Shanghai Disney biletleme kaosunun arkasındaki gri çıkarlar zinciri
Popüler bir yaz destinasyonu olan Shanghai Disney, bir kez daha bilet kaosuyla karşılaştı. 17 Ağustos'ta Beijing Commercial Daily'den bir muhabir, turistlerin bilet acenteleri aracılığıyla düşük maliyetli Shanghai Disney biletleri satın aldığını öğrendi, ancak bilet düzenleyicisinin biletleri aldıktan sonra çoktan "kaçtığını" öğrendi. Turistlerin yanı sıra, bazı seyahat acentelerinin depozitoları da boşuna. Shanghai Disney'in açık bir resmi yetkili satış kanalı olmasına ve tek tip fiyatlar gerektirmesine ve ikincil pazara girememesine rağmen, şimdi Shanghai Disney biletleri taşerona verilmiş ve yeniden satılmıştır ve hatta acentelerin "yuvarlanıp gitme" olayları bile olmuştur. Sektörün içindekilere göre, bilet sistemindeki kaosun arkasında, sadece Shanghai Disney tarafından yetkilendirilmiş bilet acentelerinin varsayılan davranışı değil, aynı zamanda gri bir bilet zinciri de var.Bu, ilgilenilmesi gereken bir sektör sorunu.
01
Bilet acentesi "yuvarlanıyor"
Raporlara göre, bu yıl Temmuz ayında turistler, bilet acentesi olduğunu iddia eden bir kişiden Shanghai Disneyland için bilet satın aldı ve Alipay aracılığıyla transfer etti. İlgili kimlik bilgilerini verdikten sonra, turist hızlı bir şekilde rezervasyonun başarılı olduğu konusunda bilgilendirildi. Ancak beş gün sonra turistlere "Shangjia" biletinin gitmiş olduğu söylendi. Aynı zamanda aldatılan birçok turiste o sırada rezerve edilen biletlerin başarılı bir şekilde kesilmediği söylendi. "Shangjia" tarafından kendilerine verilen bilet numaralarının hepsi sahtedir. Bireysel turistler ve Şangay, Nanjing ve Wuxi'den bazı alt düzey seyahat acenteleri de dahil olmak üzere, bilet bakiyelerinde toplam 310.000 yuan'dan fazla olduğu anlaşılıyor.
Olayın ardından aldatılan turistler iade için bilet acentelerine başvurdu, ancak bilet acentesi olduklarını iddia edenler turistlere para iadesi yapamadı ve milyonlar kaybettiklerini iddia etti.
İçeriden bir bilgiye göre, Shanghai Disney'in biletleri çeşitli seviyelerde taşeronlaştırıldı. "Bilet rezervasyonu için para, en düşük seviyedeki acentelerden birinci seviye acentelere devrediliyor. Biletler başarıyla verildikten sonra, sipariş bilgileri seviyeye göre tüketim seviyesine geri dönüyor. Sahiplerin elinde, tüm temsilciler bu farktan kar elde ediyor. "Ancak aslında, resmi olarak yetkilendirilmiş birinci düzey acenteler dışında kalan acenteler, bilet satışlarını yetkilendirecek niteliklere sahip değil.
Turistlerin üst düzey acente olarak temas kurduğu bilet aracısının aslında sadece bir "aracı" olduğu görülebilmektedir.Turistlerin satın aldığı biletlerin birden fazla "aracı" üzerinden geçmiş olması muhtemeldir. "Ne düzeyde bir ajan olduğumu bile bilmiyorum. Bu nedenle, üst düzey temsilcinin "kaçtığı" bir durum olduğunda, alt tüketiciler mağdur olur.
