Man Timo Maserati'ye araç geri çağırma 4S mağazası söylendi: 120.000 depozito iade edilmez
Herkese "Jingdezhen Nanhe Kamu Güvenliği" başlığını okumaya hoş geldiniz. Bu makaleyi beğendiyseniz, sağ üst köşeye tıklayarak da başlık numaramı takip edebilirsiniz.Her gün tavsiye edilen harika makaleler var.
Daha harika fotoğraflar görmek için Netease News'i açın
Bay Guo ve satış elemanı arasındaki sohbet geçmişi
Maserati levante
Geri çağırma uyarısı
Araba satış sözleşmesi
Geçen yıl 27 Ocak'ta Ningxia'dan Bay Guo, Chengdu Junyi Automobile Sales Service Co., Ltd.'den (Maserati 4S mağazası) bir Maserati levante sipariş etti ve bunun için 120.000 yuan depozito ödedi ve geçen yıl 30 Haziran'da arabayı teslim almayı kabul etti. . Ancak geçen yıl Mayıs ayında, motorun gizli güvenlik tehlikesi nedeniyle Maserati China'dan araçla ilgili bir geri çağırma mektubu aldı.
Bay Guo, 4S mağazasından bir arabanın iadesini veya değiştirilmesini istedi, ancak geçen yıl 14 Eylül'de, 4S mağazasından aracın serbest bırakıldığına ve depozitonun iade edilemeyeceğine dair bir bildirim aldı. Bazı avukatlar, geri çağırmanın mücbir sebep olmadığına ve sözleşmenin uygulanmaya devam etmesi gerektiğine inanıyor. Tüketicilerin ancak araç teslim edildiğinde tüketici olabileceğini iddia eden avukatlar da var, araçta satın alma tamamlanmadan kalite sorunları varsa tüketiciler satın almayı reddedebiliyor.
Araba alıcısı
Depozitoyu ödedim ama arabayı almadım
Üreticiden geri çağırma ve yükseltme alındı
Bay Guo, Sichuan'ın damadı ve bir nakliye şirketinin yasal temsilcisidir. Geçen yıl 27 Ocak'ta, Chengdu'da bir Maserati 4S mağazasında bir Maserati Levante'ye bayıldı ve yerinde sipariş vermek için 20.000 yuan ödedi.
"Yerinde 20,000 yuan ödedik ve Ningxia'ya geri döndük ve 100,000 yuan'ı kamu hesabına aktardık, toplam 120,000 yuan depozito." Bay Guo, ardından 4S mağazası sözleşmeyi faksladı ve iki taraf toplam sipariş bedeli ile satış sözleşmesini imzaladı. 1,189,300 yuan, geçen yıl 30 Haziran'da arabayı teslim almayı kabul etti.
Araba alınmadan önce bir olay oldu, çünkü Bay Guo arabayı karısı için satın aldı, ancak karısına buna kesinlikle karşı olduğunu söylemeyi beklemiyordu. "Kayınvalidesi onu açamaz, bu yüzden 4S mağazası ile görüşeceğim, bu arabayı alamaz mıyım?" Dedi ve satış görevlisi ona bunun işe yaramayacağını söyledi. "Eğer işe yaramazsa, arabadan bahsetmeye devam et dedim ve bunun hakkında daha sonra konuşacağım."
Beklenmedik bir şekilde, 5 Mayıs'ta, Maserati Çin'den geri çağırma etkinliği temalı, Maserati Levante'nin motor kontrol modülünün yazılım yükseltmesi hakkında kayıtlı bir "Araç Güvenliği ile İlgili Önemli Uyarı" mektubu aldı. Bay Guo, mektubu aldıktan birkaç gün sonra, kendisiyle telefonla iletişim kurmakta olan satış elemanı Cai Ge'ye haber verdiğini söyledi.
Bay Guo, aracın motorunda bir arıza olduğunu söyledi.Tabii ki, 4S mağaza personeli neler olduğunu açıkça anlatmak zorunda kaldı, ancak karşı taraf ona dikkat etmemişti. Geçen yıl 5 Temmuz'da WeChat üzerinden satış görevlisi ile motor sorunu hakkında tekrar iletişim kurdu, ancak diğer taraf yine de yanıt vermedi. Geçen yıl 29 Ağustos'ta, Maserati'nin geri çağırma mektubunun ekran görüntüsünü satış personeline gönderdi, ancak diğer taraf yanıt vermedi.
