlere yanıt verdi. Gönderi çubuğunda görüntülenen Liandong Cloud müşteri hizmetleri ile yaptığı sohbetin kaydı, kira 1 Şubat'ta iptal edildikten sonra kiranın yenilenebileceğini ve yenileme planının günlük 60 yuan olarak tahsil edildiğini gösteriyor.Salgın ortadan kalkarsa, kira yenileme ücretlerinin geri kalanı uygulanabilir. Rahatlama. Ancak Li Zhi bu planı kabul etmekte isteksizdi: "Anahtar, arabanın kullanılamamasıdır. Bu, kira sözleşmesini yenilemek meselesi değildir."
Tüketiciler ve araba kiralama şirketi müşteri hizmetleri arasındaki sohbetin ekran görüntüsü
Salgının özel durumları dışında, Bahar Şenliği gibi önemli tatiller genellikle büyük araç kiralama şirketleri için önemli çalışma süreleridir.Sadece araç kaynakları normalden daha sıkı değil, kiralama maliyeti de normalden iki ila üç kat daha yüksektir (sıradan şehirler için, sıradan araçlar için yaklaşık 300) Yuan-400 Yuan / gün). Ancak salgının patlak vermesinden sonra, yolların kapanması nedeniyle araç kullanamayan tüketiciler, esasen önemli bir kayıp yaşamış ve yenileme onları katlanmayı daha da zorlaştırmıştır.
Tüm araba kiralayanlar Li Zhi kadar "şanssız" değildir, ancak araba rezervasyonlarını iptal etme veya arabaları önceden iade etme gibi operasyonlar nedeniyle bazı mali kayıplar da yaşadılar. Bir netizen, Bahar Şenliği tatilinden önce Guangzhou, Shenzhou'daki bir araba kiralama mağazasından araba kiraladı.Planlanan araç kiralama süresi 21 Ocak - 31 Ocak arasında toplam on gün. Kiralama ücreti ve çeşitli hizmet ücretleri toplam 4.812 yuan. Ancak salgın nedeniyle arabayı zamanında iade etmek için Guangzhou'ya dönemedi, bu nedenle arabayı memleketindeki yerel mağazaya iade etmek istedi ancak arabayı başka bir yerde iade edemeyeceği söylendi, Shenzhou araba kiralama müşteri hizmetlerine siparişi önceden iptal edip edemeyeceğini sordu ancak yanıt alamadı. Bu nedenle, şikayet platformunda Çin'de araba kiralama konusunda şikayette bulunmayı seçti.
Shijiazhuang'da yaşayan Hong Gang'ın başka bir deneyimi vardı. Başlangıçta Shenzhou'da 7 günlüğüne bir araba kiraladı, ancak "kapalı köyden" çıkamayacağından endişeliydi, bu yüzden arabayı Shenzhou'ya iade etmek için üç gün önce Shijiazhuang'a döndü, ancak 7 gün boyunca kesintiye uğradığını gördü. Hong Gang, China Rent-A-Car'ın müşteri hizmetlerine sordu ve ona önümüzdeki 4 gün için paranın% 50 oranında iade edildiğini ve bu da onu çok memnun etmediğini söyledi. O, "hükümetin tüm tren ve uçak biletlerinin düşülmemesini şart koştuğuna" inanıyor ve Shenzhou'nun salgının özel koşulları altında neden daha fazla ücret almak için bir araba kiraladığını anlayamıyor.
Economic Observation Network'ten bir muhabir bunun gibi birçok örnek olduğunu keşfetti. EHi Car Rental ve Shouqi Car Rental gibi birçok araç kiralama şirketinin, ülkenin her yerindeki lokasyonlarda tüketicilerden benzer şikayetleri var. Bu tür sorunlarla karşılaşan tüketiciler, her şirketin faaliyet gösteren filosunun büyüklüğü ve Bahar Şenliği sırasındaki yüksek kira oranı ile tahmin edilebilecek çok büyük bir gruptur. Shenzhou Car Rental örneğini ele alırsak filo büyüklüğünün 2019 yılında 150.000'e ulaştığını söylerken, Liandongyun filonun 70.000'e ulaştığını söyledi.Araçların yarısı iki şirket tarafından kiralanırsa 100.000 civarında da olacak.
Bir arabayı iade etmede birçok zorlukla karşı karşıya kalan araç kiralama şirketleri bununla nasıl başa çıkıyor? Muhabir, Liandong Cloud Car Rental'ın Hubei'deki salgın durum için acil durum planını 23 Ocak'ta başlattığını keşfetti. "Hubei'deki tüm şehirlerdeki zaman paylaşımlı kiralama işi geçici olarak askıya alınacak; Wuhan'daki saha dışı araba iade işi yalnızca yerel kentsel alan içinde askıya alınacak. Kullan. Yeniden başlatma daha sonra bildirilecek. "
Li Zhi'nin raporuna göre, Liandongyun şu anda sadece Wuhan'da arabaların bedelsiz iade edilmesine izin veriyor Hubei'deki diğer şehirlerde de benzer bir politika yok. Bu bağlamda, muhabir Liandong Cloud Rent-a-Car'ı sordu.Şirketin içinden bir kişi, Economic Observer'dan bir muhabire şunları söyledi: "Plan şu anda geliştiriliyor ve henüz sonuçlandırılmadı."
Shenzhou Car Rental gibi şirketler de Wuhan salgınına tam destek verdiklerini ve ülke çapındaki kurtarma kuruluşlarına ücretsiz araba sağladılar, ancak araç kiralama tüketicileri için buna ilişkin bir açıklama yapmadılar.
Ancak, bazı kişiler, araç kiralama şirketinin müşteri hizmetleri ile yorulmak bilmeyen görüşmeleriyle, arabayı yenileyip iade ettikten sonra tam bir yenileme iadesi almayı başardı. Li Zhi, diğer tüketicilerin "şanslı" ları için "Şans ister, ya da ne tür bir müşteri hizmetiyle karşılaştığınıza bağlıdır," dedi.
Şu anda, Li Zhi tarafından kiralanan Hubei A markalı araçlar, yerel salgın önleme ve kontrol müfettişleri tarafından mühürlendi ve araba kiralama şirketi, hala beklemede olan makul bir çözüm sunmasını umuyor.
(Metinde "Li Zhi" ve "Hong Gang" takma adlardır)
