Jin Wanwei: Kingdee ERP +, akıllı müşteri hizmetleri konusunda bana yardım et, iş / hizmet entegrasyonu planını gerçekleştir
Kingdee ERP, işletmeler için özel olarak hazırlanmış bir yönetim yazılımı markasıdır. Envanter, üretim, satış, tedarik, çevrimiçi mağazalar, mağazalar ve diğer iş bağlantılarının gerçek zamanlı yönetimini gerçekleştiren, ana hat olarak sipariş ve çekirdek olarak finans olmak üzere çok sayıda ürün serisi içerir. Yönetim ve kontrol, işletmenin işinin entegre yönetimi için etkili çözümler sağlar.
" Bana yardım et "Evet Jin Wanwei Yeni nesil çok kanallı akıllı müşteri hizmetleri platformu, yeni nesil mobil İnternet, bulut bilişim, yapay zeka ve hayatın her alanında derinlemesine inovasyon yapan diğer gelişen teknolojilerdir.Kullanıcıların telefon, Web, H5, WeChat resmi hesaplarını ve Weibo'yu kapsaması için oluşturulmuştur. , E-posta, APP, istemci ve diğer kurumsal düzey portal hizmet platformları. Zeka sayesinde robot , çevrimiçi servis , uzaktan yardım , Çağrı merkezi , İş emri , BI Bu tür hizmet işlevleri ve modülleri, şirketlerin müşterileri hızlı bir şekilde bağlamasına, müşteri hizmetleri verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmasına, hizmet maliyetlerini düşürmesine ve müşteri hizmetlerinin kurumsal kar büyümesi için gerçekten güçlü bir motor haline gelmesi için her satış fırsatını ele geçirmesine yardımcı olur.
Kurumsal iç iş yönetimine odaklanan bir "Kingdee ERP" ile kurumsal hizmet yönetimine odaklanan "Bana yardım et" in kombinasyonu nedir? Bu ikisinin kombinasyonu hangi parlak noktalara neden olabilir?
Daha sonra, örnek olarak bir mutfak ve banyo ürünleri sağlayıcısını ele alalım ve mevcut Kingdee ERP ürünleri temelinde, Bana Yardım Et şirketinin pastanın üzerindeki krema olduğunu görelim ~
Müşteri durumu: xxx Kitchen Co., Ltd.
Şirket 1998 yılında kurulmuştur. Ana işi mutfak aletleridir. Şirketin mali durumunu ve işini yönetmek için Kingdee ERP kullanır. Şirketin işiyle ilgili iki ana yerinde hizmet senaryosu vardır: sorun yaratan sipariş dağıtımı ve satış sonrası bakım Kabaca şu şekildedir:
1. Müşteri ararsa ve müşterinin durumundan emin değilse, doğrudan sorgulamanız gerekir.
2. Müşteri doğrudan veya bir satış temsilcisi aracılığıyla sipariş verir.Ön bürodaki resepsiyondan sonra, ne satış temsilcisi ne de müşteri lojistik teslimatın zaman içindeki ilerlemesini anlayamaz ve bilgi alışverişi yapılmaz.
3. Satış sonrası bakım genellikle yerinde toplama gerektirir, ancak bakım yöneticisinin toplama durumu izlenemez.
4. Bakım sorumlularının makbuzlarının tümü kağıt belgelerle kaydedilir, bu nedenle mali mutabakat çok zordur.
5. Satış sonrası bakımda genellikle aksesuar kullanılması gerekir.Aksesuarlar kağıt belgelere kaydedilir ve hesaplar her gün birleştirilir ve ardından ilgili giden siparişler Kingdee ERP'de manuel olarak yapılır ve envanter güncellemesi zamanında yapılmaz.
Müşterilerin yukarıdaki acı noktalarını hedefleyen "Kingdee ERP + bana yardım et" genel çözümü şu şekildedir:
1. Müşteri bilgileri, ERP'den otomatik olarak Bana yardım et , Bir müşteri aradığında, müşteri bilgilerini otomatik olarak açmama yardım et.
2. ERP giden siparişi oluşturulduktan sonra, dağıtım oluşturmama yardımcı olmak için otomatik olarak senkronize edilecek İş emri , İş emri ilerlemesi iş arkadaşlarına ve müşterilere WeChat veya SMS yoluyla bildirilebilir.
3. Bana yardım et uygulaması aracılığıyla Yardım "Akıllı rota planlama, oturum açma, fotoğraflama, ödeme, imzalama ve diğer işlevler, tüm teslimat veya bakım sürecini izleme.
4. Bana yardım et iş emri ve ERP tahsilat fişi bağlandı. Bakım yöneticisi, yardım et uygulaması aracılığıyla "bana yardımcı olacak" ve ödeme tutarı doğrudan yardım iş emrine kaydedilebilir. İş emri bittikten sonra, Tahsilat durumunu otomatik olarak ERP ile senkronize etmeme yardım et ve ERP otomatik olarak tahsilat fişleri oluşturarak finans personelinin tekrarlayan işlerini azaltır ve hata olasılığını büyük ölçüde azaltır.
5. Bana yardım et iş emri ve ERP giden emri bağlandı. Bakım yöneticisi, yardım et uygulama terminali aracılığıyla "bana yardım edecek" ve ziyaret sırasında kullanılan aksesuarlar doğrudan bana yardım et iş emrine kaydedilebilir ve iş emri sona erer Bundan sonra, lütfen aksesuar kayıtlarını otomatik olarak ERP ile senkronize etmeme yardım edin; ERP, envanteri zamanında güncellemek için otomatik olarak giden siparişleri oluşturacaktır.
Yukarıdakiler, Kingdee ERP + 'nın genel tanıtımıdır ve iş / hizmet entegrasyonu planını gerçekleştirmeme yardımcı olur.
Siz, müşterileriniz veya çevrenizdeki arkadaşlarınız Kingdee ERP ürünlerini kullanıyorsanız ve çevrimiçi ve çevrimdışı entegre hizmet senaryoları için benzer gereksinimlere sahipseniz, King Wanwei'yi doğrudan takip edebilir ve bizimle iletişime geçebilirsiniz ~