"Bu süre zarfında, bir modeli değiştirip değiştiremeyeceğimizi veya depozitoyu iade edip edemeyeceğimizi ilettik, ancak hiçbir zaman iletişim kurmadık." Dedi Bay Guo. Geçen yıl 14 Eylül'de satış ekibinden bir WeChat bildirimi aldı: "Anlaşmaya göre, şimdi sipariş ettiğiniz araç serbest bırakıldı ve depozito iade edilemiyor." "Aracın serbest bırakılmasının ne anlama geldiğini bilmiyorum. Sadece satıldığını söyledi. Ve depozito bana iade edilmeyecek. "Dedi Bay Guo, bu durumda, araba bundan bahsetmeye devam edebilir, ancak motor arızasıyla ilgilenilmesi gerekir. Ancak diğer taraf yine de yanıt vermedi.
Geçen yıl 11 Ekim'de, Bay Guo bir avukatı 4S mağazasına bir avukat mektubu göndermesi için görevlendirdi ve 4S mağazasından depozitoyu iade etmesini istedi.İki taraf hala bir anlaşmaya varamadı. Davayı açmadan önce, bu yılın Nisan ayında Sichuan'daki bir tüketici web sitesine şikayette bulundu. "Daha sonra müşteri hizmetleri, bunun nedeni önce sözleşmeyi ihlal ettiğim için olduğunu bildirdi. Bu araba mağazada tutuldu ve her gün çok fazla depolama ücreti aldı." Bay Guo, 4S mağazasının tavrının onu kızdırdığını söyledi. Karşı tarafın depozitoyu iade etmesini şiddetle talep etti.
Maserati Müşteri Hizmetleri
Gerçekten geri çağrılan bir araç
Müşteri bir geri çağırma mektubu alır
Veya bayiden daha erken
Bay Guo tarafından sağlanan WeChat'in ekran görüntüsü, geçen yıl 14 Eylül'de "Caicai" (yani Cai Ge) adlı bir satış görevlisinin Bay Guo'ya "aracın serbest bırakıldığını ve depozitonun iade edilemeyeceğini" bildirdiğini ve Bay Guo'nun "En son söylediğimde" Motor arızası halledildi mi? "Satıcı," Büyük Birader, elimden geleni yaptım "diye yanıtladı.
Chengdu Commercial Daily'den bir muhabir, bir satış elemanı olan Cai Ge'yi aradı ve 4S dükkanından istifa ettiğini söyledi. Geçen yılın Nisan ayında Bay Guo'yu yanaştırma görevini üstlendiğini ve ana içeriğin Bay Guo'ya arabayı alması için bilgi vermek olduğunu kabul etti. "Geçen yıl 29 Ağustos'ta, bana bu arabanın geri çağrıldığından şüphelenildiğini söyleyen bir fotoğraf gönderdi, ancak bana özellikle söylemedi." Cai Ge, Bay Guo'nun Mayıs ayında geri çağırmadan bahsettiğini söylerse, lütfen Çağrı kayıtlarını sağlayın.
Muhabir, Bay Guonun motor arızası talebini görmezden gelip gelmediğini sorduğunda, "Açıklayabilir miyim? Satış sonrası servis değilim ve bu sorunu açıklayamıyorum. Arabadan bahsetmedi. Geri çağırma nerede? Geri çağırma bildirimi nedir? Nasıl aldığımı anlamıyorum. "
Bay Guo'nun verdiği geri çağırma tescilli mektubu, Bay Guo tarafından satın alınan araçlarda geri çağırma işleminin yapılması gerektiğini belirtiyor: Motor kontrol modülü (yazılım) karışımın çok zengin olmasına aracılık ettiği için yanma tamamlanmadı, bu da motor hızının çok düşük olmasına neden olabilir. Şanzımanın boşa geçmesine neden olabilir Aşırı durumlarda motorun durmasına neden olabilir.Maserati, yukarıda belirtilen kusurları ortadan kaldırmak için aracınızın motor kontrol modülü yazılımını ücretsiz olarak güncelleyecektir.Bu bilgileri aldıktan sonra aracınızı lütfen Herhangi bir Maserati yetkili onarım servis merkezinde onarım anında ve ücretsiz olarak yapılacaktır. "Mektubun sonunda, bu geri çağırmanın uygulanmasının önemi ve aciliyeti bir kez daha vurgulanmaktadır.