Shanghai Disney'in ilgili personeli, Beijing Business Daily muhabirine, rezervasyon Shanghai Disney'in resmi web sitesinde yapılırsa, Disney'in turistler için rezervasyon sorununu çözmek için elinden geleni yapacağını, ancak rezervasyon yetkili bir seyahat acentesinde veya çevrimiçi seyahat platformunda yapılırsa, ilgili satış sonrası hizmet ve Ortaya çıkan sorunlar da üçüncü bir şahıs tarafından çözülmelidir. Disney müşteri hizmetleri ayrıca medyaya verdiği bir röportajda şunları söyledi: "Yetkili seyahat şirketleri, seyahat acenteleri vb. Bizim ortağımızdır. Bizimle üzerinde anlaşmaya varılmış bir fiyatı var. Onlara parayı veriyorsunuz ve parayı kazanıyorlar. İlgili satış sonrası Servis de onları arıyor, müdahale hakkımız yok. "
02
Yeniden satışın arkasındaki kar zinciri
Shanghai Disneyland'in resmi web sitesine göre, turistlerin bilet satın almaları için kanallar, resmi doğrudan biletleme kanallarına, yani Shanghai Disneyland'ın resmi web sitesine, yerinde bilet satışlarına ve hükümet tarafından yetkilendirilmiş üçüncü taraf bilet kanallarına bölünmüştür. Bunların arasında, Shanghai Disney tarafından yetkilendirilen resmi kanallar arasında China International Travel Service, Lv Mama ve Ctrip gibi 36 ortak bulunmaktadır.
Shanghai Disney'in bir kooperatif şirket ile anlaşma imzaladığında, birleşik bir fiyat talep ettiği ve müşterileri ikinci kademe pazara yönlendirdiği anlaşılıyor. Yani tüm taraflar düzenlemelere uyuyorsa yetkili acenteler dışındaki kanallarda bilet görünmemeli ve fiyatlar aynı olmamalıdır. Öyleyse, biletler resmi olarak yetkili acentelerden ikincil pazara nasıl akar?
China Theme Park Araştırma Enstitüsü müdürü Lin Huanjie, Beijing Business Daily'den gazetecilere verdiği demeçte, bunun yetkili bir temsilcinin sözleşmesini ihlal edebileceğini söyledi.Şangay Disney'in biletlerini hızlı bir şekilde satmak ve satışları artırmak için, yetkili temsilci, alt yükleniciye verilmemesi gereken düzenlemeleri ihlal etti. Acente satışları için üçüncü bir şahsa devredilir ve üçüncü şahsın itibarı ve ekonomik gücü kesinlikle gözden geçirilmez, ancak ajanlar karışıktır, hizmet kalitesi dengesizdir ve hatta operasyon yasadışıdır.
Shanghai Disney biletlerinin bu ivmesi neden özellikle öne çıkıyor? Sektörün içindekilere göre, Şangay Disney popüler bir yaz destinasyonudur. Biletler yetersizdir ve ücretler nispeten yüksektir.Aynı zamanda, Disney gibi uluslararası markalarla birleştiğinde, birçok yetkisiz acenteye çok cazip gelmektedir. Birçok üçüncü taraf aracı acele ediyor.
Aynı zamanda, Beijing Commercial Daily'den bir muhabir, fiyat farkı kazanan acente biletlerinin yine de resmi standarttan daha düşük bir fiyattan satılabileceğini ve fiyat avantajına sahip bir pazar elde edilebileceğini keşfetti. Bir temsilci şunu açıkladı: "Eğer birinci seviye bir temsilci için bir bilet 460 yuan'a satılırsa, bize satılan fiyat 410 yuan'dır. O sırada sorunlu olan biletin satın alma fiyatı 415 yuan idi ve 445 yuan'dan satıldı. , Böyle bir biletin 30 yuan karı vardır. Ve şu anki Ağustos Disney resmi web sitesi ve resmi yetkili kanal fiyatı 499 yuan.
Beijing Business Daily'den bir muhabir, bir alışveriş platformunda, yetkili olmayan bazı küçük seyahat acentelerinin sadece 300 ila 350 yuan arasında değişen bir fiyata Shanghai Disneyland için bilet sattığını ve diğer tarafın parka girememe konusunda endişelenmelerine gerek olmadığını ve bunların "normal kanallar" olduklarını söyledi. Biletler. Ancak normal kanallarla karşılaştırıldığında, Shanghai Disney müşteri hizmetleri, Beijing Business Daily'den gazetecilere, bilet satın aldıktan sonra giriş zamanını değiştirmek için iki fırsat olduğunu açıkça söyledi: Bu, Ctrip ve LvMama gibi platformlar için de geçerli, ancak bunlar düşük fiyatlarla satılıyor. Yetkisiz temsilciler, kabul tarihini değiştiremez.
