Yeni Gençlik Yerel pazarın yarısı Ön mağaza ve arka bahçede hala fırsatlar olduğunu söyledi
Xu Jianliang 2012 yılında Hutou Kasabası, Quanzhou, Fujian'da ilk Xinyue Güzellik Makyajını açtığında, kozmetik franchise mağazalarının biraz modası geçmiş görünen kanal geliştirme bonusu dönemini çoktan kaçırmıştı.
Neyse ki, aynı yıl San'an Optoelectronics ve Xinda Optoelectronics gibi büyük şirketler Hutou Kasabasına yerleşti ve yerel ekonomik gelişme hızlı bir çizgiye girdi ve geri dönen genç grup zayıf pazara yeni canlılık enjekte etti.
"Mağazanın başında binlerce dolarlık büyük bir siparişin ortaya çıkması uzun zaman alacak ve şimdi genellikle on binlerce büyük sipariş var." Ekonominin ve tüketici gruplarının ikili çekişi altında, Xinyue Beauty'nin işi kademeli olarak gelişti.
Xu Jianliang ve karısı, bir iş kurmak için memleketine dönmeden önce, Quanzhou'daki bir güzellik salonunda satıcının en alt kademesinden departman müdürü pozisyonuna kadar 7 yıl boyunca çalıştı. Bu nedenle, mağazayı açarken, ön mağaza ve arka bahçenin iş modelini seçmekte tereddüt etmedi. "Eski mağazaya kıyasla, arka bahçenin işleyişine daha aşina ve profesyoneliz." Xu Jianliang, Pinguan.com'a (hzpgc.com) mevcut iki mağazanın Yıllık ciro yaklaşık 2 milyon yuan'dır ve bunun yarısı arka bahçedeki güzellik hizmetlerine katkıda bulunmaktadır.
Xu Jianliang
Xu Jianliang mağazasını açmadan önce, Hutou Kasabasında yaklaşık iki ölçeğinde birçok mikro zincir vardı. Birkaç yıl sonra, Xinyue Beauty Hutou kozmetik pazarının yarısını işgal etti. Hutou Kasabasında 2'si Xinyue Beauty olmak üzere sadece 4 kozmetik mağazası var.
Xu Jianliang, işinin büyümesini güzellik salonunun genlerine bağladı.İşletme öncesi iş deneyimi, onun "ekip eğitimini ve üye yönetimini vurgulama" iş yöntemini yarattı. Bunlar, Xinyue Beauty'nin hayatta kalması için "silahlar".
"Mağaza bağlantı oranı 2.1" "107 yuan kişi başına birim fiyatı" ... Xu Jianliang'ın çeşitli verilerden yaptığı doğru alıntı etkileyici. Bununla birlikte, veri yönetimi, Xu Jianliang'ın mağazanın başında sahip olduğu bilinç değil, bir kayıp yaşadıktan sonra yapılan ayarlamadır.
Xu Jianliang bir zamanlar Hutou Kasabasındaki bu küçük yerde 3 mağaza açtı. Ancak, hızlı genişleme, Xinyue Beauty'nin pazarı kazanmasına izin vermedi, aksine, "profesyonel yetenekler eksikliği, kusurlu arka uç sistemleri, fon ve yönetim ile yetişememe" gibi eksiklikler nedeniyle mağaza satışları düştü ve mağaza iflasın eşiğine geldi.
Bu genişleme krizi Xu Jianliang'ı arka ofis yönetiminin önemi konusunda bilinçlendirdi. 2014'ün başlarında, Xinyue Beauty, Youlipai'yi tanıttı ve envanter yönetimi, satış hedefi belirleme, ekip yönetimi ve diğer mağaza operasyonları dahil olmak üzere mağaza operasyonlarına rehberlik etmek için verileri kullanmaya başladı. "Veriler aracılığıyla, mağazanın eksikliklerini ve gelecekteki büyüme noktalarını sezgisel olarak bulabiliriz." Ortak oran 2.1 verilerinden Xu Jianliang, eski mağazanın iş ikilemini çoktan gördü. "Böyle bir ortak oran yeterli olmaktan uzak. Bazı değişiklikler yapın. "
Eğitim, Xu Jianliang'ın "sahne arkası yönetimi" nin bir başka önemli parçasıdır. Xinyue Beauty, üç seviyeli bir eğitim sistemi kullanır.Bu eğitim mekanizması, katip ön mağazaya ve arka bahçeye hizmet edebilecek bir general haline gelene kadar katibin çalışma saatlerine dayalı olarak ileri eğitim içeriği geliştirir.