6 Mayıs'ta, Chengdu Commercial Daily'den bir muhabir, bu geri çağırma mektubunun gerçekliğini teyit etmek için Maserati Müşteri Hizmetleri Merkezi'nin müşteri hizmetleri personelini 34812 numaradan aradı. Kalite Denetim, Muayene ve Karantina Genel Müdürlüğü'nün talebi üzerine 12 Mayıs 2016 - 15 Aralık 2016 tarihleri arasında Maserati tarafından üretilen 221 araca geri çağırma işlemi yapıldığını ve Sayın Guo'nun araçlarının geri çağırma kapsamında olduğunu söyledi.
Müşteri hizmetleri ekibi, araç sahiplerinin güvenliğini sağlamak için duyuru yapıldığında Maserati'nin önce taahhütlü posta ile araç sahiplerine öncelik vereceğini, ardından ülke genelindeki bayilere bildirimi göndereceğini, bu nedenle bayinin geri çağırma bildirimini alma süresinin değişiklik gösterebileceğini açıkladı. Sahibinden daha sonra.
"Bazı araç sahipleri, arabalarının geri çağırma aralığında olup olmadığını doğrulamak için haberleri gördüklerinde müşteri hizmetleri merkezini arayacak ve ardından yükseltme için satış sonrası onarım merkezine gidecek ve bazı araç sahipleri yalnızca kayıtlı mektubu gördüklerinde onarım merkeziyle iletişime geçecekler. Zaman güncellenmezse, satış sonrası onarım merkezi sahibini aramak için inisiyatif alacaktır. Müşteri hizmetleri merkezi personeli, müşteri hizmetleri merkezinin Bay Guo'nun depozito iadesi talebini aldığını ve bayinin hala müşteriyle pazarlık halinde olduğunu söyledi.
4S mağazası
Önce anlaşma, sonra geri çağırma
Sözleşmenin sahibi
Chengdu Junyi Otomobil Satış Hizmetleri Ltd. Sözleşmenin temel ihlali.
"Her iki tarafın kararlaştırdığı zamana göre, teslim alma tarihi 30 Haziran." Tang Yao, Cai Ge'nin WeChat sohbet kayıtlarını muhabirlere gösterdi. Araç, geçen yıl 20 Nisan'da 4S mağazasına ulaştı. Cai Ge, Bay Guo'ya bu bilgiyi söyledi. , Bay Guo kararlaştırılan zamanda arabayı almaya gelmedi. Mağaza, geçen yıl 5 ve 13 Temmuz'da (mağaza) arabayı 2 Ağustos'tan önce iki kez kabul ettiğini söyledi. Bay Guo hala performans göstermedi. Araba için son ödeme kararı geçen yıl 10 Eylül'dü ve Bay Guo sözleşmeyi ihlal etmeye devam etti. Tang Yao bunu kanıtlamak için satış elemanı ile Bay Guo arasındaki sohbet kayıtlarını gösterdi.Bu metin kayıtları sayfalarında, muhabir, satış görevlisinin Bay Guo'dan arabayı almasını istediğini gördü, ancak motor arızasından bahsetmedi.
Tang Yao, Bay Guo'nun 5 Mayıs'ta araç geri çağırma mektubunu aldığını ve 4S mağazasının bundan haberi olmadığını söyledi. Bay Guo, anlaşmaya varıldığı gibi 30 Haziran ve 2 Ağustos'tan önce araca ön talepte bulunmadı ve aracın geri çağrılmasının nedenini şirkete belirtmedi. Bay Guo, 29 Ağustos'ta geri çağırma sorunundan bahsetti, ancak bir sorumluluk reddi anlaşmasına varamadı. İki taraf, 10 Eylül'de arabayı ödemek ve teslim almak için tekrar bir fikir birliğine vardı. Bu, aracın geri çağrılmasının şikayetçinin yükümlülüğünü serbest bırakması için bir neden olmadığını kanıtlar.
Tang Yao daha sonra, "Müşteriler için araç güvenliği birinci önceliktir. Üretici bir geri çağırma bildirimi yayınladı. 4S mağazası bunun farkında olmalı. Bay Guo uzun süredir arabayı almaya gelmediği için şirket zaten motor modülünü yenilemişti. , Aracın kullanımını etkilemez. "
Muhabir, Tang Yao'dan geri çağırma bildiriminin alınma zaman kaydını ve motor modülünü yükseltme kaydını göstermesini istedi ve her iki tarafın avukatlarının huzurunda göstermesi gerektiğini söyledi. Üreticinin aracı geri çağırmasının, aracın kalitesindeki kusurlar nedeniyle aracın zorunlu bir "geri çağrılması" nedeniyle değil, üreticinin kullanıcıya karşı sorumlu olma ve "koruyucu duvarın" koruyucu önlemlerini güçlendirmeye yönelik bilinçli davranışından kaynaklandığını söyledi. Yukarıdaki nedenlere dayanarak, "Otomobil Satış Sözleşmesi "'ndeki sözleşmenin ihlali için ikinci sorumluluk maddesine göre şirket, avans ödemesini sözleşmenin ihlali için bir ceza olarak kullandı ve Bay Guo'ya geçen yıl 14 Eylül'de sözleşmeyi feshetmesi için bildirimde bulundu.