Fiyat neden standart fiyattan daha düşük olabilir? Shanghai Disney, şirketin çeşitli kooperatif şirketlerine piyasa fiyatlarından daha düşük "takım fiyatları" sağladığını ve bazı yetkili tarafların biletleri düşük fiyatlarla taşerona verdiğini belirtti. Lin Huanjie, düşük maliyetli alt yüklenicinin yetkili tarafın satış peşinde koşmasıyla ilgili olduğunu belirterek, Shanghai Disney'in yetkili tarafa sağladığı indirimli bilet indirimlerini, hızlı satış ve bilet fiyatlarının geri kazanılması amacına ulaşmak için alt düzey üçüncü taraf acentelere verdiler.
Lin Huanjie ayrıca Beijing Business Daily'den bir muhabire verdiği demeçte, yetkili acenteler için satışların önemli ölçüde tamamlanması ve satışların hızlı büyümesinin aynı zamanda biletlerin daha düşük fiyatlarla elde edilebileceği ve böylelikle karlılığın ve sektördeki rekabet gücünün artırılabileceği anlamına geldiğini söyledi. . Çünkü genel olarak konuşursak, yetkili taraf her yıl veya çeyrekte yeterli hacmi tamamladıktan sonra, bir sonraki bilet fiyatı daha düşük olacak ve bazı yetkili taraflar yeterli satış kapasitesine sahip olmayacak ve aynı zamanda dürtü yapmak isteyeceklerdir. Biletlerin taşerona verilmesi durumunda.
Genel olarak, rekabet edebilirliği artırmak için, yetkili acenteler daha düşük indirimli fiyatlar elde etmek ve satış peşinde koşmak, böylece daha düşük seviyeli acentelere bilet almak isterler.Aynı zamanda, alt seviyedeki acenteler risklerden kaçınmak için biletleri taşeronlaştırmaya devam eder. Farkı kazanın ve ücreti hemen alın.
03
Biletleme mekanizmasının denetimi güçlendirmesi gerekiyor
Düşük maliyetli Disney biletlerinin gayri resmi kanallardan yeniden satılması, sadece piyasadaki rekabet düzenini bozmakla kalmaz ve Disney bilet fiyat sistemini bozar, aynı zamanda tüketicilere de zarar verir. Temsilcinin "kaçması" olayında, tüketiciler mali kayıplara uğradı ve bilet anlaşmazlıkları yaşadı.
Avukatlara göre, "Olaydaki bilet acentesi polis tarafından gerçekten sübjektif dolandırıcılık ve aldatma niyetinin olduğu doğrulanırsa ve söz konusu miktar belirli bir miktara ulaşırsa, o zaman dolandırıcılık suçundan sorumlu olabilir; kanal satıcısı parayı gerçekten toplarsa Kaçmak için, dolandırıcılık suçu oluşturduğundan şüphelenmenin yanı sıra, bir zimmete para geçirme suçu oluşturduğundan da şüphelenilebilir ve ek olarak, mağdura zararı tazmin etmek için karşılık gelen hukuki sorumluluğu taşımak gerekir. "
Aslında, Shanghai Disney bilet rezervasyonu ilk başladığında, parkın ilk kez işbirliği yaptığı seyahat şirketleri "gizlice" rekabet etmeye başladılar, ancak rekabet etmenin yolu uyum araçlarından geçiyordu. Örneğin, çevrimdışı seyahat acenteleri Disney biletlerini içeren tatil ürünlerini paketleyip üretir ve toplam fiyat her bir ürünün toplam fiyatından daha düşüktür; çevrimiçi seyahat acenteleri Disney bilet işlerini satar ve tanıtır ve genel web sitesi trafiğini artırmak için trafiği yönlendirmek için Disney ürünlerini kullanır.
Biletleme pazarındaki kaosa yanıt olarak, biletleri taşerona veren bazı yetkili acenteler için Lin Huanjie, Shanghai Disney'in taşeron biletleri olan acentelerin yetkilerini geri çekmesini ve onları sözleşmenin ihlalinden sorumlu tutmasını önerdi.
Beijing Union Üniversitesi'nden Profesör Zhang Jinshan, tüketicilerin aynı zamanda tüketim farkındalıklarını güçlendirmeleri, resmi kanallardan bilet satın almaları, garanti platformu üzerinden ödeme transferi yapmaları ve aynı zamanda sertifika bırakmaları gerektiğini, ilgili departmanların da seyahat acentelerinin denetimini ve platform yetkilendirme niteliklerini güçlendirmesi gerektiğini söyledi.
Harika inceleme
