Çevrimiçi platform bir otel bileti ayırdı ama "güvercinleri" kontratın dışında bıraktı. Bir sorun çıktı. "Haksız" adil ticaret nasıl bozuldu?
Video yükleniyor ...
(CCTV Finans "Çin Finans Raporu" sütunu) Tatil gezisine hazırlanmak için çevrimiçi seyahat platformları aracılığıyla önceden rezervasyon yapmak birçok insan için bir seçenek haline geldi. Ancak, birçok tüketici başarılı bir rezervasyon aldı, ancak platform tarafından seyahat etmeden önce siparişlerinde bir değişiklik olduğu, hatta seyahatlerini iptal ettikleri konusunda bilgilendirildi.
2 Mayıs'ta, Dragon Boat Festivali tatiline hazırlık olarak, Guangzhou Xiaohe'nin, Hong Kong Disneyland Hotel "Tuniu Özel Satış" ürününü gecelik 94 yuan olarak beğendiğini bildirdik. Online ödeme ve rezervasyon başarılı olduktan sonra, Tuniu müşteri hizmetleri Bilgilendirilmiş "otel hizmetleri verilemez" ve "sipariş iptali" istenmiştir. Xiao He, Dragon Boat Festivali tatili yeni geçti, gazetecilere sonunda geziyi tamamlayamayacağını söyledi.
Tüketici Xiao He: Sürekli check-in yapamayacağımı söylüyorum. Eğer geçersem ve check-in yapacak otel yoksa çok şey kaybedeceğim.
Muhabir, vakayı incelerken, bir çevrimiçi seyahat platformu aracılığıyla bir seyahat rezervasyonu yaparken, uçak biletlerinin de yüksek bir sorun oranı olduğunu gördü. Pekin'den Bay Su, 1 Mayıs tatili sırasında toplam 7.600 yuan'dan fazla bir fiyata Kamboçya'ya altı günlük ve dört gecelik çifte tur rezervasyonu yapmak için çevrimiçi seyahat platformunu kullandı ve ödeme yapıldıktan sonra platformdan elektronik bir sözleşme aldı. Kalkıştan on gün önce, platform müşteri hizmetleri tarafından seyahat planının "aşırı satım nedeniyle" iptal edileceği konusunda aniden bilgilendirildim.
Tazminat konusuna gelince, Bay Su, sözleşmenin, giden acentenin seyahatin başlamasından 14 ila 7 gün önce sözleşmeyi feshetmeyi teklif etmesi halinde, toplam seyahat masraflarının% 5'i kadar bir ceza ödemesi gerektiğini belirlediğini keşfetti.Ek maddede, aynı zamanda, seyahat Seyahatinizi iptal ederseniz, seyahat acentesinin toplam seyahat masraflarının% 30'unu iş kaybı için ödemeniz gerekir ki bu ikisi arasındaki fark% 25'tir.
Tüketici Bay Su: Sözleşmeyi sadece maksimumda öngörüldüğü gibi takip edebileceğimi, daha sonra baktım ve seyahat acentesi bana gruptan emekli olmak için maksimum% 20 tazminat verdi. Aynı zamanda o ve ben gruptan çekildik, tazminat yüzdesi eşit değil.
Uzman: Platform, adil ticareti garanti etmelidir
Uzmanlar, genel anlamda online seyahat platformlarının ve tüketicilerin profesyonellik ve ekonomik büyüklük açısından mutlak avantajlara sahip olduğunu, kuralları oluştururken aslında tüketicilerin meşru haklarına ve çıkarlarına yönelmeleri gerektiğini söyledi. En azından adil ticaret garanti edilmelidir.
İstatistikler, geçtiğimiz yıl 12301 ulusal turizm hizmeti yardım hattının 24.000 geçerli şikayet aldığını ve bunlardan otel ve uçak biletleriyle ilgili şikayetlerin genel şikayetlerin yaklaşık% 8'ini oluşturduğunu gösteriyor. Online seyahat platformlarında otel ve uçak biletleri ile ilgili şikayetlerin genel şikayetlerin% 4,37'sini oluşturduğunu özellikle belirtmekte fayda var. Buna ek olarak, otel ve uçak bileti sorunları, çevrimiçi seyahat şirketlerinden gelen şikayetlerin yaklaşık% 22'sini oluşturarak çevrimiçi seyahat platformlarından gelen şikayetlerin odak noktası haline geldi.
Çin Hukuk Topluluğu Tüketicinin Korunması Hukuku Araştırma Derneği Genel Sekreter Yardımcısı Chen Yinjiang: E-ticaret kanununun yürürlüğe girmesinden sonra, paket satış konusu eskisi kadar bariz değil. Şimdi, esas olarak bu tür yanlış propaganda, bu tür haksız biçim hükümleri ve nihayet bu tür satış sonrası çözümler pek de pürüzsüz değil, esas olarak bu sorunlara yansıyor.
Turist sayısının artmasıyla birlikte Çin'deki online seyahat rezervasyonu kullananların sayısı da yıldan yıla arttı. 2018 yılı itibarıyla 400 milyonu aştı. Bununla birlikte, People's Daily Online Travel 315 şikayet platformundan alınan ilgili veriler, çevrimiçi seyahat platformlarından gelen şikayetlerin ağırlıklı olarak havacılık ve otel sektörlerinde yoğunlaştığını ve platformun ücret artışının ve tek taraflı sipariş iptalinin hala en çok etkilenen alanlar olduğunu gösteriyor. Düzenli olsun veya olmasın, büyük turizm pazarı turistlerin seyahat deneyimleriyle ilgilidir.
Çin Hukuk Topluluğu Tüketicinin Korunması Hukuku Araştırma Derneği Genel Sekreter Yardımcısı Chen Yinjiang: Önemli olan, çevrimiçi seyahat platformumuzun iyi niyetle çalışması ve yasalara uyması gerektiğidir.Tüketicileri eşit olmayan ve zayıf bir konumda tutarsanız, tüketiciler gelecekte ayaklarıyla oy verecek ve platformunuz daha fazla gelişmeyecektir.
Lütfen CCTV Finansını belirtin