Sözde üç seviyeli eğitim, memurun işe girerken ürün markası tanıma, teşhir, kaş düzeltme gibi temel eğitime katılması gerektiği anlamına gelir; işe girdikten bir ay sonra, ardından cilt, bakım ve satış süreci gibi profesyonel teori kurslarının eğitimine katılır; tüm ön mağaza becerilerinde uzman Bundan sonra, nihayet güzellik becerileri, teknikleri ve alet kullanımı gibi profesyonel beceri eğitimlerine katılın.
Xu Jianliang'ın görüşüne göre, bu adım adım eğitim yöntemi, mağaza asistanlarına özümsemek ve pratik yapmak için zaman verir ve eğitim bilgilerini anlamalarına ve müşterilere daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olabilir.
Çoğu kasaba mağazası gibi, Xinyue Beauty de düzenli bir müşteri işidir, bu nedenle üyelik yönetimi özellikle önemlidir. Xu Jianliang'a göre, şu anda iki Xinyue güzellik mağazasında 3.000'den fazla üye var ve aktif üyeler toplamın yaklaşık% 15'ini oluşturuyor. Mağazanın üyelik durumu kayıt formundan uyuyan üyeler ve aktif üyeler net bir şekilde ayırt edilebilir.
Üyelik durumu kayıt formu, üyenin mağaza kayıt formu, üye iade ziyaret formu ve üye randevu formunun üç formu için toplu bir terimdir.Bu kayıt formunun Xu Jianliang tarafından orijinal olmadığı, ancak güzellik salonunun üye yönetim sisteminden yararlanıldığı anlaşılmaktadır. Bu üç formun verileri günlük olarak raporlanmalıdır.Mağaza yöneticisi mağaza personeline iade ziyaret göstergeleri atar ve mağaza personeli iade ziyareti içeriğine göre form içeriğinin kaydını tamamlar.
"Ziyaret kayıt formu, üyelerin aktif durumunu açıkça görebilir; dönüş ziyaret formu, çözümlerin daha sonraki formülasyonunu kolaylaştırmak için üyelerin geri bildirimde bulunduğu sorunları kaydeder; randevu formu, ertesi gün için çalışma düzenlemelerine rehberlik edebilir." Xu Jianliang, geri dönüş ziyareti takibi aracılığıyla bunu ortaya çıkardı. Üyelerin dikkat ve saygıyı hissetmelerine izin verin, bu da üye ziyaretlerinin oranını uyandırmak ve iyileştirmek üzerinde çok sezgisel bir etkiye sahiptir.
Belki de üç yıl önceki genişleme kargaşasına dair kalıcı korkuları vardır, Xu Jianliang üye sayısını körü körüne takip etmedi. Bunun yerine, mevcut ekibin hizmet yeteneklerini doğru bir şekilde değerlendirdikten sonra, mevcut üyelerin üyelik genişletme hedeflerini formüle etmek için en iyi hizmet kalitesinden yararlanabilmelerini sağlamak standarttır.
"Sistemimiz kademeli olarak gelişiyor. Nihai plana ulaşmak için başka bir mağaza açmayı deneyebiliriz." Bu yıl Xu Jianliang, Hutou Kasabasının çevresindeki alanlara batmaya başladı.
Xu Jianliang'ın "son planı", Fuqing'deki tanınmış bir moda zinciri kız arkadaşından esinlenmiştir. Modaya uygun kız arkadaşının son derece etkili 10 kozmetik zinciri mağazası, 2 profesyonel güzellik salonu ve 1 tescilli şirketi olduğu anlaşılıyor. Xu Jianliang'ın görüşüne göre, eski mağaza ve arka bahçe modeliyle başlayan moda kız arkadaşlarının başarısı, eski mağaza ve arka bahçe modelinin gelecekteki gelişimi için daha fazla olasılığa işaret ediyor.
Xu Jianliang'ın planına göre, Xinyue Beauty 3-4 mağaza daha açacak, ön mağaza büyük ölçekli bir zincir oluşturacak, arka bahçe profesyonel bir güzellik salonuna dönüştürülecek ve en sonunda ön mağaza ve arka bahçe ayrılacak.
Röportajda Xu Jianliang, açıkçası, "ön mağazadan gelen trafiği boşaltma ve müşterileri arka bahçede kilitleme" iş felsefesinden etkilenerek, Xinyue Beauty'nin ön mağazasının satışlarının arka bahçeden% 5-% 10 daha az olduğunu söyledi. "Ön mağazaya, özellikle de deneysel pazarlama ve ortak satışların iki alanına yeterince dikkat etmiyoruz. Daha etkili yöntemler keşfetmemiz gerekiyor." Xu Jianliang, mağaza gelişimini kısıtlamanın dezavantajlarını fark etti ve aktif ve etkili çözümler keşfetmeye başladı.