Tang Yao, "Bay Guo sadece depozitoyu ödediği için, diğer bakiye şirket tarafından ödendi. Bay Guo arabayı almaya gelmedi. Araba hala şirketimizde ve bu da şirketimizde banka faizi ve depolama masrafları da dahil olmak üzere bazı kayıplara neden oldu." Dedi. Bay Guo arabayı teslim almaya istekliyse, sözleşme yerine getirilmeye devam edebilir. Depozito veya depozitonun bir kısmı iade edilecekse, her iki taraf da sadece yasal işlemlerden geçebilir. "Ayrıca, her iki tarafın avukatlarının ve taraflarının yerinde müzakere yapmasını umuyoruz."
avukat
Bir
Geri çağırma mücbir sebep değildir
Sözleşmeyi yerine getirmeye devam etmeli
B
Tüketiciler şunları yapabilir:
Kalite ve güvenlik gerekçesiyle satın almayı reddetmek
Bay Guo tarafından sağlanan "Oto Satış Sözleşmesi" gereğince, Bay Guo sözleşmeyi ihlal ederse, 4S mağazası peşin ödemeyi tasfiye edilmiş tazminat olarak mahsup edebilir, aynı zamanda mücbir sebepler nedeniyle sözleşmenin yerine getirilemeyeceğini ve yükümlü olmadığını şart koşar. Geri çağırma bir mücbir sebep faktörü midir?
Guangdong Dana (Chengdu) Hukuk Bürosu'ndan bir avukat olan Zhou You, sözleşmenin feshi için üç koşul olduğuna inanıyor: birincisi, iki taraf sözleşmeyi feshetmeyi kabul ediyor; Sözleşme, geri çağırma olmaksızın iptal edilebilir ve sözleşme iptal edilemez; üçüncü olarak, yasal iptal. "Geri çağırma geri alınamaz veya sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetmek için mücbir sebep faktörü değildir. Bu nedenle, bu ihtilaf üç duruma ait değildir. Bu sözleşme yapılmaya devam edilmelidir. Araç teslim alınmalı ve bakiye ödenmelidir, aksi takdirde kabul edilecektir. Sözleşmenin ihlali."
Sichuan Guangli Hukuk Bürosu avukatlarından Xing Lianchao, yasal mülkiyet açısından bir araç siparişi için depozito ödemesinin tamamlanmadığını ve aracın tüketiciye ait olmadığını analiz etti.Ancak aracın teslimi tamamlandıktan sonra araç ait olabilir. tüketici. Aracın teslimini beklerken üretici, kalite ve güvenlik sorunları nedeniyle aracı geri çağırdı.Üretici ve satıcı entegre oldu.Tüketiciler ürün kalitesi güvenliği sorunları nedeniyle satın almayı reddedebilir ve 4S mağazasından depozitoyu iade etmesini isteyebilir. Xing Lianchao, "Genel olarak, motor arızalarının genellikle araç için büyük bir güvenlik tehlikesi olarak kabul edildiğine inanılıyor, bu nedenle tüketiciler satın almayı reddedebilir ve 4S mağazası depozitoyu iade etmelidir." Dedi.
Bir adama, Moments of Friends'te Maserati satın alması için 310.000 harcamasını önerin. Test için Yuyao'ya şaşıran Bay Wang, Moments of Friends'de ikinci el bir Maserati gördü. Tam da istediği buydu ve fiyatı makul. Ancak maliyetin bir kısmını ödedikten sonra, araç ikinci el otomobil bayisinden çıkar çıkmaz arıza ışığı yandı ve egzoz borusu siyah duman çıkarmaya başladı ... Bir sonraki şey beklenmedik oldu. Birkaç gün sonra, Aracı satan satıcıyla iletişime geçilemedi ve ikinci el otomobil bayisi de kapatıldı.
Makale kaynağı: Chengdu Commercial Daily, telif hakkı yazara aittir.
Herhangi bir ihlal veya söylenti varsa, zamanında silmek için lütfen bizimle iletişime geçin, teşekkür ederim!
